【正文】 目住宿， 并為 業(yè)主提供 貼心管理 服務(wù) 。 主要 客戶服務(wù) 、 工程管理 及維修、保潔及綠化工作時(shí)段為 8： 00 至 22： 00。工程部還安排強(qiáng)電人員進(jìn)行 24 小時(shí)值班，一方面確保工程設(shè)施設(shè)備，尤其是供電系統(tǒng)的安全運(yùn)行 ，同時(shí)也保證設(shè)備及業(yè)主夜間的突發(fā)問題能夠得到及時(shí)的響應(yīng)和處理。 1. 工程 部 12 人 獨(dú)棟 別墅 物業(yè) 服務(wù)中心 早班 6:0015:00 綜合維修 2 人 強(qiáng)電工 1 人 日班 9:0018:00 工程領(lǐng)班 2 人 弱電工 1 人 中班 13:0022:00 強(qiáng)電工 1 人 綜合維修 2 人 晚班 22:006:00 強(qiáng)電工 1 人 “亞特蘭蒂斯經(jīng)理 1 名 。 項(xiàng)目 將考慮強(qiáng)弱電兼通、水暖維修兼通等萬能工的選用，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)員工專業(yè)技能和綜合技能的培訓(xùn)。 2． 客戶服務(wù) 部 11 人 1) 將項(xiàng)目分為 ： 獨(dú)棟 別墅 服務(wù)中心 早班 8:0017:00 管家 1 人 管家前臺(tái) 1 人 日班 9:0018:00 大管家 1 人 客服主管 1 人 管家 1 人 中班 13:0022:00 管家前臺(tái) 1 人 管家 1 人 晚班 22:006:00 夜班管家 2 個(gè) 替班 管家 2 人 “亞特蘭蒂斯 平均每管家服務(wù) 80戶。 3) 客服前臺(tái)設(shè)早晚班，保證 8:00— 20:00 有人值班， 確保與業(yè)主溝通無阻， 上下班與 管家值班人員 交接。 4) 配置大管家 1 名 ， 管家 主管 1 名 。 人事行政 助理 1 名兼采購 。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 為方便業(yè)主交費(fèi)，項(xiàng)目將安排會(huì)計(jì) 在周末值守，接待周末繳費(fèi)的業(yè)主。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 人防、技防相結(jié)合 。次出入口 2 個(gè)， 單崗單人 ，替班 1人，共 3 人。兩個(gè)小中控室 值崗 2人，單崗單人白天值班， 夜間及倒休由總中控室監(jiān)控 。 5. 環(huán)境部 20 人 獨(dú)棟分服務(wù)中心 （地塊 2） 早中班 7:0011:00 14： 0018:00 綠化領(lǐng)班 1 人 保潔領(lǐng)班 1 人 綠化維護(hù)員 2 人 水系維護(hù)員 3 人 保潔員 6 人 外圍及垃圾清運(yùn) 2 人 日班 9:0018:00 環(huán)境經(jīng)理兼園藝技師 1 人 保潔主管 1 人 中班 13:0022:00 晚班 22:006:00 替班 獨(dú)棟別墅區(qū)保潔替班 3 人 “亞特蘭蒂斯 綠化維護(hù)按每綠化員 5， 000 ㎡水平，獨(dú)棟別墅分 配 3 人， 包含綠化領(lǐng)班 1 人， 共 計(jì) 3 人，工作時(shí)間早 7:0011： 00，下午 14:0018:00。外圍及垃圾清運(yùn) 將 獨(dú)棟別墅分 2 個(gè)小的區(qū)域，每個(gè)區(qū)域 1 人，共計(jì) 2 人 。 另設(shè) 3 名替班， 1 個(gè)保潔領(lǐng)班， 1 個(gè)保潔主管。 第三節(jié)： 崗位職責(zé) (一 ) 一期 片區(qū)經(jīng)理 崗位說明書 直接上司： 項(xiàng)目 總 物業(yè) 經(jīng)理 直接下屬：大管家 /工程經(jīng)理 /秩序 維護(hù) 經(jīng)理 /環(huán)境經(jīng)理 /行政人事助理 工作概述 : 通過計(jì)劃、組織、實(shí)施和控制等工作來保證服務(wù)中心的高效率運(yùn)作。 崗位職責(zé)： 負(fù)責(zé)項(xiàng)目的前期介入，接管入伙工作。 “亞特蘭蒂斯 負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)合同協(xié)議的洽談、評(píng)審，并在獲準(zhǔn)后監(jiān)督執(zhí)行。 對(duì)因領(lǐng)導(dǎo)不力導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量降低、造成大面積業(yè)主投訴、嚴(yán)重?fù)p壞公司聲譽(yù)的情況負(fù)責(zé)。 對(duì)所轄物業(yè)發(fā)生重大火災(zāi)、刑事案件負(fù)責(zé)。 對(duì)全面工作有決策和指揮權(quán)，對(duì)緊急重大問題有臨時(shí)處置權(quán)。 