【正文】 而且公司還會(huì)定期的舉辦一些集體出游活動(dòng)，這樣也更進(jìn)一步的增強(qiáng)了員工與員工之間員工與管理層之間的親密度。從而增加了其競爭力。就我個(gè)人認(rèn)為該公司的發(fā)展主要是由兩個(gè)因素所促成的。由于培訓(xùn)內(nèi)容選擇的針對性也使得員工樂于參加培訓(xùn)。因此我要向老師們提出一個(gè)問題，是否所有的企業(yè)都應(yīng)該建立健全的人力資源管理制度呢？[旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(共2篇)] 關(guān)于人力資源的開發(fā)，讓我十分高興的是該企業(yè)十分重視培訓(xùn)，每周都會(huì)抽出3個(gè)小時(shí)對員工進(jìn)行培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力。這樣一個(gè)大的比重可見銷售人員的重要性。我們不會(huì)事先知道我們的顧客想去哪里，所以這就要求我們的銷售人員通曉全球的旅游線路。這就要求銷售人員不僅要有很好的人際關(guān)系處理能力，還要對全球各地的景點(diǎn)，風(fēng)土人情等有一個(gè)全面的了解。因?yàn)檫@個(gè)細(xì)分市場中的大供應(yīng)商通常都會(huì)延遲3，4個(gè)月付款，一個(gè)100人的團(tuán)很可能需要企業(yè)墊付幾十萬元的費(fèi)用。而我們的旅游產(chǎn)品是根據(jù)我們每一個(gè)客戶即企業(yè)的需求進(jìn)行單獨(dú)的全面?zhèn)€性化的設(shè)計(jì)。但是無論是對于那種銷售方式來說其最適合的銷售方式就是直接性的人員推銷。這就要求我們的銷售要通過投標(biāo)來實(shí)現(xiàn)。其中會(huì)獎(jiǎng)旅游的主要客源是外資企業(yè)以及國企。因而近年許多旅游企業(yè)紛紛打入該市場，如攜程、國旅運(yùn)通等。我實(shí)習(xí)所在的旅行社是一家專營商務(wù)會(huì)獎(jiǎng)業(yè)務(wù)的旅游中介機(jī)構(gòu)。十分感謝沈陽名流旅行社以及部門經(jīng)理等給予我的這次珍貴的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)！相信在未來的學(xué)習(xí)與工作中，這次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷也將會(huì)讓我終生受益。其實(shí)，在旅行社操作上也是如此，許多環(huán)節(jié)都應(yīng)該加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)的意識(shí)。經(jīng)過本人通過實(shí)踐，發(fā)現(xiàn)運(yùn)用電腦進(jìn)行這方面的工作是可以完成以前手寫時(shí)代的所有功能，因?yàn)橥瓿稍泄ぷ魇歉纳频幕A(chǔ)，接下來就是速度了。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作,也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件,這不但加快的工作的效率,。其實(shí)另一方面該公司的人力資源管理制度的缺失在某種程度上決定了人力資源的靈活性，這也恰恰是小企業(yè)的優(yōu)勢之一。所以，旅行社在旅游者心目中形成的品牌形象，直接影響到旅游者的購買選擇。傳統(tǒng)的“團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)等全包價(jià)旅游產(chǎn)品”對旅游者的吸引力越來越小，相反，那些能夠?yàn)槁糜握咛峁┒喾N包價(jià)形式和旅游服務(wù)，尤其是能夠提供根據(jù)旅游者特殊需要“度身定制”旅游產(chǎn)品的旅行社越來越多地受到旅游者的青睞。因此，旅行社能不能在向旅游者推介旅游線路時(shí)提供誘人的旅游價(jià)格，在很大程度上決定著旅游者的購買決策。三、實(shí)習(xí)體會(huì)雖然實(shí)習(xí)時(shí)間不長，但是感觸頗深。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。產(chǎn)品對于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。（2）、針對性廣告處理 由于該公司人力和資金的限制，我們無法在電視或者知名報(bào)社刊登廣告，所以我們就想到招聘校園代理和兼職人員，在大學(xué)校園和社區(qū)張貼廣告，對于特殊的人群實(shí)行有針對性的宣傳手段。在現(xiàn)今信息爆炸的年代，廣告的鋪天蓋地，如何在眾多的競爭者當(dāng)中脫穎而出成為了旅行社廣告的最終目的。