【正文】 。，原因分析應具體，具有針對性。2 適用范圍適用于對預防措施的制訂、實施、驗證全過程的控制。、材料部、項目部、技術部及市場營銷部應按規(guī)定對糾正措施的實施情況（包括針對供方提出的糾正措施）和效果進行跟蹤檢查和驗證。4 要求、識別各類不合格信息，確定哪些不合格需采取糾正措施。 糾正措施1 目的消除不合格的原因，防止不合格的再次發(fā)生。、內外部審核的結果、數(shù)據(jù)分析的結果、糾正和預防措施及管理評審等的來源，收集改進信息，尋找改進機會和用收集的有關質量方面的信息。 持續(xù)改進1 目的實施有關的改進措施，以提高質量管理體系的有效性。2 適用范圍適用于質量管理體系運行和控制的各類數(shù)據(jù)的分析。，應在返工或返修后按檢驗控制程序再次進行驗證或檢查。c)評審可以以會議的形式，也可以以記錄的方式進行。，不論其嚴重程度，均應在相關的憑證或檢查記錄中予以如實的記錄和確認。、項目部分別負責實物不合格品、施工過程中不合格的歸口控制?！恫牧希ㄔO備）質量檢驗控制準則》、《工程驗收控制準則》，并執(zhí)行國家有關房地產(chǎn)開發(fā)的質量驗收。、主動性、有效性、文明程度以及對設備設施的可持續(xù)提供性，按適宜或規(guī)定的間隔時間進行檢查并作出評價。公司不實行緊急放行?！妒┕み^程質量控制準則》、《施工現(xiàn)場材料質量控制準則》等對施工現(xiàn)場的過程質量進行控制。4 要求，確定哪些過程需要監(jiān)測。 過程的監(jiān)視和測量1 目的為過程控制提供必要的信息，以便及時采取措施，確保過程持續(xù)滿足所要求的能力。、具有資格的內審員獨立進行。4 要求，包括必要時的追加的內部審核。xxx房地產(chǎn)質量手冊版 次A/08 測量、分析和改進實施日期2003年11月01日實施 內部審核1 目的確保質量管理體系的持續(xù)改進。，包括走訪調研顧客和市場，發(fā)放問卷，收集有關市場報告，來自消費者組織的反映及媒體的曝光等。3 職責、分析、處理銷售業(yè)務方面的顧客滿意度的信息。、測量、分析和改進的策劃與實施。xxx房地產(chǎn)質量手冊版 次A/08 測量、分析和改進實施日期2003年11月01日實施 測量、分析和改進的策劃1 目的確保產(chǎn)品和質量管理體系符合規(guī)定，并持續(xù)改進質量管理體系。，使用條件不具備時，不得進行工程測量檢驗。，并要求其按規(guī)定的周期，委托國家授權的計量檢定機構進行校準，并負責日常保養(yǎng)和維護。2 適用范圍適用于現(xiàn)有的或新采購的或借用的測量設備的控制。，并在規(guī)定的倉庫或場地存放，其貯存環(huán)境應適宜，防止丟失、損壞。3 職責、搬運、貯存、保護。《標識和可追溯性控制程序》以及《施工現(xiàn)場標識設置管理規(guī)定》等，并保存相關的標識記錄。，如勘察設計、土建工程施工、裝飾工程施工、設備安裝、勞務等，相關部門有服務提供過程中和結束后進行檢驗或驗收結論，標識其檢驗狀態(tài)。、標簽、色彩、場所、特定的符號、圖形、圖表，按規(guī)定使用的各種票據(jù)、記錄、員工著裝的型式、顏色及佩戴的工作卡和提供的相關書面程序等形式進行標識和向顧客提供指南。3 職責?！俄椖块_發(fā)過程控制準則》、《施工前期準備控制準則》、《招標組織和實施控制準則》、《工程施工過程控制準則》、《工程委托監(jiān)理控制準則》、《工程預結算審查控制準則》、《物業(yè)介入與接收管理規(guī)程》及相關作業(yè)文件等，對房地產(chǎn)開發(fā)項目全過程進行控制。，并采取有效措施以確保符合規(guī)定。、招聘或調配適當?shù)募夹g管理人員，并明確其職責和權限。2 適用范圍適用于房地產(chǎn)開發(fā)項目的投資策劃立項過程、開發(fā)項目前期準備過程、施工及驗收交付過程以及與上述過程相關的管理和服務工作的控制。服務供應商的采購信息，根據(jù)項目開發(fā)及項目開發(fā)階段的需要，分別由責任人提出采購的質量要求，通常以報告的要求提出。xxx房地產(chǎn)質量手冊版 次A/07 產(chǎn)品實現(xiàn)實施日期2003年11月01日實施4 要求本公司的材料和設備全權委托乙方進行采購，材料部通過材料詢價、材料招標等方式選擇和評價材料和設備供應商，執(zhí)行《材料供應商評價細則》。3 職責。、性能指標的改變或人身安全及相關法律法規(guī)要求 時，應對更改進行適當?shù)尿炞C和確認，驗證和確認的結果須得到主管副總經(jīng)理的認可，經(jīng)總經(jīng)理批準后，更改才進一步實施?！堕_發(fā)立項策劃控制準則》，以確保項目開發(fā)立項滿足本公司確定的質量目標。具體執(zhí)行《服務供應商評價細則》，因此將ISO9001：～，是基本合理的。