文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)，英語口頭及書面表達(dá)能力較強(qiáng)。 “亞特蘭蒂斯 崗 位職責(zé) 對(duì)上級(jí)下達(dá)指令的實(shí)施負(fù)責(zé)。 對(duì)服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容、工作流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、提出方案。 負(fù)責(zé)新服務(wù)內(nèi)容、新服務(wù)方式的策劃。 負(fù)責(zé)督導(dǎo)員工進(jìn)行業(yè)主資料的收集整理、業(yè)主服務(wù)項(xiàng)目的具體執(zhí)行、改進(jìn)。 負(fù)責(zé)組織籌辦社區(qū)文化娛樂活動(dòng)。 1負(fù)責(zé)業(yè)主滿意度調(diào)查，負(fù)責(zé)宣傳、發(fā)放、回收，以及對(duì)其中的各類數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、跟進(jìn)并及時(shí)回應(yīng)業(yè)主提出的意見或建議。 任職條件： “亞特蘭蒂斯 文化程度：大學(xué)?？苹蛞陨袭厴I(yè)。 語言能力：普通話標(biāo)準(zhǔn) ，英語口頭及書面表達(dá)能力 較 強(qiáng)。 (三 ) 大 管家 助理 崗位說明書 直接上司：大管家 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作程序。 熟悉各類服務(wù)信息，受理業(yè)主的服務(wù)需求并跟進(jìn)，做好相應(yīng)的記錄。 定期征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量方面的意見或建議，及時(shí)將相關(guān)信息反饋給業(yè)主。 熟練掌握已入住業(yè)主的 棟號(hào) 、名稱，盡可能準(zhǔn)確記住業(yè)主姓名，并遵守保密制度。 負(fù)責(zé)本部門區(qū)域內(nèi)的清潔衛(wèi)生、安全、設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)工作，使之保持整潔有序。 “亞特蘭蒂斯 1服從上級(jí)調(diào)遣，完成上級(jí)交辦的其它工作。 任職條件： 任職條件：年齡 1830 歲，身高 :男 175cm 以上，女 165cm 以上，儀表端莊， 精力旺盛。 工作經(jīng)驗(yàn)：具有三星級(jí)酒店和物業(yè)管理客戶服務(wù)兩年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：電腦操作熟練，具有一定的靈活性和應(yīng)變能力以及承受工作壓力 的能力。 做好報(bào)刊、郵件的分發(fā)和記錄。 負(fù) 責(zé)為 業(yè)主 提供 日常要求服務(wù)及各項(xiàng)代辦服務(wù) 。 完成業(yè)主委托的各項(xiàng)代辦服務(wù)，其中包括： “亞特蘭蒂斯 B、有償 代購服務(wù)： 業(yè)主 所需物品由 管家 代購比較常用易買到 的 物品 。 負(fù)責(zé) 業(yè)主 衣 類 的收取 干洗有償代辦 工作 。 為業(yè)主提供有償入戶清潔服務(wù)。 1 通過 “ 管家 服務(wù) ” 所實(shí)現(xiàn)的超值服務(wù)功能 ，管家要對(duì)了解業(yè)主的生日、國籍、以及個(gè)人生活習(xí)慣，要做到熟記于心，見到業(yè)主能用姓氏尊稱客人，如外國客人則盡量做到使用業(yè)主語言進(jìn)行簡單的溝通。 文化程度：大專以上文化。 語言能力：熟練掌握普通話、懂一般英語口語。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 (五 ) 行政人事 助理 報(bào)告上級(jí)： 片區(qū)經(jīng)理 直接下屬：出納 內(nèi)部協(xié)調(diào)：客服中心、工程部 崗位職責(zé) 內(nèi)部管理建設(shè) 參與實(shí)施部門組織環(huán)境建設(shè)。 參與實(shí)施各部門工作年度、月度總結(jié)。 參與實(shí)施本部門體系文件的建立、完善。 依據(jù)公司、項(xiàng)目文檔管理要求，保證各類檔案系統(tǒng)的日常記錄完善及更新。 內(nèi)部職責(zé) 1 負(fù)責(zé)建立并收集保存項(xiàng) 目及各部門的各類文件的建檔和管理工作。按時(shí)報(bào)送月人事統(tǒng)計(jì)報(bào)表 。負(fù)責(zé)日常培訓(xùn)資料的收集與匯總。 1 負(fù)責(zé)公司及項(xiàng)目質(zhì)量文件與記錄的備案與運(yùn)行控制。