（五）工作流程：就我社的工作流程來看一般包括以下模塊：———————（六）市場營銷手段雖然說，市場營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的。由于企業(yè)仍然處于創(chuàng)立的初期階段，所以部門設(shè)立和組織結(jié)構(gòu)都不是很完善，通常一個(gè)部門承擔(dān)了好幾項(xiàng)工作，該公司分為若干個(gè)部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。這些知識(shí)也會(huì)對我今后的工作有所幫助。（八）管理能力旅行社專業(yè)服務(wù)人員在服務(wù)過程中，需要與別人建立聯(lián)系，管理自己、激勵(lì)別人、處理沖突、控制情緒等等，這一切都與管理才能有關(guān)。（七）技術(shù)性能力技術(shù)性能力是完成某一具體服務(wù)活動(dòng)所需要的本領(lǐng)。（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識(shí)在服務(wù)過程中，對企業(yè)內(nèi)部環(huán)境、對市場情況、對顧客的特點(diǎn)掌握得越全面，就越能為顧客提供滿意的服務(wù)。市場需求的不斷變化，要求旅游服務(wù)人員應(yīng)有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能的能力，有較強(qiáng)的適應(yīng)性。專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)有全局的觀念，較強(qiáng)的協(xié)調(diào)、溝通意識(shí)，學(xué)會(huì)與供應(yīng)商協(xié)商，與同事合作，充分發(fā)揮不同角色的作用，利用現(xiàn)有各種因素，為顧客提供滿意的服務(wù)，真正發(fā)揮旅行社的紐帶、中介作用。能力包括的范圍非常廣泛，如對基礎(chǔ)知識(shí)的掌握能力，技術(shù)操作能力，與別人溝通交往的能力，自我管理和管理他人的能力，分析問題和解決問題的能力，團(tuán)隊(duì)合作能力等等。能力是完成某一具體活動(dòng)所必備的知識(shí)、技術(shù)、本領(lǐng)及處世方式等因素的總和，包括完成一定活動(dòng)的具體方式以及順利完成一定活動(dòng)所必須的心理特征。導(dǎo)游業(yè)務(wù)是旅游接待負(fù)責(zé)中的中心環(huán)節(jié)，要求協(xié)同安排好旅游者的住宿，用餐，交通等生活問題，保護(hù)他們正當(dāng)?shù)臋?quán)益 財(cái)會(huì)業(yè)務(wù)。計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)。經(jīng)濟(jì)利益的分配職能。銷售職能。旅游者在旅游過程中的種種聯(lián)系、銜接、應(yīng)變等都必須由旅行社來組織安排和協(xié)調(diào)解決。旅游產(chǎn)品主要由交通、食宿、旅游景點(diǎn)、購物、娛樂設(shè)施以及各有關(guān)服務(wù)組成，盡管它們各自的經(jīng)營部門也直接向旅游者出售自己的產(chǎn)品，但較大部分的產(chǎn)品則是通過旅行社銷售給旅游者，旅行社精于銷售旅游產(chǎn)品，他們組成了一個(gè)龐大的銷售網(wǎng)絡(luò)，能為各類旅游產(chǎn)品供應(yīng)者招徠大量旅游者。旅行社在旅游者購買其旅游產(chǎn)品以后，必須嚴(yán)格按照旅游接待計(jì)劃組織旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)實(shí)現(xiàn)其完美的旅游愿望。旅行社為旅游者提供信息和咨詢服務(wù)，旅行社是在旅游市場的前沿，使他們了解有關(guān)食、住、行、游、購、娛等方面的情況。旅行社首先起到的作用就是在旅游者和旅游產(chǎn)品之間的中介作用。在今后的日子里，我會(huì)在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，更好的第五篇：旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告精選范文:旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告(共2篇)實(shí)習(xí)時(shí)間: xx年實(shí)習(xí)地點(diǎn):實(shí)習(xí)內(nèi)容: 旅行社實(shí)習(xí)xx年4月的旅行社實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺,這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識(shí)與實(shí)際問題的差距,。