【正文】 有償服務(wù)：擦鞋服務(wù)、代辦/代購服務(wù)、收送洗衣、入戶清潔、各項(xiàng)代訂服務(wù)（機(jī)票、船票、餐廳、酒店等）、特快專遞；商務(wù)服務(wù)包括中英文打字收發(fā)傳真、復(fù)印等無償服務(wù)：咨詢服務(wù)、訂報(bào)服務(wù)、訂水/訂牛奶服務(wù)、代訂購鮮花服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開戶、電話開通、有線電視開通工作流程：a、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出服務(wù)需求，服務(wù)中心做好記錄；b、服務(wù)中心向別墅業(yè)主介紹服務(wù)價(jià)格；c、別墅業(yè)主確認(rèn)價(jià)格，服務(wù)中心與業(yè)主預(yù)約服務(wù)時(shí)間；d、服務(wù)中心安排私人管家上門服務(wù)；e、別墅業(yè)主到付費(fèi)，私人管家向別墅業(yè)主提供收款收據(jù)；f、服務(wù)中心進(jìn)行別墅業(yè)主回訪?！?樹立管“家”的觀念，強(qiáng)化“情感化”服務(wù)私人管家模式首先強(qiáng)調(diào)的是把自管區(qū)域的業(yè)主看作“家人”，用對(duì)待家人態(tài)度服務(wù)業(yè)主。（3）私人管家服務(wù)理念隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，其業(yè)主/住戶不會(huì)再僅僅拘泥于簡(jiǎn)單的吃、住、玩、樂之中，而是追求更高質(zhì)量的物質(zhì)與精神的享受。c、擦鞋服務(wù)：為別墅業(yè)主提供不同檔次的擦鞋服務(wù)。i、社區(qū)文化服務(wù)：每年不定期舉辦一次或多次社區(qū)文化活動(dòng)，增進(jìn)與業(yè)主的溝通。e、免費(fèi)派發(fā)的消費(fèi)旅游雜志、旅游宣傳資料（數(shù)量及種類視乎與相關(guān)方所爭(zhēng)取的結(jié)果定）。 具體服務(wù)內(nèi)容： （1）提供無償服務(wù)，參考服務(wù)項(xiàng)目： a、服務(wù)卡片：印制精美的無償、有償服務(wù)電話、服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格的卡片發(fā)放給別墅業(yè)主，讓別墅業(yè)主隨時(shí)了解并得到及時(shí)周到的服務(wù)。e、確定宣傳推廣方式，制作相應(yīng)的廣告，加強(qiáng)推廣力度。特色服務(wù)項(xiàng)目的開展推廣方式a、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、業(yè)主群類型，確定業(yè)主需求。b、由于服務(wù)鏈條簡(jiǎn)化，及時(shí)性較強(qiáng)，為增進(jìn)業(yè)主和管理方彼此的了解提供了可能。由專業(yè)園藝人員對(duì)小區(qū)綠化進(jìn)行設(shè)計(jì)與管理，創(chuàng)造清新、美好的生活環(huán)境。健全車輛及停車場(chǎng)管理制度，狠抓落實(shí)，防止車輛被盜及亂停放現(xiàn)象發(fā)生。e、隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格的軍事化管理。健全各崗位制度，責(zé)任到人；人防、技防相結(jié)合，專業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范相結(jié)合，開展群防、群治：a、擬設(shè)立道口、監(jiān)控崗位，嚴(yán)格審查和監(jiān)控進(jìn)出的人員和車輛。制定共用部位、共用設(shè)施的日常維修保養(yǎng)計(jì)劃。② 制定設(shè)備維保計(jì)劃，由維保單位進(jìn)行的維保工程，同樣按制定之計(jì)劃監(jiān)管。② 接收設(shè)備、公共設(shè)施、住宅室內(nèi)，組成接管驗(yàn)收小組，按《接管驗(yàn)收表》規(guī)定內(nèi)容驗(yàn)收。 文化程度：初中以上學(xué)歷。 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店或物業(yè)公司保潔工作經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。任職條件： 自然條件：年齡20歲35歲以下，身高：男165CM、女155CM以上，男女不限，相貌端莊。1 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。 愛護(hù)作業(yè)工具、器材及用品，在保證質(zhì)量的前提下盡可能節(jié)省清潔保養(yǎng)用品，嚴(yán)禁私用和送與他人。 提高對(duì)業(yè)主意識(shí)，做到禮貌服務(wù)。保潔員崗位說明書直接上司：PA領(lǐng)班直接下屬：無崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃和清潔工作。任職條件： 自然條件：年齡35歲以下，身高：男170CM女160CM以上，相貌端莊。2 帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行酒店規(guī)章制度。1 對(duì)所轄區(qū)的衛(wèi)生、綠化、消殺工作實(shí)施有效的、檢查和監(jiān)督。1 熟悉清潔機(jī)具設(shè)備的構(gòu)造性能和工作原理，負(fù)責(zé)簡(jiǎn)單維修并監(jiān)督下屬愛護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。1 教育監(jiān)督下屬提供禮貌服務(wù)，確保清潔保養(yǎng)工作不妨礙業(yè)主活動(dòng)與休息。 帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行員工守則及消防、安全、設(shè)備設(shè)施等管理制度，確保所屬部位和工作場(chǎng)所平安，無火險(xiǎn)隱患，設(shè)備設(shè)施完好。 任何需要時(shí)從事下屬的工作或示范操作，確保各項(xiàng)工作按部門工作程序正常完成。PA/綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)直屬上司：環(huán)境主管直接下屬：保潔員/綠化工崗位職責(zé)： 督導(dǎo)清潔保養(yǎng)工作，保證上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施與完成。 文化程度：高中以上文化。1 制定部門崗位責(zé)職及各項(xiàng)操作規(guī)程。1 檢查樓層及公共區(qū)域的清潔情況，確保衛(wèi)生要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。 確保清潔、綠化物品的月盤點(diǎn)工作的完成。 培訓(xùn)并評(píng)估員工。 環(huán)境主管崗位說明書直屬上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：PA領(lǐng)班崗位職責(zé)： 向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)值期間本部門的運(yùn)作情況。 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。服從上級(jí)調(diào)遣，完成上級(jí)交辦的其它工作。提供報(bào)紙、信件收發(fā)派送服務(wù)。禮賓員崗位說明書直接上司：客服助理直接下屬：無工作概述：為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；崗位職責(zé)：保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。任職條件： 自然條件：年齡：男19—30歲； 身高：173CM以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。 發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無人員及時(shí)清理。 每班次對(duì)外圍護(hù)欄最少要做全面檢查，檢查有無斷裂或認(rèn)為破壞的跡象。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對(duì)業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，警惕性強(qiáng)。1 其它上級(jí)交辦的各項(xiàng)臨時(shí)任務(wù)。 及時(shí)完成領(lǐng)班安排的其它工作，下班前30分鐘開始逐一檢查車輛安全情況。 認(rèn)真巡查車場(chǎng)各區(qū)域，保持高度警惕，注意中心設(shè)施有無遭破壞,嚴(yán)密監(jiān)視可疑人員，及時(shí)清理閑雜人員，防止意外事件發(fā)生。車庫巡邏崗崗位說明書直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 接班后，對(duì)場(chǎng)內(nèi)的車輛逐一檢查，發(fā)現(xiàn)車輛破損、車窗車門未關(guān)立即通知班長(zhǎng)到場(chǎng)，共同清點(diǎn)車內(nèi)物品，嚴(yán)禁未經(jīng)通知領(lǐng)班就進(jìn)入車內(nèi)動(dòng)取車內(nèi)物品。任職條件： 自然條件：性別不限，年齡：19—28歲；女身高：163CM以上，男身高：173CM以上；精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。 對(duì)違章車輛應(yīng)及時(shí)制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；勤走動(dòng)、細(xì)觀察，隨時(shí)注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)報(bào)告上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 阻止閑雜人員、與工作無關(guān)的人員從花園進(jìn)出和攜帶物品外出。 熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、重要業(yè)主的車牌號(hào)碼。 語言能力：普通話流利。 做好關(guān)于電路、電線、燈等故障的記錄并將記錄報(bào)告給工程部，遵守消防安全檢查制度。 須熟悉各樓層施工隊(duì)分布情況,檢查各處消防設(shè)施是否完好,在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時(shí)，必須在最短時(shí)間(3分鐘內(nèi))趕至現(xiàn)場(chǎng)，并將結(jié)果反饋至控制中心。巡邏崗崗位說明書直接上司：秩序領(lǐng)班直接下屬：無 崗位職責(zé)： 巡邏的主要目的是防火、防盜、防止業(yè)主被騷擾、防意外事件的發(fā)生。精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教育。 對(duì)公安機(jī)關(guān)通緝和上級(jí)通知的嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施跟蹤或定點(diǎn)錄像。消防監(jiān)控中心電話嚴(yán)禁非工作原因使用。 