2 適用范圍適用于本公司新產(chǎn)品的設計開發(fā)的有關過程，主要是開發(fā)立項、設計和開發(fā)的更改控制。：顧客來人、電話、傳真、通信、上門等。無論采取何種形式，均應滿足產(chǎn)品要求評審的目的及適用方便。、投標及提供相關管理、服務的合同在正式簽訂或發(fā)布前應進行評審。2 適用范圍適用于對公司房地產(chǎn)項目銷售、投標及提供相關服務和管理的要求進行評審控制。4 要求、確定管理和服務實現(xiàn)所需的過程?！豆潭ㄙY產(chǎn)實物管理辦法》、《施工現(xiàn)場安全管理規(guī)定》、《現(xiàn)場5S管理規(guī)范》等，以確保基礎設施和工作環(huán)境滿足規(guī)定要求。3 職責。行政事務部應采取適宜的方式對培訓的有效性進行評價。，包括適用的法律法規(guī)、標準技術、技能、業(yè)務和管理知識等諸多方面。4 要求，確定人力資源的配備要求，并對人力資源進行評審。2 適用范圍適用于公司所聘用員工的管理。4 要求a)建立、實施、保持質量管理體系，必須及時準確地提供相應的資源；b)滿足顧客的需求和期望，實現(xiàn)并增強顧客滿意，必須提供一切必要的資源。2 適用范圍適用于對實施、改進質量管理體系和達到顧客滿意所需要資源的控制。行政事務部應對改進措施的實施情況及效果進行驗證。評審前管理者代表應組織相關部門完成評審資料的準備工作。 ：a)公司選用的ISO9001：2000質量管理體系標準換版時；b)不能按約定時間交付業(yè)主所購房產(chǎn)，或因交付的房產(chǎn)質量問題受到業(yè)主集中投訴時；c)公司組織機構發(fā)生重大變化時；d)總經(jīng)理認為必要進行時。2 適用范圍適用于對管理評審的組織、實施和改進措施的驗證全過程的控制。：涉及產(chǎn)品、過程和體系的質量要求、質量目標的完成情況、作為性文件的執(zhí)行情況，xxx房地產(chǎn)質量手冊版 次A/05 管理職責實施日期2003年11月01日實施各過程的輸出及評價結果等。3 職責，協(xié)調和管理跨項目和部門之間的溝通。：a)確保公司的質量管理體系的過程能夠得到建立、實施和保持；b)向最高管理者報告公司在質量管理體系方面所取得的業(yè)績和整體運行情況，以及質量管理體系需要改進和方面，以供評審和作為體系改進和基礎；c)促進公司內部人員質量意識和滿足顧客要求意識的提高；d)負責與質量管理體系有關的包括顧客、供方和認證機構等在內部外部聯(lián)絡和溝通。xxx房地產(chǎn)質量手冊版 次A/05 管理職責實施日期2003年11月01日實施. 2 管理者代表1 目的確保有效組織質量管理體系的建立、實施、保持和改進。，明確公司崗位設置圖，指定各部門間、決策層、管理層及作業(yè)層的相互關系。2 適用范圍適用于對公司質量管理體系運行的實施和控制。4 要求《管理體系策劃控制準則》，以對房地產(chǎn)開發(fā)項目的質量管理體系進行策劃，確保公司具備滿足預期目標和規(guī)定要求的能力。 質量策劃1 目的確保質量目標的實現(xiàn)。(3)業(yè)主有效投訴率?！癜茨甓冉y(tǒng)計計算；●按房地產(chǎn)開發(fā)項目分別計算；●每一份預售合同為一個計算單位；●以辦理手續(xù)為交付。★開拓創(chuàng)新——樹立創(chuàng)新意識、培育創(chuàng)新能力、做別人想不到也做不到的，樹立品牌知名度。4 要求。、會議記錄和紀要以及有關的體系文件等，以證實總經(jīng)理作出的承諾。、簽署和發(fā)布質量方針，質量方針已隨質量手冊一起發(fā)布，或單獨發(fā)布。xxx房地產(chǎn)質量手冊版 次A/05 管理職責實施日期2003年11月01日實施 管理承諾1 目的通過公司總經(jīng)理的活動和作用，并作出承諾，確保持續(xù)改進質量管理體系的有效性。：a)標識：確保同一名稱和編號的記錄，其格式、內容是一致的，有追溯性要求的應予編號?！段募刂瞥绦颉?、《整合管理體系文件編寫導則》等，對文件的控制活動予以規(guī)范。若因工作需要而保留作廢文件，應對保留的作廢文件進行標識。，當授權人空缺時，由主持工作的負責人負責其審核工作。3 職責。，應撤出作廢的文件，須留作資料的應在作廢文件上加蓋“作廢文件”的印章。，質量手冊應予以換版，以保持其適宜性。3 職責管理者代表負責質量手冊的控制，行政事務部負責具體實施。，即：★管理手冊/質量手冊（含質量方針、質量目標）；★專業(yè)規(guī)范；xxx房地產(chǎn)質量手冊版 次A/04 質量管理體系實施日期2003年11月01日實施★控制準則/程序文件；★崗位規(guī)范；★作業(yè)規(guī)范；★體系記錄。2 適用范圍適用于公司所建立的質量管理體系文件。