【正文】 ”（四）、不管最后的結(jié)果如何，我不得不承認(rèn)在實習(xí)的過程中，我真的學(xué)習(xí)到了學(xué)校所沒有的知識，接觸到了形形色色的人，認(rèn)識了很多的朋友和同事，深刻的了解了這個社會，學(xué)會如何去適應(yīng)這個社會。在工作過程中，我們就是一個團(tuán)體，團(tuán)體自然就要發(fā)揮團(tuán)隊的合作精神，一個好的合作精神自然是要有完好的內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系。這是我們的必修課。另外，在工作中，我們要學(xué)會虛心的去請教前輩，“三人行，必有我?guī)煛?，畢竟在這個我們還不熟悉的領(lǐng)域中，我們更需要別人的指教，從中總結(jié)出經(jīng)驗。三、主要實習(xí)內(nèi)容我非常榮幸來到安慶市雄風(fēng)旅行社展開我的實習(xí)工作，初到時我對于一切都是不懂不明白的狀況，所以我們開始從最底層的做起，首先我們實習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺接待和咨詢的工作，在這項工作中我首先是要充分了解旅行社根據(jù)市場的需求推出的旅游線路，比如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點和要注意的事項等等。它的業(yè)務(wù)范圍包括國內(nèi)和國外旅游。在實習(xí)過程中實習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)劉總，以及部門經(jīng)理王姐對我十分照顧，雖然在有些事情上我處理的不對，給實習(xí)單位帶來不少麻煩，但是，實習(xí)單位即康輝國際旅行社的前輩們還是耐心教導(dǎo)我。(七)旅游管理趨于有序和規(guī)范。所以，無論是旅行社或是其他旅游新興的中介都會非常重視商務(wù)旅游市場。隨著經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展，國內(nèi)及國際性的商務(wù)考察旅游也越來越突出，據(jù)統(tǒng)計我國各類商務(wù)大軍有4000萬人，每年平均每人出行3次計，全國全年的商務(wù)旅游人次在億人次左右。尤其大型節(jié)假日期間，三五個家庭結(jié)伴出行，驅(qū)車數(shù)千公里，跑遍大江南北已不是稀奇事，他們通過酒店預(yù)訂公司預(yù)訂酒店解決住宿問題。人們對雙休日逐漸習(xí)慣和開發(fā)，旅游逐步從長線向郊區(qū)短線延伸，因此一日游、兩日游這種短期的旅游活動越來越突出，因此各種各樣的度假村越來越多，人們開始在雙休日、節(jié)假日期間，拋下一周的緊張和都市的浮華，來到郊區(qū)吃農(nóng)家飯，參加田園勞動，欣賞山水風(fēng)光，追求自然、清醇和土樸。康輝國際旅行社辦理國內(nèi)旅游、出入境旅游業(yè)務(wù)(二)旅游中介的附加服務(wù)越來越突出。(六)旅行社的品牌形象旅行社產(chǎn)品的無形性特征增大了旅游消費(fèi)者的“購買覺察風(fēng)險”，而購買名牌產(chǎn)品是降低該風(fēng)險的有效方法。(四)旅行社產(chǎn)品的豐富度和個性化程度進(jìn)入新世紀(jì)以來，人們的旅游消費(fèi)觀念正在發(fā)生多方面的變化，其中之一就是旅游消費(fèi)需求的多樣化和個性化。(二)旅行社產(chǎn)品的價格旅游者之所以選擇旅行社組織的旅游線路，一個很重要的原因就是希望節(jié)省旅游費(fèi)用。維護(hù)旅游者的人身和財物安全，做好事故防范和安全提示工作。認(rèn)真做好旅游者在本站的接送服務(wù)。維護(hù)旅游者的人身和財物安全，處理好各類突發(fā)事件，并能提供與之相關(guān)的延伸服務(wù)。但我還是進(jìn)行了導(dǎo)游員的職責(zé)實習(xí)。再次是線路安排人員要對地理知識相當(dāng)了解，并用合適、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品，由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。首先，說了下天氣，然后又轉(zhuǎn)到出游，然后又是化妝品，在我覺得快沒什么話的時候，經(jīng)理終于回來了。然后我問明來意，原來她是某學(xué)校的李會計，由于學(xué)校要出游，她是來交團(tuán)款的。最后是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。(四)實習(xí)單位概況：吉林省康輝國際旅行社有限公司創(chuàng)建于XX年,隸屬于全國大型旅行社集團(tuán)并在全國垂直管理104家直屬分公司的中國康輝旅行社集團(tuán),也是國家旅游局特許批準(zhǔn)經(jīng)營出國旅游業(yè)務(wù)的國際旅行社。在實習(xí)過程中，也找到了自己的缺點與不足，查漏補(bǔ)缺，總結(jié)了一些經(jīng)驗和教訓(xùn)，為自己日后彌補(bǔ)不足指明了方向，使自己不斷的提高自身的價值，為以后自己就業(yè)奠定良好的基礎(chǔ)。國際上，很多舉辦奧運(yùn)會的國家都是抓住這個時機(jī)，讓旅游業(yè)伴隨奧運(yùn)會走出去。中國舉辦奧運(yùn)會，全球100多個國家運(yùn)動員和觀眾來到北京，旅游業(yè)要充分利用這個機(jī)會，宣傳北京的旅游資源，展示北京古城的古老文化。