【正文】 行證外，令其清除油湯，不許其進(jìn)入小區(qū)。 做好雨具及其它臨時暫存物品的保管工作。 完成上級交代的其它工作。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)行業(yè)做過秩序維護(hù)工作，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉本小區(qū)環(huán)境，有一定的對業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，警惕性強(qiáng)。 消防監(jiān)控中心值班員有權(quán)制止于工作無關(guān)的人員進(jìn)入，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入。掌握消防器材的使用方法，熟悉項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，熟記消防應(yīng)急程序。消防監(jiān)控中心電話嚴(yán)禁非工作原因使用。 消防監(jiān)控中心內(nèi)嚴(yán)禁存放任何易燃易爆物品。 對公安機(jī)關(guān)通緝和上級通知的嫌疑人員及犯罪、災(zāi)害現(xiàn)場實(shí)施跟蹤或定點(diǎn)錄像。 詳細(xì)記錄當(dāng)班情況，做好交接，出現(xiàn)交接不清而引發(fā)問題的，追究交接人員責(zé)任。精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教育。 語言能力：普通話流利。巡邏崗崗位說明書直接上司：秩序領(lǐng)班直接下屬：無 崗位職責(zé)： 巡邏的主要目的是防火、防盜、防止業(yè)主被騷擾、防意外事件的發(fā)生。 在樓層巡邏時發(fā)現(xiàn)問題須及時通報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班，并應(yīng)隨時配合相關(guān)部門主管級以上人員處理安全方面事務(wù)。 須熟悉各樓層施工隊(duì)分布情況,檢查各處消防設(shè)施是否完好,在接到消防監(jiān)控中心的呼叫查看火警情況時，必須在最短時間(3分鐘內(nèi))趕至現(xiàn)場，并將結(jié)果反饋至控制中心。 檢查當(dāng)值范圍內(nèi)有無安全隱患，消防器具是否被移動，消防通道、樓梯是否被堵塞、各種指示燈標(biāo)識是否完整無損，施工現(xiàn)場有無亂拉亂接電源等違章情況，發(fā)現(xiàn)問題要及時上報(bào)，并做好記錄。 做好關(guān)于電路、電線、燈等故障的記錄并將記錄報(bào)告給工程部，遵守消防安全檢查制度。任職條件： 自然條件：男，年齡：19—28歲；身高：173CM以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。 語言能力：普通話流利。車場進(jìn)（出）口崗崗位說明書直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 認(rèn)真登記進(jìn)場車輛號碼，要求車主簽名，檢查車的外部，指揮車輛進(jìn)場。 熟記公司領(lǐng)導(dǎo)、重要業(yè)主的車牌號碼。 認(rèn)真觀察進(jìn)場車輛，發(fā)現(xiàn)車輛有損立即匯報(bào)領(lǐng)班。 阻止閑雜人員、與工作無關(guān)的人員從花園進(jìn)出和攜帶物品外出。按照車輛進(jìn)出管理流程正確運(yùn)用車輛指揮手勢指揮車輛的進(jìn)出和停泊。 對違章車輛應(yīng)及時制止并加以糾正，糾正前必須先敬禮；勤走動、細(xì)觀察，隨時注意進(jìn)入車庫的車輛情況及駕駛員的行為，發(fā)現(xiàn)問題要及時報(bào)告上一級領(lǐng)導(dǎo)。1負(fù)責(zé)按規(guī)定嚴(yán)格收費(fèi)，嚴(yán)禁亂收費(fèi)，嚴(yán)禁收費(fèi)不付發(fā)票的現(xiàn)象，違者嚴(yán)肅處理。任職條件： 自然條件：性別不限，年齡：19—28歲；女身高：163CM以上，男身高：173CM以上；精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。 語言能力：普通話流利。車庫巡邏崗崗位說明書直接上司：秩序領(lǐng)班 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 接班后，對場內(nèi)的車輛逐一檢查，發(fā)現(xiàn)車輛破損、車窗車門未關(guān)立即通知班長到場，共同清點(diǎn)車內(nèi)物品，嚴(yán)禁未經(jīng)通知領(lǐng)班就進(jìn)入車內(nèi)動取車內(nèi)物品。如遇個別業(yè)主故意不按規(guī)定停車或故意為難，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班,嚴(yán)禁與業(yè)主發(fā)生正面沖突和不禮貌行為。 