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 1 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)跟進(jìn)外聯(lián)關(guān)系維護(hù)。 1 負(fù)責(zé)辦公會(huì)議的記錄及各類文件的打印、分類、存檔工作 ， 匯總工作計(jì)劃、總結(jié)、綜合報(bào)告、決議等文稿 。 1 負(fù)責(zé)催查各專業(yè)的工作計(jì)劃和執(zhí)行落實(shí)情況 。 2 上級(jí)交辦的其它工作。 負(fù)責(zé)現(xiàn)金日記賬、銀行存款日記賬的登記工作，做到日清日結(jié)。 按公司有關(guān)費(fèi)用開支標(biāo)準(zhǔn)，辦理各種費(fèi)用報(bào)銷的現(xiàn)金支付。 準(zhǔn)確掌握業(yè)主欠費(fèi)情況，催促業(yè)主交納管理費(fèi)，編制收費(fèi)日?qǐng)?bào)表、月報(bào)表，提供資料配合公司采取措施催收管理費(fèi)。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 制定財(cái)務(wù)分析報(bào)告，對(duì)公司開展各項(xiàng)服務(wù)的收支狀況進(jìn)行分析并做出準(zhǔn)確合理的分析。 文化程度：大專以上學(xué)歷。 語言能力：普通話流利，略懂英語。 (七 ) 工程經(jīng)理崗位說明書 直接上司： 片區(qū)經(jīng)理 直接下 屬：工程領(lǐng)班 崗位職責(zé)： 積極配合 片區(qū)經(jīng)理 的工作，完成其分配的各項(xiàng)任務(wù)；為了經(jīng)濟(jì)、安全、高效地完成工作任務(wù)，在職權(quán)范圍內(nèi)，可下放權(quán)力并分配工作任務(wù)給下屬；在緊急情況下，有權(quán)力及責(zé)任采取必要措施，以保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全和人員的人身安全。 編寫的各系統(tǒng)設(shè)備手冊(cè)；審定班組工作計(jì)劃，制定本部門月、周工作計(jì)劃；檢查計(jì)劃完成情況。 保障供給、安全使用、合理分配各種能源，抓好節(jié)能工作，開拓節(jié)能技術(shù)革新“亞特蘭蒂斯 負(fù)責(zé)組織本部門員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)及考核，建立一支訓(xùn)練有素的工程技術(shù)隊(duì)伍。 任職條件： 任職條件：性別男；年齡在 30~45 歲；身高 170CM 以上。 專業(yè)技術(shù)職稱：助理工程師以上職稱。 語言能力：普通話流利，略懂英語。 (八 ) 工程人員 （領(lǐng)班、電工、綜合維修工） 崗位說明書 直接上級(jí)：工程經(jīng)理 直接下屬：無 崗位職責(zé)： 熟悉強(qiáng)弱電設(shè)備、線路、公共天線、集中監(jiān)控系統(tǒng)、消防及水池水位控制線路等。 “亞特蘭蒂斯 維修消防栓、消防水管、給排水管道、樓道及公共區(qū)域維修，并 做記錄。 負(fù)責(zé)起草工程材料采購計(jì)劃并確保所購材料質(zhì)量。 按照公司節(jié)水節(jié)電的規(guī)定，做好節(jié)水節(jié)電的工作。 負(fù)責(zé)提出節(jié)能降耗建議。 負(fù)責(zé)收集、整理設(shè)備運(yùn)行資料，并對(duì)各類記錄文件進(jìn)行歸檔、保存。 1強(qiáng)電值班監(jiān)控。 文化程度：高中或中專以上學(xué)歷。 語言能力：普通話流利，略懂英語。 “亞特蘭蒂斯 制定、執(zhí)行和落實(shí) 關(guān)于安全方面的政策、規(guī)章制度，監(jiān)督、檢查 本別墅區(qū) 范圍內(nèi)的一切不安全因素并報(bào) 片區(qū)經(jīng)理 ；依據(jù)有關(guān)國家法律法規(guī)及相關(guān)管理規(guī)章制度，對(duì) 全體員工的行為行使監(jiān)察權(quán)。 接待、解決、處理 業(yè)主 有關(guān)安全方面的重要問題和投訴。 負(fù)責(zé)建立義務(wù)消防隊(duì)的組織，組織 定期或不定期的日常的消防安全檢查，切實(shí)消除一切隱患和不安全因素，確保 本別墅區(qū) 安全。負(fù)責(zé)招聘、考核 秩序維護(hù) 員及屬下工作情況。 任職條件： 任職條件 ：年齡：男 25— 35 歲； 身高： 185CM 以上；身體健康，精力充沛； 文化程度：高中 以上或接受過（公安、司法）專業(yè)學(xué)習(xí)畢業(yè)。 語言能力：普通話流利。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 作經(jīng)驗(yàn)，善于協(xié)調(diào)各部門之間關(guān)系，工作業(yè)績突出。 