（三）、從其它方面過程的收獲：這次長時間的實習(xí)使我進(jìn)一步的增強(qiáng)我的為人處事和與人交談的能力；學(xué)到從書本中沒有的知識；鍛煉了自己初步踏入社會的部分經(jīng)驗和一些應(yīng)該明白的社會問題，做事要懂得變通不要過于固執(zhí)和呆板。第二、在全陪的工作中，要更好的處理好本人與游客的關(guān)系，處處以游客為中心，讓游客對你更加信任也讓他們感到了輕松。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺得有一種親切的感覺；第二是在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā)，投其所好；第三是對于外出游玩的介紹上，要及時向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項等。對了白草畔有點冷一定要囑咐游客多穿點衣服..帶點零食..帶相機(jī)...我們的行程是這樣安排的：4月10日06：00從唐山出發(fā)12：00抵達(dá)野三坡吃中午飯...14：00竹筏、水上活動。我們?nèi)サ氖且叭掳撞菖?，野三坡白草畔為野三坡六大景區(qū)之一，素有太行山中“綠色明珠”之美譽(yù)，其主峰海拔1983米，山勢剛勁挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布懸瀉，空氣新爽，春夏秋冬異彩紛呈。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團(tuán)隊的導(dǎo)游工作。熱情承辦旅游汽車出租業(yè)務(wù)，并為唐山市各類會議提供優(yōu)質(zhì)車輛服務(wù)，車隊還設(shè)有唐山北京的旅游專線，唐山北京機(jī)場豪華臥車。本票務(wù)中心用現(xiàn)代化的電腦聯(lián)網(wǎng)為您出售唐山站火車票、北京、天津至各地臥鋪票，市區(qū)免費(fèi)送票。公司部門：（一）計調(diào)部：與全國各地旅行社及景區(qū)景點有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏得了社會的普遍贊譽(yù)，連續(xù)被評為“唐山市文明服務(wù)二星級窗口單位”、“唐山市青年文明號”、“唐山市二級誠信企業(yè)”、“河北省青年文明號”、“河北省百家消費(fèi)者滿意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中國旅行社協(xié)會、唐山市旅游協(xié)會會員單位之一，在社會上樹立了文明單位形象。營業(yè)面積200平米，擁有員工42人。第三篇：2010年旅游管理專業(yè)旅行社實習(xí)報告：通過這次實習(xí)，使我更好的融入社會，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。這就要求導(dǎo)游人員平時多搜集一些諸如謎語、歇后語、成語、笑話等，另外，還要學(xué)一些歌曲，這樣就能在閑暇時增添一點氣氛，帶給游客快樂。就算幫忙，也要講清責(zé)任的問題。（五）盡量滿足游客合理的要求，但要分清責(zé)任。在這個信息大爆炸的時代，就更需要我們獲取更多的知識，僅有專業(yè)知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。我們到達(dá)桂林后，桂林的地陪來接團(tuán)，表現(xiàn)得挺熱情的，講解也很精彩，我們對他也挺滿意的。這次旅游過程中，我們感到很累，體力不行，這就表明我們平時鍛煉太少了，要加強(qiáng)鍛煉，所以，為了以后工作和生活得更好，我們要從現(xiàn)在開始堅持鍛煉。以下便是我的幾點結(jié)論：（一）要掌握好專業(yè)知識，把基礎(chǔ)打牢。然后，又讓老師給我們講了笑話，最后，全陪讓我們做游戲，可是，那游戲沒什么意思，就取消了。另外，還有好多酒吧，以及一些外國的商店。13日晚上，我們?nèi)ス淞岁査肺鹘帧＃ㄎ澹╆P(guān)于購12日下午，游覽虞山公園后，地陪帶我們進(jìn)了一家茶館品茶。在參觀前，地陪在車上問是否要把乘船游覽遇龍河換成游遇龍?zhí)?，但是要每人加?0元。當(dāng)船開動的時候，我們就眺望漓江兩岸的山峰，每座都是那么高大雄偉，造型各異，遠(yuǎn)處的山還籠罩著云霧，就像畫卷一樣美妙。我們又繼續(xù)前進(jìn)，講解員在岸上時不時的叫道：加油，到前面去！不知道是在鼓勵我們還是在催促我們，不過，最后我們順利的爬完了六道瀑布。20分鐘左右我們下了船，然后去買了票換了一雙草鞋和一頂帽子，準(zhǔn)備去爬瀑布了。大概20分鐘后，我們離開了。整個游覽過程顯得很緊張，你必須聽安排，因為游覽時間是有限制的，所以我們無法完全按自己的意愿到處游覽。接著，就聽見景區(qū)講解員拿著個喇叭在叫：湖南的朋友請跟上來，不要亂跑！他講得挺快的，不過普通話還是挺標(biāo)準(zhǔn)的。（三）關(guān)于行我們到桂林坐的是大巴，前往景點景區(qū)、餐廳、酒店幾乎都是乘坐該旅游大巴，只是在去古東瀑布、游漓江和游遇龍河時有坐船和乘竹筏，然后就是步行。我們找到了一次性的牙膏牙刷，還有梳子。14日得早餐和13日得差不多，只是多了一盤切碎的油條，另外，我們叫服務(wù)員加了3次粉，她好像都不耐煩了，對著地陪說：這都是第3次了！我暈死，不好吃還不讓人吃飽??？??這就是我們在旅游過程中的用餐情況。