消防監(jiān)控中心值班員有權(quán)制止于工作無關(guān)的人員進(jìn)入，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)行業(yè)做過秩序維護(hù)工作，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。 做好雨具及其它臨時(shí)暫存物品的保管工作。 嚴(yán)格管理進(jìn)出本小區(qū)的物品,外出物品必須憑業(yè)主和服務(wù)中心或業(yè)主簽字蓋章的放行條方可放行。 語言能力：普通話流利、略懂英語尤佳。熟悉掌握所有消防設(shè)施和器材的分布位置和使用方法，了解施工隊(duì)伍情況，加強(qiáng)與施工方溝通，確保安全。1 發(fā)生火災(zāi)、失竊、人身意外等緊急非常事故時(shí)，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施并迅速報(bào)告上級(jí)，協(xié)助上級(jí)妥善處理。 組織部?jī)?nèi)員工參加各種應(yīng)急演習(xí)工作，提高處理突發(fā)事件能力；負(fù)責(zé)業(yè)主遺失財(cái)物以及人身意外傷害、受到騷擾等事項(xiàng)的處理。 對(duì)錄用的新員工進(jìn)行上崗前的安全知識(shí)及防火知識(shí)的培訓(xùn)。秩序領(lǐng)班崗位說明書直接上司：秩序主管直接下屬：秩序維護(hù)員崗位職責(zé)： 在秩序主管的領(lǐng)導(dǎo)下，協(xié)助處理部門事務(wù)、管理秩序維護(hù)隊(duì)伍，協(xié)調(diào)處理各種關(guān)系。任職條件： 自然條件：年齡：男25—35歲； 身高：175CM以上；身體健康，精力充沛； 文化程度：高中以上或接受過（公安、司法）專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)。 負(fù)責(zé)建立義務(wù)消防隊(duì)的組織，組織定期或不定期的日常的消防安全檢查，切實(shí)消除一切隱患和不安全因素，確保本小區(qū)安全。 制定、執(zhí)行和落實(shí)關(guān)于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查本小區(qū)范圍內(nèi)的一切不安全因素并報(bào)物業(yè)經(jīng)理；依據(jù)有關(guān)國(guó)家法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)章制度，對(duì)全體員工的行為行使監(jiān)察權(quán)。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上酒店同職工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)收集、整理設(shè)備運(yùn)行資料，并對(duì)各類記錄文件進(jìn)行歸檔、保存。按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。維修涂刷消防栓、消防水管、給排水主管道、管道配件、樓道、天臺(tái)，并做記錄。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具備管理能力；掌握建筑、工程設(shè)計(jì)、機(jī)械、電子、電氣、暖通、 能源控制、設(shè)施設(shè)備管理、質(zhì)量控制及酒店工程管理等知識(shí)；具有組織實(shí)施酒店工程、工程設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)、緊急事件處理的能力。 文化程度：高中以上學(xué)歷。負(fù)責(zé)組織本部門員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及考核，建立一支訓(xùn)練有素的工程技術(shù)隊(duì)伍。 當(dāng)本部門的工作需要公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門的協(xié)助時(shí)，負(fù)責(zé)與公司領(lǐng)導(dǎo)或其他部門進(jìn)行溝通、協(xié)調(diào)。 積極配合物業(yè)經(jīng)理的工作，完成其分配的各項(xiàng)任務(wù)；為了經(jīng)濟(jì)、安全、高效地完成工作任務(wù)，在職權(quán)范圍內(nèi)，可下放權(quán)力并分配工作任務(wù)給下屬；在緊急情況下，有權(quán)力及責(zé)任采取必要措施，以保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的人身安全。工作經(jīng)驗(yàn)：具有2年以上同職工作經(jīng)驗(yàn)。負(fù)責(zé)管理處的固定資產(chǎn)管理工作。準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，催促業(yè)主交納管理費(fèi)，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表，提供資料配合公司采取措施催收管理費(fèi)。負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記工作，做到日清日結(jié)。文化程度：高中以上文化。為別墅業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。B、有償代購服務(wù)：別墅業(yè)主所需物品由私人管家代購比較常用易買到的物品。為別墅業(yè)主提供上歡迎茶服務(wù)并介紹私人管家服務(wù)。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有高星級(jí)酒店和物業(yè)管理客戶服務(wù)的工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。