認(rèn)真巡查車場各區(qū)域，保持高度警惕，注意中心設(shè)施有無遭破壞,嚴(yán)密監(jiān)視可疑人員，及時清理閑雜人員，防止意外事件發(fā)生。 對于聚集在主車道上的閑雜人員，勸其迅速離開主車道，以免發(fā)生交通事故。 及時完成領(lǐng)班安排的其它工作，下班前30分鐘開始逐一檢查車輛安全情況。 保持車庫內(nèi)通道及車位暢通，業(yè)主裝修物資及材料必須放在指定位置并限時清理。1 其它上級交辦的各項(xiàng)臨時任務(wù)。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店或物業(yè)做過秩序維護(hù)工作，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：有一定的對業(yè)主服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)和溝通能力，警惕性強(qiáng)。詢問交班隊(duì)員有無注意事項(xiàng)。 每班次對外圍護(hù)欄最少要做全面檢查，檢查有無斷裂或認(rèn)為破壞的跡象。 維護(hù)外圍秩序，勸告游客不得損壞外圍公共設(shè)施設(shè)備、花草樹木和圍欄。 發(fā)現(xiàn)在責(zé)任區(qū)域內(nèi)買花、乞討及三無人員及時清理。 負(fù)責(zé)外圍臨時車輛的指揮停放，杜絕一切未經(jīng)許可的商業(yè)擺攤設(shè)點(diǎn)行為。任職條件： 自然條件：年齡：男19—30歲； 身高：173CM以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏，形象良好； 文化程度：初中畢業(yè)。 語言能力：普通話流利。禮賓員崗位說明書直接上司：客服助理直接下屬：無工作概述：為業(yè)主提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；崗位職責(zé)：保持良好的儀容儀表，始終給業(yè)主以友好、整潔、愉快和職業(yè)化的印象。提供業(yè)主接送及寄存運(yùn)送行李、行李打包服務(wù)。提供報(bào)紙、信件收發(fā)派送服務(wù)。對業(yè)主提出的投訴和需求做出反應(yīng)，或向業(yè)主指引正確的處理途徑。服從上級調(diào)遣，完成上級交辦的其它工作。1收集業(yè)主意見，并進(jìn)行反饋 。 文化程度：高中、中專以上學(xué)歷。 語言能力：普通話流利。 環(huán)境主管崗位說明書直屬上司：物業(yè)經(jīng)理直接下屬：PA領(lǐng)班崗位職責(zé)： 向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)當(dāng)值期間本部門的運(yùn)作情況。 確保本部門負(fù)責(zé)區(qū)域的維修保養(yǎng)及日常清潔的標(biāo)準(zhǔn)得以維持。 培訓(xùn)并評估員工。 確保公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行。 確保清潔、綠化物品的月盤點(diǎn)工作的完成。1 維護(hù)與其他部門之間的工作關(guān)系。1 檢查樓層及公共區(qū)域的清潔情況，確保衛(wèi)生要求達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。1 與員工保持良好的溝通，按時主持部門員工例會。1 制定部門崗位責(zé)職及各項(xiàng)操作規(guī)程。1 執(zhí)行公司的環(huán)境管理政策，控制本部門的環(huán)境因素及管理。 文化程度：高中以上文化。 語言能力：熟練掌握普通話、略懂英語。PA/綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)直屬上司：環(huán)境主管直接下屬：保潔員/綠化工崗位職責(zé)： 督導(dǎo)清潔保養(yǎng)工作，保證上級下達(dá)指令的實(shí)施與完成。 監(jiān)督檢查下屬出勤和儀容儀表，合理調(diào)配人力。 任何需要時從事下屬的工作或示范操作，確保各項(xiàng)工作按部門工作程序正常完成。 向環(huán)境主管呈報(bào)清潔工具設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，并監(jiān)督維修保養(yǎng)工作。 帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行員工守則及消防、安全、設(shè)備設(shè)施等管理制度，確保所屬部位和工作場所平安，無火險(xiǎn)隱患，設(shè)備設(shè)施完好。 考核評估下屬，每月向環(huán)境主管呈報(bào)評估意見。1 教育監(jiān)督下屬提供禮貌服務(wù)，確保清潔保養(yǎng)工作不妨礙業(yè)主活動與休息。1 檢查各公共區(qū)域清潔保養(yǎng)工作質(zhì)量及、裝潢、綠化、設(shè)備設(shè)施，確保小區(qū)環(huán)境整潔舒適宜人。