【正文】 ：作為一名導(dǎo)游人員我所獲得的不僅是對(duì)景點(diǎn)介紹上掌握了經(jīng)驗(yàn)更重要的是學(xué)會(huì)如何與客人相處的經(jīng)驗(yàn)上。我認(rèn)為，第一要必須面帶微笑，讓客人覺(jué)得有一種親切的感覺(jué)；第二是在做介紹線路時(shí)要時(shí)刻以客人的立場(chǎng)上出發(fā)，投其所好；第三是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說(shuō)明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)情況、風(fēng)俗情況、注意事項(xiàng)等。12：00出景區(qū)回去吃飯15：00吃完飯，雖然出現(xiàn)了一些小插曲，但算是圓滿完成任務(wù)。對(duì)了白草畔有點(diǎn)冷一定要囑咐游客多穿點(diǎn)衣服..帶點(diǎn)零食..帶相機(jī)...我們的行程是這樣安排的：4月10日06：00從唐山出發(fā)12：00抵達(dá)野三坡吃中午飯...14：00竹筏、水上活動(dòng)。山頂和山下氣候差異明顯，使山上植被呈現(xiàn)垂直分布特色，每年六月，山下春意融融，鳥語(yǔ)花香，山上仍有長(zhǎng)達(dá)100多米的冰川，這種奇特的“六月冰川”景觀，令許多旅客贊嘆不已。我們?nèi)サ氖且叭掳撞菖希叭掳撞菖蠟橐叭铝缶皡^(qū)之一，素有太行山中“綠色明珠”之美譽(yù)，其主峰海拔1983米，山勢(shì)剛勁挺拔，花木繁茂，山泉清冽，瀑布懸瀉，空氣新爽，春夏秋冬異彩紛呈。實(shí)習(xí)期中，各項(xiàng)工作中我都接觸到很多新鮮事并多中學(xué)會(huì)了學(xué)會(huì)摸索客人的心里，對(duì)此也總結(jié)了一些經(jīng)驗(yàn)，這些工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我畢業(yè)后真正踏進(jìn)社會(huì)工作將有著更大的影響和幫助。隨著跟團(tuán)次數(shù)的增加使我對(duì)導(dǎo)游的工作任務(wù)也相當(dāng)了解，接著就開(kāi)始做地接的工作，例如北京一日游以及野三坡白草畔兩天游等團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)游工作。三、主要實(shí)習(xí)內(nèi)容我非常榮幸來(lái)到唐山鳳凰國(guó)際旅行社展開(kāi)我的實(shí)習(xí)工作，剛到首先實(shí)習(xí)的是負(fù)責(zé)前臺(tái)接待和咨詢的工作，在這項(xiàng)工作中我首先是要充分了解旅行社推出的線路，如線路的行程如何安排、住宿情況、交通工具、游玩景點(diǎn)和要注意的事項(xiàng)等等。熱情承辦旅游汽車出租業(yè)務(wù)，并為唐山市各類會(huì)議提供優(yōu)質(zhì)車輛服務(wù)，車隊(duì)還設(shè)有唐山北京的旅游專線，唐山北京機(jī)場(chǎng)豪華臥車。備有豪華空調(diào)大巴、中巴、商務(wù)車、臥車等車輛十余部。本票務(wù)中心用現(xiàn)代化的電腦聯(lián)網(wǎng)為您出售唐山站火車票、北京、天津至各地臥鋪票，市區(qū)免費(fèi)送票。（三）旅游業(yè)務(wù)部：辦理團(tuán)體國(guó)內(nèi)國(guó)際旅游、參觀、展覽、會(huì)議、考察、學(xué)術(shù)交流等特殊或?qū)ｍ?xiàng)旅游業(yè)務(wù)。公司部門：（一）計(jì)調(diào)部：與全國(guó)各地旅行社及景區(qū)景點(diǎn)有著廣泛的業(yè)務(wù)聯(lián)系，為廣大游客提供優(yōu)質(zhì)的吃、住、行、游、購(gòu)、娛等旅游一條龍及旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。雄厚的公司實(shí)力、優(yōu)良的企業(yè)信譽(yù)、踏實(shí)真誠(chéng)的員工隊(duì)伍、良好的服務(wù)意識(shí)，鑄造了唐山鳳凰的卓越品質(zhì)。我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明服務(wù)也贏得了社會(huì)的普遍贊譽(yù)，連續(xù)被評(píng)為“唐山市文明服務(wù)二星級(jí)窗口單位”、“唐山市青年文明號(hào)”、“唐山市二級(jí)誠(chéng)信企業(yè)”、“河北省青年文明號(hào)”、“河北省百家消費(fèi)者滿意旅行社”、“唐山十佳旅行社”等，我社也是中國(guó)旅行社協(xié)會(huì)、唐山市旅游協(xié)會(huì)會(huì)員單位之一，在社會(huì)上樹(shù)立了文明單位形象。在經(jīng)營(yíng)中，根據(jù)唐山旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，我們的經(jīng)營(yíng)理念是以市場(chǎng)為導(dǎo)向，競(jìng)爭(zhēng)為主題、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神、塑造企業(yè)文化，不斷開(kāi)拓、不斷創(chuàng)新，塑造品牌、創(chuàng)造優(yōu)秀服務(wù)，并在宣教方面做了大量的工作。