旅行社實習報告word版-wenkub.com
2025-01-15 20:29 本頁面
【正文】 這樣我們才能夠雙贏。還有很多旅游車不知道去的線路也接團，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導游。最后，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人的生理情況，講解可能還是會慘敗。另一半是講解技巧，它是一個很深奧很復雜的東西，其實有那么幾條挺簡單、易操作的規(guī)律。其中最重要的口頭語言表達，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語言表達形式。接下來在導游講解方面，我也總結(jié)了幾個要點：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。最重要的是導游要具有組織協(xié)調(diào)應變能力。第三語言清晰準確，講解生動活潑。導游工作是一項腦體高度結(jié)合的服務工作，態(tài)度決定行動，擁有強烈的責任心，才會在實際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務。你會有委屈，但你不灰心；你會有埋怨，但你要振作；你會怯場，但你要給自己打氣；你要有清晰的條理去講解，不做茶壺里的餃子；有時候你又是保姆，象對待孩子似的對待每一個游客；導游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強的話，交流則無從下手。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。做導游的學問很大、很深，不是隨隨便便就可以學的來，像如何安排路線、食宿、應對突發(fā)事件、如何與游客進行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。導游也是門藝術(shù)。要“熟”只有一個方法，那就是要多練！知識這個東西是“待到用時方恨少”實習的時候我深有體會。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導游工作也不例外。導游有專業(yè)和業(yè)余之分。導游是一項非常辛苦的工作，帶團在外時，團帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要；怎樣能讓散客成為一個整體；在不能滿足客人要求時或客人提無理要求時怎么拒絕才讓客人沒
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