負(fù)責(zé)與其它部門的溝通聯(lián)系，確保業(yè)主的各類投訴能得到及時(shí)的處理。 熟練掌握已入住業(yè)主的房號(hào)、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。 熟悉各類服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進(jìn)，做好相應(yīng)的記錄。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。1完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。1確保服務(wù)中心提供優(yōu)質(zhì)的一站式的快捷服務(wù)。負(fù)責(zé)督導(dǎo)服務(wù)中心人員的儀容儀表、言行舉止，負(fù)責(zé)接待和處理好業(yè)主來訪、投訴，并督導(dǎo)責(zé)任人跟蹤處理好業(yè)主/租戶投訴的問題。負(fù)責(zé)編寫服務(wù)中心工作手冊(cè)和其它管理文件?？头鞴苈毼徽f明書直接上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：私人管家/客戶助理/出納（文員）/前臺(tái)接待工作概述：督導(dǎo)及親自參與服務(wù)中心的運(yùn)作，確保服務(wù)的高效優(yōu)質(zhì)。 文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。1有權(quán)對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)懲，對(duì)不合格員工有辭退建議權(quán)。負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、策劃、確定酒店特色服務(wù)項(xiàng)目。對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力造成管理費(fèi)不能及時(shí)足額收繳負(fù)責(zé)，對(duì)公司其它經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目經(jīng)營(yíng)不善導(dǎo)致公司經(jīng)濟(jì)效益下降負(fù)責(zé)，對(duì)不能按規(guī)定上交管理酬金指標(biāo)負(fù)責(zé)。崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期介入，接管入伙工作。v 達(dá)到“總體目標(biāo)”的各項(xiàng)要求。v 通過對(duì)會(huì)所、服務(wù)（商務(wù)）中心等精心的經(jīng)營(yíng)，提供物業(yè)管理增值服務(wù)項(xiàng)目，努力提高物業(yè)的附加價(jià)值。v 嚴(yán)格控制成本，對(duì)用水用電情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管，堵塞管理漏洞，主動(dòng)采取有效措施節(jié)能降耗，最大限度降低水電成本。v 每年不定期舉辦社區(qū)文化活動(dòng)，搭建與業(yè)主的溝通的平臺(tái)。（2）中期（業(yè)主入伙至成立業(yè)主委員會(huì)）物業(yè)服務(wù)目標(biāo)：a、入伙辦理目標(biāo)v 進(jìn)行一對(duì)一服務(wù)，讓業(yè)主在辦理入伙、商業(yè)辦理入駐等過程中，讓每一個(gè)業(yè)主、客戶時(shí)刻都有尊貴的感受。d、入伙前準(zhǔn)備目標(biāo)v 參與竣工驗(yàn)收，作好工程接管驗(yàn)收。v 從功能布局的實(shí)用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。b、物業(yè)管理服務(wù)展示目標(biāo)v 讓業(yè)主感受到蕪湖府為業(yè)主提供的是最全面、最及時(shí)、最周到、最安全的、最優(yōu)秀的服務(wù)。重視檔案管理工作。嚴(yán)格培訓(xùn)考核，考核成績(jī)達(dá)標(biāo)后方可上崗，并與崗位工資實(shí)行動(dòng)態(tài)結(jié)合。內(nèi)部管理目標(biāo)v 管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率國(guó)家指標(biāo)80%承諾指標(biāo)100%承諾標(biāo)準(zhǔn)定期培訓(xùn)，考核合格后方可上崗。定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，加強(qiáng)業(yè)主的消防安全意識(shí)。v 火災(zāi)發(fā)生率國(guó)家指標(biāo)1‰承諾指標(biāo)無承諾標(biāo)準(zhǔn)無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。建立“快速反應(yīng)、快速支持”安全應(yīng)急機(jī)制。建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度，采用科學(xué)手段。消殺措施得力，效果明顯。測(cè)定依據(jù)綠化達(dá)標(biāo)面積/綠化總面積=98%質(zhì)量保證措施制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并嚴(yán)格執(zhí)行。將配套設(shè)施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人。測(cè)定依據(jù)完好、基本