1 熟悉清潔機(jī)具設(shè)備的構(gòu)造性能和工作原理，負(fù)責(zé)簡單維修并監(jiān)督下屬愛護(hù)保養(yǎng)設(shè)備。1 檢查公共區(qū)域的殺蟲及綠化情況。1 對所轄區(qū)的衛(wèi)生、綠化、消殺工作實(shí)施有效的、檢查和監(jiān)督。2 監(jiān)督各區(qū)域衛(wèi)生工作質(zhì)量及檢查員工的工作表現(xiàn)，保證各責(zé)任區(qū)域經(jīng)常保持清潔舒適，一切物品擺放井然有序。2 帶頭并監(jiān)督下屬執(zhí)行酒店規(guī)章制度。2 完成上級指派的其他工作任務(wù)。任職條件： 自然條件：年齡35歲以下，身高：男170CM女160CM以上，相貌端莊。 工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉飯店清潔養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)和各種清潔劑和機(jī)器的操作使用方法，有一定綠化經(jīng)驗(yàn)及督導(dǎo)能力。保潔員崗位說明書直接上司：PA領(lǐng)班直接下屬：無崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃和清潔工作。 負(fù)責(zé)垃圾的收集及清運(yùn)工作，確保樓層清潔無異味。 提高對業(yè)主意識，做到禮貌服務(wù)。 小心作業(yè)，愛護(hù)公司設(shè)備設(shè)施和陳設(shè)物品，不得損壞。 愛護(hù)作業(yè)工具、器材及用品，在保證質(zhì)量的前提下盡可能節(jié)省清潔保養(yǎng)用品，嚴(yán)禁私用和送與他人。當(dāng)接到業(yè)主投訴和要求超越個人職責(zé)時，應(yīng)及時匯報(bào)給上級或有關(guān)部門。 認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，妥善交接未盡事宜。1 發(fā)現(xiàn)業(yè)主遺失物品時，應(yīng)在第一時間送還業(yè)主，若不能送還業(yè)主，應(yīng)及時報(bào)告上級。1 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。1 執(zhí)行上司工作指令，對直屬上司負(fù)責(zé)。任職條件： 自然條件：年齡20歲35歲以下，身高：男165CM、女155CM以上，男女不限，相貌端莊。 工作經(jīng)驗(yàn)：懂得使用各種清潔機(jī)器、藥劑調(diào)配及清潔程序或自身素質(zhì)條件較 好的優(yōu)先。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：具有酒店或物業(yè)公司保潔工作經(jīng)驗(yàn)，能吃苦耐勞、服務(wù)意識強(qiáng)。 對花草樹木定期施肥、澆水、防病治蟲、除草和培土，及時修枝整形、補(bǔ)栽補(bǔ)種。 認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)技術(shù)知識，努力提高管理質(zhì)量和工作效率。任職條件： 自然條件：年齡35周歲以下，男女不限。 文化程度：初中以上學(xué)歷。四、服務(wù)內(nèi)容（一）常規(guī)服務(wù)內(nèi)容常規(guī)服務(wù)主要是滿足業(yè)主安居樂業(yè)的基本需求，立足于構(gòu)筑一個安全、整潔、優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境和工作環(huán)境。② 接收設(shè)備、公共設(shè)施、住宅室內(nèi)，組成接管驗(yàn)收小組，按《接管驗(yàn)收表》規(guī)定內(nèi)容驗(yàn)收。④ 入伙前兩天進(jìn)行全面設(shè)備試運(yùn)行，保證入伙階段各類設(shè)備能投入正常運(yùn)行。② 制定設(shè)備維保計(jì)劃，由維保單位進(jìn)行的維保工程，同樣按制定之計(jì)劃監(jiān)管。④ 開展節(jié)能降耗工作，及時對各類耗能設(shè)備分析、控制，杜絕浪費(fèi)水電現(xiàn)象⑤ 制定設(shè)備故障緊急處理程序。制定共用部位、共用設(shè)施的日常維修保養(yǎng)計(jì)劃。l 秩序維護(hù)、消防管理與業(yè)主簽署區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書，建立消防責(zé)任制。健全各崗位制度，責(zé)任到人；人防、技防相結(jié)合，專業(yè)防范與業(yè)主自發(fā)防范相結(jié)合，開展群防、群治：a、擬設(shè)立道口、監(jiān)控崗位，嚴(yán)格審查和監(jiān)控進(jìn)出的人員和車輛。c、建立秩序維護(hù)巡視制度，24小時不間斷巡查，及時發(fā)現(xiàn)治安消防隱患。e、隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格的軍事化管理。