營(yíng)業(yè)面積200平米，擁有員工42人。（唐山市鳳凰國(guó)際旅行社）唐山市鳳凰國(guó)際旅行社成立于1992年，是一個(gè)集旅游服務(wù)、旅游汽車客運(yùn)、航空售票、鐵路客運(yùn)車票預(yù)售、船票預(yù)售、全國(guó)酒店客房預(yù)訂為一體的大型綜合性旅游企業(yè)。第三篇：2010年旅游管理專業(yè)旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告：通過(guò)這次實(shí)習(xí)，使我更好的融入社會(huì)，鍛煉了自己，做什么事情都要持之以恒。或許這些只是她想讓我們新人對(duì)公司更有信心罷了。不過(guò)公司卻告訴我們，目前各旅行社所能拿到的酒店，景區(qū)折扣價(jià)格都是一樣的，公司所加的利潤(rùn)都不是很高，在價(jià)格上并不存在劣勢(shì)。但客戶也經(jīng)常會(huì)拿我們的價(jià)格同報(bào)紙廣告上的價(jià)格做比交，工作中經(jīng)常會(huì)遇到這種被動(dòng)局面，也經(jīng)常會(huì)有其他旅行社報(bào)價(jià)比我們低，甚至有時(shí)會(huì)低過(guò)我們社的成本價(jià)。這種分散采購(gòu)很難達(dá)到規(guī)模效應(yīng)，在酒店，景區(qū)采購(gòu)方面一般很難拿到更低價(jià)格，也就沒(méi)法降低成本。分部之間的競(jìng)爭(zhēng)不僅在于客戶的競(jìng)爭(zhēng)，在采購(gòu)方面也存在競(jìng)爭(zhēng)。旅游企業(yè)采取這種掛靠的經(jīng)營(yíng)方式，掛靠的部門不需繳納質(zhì)量保證金，總公司對(duì)其服務(wù)質(zhì)量也很難控制，掛靠的經(jīng)營(yíng)部違規(guī)成本低。其實(shí)這也在客戶那里就會(huì)有很多疑問(wèn)，銷售員知識(shí)面等綜合素質(zhì)的不同很可能給客戶留下不好印象。在我工作的過(guò)程中，總會(huì)有個(gè)疑問(wèn)：我們所尋找的客戶會(huì)不會(huì)同時(shí)面對(duì)著幾個(gè)中婦旅銷售員，而客戶并不知道他們所代表著不同的經(jīng)營(yíng)部門。其實(shí)這種經(jīng)營(yíng)方式在我國(guó)非常常見(jiàn)，許多大的旅行社，包括青旅、康輝、招商國(guó)旅、中信國(guó)旅等都采取這種加盟或掛靠的經(jīng)營(yíng)方式。本部門獨(dú)立完成銷售、操團(tuán)、帶團(tuán)、收款、維護(hù)客戶等等，可以說(shuō)雖說(shuō)是公司總部的一個(gè)部門，卻完成了旅游業(yè)務(wù)中的幾乎所有事務(wù)，幾乎跟公司分部做著同樣的事情。其他因素也就無(wú)非是缺乏經(jīng)驗(yàn)，不能及時(shí)準(zhǔn)確給客人報(bào)價(jià)，不能在短時(shí)間內(nèi)通過(guò)電話了解客人需求信息等，雖說(shuō)這些經(jīng)驗(yàn)的缺乏的確會(huì)讓自己失去一些機(jī)會(huì)，但這些都是很快可以解決的問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)的積累只是時(shí)間問(wèn)題。的確這兩個(gè)月期間也有幾個(gè)機(jī)會(huì)給自己嘗試，但最終失敗了，兩個(gè)月中丟了四份單，現(xiàn)實(shí)的結(jié)果對(duì)自己的信心打擊不小。今年就業(yè)情況比起金融危機(jī)時(shí)確實(shí)是好了一些，也給我們畢業(yè)生更多希望，更多機(jī)會(huì)。應(yīng)屆畢業(yè)生的我，在找工作方面，還是不能做到社會(huì)對(duì)我們大學(xué)生的告誡“先就業(yè)，后擇業(yè)”。你剛剛從學(xué)校步入社會(huì)，又是一個(gè)外地人，人際關(guān)系面還很窄，不能走靠關(guān)系拿業(yè)務(wù)這條路，剛開(kāi)始業(yè)務(wù)的確沒(méi)那么容易就拿到業(yè)務(wù)。作為剛剛畢業(yè)的學(xué)生，我還是一張白紙，所以的工作都是從零開(kāi)始。四、實(shí)習(xí)體會(huì)實(shí)習(xí)兩個(gè)月，成績(jī)?yōu)榱悖?dāng)然有許多方面的原因。本人在中婦旅團(tuán)體旅游部實(shí)習(xí)主要負(fù)責(zé)團(tuán)體旅游銷售工作，不斷尋找新的潛在客戶，挖掘他們的潛在旅游需求，進(jìn)而與公司計(jì)調(diào)溝通合作設(shè)計(jì)出客人滿意的旅游線路產(chǎn)品，并向客戶推介促成簽約。廣東中婦旅國(guó)際旅行社團(tuán)體旅游部以經(jīng)營(yíng)團(tuán)體旅游業(yè)務(wù)為主，主要面向機(jī)關(guān)團(tuán)體，企事業(yè)單位等客戶群。擁有專業(yè)的、資深的管理人才和旅游業(yè)務(wù)人才300多人，年組團(tuán)和接待二十萬(wàn)人次以上。