按指令分配、布置本 班 的工作任務(wù) ,并在業(yè)務(wù)上進(jìn)行指導(dǎo)。 熟悉本項(xiàng)目的內(nèi)外環(huán)境、社會(huì)治安情況、各項(xiàng) 規(guī)章制度及所有消防器材、設(shè)施使用方法和分布位置，對(duì)項(xiàng)目的秩序維護(hù) 工作進(jìn)行檢查、督促，妥善安排部署當(dāng)值班次的安 全保衛(wèi)工作，并將當(dāng)值過程中發(fā)生不安全問題及時(shí)向 經(jīng)理 報(bào)告 ,確保 區(qū)域內(nèi)的業(yè)主 安全。 維護(hù)本項(xiàng)目內(nèi)部治安秩序、預(yù)防和查處各類治安事故、配合公安部門偵破違法犯罪案件 ， 協(xié)助 經(jīng)理 落實(shí)安全工作任務(wù)。 管理消防工作，積極向公司員工進(jìn)行法制、消防宣傳教育。 調(diào)配秩序維護(hù) 員實(shí)施內(nèi)外治安巡查，消防檢查，著重檢查重點(diǎn)部門和要害 部位，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除治安及安全隱患，制止一切擾亂營業(yè)和危及 業(yè)主 、員工與項(xiàng)目安全的行為。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 1 監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)各班的工作，認(rèn)真聽取其工作報(bào)告，及時(shí)查處當(dāng)值時(shí)發(fā)生的治安案件及員工違紀(jì)問題。 1 發(fā)生火災(zāi)、失竊、人身意外等緊急非常事故時(shí)，要沉著應(yīng)變，立即采取有效措施并迅速報(bào)告上級(jí)，協(xié)助上級(jí)妥善處理。 1 帶頭并督導(dǎo)下屬做好當(dāng)值工作記錄，完成各種工作報(bào)告、案件材料，并每日匯報(bào)當(dāng)值工作情況，每周工作小結(jié)，每月工作總結(jié)。熟悉掌握所有消防設(shè)施和器材的分布位置和使用方法，了解施工隊(duì)伍情況，加強(qiáng)與施工方溝通，確保安全。 任職條件： 任職條件：年齡：男 22— 30 歲； 身高： 180CM 以上；體魄強(qiáng)健，精力充沛，反應(yīng)靈敏； 文化程度 ：高中畢業(yè)或經(jīng)過相當(dāng)于高中以上教育，略懂電腦。 語言能力：普通話流利、略懂英語尤佳。 “亞特蘭蒂斯 嚴(yán)格管理進(jìn)出本 別墅區(qū) 的物品 ,外出物品必須憑 業(yè)主 和服務(wù)中心或 業(yè)主 簽字蓋章的放行條方可放行。 做好雨具及其它臨時(shí)暫存物品的保管工作。 完成上級(jí)交代的其它工作。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店、物業(yè)行業(yè)工作過秩序維護(hù)工作，熱愛本職 工作，責(zé)任心強(qiáng)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉 本別墅區(qū) 環(huán)境，有一定的對(duì) 業(yè)主 服務(wù)工作 經(jīng)驗(yàn)，警惕性強(qiáng) 。 消防監(jiān)控中心值班員有權(quán)制止于工作無關(guān)的人員進(jìn)入，嚴(yán)禁外來人員進(jìn)入。掌握消防器材的使用方法，熟悉項(xiàng)目結(jié)構(gòu)，熟記消防應(yīng)急程序。黃金時(shí)代 ”獨(dú)棟別墅 物業(yè)服務(wù)方案 理一次室內(nèi)衛(wèi)生。 消防主機(jī)出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)時(shí)，立即看準(zhǔn)地點(diǎn)，通知巡邏隊(duì)員或離現(xiàn)場最近的隊(duì)員查看確認(rèn)，期間要詢問隊(duì)員到達(dá)的 速度，確認(rèn)火警后按消防應(yīng)急程序操作。 監(jiān)視監(jiān)控畫面 ,發(fā)現(xiàn)可疑人員立即通知巡邏隊(duì)員前往查看，問明原因。 發(fā)現(xiàn)機(jī)器設(shè)備故障，立即報(bào)當(dāng)值領(lǐng)班通知工程人員維修。 任職條件： 任職條件：男女不限，年齡： 19— 28 歲；男身高： 170CM 以上；女身高 163CM以上。 工作經(jīng)驗(yàn)：在酒店、物業(yè)工作過監(jiān)控崗位工作，熱愛本職工作，責(zé)任心強(qiáng)。 業(yè)務(wù)素質(zhì)：熟悉消防設(shè)施，有一定的消防、監(jiān)控知識(shí)，警惕性強(qiáng) 。 巡邏路線按巡更系統(tǒng)規(guī)定路線或上級(jí)安排路線巡查打點(diǎn)（或簽到）。 “亞特蘭蒂斯18