某地產(chǎn)項(xiàng)目營(yíng)銷管理手冊(cè)-wenkub.com
2025-04-09 13:40 本頁(yè)面
【正文】 第十五章 銷售制度定期的檢查和修正制度 銷售制度由營(yíng)銷總監(jiān)、銷售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況，定期（1個(gè)月）進(jìn)行檢查和修改，并報(bào)之項(xiàng)目總監(jiān)知道，通知銷售主管組織銷售人員學(xué)習(xí)并嚴(yán)格執(zhí)行。 營(yíng)銷人員有權(quán)利、有義務(wù)根據(jù)市場(chǎng)、客戶情況建議開(kāi)發(fā)商給出合理的銷售折扣或優(yōu)惠。第十二章 銷售收款、催款的制度 客戶交納的所有訂金、房款，銷售人員必須及時(shí)送達(dá)財(cái)務(wù)并給客戶開(kāi)具相應(yīng)的票據(jù)；所收款項(xiàng)內(nèi)容、金額需及時(shí)通知銷售文員存檔、備案。補(bǔ)充協(xié)議須銷售總監(jiān)認(rèn)可。合同填寫(xiě)完畢后，須先自查一遍，無(wú)誤后交客戶審查，認(rèn)可后，雙方簽字。作廢的合同一律退還銷售部秘書(shū)處。第八章 銷售報(bào)表的編制及管理制度一、銷售報(bào)表編制 基本銷售報(bào)表有公司統(tǒng)一編制； 銷售經(jīng)理可根據(jù)實(shí)際銷售需要及銷售流程，增設(shè)銷售報(bào)表表單，并向營(yíng)銷總監(jiān)報(bào)批；報(bào)批獲準(zhǔn)后由銷售經(jīng)理督導(dǎo)執(zhí)行，并交行政備案； 營(yíng)銷中心銷售表單清單A、日常表格：來(lái)電表、來(lái)訪表、客戶確認(rèn)單、小訂單、大定單、合同審批單、市調(diào)情況表B、業(yè)務(wù)報(bào)表：日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、來(lái)電、來(lái)訪、銷控、小訂、大定、簽約、回款的錄入和統(tǒng)計(jì)表C、特殊表格：特殊情況申請(qǐng)表（延期、換房、換名、退定）、優(yōu)惠審批表D、行政報(bào)表：考勤、辦公用品等二、銷售報(bào)表管理 營(yíng)銷中心相關(guān)銷售人員、辦公行政人員負(fù)責(zé)表單、報(bào)表的填報(bào)，要做到如實(shí)、即時(shí)填報(bào)；銷售經(jīng)理、銷售文員負(fù)責(zé)報(bào)表的日常管理，由行政備案并進(jìn)行監(jiān)督； 銷售經(jīng)理要定期匯總報(bào)表并作出相應(yīng)分析報(bào)告交營(yíng)銷總監(jiān)；第九章 銷售控制制度銷售控制主要責(zé)任人為銷售經(jīng)理和銷售文員，銷售經(jīng)理為第一責(zé)任人，銷售文員為第二責(zé)任人。二、項(xiàng)目會(huì)議形成的任何決議、計(jì)劃實(shí)行分級(jí)保密制度，在未執(zhí)行、公開(kāi)之前任何人不得以任何方式私自向外界透露。要時(shí)刻保持庫(kù)存最低用量，以確保公司工作正常開(kāi)常，不得由此耽誤公司工作。如有部門、職位變動(dòng)的名片，必須經(jīng)公司行政審核后，才能給予印制，不準(zhǔn)隨意濫印名片。膠卷領(lǐng)用原則上每次只能領(lǐng)用一卷，超過(guò)二卷必須要先經(jīng)行政部批準(zhǔn)。1如果客戶實(shí)際只為了了解公司的其它資料或?yàn)椴缺P(pán)，則該客戶不計(jì)入該銷售代表所接待的客戶，該銷售代表繼續(xù)按順序輪見(jiàn)。如果該置業(yè)顧問(wèn)A不在場(chǎng)或沒(méi)有時(shí)間接待，應(yīng)電話通知該銷售代表A；如果該銷售代表A不接待，則按順序輪見(jiàn)。因銷售代表的原因而導(dǎo)致與客戶談判無(wú)法進(jìn)行或出現(xiàn)客戶發(fā)脾氣要走，另一銷售代表又將客戶安撫并促成成交，該業(yè)績(jī)由成交的銷售代表所得。