與物業(yè)周邊單位建立聯(lián)防聯(lián)保制度，與物業(yè)所在地派出所建立良好的工作關(guān)系。健全車輛及停車場管理制度，狠抓落實(shí)，防止車輛被盜及亂停放現(xiàn)象發(fā)生。由服務(wù)中心通過回訪機(jī)制對維修工作進(jìn)行監(jiān)督，提高業(yè)主滿意度。由專業(yè)園藝人員對小區(qū)綠化進(jìn)行設(shè)計(jì)與管理，創(chuàng)造清新、美好的生活環(huán)境。特色服務(wù)項(xiàng)目的優(yōu)勢a、特色服務(wù)項(xiàng)目，本質(zhì)上相同的，都是提供“一對一”的服務(wù)，保持與業(yè)主的經(jīng)常性溝通和情感交流，最終實(shí)現(xiàn)與業(yè)主的良性互動。b、由于服務(wù)鏈條簡化，及時性較強(qiáng)，為增進(jìn)業(yè)主和管理方彼此的了解提供了可能。同時，管理公司提供的快捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使業(yè)主真切的感受到自己得到了尊重和重視。特色服務(wù)項(xiàng)目的開展推廣方式a、根據(jù)項(xiàng)目特點(diǎn)、業(yè)主群類型，確定業(yè)主需求。c、制定項(xiàng)目服務(wù)流程，對員工進(jìn)行培訓(xùn)考核。e、確定宣傳推廣方式，制作相應(yīng)的廣告，加強(qiáng)推廣力度。g、不斷進(jìn)行總結(jié)，完善運(yùn)作流程 。 具體服務(wù)內(nèi)容： （1）提供無償服務(wù)，參考服務(wù)項(xiàng)目： a、服務(wù)卡片：印制精美的無償、有償服務(wù)電話、服務(wù)項(xiàng)目、價格的卡片發(fā)放給別墅業(yè)主，讓別墅業(yè)主隨時了解并得到及時周到的服務(wù)。 c、位置及周邊消費(fèi)設(shè)施指引地圖：為別墅業(yè)主消費(fèi)指引提供幫助。e、免費(fèi)派發(fā)的消費(fèi)旅游雜志、旅游宣傳資料（數(shù)量及種類視乎與相關(guān)方所爭取的結(jié)果定）。g、信息發(fā)布：收集報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)信息通過宣傳欄為別墅業(yè)主提供各類重大新聞和物業(yè)管理服務(wù)信息。i、社區(qū)文化服務(wù)：每年不定期舉辦一次或多次社區(qū)文化活動，增進(jìn)與業(yè)主的溝通。（2）提供有償服務(wù)，參考服務(wù)項(xiàng)目：a、收送洗衣：由私人管家為別墅業(yè)主收送衣物。c、擦鞋服務(wù)：為別墅業(yè)主提供不同檔次的擦鞋服務(wù)。e、代辦/代購物品：按別墅業(yè)主要求購置物品服務(wù)。（3）私人管家服務(wù)理念隨著社會經(jīng)濟(jì)突飛猛進(jìn)的發(fā)展，人們的生活水平也在不斷的提高，其業(yè)主/住戶不會再僅僅拘泥于簡單的吃、住、玩、樂之中，而是追求更高質(zhì)量的物質(zhì)與精神的享受。一個管家就是一個封閉的服務(wù)流程，減少服務(wù)環(huán)節(jié)?！?樹立管“家”的觀念，強(qiáng)化“情感化”服務(wù)私人管家模式首先強(qiáng)調(diào)的是把自管區(qū)域的業(yè)主看作“家人”，用對待家人態(tài)度服務(wù)業(yè)主。他們需有良好的個人素質(zhì)，具備機(jī)電、環(huán)境、建筑、給排水、安全管理等方面的專業(yè)，同時了解顧客心里學(xué)，有良好的處理投訴的技巧。有償服務(wù)：擦鞋服務(wù)、代辦/代購服務(wù)、收送洗衣、入戶清潔、各項(xiàng)代訂服務(wù)（機(jī)票、船票、餐廳、酒店等）、特快專遞；商務(wù)服務(wù)包括中英文打字收發(fā)傳真、復(fù)印等無償服務(wù)：咨詢服務(wù)、訂報(bào)服務(wù)、訂水/訂牛奶服務(wù)、代訂購鮮花服務(wù)、代辦網(wǎng)絡(luò)開戶、電話開通、有線電視開通工作流程：a、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出服務(wù)需求，服務(wù)中心做好記錄；b、服務(wù)中心向別墅業(yè)主介紹服務(wù)價格；c、別墅業(yè)主確認(rèn)價格，服務(wù)中心與業(yè)主預(yù)約服務(wù)時間；d、服務(wù)中心安排私人管家上門服務(wù)；e、別墅業(yè)主到付費(fèi)，私人管家向別墅業(yè)主提供收款收據(jù)；f、服務(wù)中心進(jìn)行別墅業(yè)主回訪。（4）禮賓服務(wù)在不違反國家法律的前提下，滿足個性化需求，體現(xiàn)本小區(qū)酒店式服務(wù)特色：服務(wù)內(nèi)容：迎送業(yè)主、小區(qū)內(nèi)免費(fèi)小車穿梭、臨時行李寄存服務(wù)、郵寄托運(yùn)、借傘服務(wù)、問詢服務(wù)、接送租車服務(wù)（視會所功能定位確定服務(wù)內(nèi)容）工作流程：臨時行李寄存a、別墅業(yè)主向服務(wù)中心提出