旅游管理旅行社實習(xí)報告-文庫吧資料
2024-11-21 09:52本頁面
【正文】 手材料 ， 才能沉著應(yīng)戰(zhàn) ， 對答如流 ， 保證作業(yè)迅速流暢 。 肯下工夫?qū)W習(xí)新的工作方法 ，不斷進(jìn)行 “ 自我充電 ”。 計調(diào)就能在 “ 變數(shù) ” 中求得成功 ， 不能固守 “ 一個打法 ”， 方案要多 、 要細(xì) 、 要全 ， 你才可 “ 兵來將擋 ， 水來土掩 ”， 縱然千變?nèi)f化 ， 我有一定之規(guī) 。 同客戶 “ 討價還價 ” 是計調(diào)人員的家常便飯 。 回答對方的詢問 ， 要用肯定詞語 ，行還是不行 ，“ 行 ” 怎么辦 “ 不行 ” 怎么辦 ， 不能模棱兩可 ， 是似而非 。 即準(zhǔn)確無誤 。 俗話說 ：“ 好記性不如爛筆頭 ”。 盡管事物繁雜繚亂 ,但計調(diào)人員頭腦必須時刻清醒 ， 逐項落實 。 如人數(shù)有增減 ， 要及時進(jìn)行車輛調(diào)換 ， .條理化是規(guī)范化的核心 ， 是標(biāo)準(zhǔn)化的前奏曲 ，是程序化的基礎(chǔ) 。 此外 ， 還要看看人員中有否少數(shù)民族 、 或宗教信徒 ， 飲食上有無特殊要求 ， 以便提前通知餐廳 。 一個優(yōu)秀的計調(diào)人員 ，一定是這個旅行社多彩 “ 窗口 ” 的展示 ， 它像 “ 花蕊 ” 一樣吸引四處的 “ 蜜蜂 ”紛至沓來 。 每個電話 、 每個確認(rèn) 、 每個報價 、每個說明都要充滿感情 ， 以體現(xiàn)你合作的誠意 ， 表達(dá)你作業(yè)的信心 ， 顯示你準(zhǔn)備的實力 。 如果說 “ 外聯(lián) ” 是辛勤的采購員 ， 那么 計調(diào)就是 “ 烹飪大師 ”， 經(jīng)他們的巧手要把 “ 酸 、 甜 、 苦 、 麻 、 辣 、 咸 ” 的不同滋味調(diào)制出來以滿足不同團(tuán)隊的 “ 口味 ”， 確實需要一定的技巧 ?！?事無巨細(xì) ， 大權(quán)在握 ”。 在旅行社中 ， 計調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個形象代表 。 （四） 原則性 由于接待工作是獨立進(jìn)行的 ， 接待人員和客人是雙向交流的 。 接待工作的主要部分是導(dǎo)游接待服務(wù) ， 導(dǎo)游接待服務(wù)不僅要 幫助 ， 照顧客人的旅行生活 ， 更重要的是要在講解的過程中傳播文化 。 所以 ,接待工作具有很強的規(guī)范性 。 所以 ， 接待工作是一項綜合性很強的工作 。 三、 旅行社計調(diào)工作之我見 自參加工作以來才發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實際問題的差距很大 ， 對旅行社這一行業(yè)也漸漸有了較進(jìn)一步的了解 。 2 做為一名下屬應(yīng)該在上司做出錯誤的決策時應(yīng)該把自己的觀點委婉的提出，何況上司還是個比較民主的人。而且公司也付出了很大的成本。但是不知道為什么我們沒有繼續(xù)下去尋找理想的餐廳，而是查看了很多家有機(jī)會合作的酒店。因為最后團(tuán)隊的要用的餐廳并沒有定下來?；氐?單位 后，我再對這些收集來的資料做出整理并且放到公司的共享資源里面。 我作為秘書這個角色，在旁邊靜靜的學(xué)習(xí)著 蔣經(jīng)理 對酒店銷售部門怎樣打交道。 7 月 13 號 蔣經(jīng)理 帶我出去，踩點考察酒店住 宿 。 而作為一個采購商 ,我們還要為我們所采購的東西負(fù)責(zé) ,這就決定了我們要掌握更多更好的資源作為給客戶提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。其實旅行社就是一個采購商。 四 個月的實習(xí)生活我接觸的是計調(diào)實習(xí)計調(diào)實習(xí) 主要內(nèi)容是由當(dāng)?shù)鼐频?、車隊、餐廳商場等協(xié)作部門緊密聯(lián)系，安排導(dǎo)游等， 落實地接團(tuán)隊的吃住行，游購娛各項內(nèi)容，保證團(tuán)隊順利有序的進(jìn)行各項活動。更好的掌握課本的知識和世界的操作能力 。 二 、 實習(xí)主要目的及內(nèi)容收獲 （一） 實習(xí)目的 培養(yǎng)我們的自學(xué)和動手能力、理解能力以及思維能力。公司擁有一支經(jīng)驗豐富
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