如果因?yàn)楣峦獬龌虿辉趫?chǎng)，則優(yōu)先其接待新客戶。第五章 現(xiàn)場(chǎng)客戶接待制度售樓部客戶接待實(shí)行輪見(jiàn)制，按售樓部規(guī)定的秩序，按順序安排輪見(jiàn)。一、銷售人員儀表、儀容準(zhǔn)則 衣著整齊干凈、無(wú)污跡和明顯皺褶；扣好紐扣、結(jié)正領(lǐng)帶、衣袋中不要有過(guò)多物品；皮鞋要保持干凈、光亮；女士宜穿肉色絲襪； 男士頭發(fā)要常修剪、發(fā)腳長(zhǎng)度以保持不蓋耳部和不觸衣領(lǐng)為度，不得留胡須、每天修臉。根據(jù)《商品房買賣合同》填寫(xiě)客戶名單，標(biāo)注圖紙“△”。（外派注明清楚）負(fù)一樓： 資料袋表面須注明業(yè)主姓名、經(jīng)辦人姓名、合同編號(hào)。業(yè)務(wù)上牽涉到的后續(xù)問(wèn)題（如銀行按揭、抵押貸款文件準(zhǔn)備等），由具體經(jīng)辦人負(fù)責(zé)；銷售人員離職后其相關(guān)事宜交由公司統(tǒng)一安排解決。銷售經(jīng)理及銷售人員應(yīng)自覺(jué)遵守以上考勤及紀(jì)律制度，如發(fā)現(xiàn)互相包庇隱瞞的，則包庇者也視同違反同一規(guī)定并受同等處分，如縱容或包庇屬下人員違規(guī)而不做出即時(shí)處理的，則視為失職，將受同等處分或視乎情節(jié)處以降職或開(kāi)除處理。六、售樓部管理細(xì)則為達(dá)到并保持工作高效率和優(yōu)質(zhì)服務(wù)，除銷售人員守則外，特針對(duì)售樓部的具體情況，另行特定銷售人員行為準(zhǔn)則如下：（一）、作息時(shí)間早上8:30~下午8:30 （二）、考勤 遲到早退或委托他人及代他人簽到（扣10分） 午膳進(jìn)餐時(shí)間定為30分鐘超過(guò)5分鐘（扣5分）超出15分鐘（扣8分）如無(wú)特殊情況或事前未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)超出30分鐘當(dāng)曠工一天； 違反請(qǐng)假制度的（扣2分）（三）、紀(jì)律1. 不服從上司合理、合法的命令或工作安排；（扣10分）2. 對(duì)上司不尊重，故意與上司作對(duì)；（扣10分或開(kāi)除）3. 有影響公司聲譽(yù)之言行；（扣10分或開(kāi)除，并追究法律責(zé)任）4. 損壞公司財(cái)物；（扣10分或賠償）5. 泄露、出賣公司機(jī)密；（開(kāi)除）6. 偽造文件意圖行騙；（開(kāi)除）7. 與客人爭(zhēng)吵及對(duì)客人不禮貌；（扣10分或開(kāi)除）8. 向客人或發(fā)展商索取金錢或其他報(bào)酬；（開(kāi)除）9. 不按工作程序做事；（扣5分）10. 搬弄事非捏造事實(shí)誹謗他人，影響團(tuán)結(jié)；（扣10分或開(kāi)除）11. 逃避工作，推卸責(zé)任；（扣10分）12. 工作馬虎；（扣5分）13. 儀容不整；（扣2分）14. 在售樓部不穿工衣；（扣2分）15. 在售樓部前臺(tái)化妝；（扣2分）16. 上班沒(méi)有佩戴員工證（扣8分，并扣50元）17. 在售樓部?jī)?nèi)吃零食；（扣2分）18. 在售樓部?jī)?nèi)吸煙；（扣2分）19. 有客人在場(chǎng)時(shí)，在售樓部?jī)?nèi)閱讀報(bào)章刊物；（扣8分）20. 有客人在場(chǎng)時(shí)閑談；（扣2分）21. 當(dāng)值時(shí)間打瞌睡；（扣8分）22. 保持售樓部整潔，每天早上未對(duì)柜臺(tái)上雜物進(jìn)行清理；（扣3分）23. 當(dāng)值時(shí)擅自職守，干私人事情；（扣10分）24. 站或坐姿不規(guī)范；（扣1分）25. 毆打他人或互相打斗；（扣10分并開(kāi)除）26. 挪
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