2006年和2007年連續(xù)兩年被評(píng)為廣東地區(qū)“誠(chéng)信旅行社”。成立以來(lái)，已成功為近百萬(wàn)的海內(nèi)外客人的旅行、商務(wù)考察、國(guó)際會(huì)展會(huì)議、家庭旅游、家庭領(lǐng)養(yǎng)及出國(guó)游學(xué)夏令營(yíng)提供了專業(yè)服務(wù)?？偵缰袊?guó)婦女旅行社在北京，是五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的旅行社，在全國(guó)擁有三十多家分社，形成了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，在重要的旅游大省和直轄市的廣東、香港、上海和大連設(shè)有股份公司，歷年均被國(guó)家旅游局評(píng)為全國(guó)百?gòu)?qiáng)旅行社之一。感謝蔣金敬禮的關(guān)心和幫助，師文軍總裁的教導(dǎo)建議和幫助。六、致謝感謝我的指導(dǎo)老師郭偉老師在實(shí)習(xí)期間對(duì)門的各項(xiàng)幫助和知道呢，是我順利的完成實(shí)習(xí)任務(wù)。在旅行社業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識(shí)，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對(duì)旅行社顧客的耐心以及責(zé)任心。包括在吃、住、行、游、購(gòu)、娛等各個(gè)方面給游客一個(gè)良好、完美的印象。（二）抓住機(jī)遇與接受挑戰(zhàn)并存—后奧運(yùn)旅游中國(guó)北京舉辦2008年奧運(yùn)會(huì)，給中國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了歷史性的機(jī)遇。鞏固旅行社的核心產(chǎn)品的位置,當(dāng)品牌開(kāi)始生效后,逐步有規(guī)劃的拓展旅行社的業(yè)務(wù)范圍,在這一過(guò)程中決定成敗有如下幾個(gè)方面的影響因素:網(wǎng)絡(luò)化的科學(xué)技術(shù)和現(xiàn)代化的科學(xué)的管理方法。這主要表現(xiàn)在我國(guó)旅行社的業(yè)務(wù)范圍目窄，多為經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來(lái)充分挖掘市場(chǎng)潛力，國(guó)際旅行社的自主能力差,其國(guó)際業(yè)務(wù)多為接待外國(guó)旅行社發(fā)來(lái)的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。四、關(guān)于旅行社發(fā)展的幾點(diǎn)思考全國(guó)旅游及旅行行業(yè)最具領(lǐng)導(dǎo)地位的論壇組織世界旅游及旅行理事會(huì)積中國(guó)未來(lái)10年旅游及旅行行業(yè)前景十分樂(lè)觀，%旅游業(yè)在促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展方面有著巨大的經(jīng)濟(jì)潛力?？偠灾?，旅行社是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，它涉及的領(lǐng)域非常多，工作量大且煩瑣，知識(shí)要求范圍也特別廣。因?yàn)橹灰邕^(guò)了這個(gè)門檻，那么后面的便不是個(gè)難題，而且客人也會(huì)樂(lè)意與你合作。所以游客更傾向于訂所謂的優(yōu)惠票、打折票、特價(jià)票，而考慮到時(shí)間的比較少。大部分的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減少一部分資金來(lái)用于更多的娛樂(lè)項(xiàng)目上?，F(xiàn)在很多游客并不是沒(méi)有消費(fèi)能力，他們訂房無(wú)法確定的很大一個(gè)因素便是往返交通無(wú)法落實(shí)。也就是說(shuō)在共同的服務(wù)對(duì)象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下，使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié)。或者在與客人交往中發(fā)生利益沖突時(shí)，也會(huì)與酒店協(xié)商，贈(zèng)送果籃、鮮花等以表示謝意或歉意。每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略，它要根據(jù)整個(gè)酒店的消費(fèi)情況，如耗電、維修、采購(gòu)、裝修、招聘、服務(wù)項(xiàng)目等多種因素來(lái)制定適合自己酒店的客房銷售策略，以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營(yíng)操作。（2）做到酒店與旅行社的雙贏酒店與旅行社是合作的關(guān)系，彼此互惠互利。而旅行社又不愿去開(kāi)發(fā)新的旅游路線、旅游產(chǎn)