【正文】 收獲：在前臺接待工作中，對于在和客人交談旅游線路時的談話、舉止等要適當其分，因為客人對你的第一印象非常重要，如何在短時間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團隊工作是個很好的前提。18：00吃飯...飯菜非常豐富（準備吃烤羊）住賓館（3星的，還有電腦）4月11日06：00起床吃飯嘍!07：00準時坐車去白草畔景區(qū)，白草畔屬山岳型森林公園，以其原始的自然風光，茂密的森林植被，廣闊的空中草原，豐富的植物種類，宜人的涼泉瀑布，秀麗的溪流潺潺，奇特的冰川杜鵑，珍稀的野生動物，罕見的古人類遺址，贏得了客人的青睞。形成“一山有四季，上下不同天”的奇景。園區(qū)內(nèi)空氣中負氧離子含量高達每立方厘米551923個，為北京市區(qū)的126倍，被譽為“天然氧吧”。還記得第一次帶團，既緊張又興奮，雖然在書中都學過這些流程，也跟著旅行社的老導游帶過團，可是畢竟是自己第一次帶團還是有點緊張，不過還好，挺順利的。一段時間后，我還帶一些自己組團的游客做一個全陪導游，例如客人自己組團的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進行景點的介紹；有時還會做全陪，全陪就是要保證自己的客人能與當?shù)氐膶в毋暯雍靡磺泄ぷ饕c，相互配合完成工作等等。除此之外，還要兼導游的工作，剛開始是先跟著老導游出團，慢慢熟悉一切情況，如簡單的接機和送機工作和如何做好一個地接和全陪導游工作等等。我們多年堅持“信譽第一，賓客至上”的經(jīng)營宗旨。具有經(jīng)驗豐富、駕技嫻熟、服務周到的員工。（五）旅游車隊：鳳凰車隊擁有一只規(guī)模龐大的旅游車隊。（四）票務中心：票務中心機票處是我市成立最早的一家代理處，是唐山市各市直機關(guān)購買機票的定點單位，擁有全國電腦聯(lián)網(wǎng)出售飛機票系統(tǒng)，天天備有直達首都機場的班車。（二）散客接待部：為游客辦理散客旅游業(yè)務，“電腦全國聯(lián)網(wǎng)、網(wǎng)上成團、專業(yè)化操作、一人走遍天下”，并辦理外地旅游團隊接待業(yè)務。本社宗旨“賓客至上，信譽第一”，愿為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購、娛等一系列旅游服務，并愿與各界朋友真誠合作，誠邀加入“鳳凰之旅”。公司自1992年成立以來，在全體員工的共同努力及社會各界的鼎力支持下，已發(fā)展成為集旅游接待、車、票務、訂房、散客服務、會議接待為一體的綜合性旅游企業(yè)。十幾年來，我們在經(jīng)濟效益和社會效益上都取得了長足的進步，連續(xù)三年營業(yè)收入突破1000萬元。做為唐山市功能最全、規(guī)模最大的旅游企業(yè)之一，我們以發(fā)展旅游業(yè)為己任，全心全意為游客服務、誠信經(jīng)營、文明服務為原則，本著多年來“質(zhì)量第一，顧客至上”的服務宗旨，迎來送往數(shù)以萬計的游客。旅行社下設旅游銷售部、接待部、旅游車隊、機票代理處、計調(diào)部、財務部、綜合部等七個部門。同時也提高自己獨立分析問題，解決問題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。以上便是我這次桂林課程實習報告的全部內(nèi)容。導游在開展娛樂活動時，要盡量讓游客都參與進來，調(diào)動他們的積極性。我們?nèi)ス鹆謺r，車上的氣氛不是很好，一個個都睡著了，可能全陪在這方面還有所欠缺。至于其他合理的要求，導游盡量予以滿足，這樣有利于旅游活動的順利進行。這告訴我們一個道理：作為導游，游客的貴重物品一定要讓游客自己保管，以免產(chǎn)生糾紛。我們爬古東瀑布時，讓全陪幫我們背包。這些都要求導游有較好的靈活處理問題的能力，還要具體問題具體分析。復雜的社會，復雜的關(guān)系，就會出現(xiàn)復雜的問題，因而，我們要學會如何靈活應變。（四）多攝取其他方面的知識，還要培養(yǎng)靈活應變的能力?？墒?，最后因為一個景點的爭議，導致我們最后一個景點的游覽時間縮短了很多，當我們離開時，他一句話都沒說，就一個人走了，這顯然沒把游客放在眼里。（三）要具備良好的職業(yè)道德素質(zhì)，不要為了個人的利益損害游客的利益。身體重要，心理同樣重要。無論從事何種行業(yè)，都要有健康的身體作為支撐，身體垮了，一切都沒了。