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2025-04-04 20:21 本頁面
【正文】 ，執(zhí)行時由總經(jīng)理室依適當(dāng)處分標(biāo)準(zhǔn)及情節(jié)的輕重，以簽呈各個責(zé)任部門，并呈總經(jīng)理核批后，由人事單位公布。以上一經(jīng)查明屬實(shí)者，即依情節(jié)輕重予以行政處分，并以簽呈總經(jīng)理核批后，由人事單位公布。（儲運(yùn)異常）(12)倉儲保管不當(dāng)及運(yùn)輸損害者。（ 業(yè)務(wù)異常）(8)訂單誤記致使承制錯誤者。(4)不良品混入正常品繳庫遭投訴者。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼109（經(jīng)判定后的個人責(zé)任負(fù)擔(dān)金額）。 5．服務(wù)部門罰扣方式：①歸屬至個人時比照制造部各科的發(fā)生部門罰扣方式。簽發(fā)人責(zé)任人簽名制度名客戶投訴管理制度電子文件編碼GLZD194頁碼108③投訴罰扣標(biāo)準(zhǔn)以《投訴損失金額核算基準(zhǔn)》罰扣責(zé)任歸屬部門 的從業(yè)人員，以損失金額除以該責(zé)任部門的總基點(diǎn)數(shù)，再乘以個人的總基點(diǎn)數(shù)，即得出罰扣金額。2． 業(yè)務(wù)部門、服務(wù)部門以歸屬至個人為原則，未能明確歸屬個人時，歸屬至業(yè)務(wù)部門或服務(wù)部門。補(bǔ)送依A級品售價核算補(bǔ)送品的金額核算損失。 第十五條 實(shí)施與修訂本辦法呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后實(shí)施，修訂時亦同。(5)投訴處理結(jié)果為銷貨折扣時，業(yè)務(wù)人員依核決結(jié)果開列《銷貨折扣證明單》依下列方式取得折扣證明：①收回注明折扣單價、金額及實(shí)收單價、金額的原開統(tǒng)一發(fā)票影印本，影印本上必須由客戶銷去統(tǒng)一發(fā)票章。(4)業(yè)務(wù)人員收到成品倉儲部門送的《成品退貨單》后，應(yīng)就下列三種方式中選擇一種取得退貨證明： ①收回原開統(tǒng)一發(fā)票，要求客戶在發(fā)票上銷去統(tǒng)一發(fā)票章。(2)成品倉儲部門收到退貨，應(yīng)依業(yè)務(wù)部送來的《成品退貨單》核對無誤后，予以簽收。2．投訴績效獎金罰扣：對制造部門、業(yè)務(wù)部門及服務(wù)部門等責(zé)任單位或個人，由總經(jīng)理室依投訴案件發(fā)生原因決定責(zé)任歸屬單位，并開列《獎罰通知單》，呈總經(jīng)理核準(zhǔn)后復(fù)印三份，一份自存，一份送會計單位查核，一份送罰扣部門罰扣獎金。第十條 投訴案件處理期限1.《客戶訴怨處理表》處理期限自總經(jīng)理室受理起，國內(nèi)13天，國外16天內(nèi)結(jié)案。、協(xié)議或承認(rèn)，只應(yīng)對《客戶訴怨處理表》中批示事項以書信或電話轉(zhuǎn)達(dá)客戶（不得將《客戶訴怨處理表》影印件送客戶）。，若屬本方品質(zhì)問題應(yīng)另擬定處理方式，并依據(jù)《投訴損失金額核算基準(zhǔn)》及《投訴罰扣判定基準(zhǔn)》擬定責(zé)任部門損失金額，個人懲處種類呈主管批示后，依罰扣標(biāo)準(zhǔn)辦理，若涉及行政處分則依《投訴行政處理原則》辦理。，由品管部或有關(guān)人員于調(diào)查處理后三天內(nèi)提出報告呈總經(jīng)理批示。(
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