3 職責總經(jīng)理對質量管理體系的建立、實施、保持和持續(xù)改進負責。： 供方（供應商）→組織→顧客（業(yè)主）、本公司：指xxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司。：a)進行培訓教育和培訓的教材；b)公司內部開展質量活動的依據(jù)；c)編制程序文件的依據(jù)；d)進行管理評審和內部審核的評價準則；e)向第二方認定和第三方認證提供質量管理體系存在的客觀證據(jù)。第五章 質量手冊1 質量手冊頒布令………………………………………………………………042范圍………………………………………………………………………053 質量管理體系過程職責分配表………………………………………………………084 質量管理體系 總要求…………………………………………………………………………………09 文件要求………………………………………………………………………………095 管理職責 管理承諾………………………………………………………………………………14 以顧客為關注的焦點…………………………………………………………………14 質量方針………………………………………………………………………………15 策劃……………………………………………………………………………………17 職責、權限和溝通……………………………………………………………………17 管理評審………………………………………………………………………………196 資源管理 資源提供………………………………………………………………………………21 人力資源………………………………………………………………………………21 基礎設施………………………………………………………………………………22 工作環(huán)境………………………………………………………………………………227 產(chǎn)品實現(xiàn) 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃………………………………………………………………………24 與顧客有關的過程……………………………………………………………………24 設計和開發(fā)……………………………………………………………………………25 采購控制………………………………………………………………………………26 生產(chǎn)和服務提供………………………………………………………………………27 監(jiān)視和測量裝置的控制………………………………………………………………308 測量、分析和改進 總則……………………………………………………………………………………31 監(jiān)視和測量……………………………………………………………………………31 不合格品控制…………………………………………………………………………34 數(shù)據(jù)分析………………………………………………………………………………35 改進……………………………………………………………………………………36xxx房地產(chǎn)質量手冊版 次A/01 質量手冊頒布令實施日期2003年11月01日實施1 質量手冊頒布令為適應xxx房地產(chǎn)開發(fā)有限公司的生產(chǎn)經(jīng)營戰(zhàn)略，持續(xù)改進并提高公司業(yè)績，確保提供的產(chǎn)品和服務符合規(guī)定并滿足顧客的需求和期望，特依據(jù)GB/T190012000《質量管理體系 要求》標準，結合本公司的實際，制定了本公司整合型管理體系的綱領性文件——《質量手冊》，現(xiàn)予以批準頒布實施。這種保密的義務，不僅限于你在公司工作的合同期內，而且還應注意在離職后，你也將承擔這種義務。其它另有統(tǒng)一著裝要求的，應按具體著裝規(guī)定執(zhí)行。五、禮儀儀表從進入公司上班的第一天起，你的一言一行就代表著公司，你應注意遵守下列要求：（一）工作期間，你應保持精神振作、彬彬有禮、干練高效。愛護車內設施，共同維持衛(wèi)生。儀表端莊大方，展現(xiàn)公司形象。乘車★司機準則：遵守交通法規(guī)，服從交警指揮。★工作時避免打私人電話，嚴禁打有獎聲訊電話。電話★接聽迅速，不讓鈴聲超過三次?！镒藨B(tài)大方、自然。（二）禮儀規(guī)范儀容、儀表★員工應講究個人衛(wèi)生，注意自我修飾，培養(yǎng)健康的生活習慣，保持良好的精神狀態(tài)。遵章守紀，嚴守國家法律法規(guī)及公司各項規(guī)章制度和行為規(guī)范。二、經(jīng)理以上管理人員的價值取向和行為原則（一）充滿理想、富有激情、具有高度的責任感和使命感；（二）開拓創(chuàng)新、高度務實、誠實守信；（三）不懈努力，精通本行業(yè)知識；（四）對下級善于激勵，合理授