無論是全陪、地陪、還是景區(qū)講解員，要順利的完成工作，就必須要掌握好專業(yè)知識，這是從事旅游行業(yè)的基本要求。六、實習結(jié)論這次桂林課程實習，我覺得收獲挺多的，它加深了我們對旅游管理專業(yè)的理解和認識，看到了旅游過程中的一些現(xiàn)象和問題，同時教會了我們一些認識問題和解決問題的辦法。接著，全陪又給我們唱了首歌，就讓我們休息了。當時有兩位老師坐在車上，全陪就說請老師說說這次實習的要求和期望，還有一些注意事項。我們逛了好久，都沒逛完，由于時間太晚了，我們順便買了點小東西就回去了。據(jù)地陪說，西街的東西有很多假貨，價格又貴。西街真的是人山人海，許多外國朋友似乎也挺鐘愛這里的。最后，好像大部分都買了點糕點。首先，由一個懂茶藝的人為我們講解如何泡茶，如何辨認茶得好壞，她一共為我們介紹了三種茶，苦丁茶、羅漢果茶、桂花茶，然后就講喝茶的好處，最后就向我們推銷茶葉了。這里生活的是一個古老的民族，還保留著原始社會那種母系氏族社會的統(tǒng)治秩序，被稱為甑皮巖人，我們在游覽的過程中感受到了他們的民族風情，觀看他們唱古老的歌，跳古老的舞蹈??游完圖騰古道，我們便去游遇龍河，每條筏上上了8個人，大概漂了約20分鐘，就上岸了，我們很納悶，什么也沒看到，就莫名其妙上岸了，明顯違背了合同里面說的漂流1個多小時的約定，我們推測大概是地陪做了手腳，地陪在我們離開時連歡送辭都沒致。我們一聽就知道地陪想更換景點，我們當然沒同意。14日早上，我們?nèi)⒂^了圖騰古道。桂林山水是典型的喀斯特地貌，游覽的過程中，也發(fā)現(xiàn)山體下面許多地方都被水侵蝕了，形成了許多大大小小的洞穴，還有石柱。13日下午，我們坐船游覽小漓江，因為下著雨，小漓江漲了水，所以很渾濁。玩水的感覺很爽??！接下來，我們就要下山了，下山的時候，講解員提議我們坐索道下去，25元/人，我們都沒坐。這時，前面的游客一個接一個手握鐵鏈，爬了上去，我們也跟上，只是從上面流下的水濺得到處都是，我們的衣服差不多都濕透了，最后，我們爬完了第一道瀑布。不久，我們來到瀑布腳下，只見一個個都整裝待發(fā)，有的還買了一次性防水衣。首先，我們排隊乘竹筏游湖，劃船的大姐還教我們對山歌，挺有意思的。13日上午，我們?nèi)チ斯艝|，據(jù)說古東瀑布是中國目前唯一一處可攀爬的瀑布。這時候天空下起了濛濛細雨，我們站在湖邊眺望對面的雙塔，只見太陽從云里鉆出來，剛好照在塔上，那種景象很唯美。在我們快出園得時候，就有人要我們?nèi)≌掌?，這時我們才發(fā)現(xiàn)上當了，所謂的免費送照片就是送一張才2寸大的，還有一張大的要花10元買。接著又進了一座寺廟。我們就跟在他后面，邊聽他講解邊欣賞周圍的風景。我們一進去，就收到一張免費照相券，然后，就有人拿著照相機叫道：快點來照相，免費送相片！我們還沒來得及思索要不要照相，結(jié)果就照了。（四）關(guān)于游到達桂林后，地陪來接團，講述了桂林的一些民俗風情、特色小吃。這就是我們住宿的情況。那個牙膏刷得我想作嘔了，不知道用什么做的??13日晚上，我們在陽朔一家酒店入住?？戳藭娨暎覀冇值搅硪粭潣强戳艘幌滤齻兊姆块g，里面竟然還有電腦，廁所是馬桶，三人間的還有浴缸，這區(qū)別也太大了吧，一樣的付費怎么里面的硬件就不同呢？不久，我們回到自己的房間，準備洗漱后休息。（二）關(guān)于住12日晚上，全陪收了我們的身份證，我們再排隊領了房卡，入住一家所謂的“準三星級”酒店。13日的晚餐也還不錯，只是菜式都是一樣的。這頓吃得挺滿意的（同樣存在等菜的情況），菜得質(zhì)量和味道挺合口味的。雖然不好吃，這米粉還是可以免費添加的。吃第一口就覺得不對勁，太氣人了，這叫什么“桂林米粉”，除了一點咸味，還有一點肉末，什么都沒，太讓人失望了。首先，服務員給我們上了一壺茶，等了幾分鐘后，來了一碗稀飯，接著是一盤饅頭和一盤糖包（小的可憐），我們每個人都有機會吃到兩個，前提是行動要快?？墒?，才9菜1湯，拋開質(zhì)量不說，分量也不夠，何況9個菜里面還有1道太辣，根本吃不下，最后勉強吃飽了。只見端菜的服務員手臂上都放了幾盤菜，但還是忙不過來，真不容易啊！再瞧瞧其他餐桌，同學們也在等菜，老實說，坐那兒干等挺郁悶的，但又沒辦法，人多菜少。我們是10人一桌，每個人都有一雙碗筷，還有一個杯子，由于用餐的人太多了，等了好久才等來一盤菜，不出一分鐘就被我們消滅掉了。（一）關(guān)于吃12日晚上，我們在地陪的帶領下走進一家餐廳吃晚餐。二、實習時間：2011年5月12至14日三、實習地點：廣西桂林四、實