走向社會(huì)，認(rèn)識(shí)實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。然而，不少顧客，特別是第一次接受旅游服務(wù)的顧客，卻缺乏消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和足夠知識(shí)，這就要求專業(yè)服務(wù)人員做好這類顧客的指導(dǎo)和培訓(xùn)工作。服務(wù)人員必須根據(jù)顧客的具體需要確立服務(wù)方式。四、總結(jié)善于與他人交往是旅行社專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)具備的首要能力，專業(yè)服務(wù)人員必須懂得怎樣與顧客接觸，建立和維持關(guān)系，學(xué)會(huì)傾聽別人的意見，表達(dá)自己的想法，能夠區(qū)別不同性格、不同場合、不同年齡、不同文化背景的人應(yīng)采取的交往方式，有正確的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)態(tài)度，才能為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。人們外出旅游的時(shí)間成本較小，而在平時(shí)，人們外出旅游的時(shí)間成本則較 小。（二）旅游時(shí)間的季節(jié)性旅行社行業(yè)的季節(jié)性特點(diǎn)是由旅游市場上的旅游需求的季節(jié)性所形成的，造成旅游需求的季節(jié)性變化的原因主要是小旅游目的地的自然氣候條件，旅游活動(dòng)受 自然氣候條件的影響較大。：加入世界貿(mào)易組織后，中國的旅行社業(yè)也逐漸認(rèn)清了自身與世界水平的差距因此有助于推動(dòng)旅行社加快了適應(yīng)服務(wù)貿(mào)易的國際化，汲取國際旅游市場在管 理等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，從而改善中國旅行社中的一些禁錮的理念增加我國旅行社的競爭力，借鑒國外一些現(xiàn)代信息技術(shù)，他為中國的旅行社開辟了一個(gè)前景美好的國際市場，這樣就可以增加來華人數(shù)增強(qiáng)旅游經(jīng)濟(jì)的效益.。這主要表現(xiàn)在我國旅行社的業(yè)務(wù)范圍窄，多為經(jīng)營團(tuán)隊(duì)旅游，觀光旅游來充分挖掘市場潛力，國際旅行社的自主能力差，其國際業(yè)務(wù)多為接待外國旅行社發(fā)來的團(tuán)隊(duì)，而且雖然旅行社的數(shù)量很多，但是卻表現(xiàn)出散而弱的現(xiàn)象。世界上優(yōu)秀的生態(tài)旅游地多位于發(fā)展中國家和地區(qū)，而發(fā)展中國家和地區(qū)由于自身的局限，旅游收入的漏損現(xiàn)象尤其普通。(2)經(jīng)濟(jì)水平和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的向限。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)，出境旅游業(yè)務(wù)和國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。旅游活動(dòng)的發(fā)展是旅行社得以生產(chǎn)和發(fā)展的前提條件，從行業(yè)性質(zhì)來看，旅行社屬于服務(wù)業(yè)。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識(shí) 的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識(shí)和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在最后一個(gè)學(xué)期 實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識(shí)，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們觀察問題，分析問題和解決問題的能力，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會(huì)中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會(huì)使我終身受益。公司于2006年7月改制為股份制有限公司，是組織中國公民出境旅游的特許單位，是山東省旅游行業(yè)的骨干企業(yè),年外聯(lián)和接待數(shù)以萬計(jì)的來自國內(nèi)，港、澳、臺(tái)地區(qū)以及海外十多個(gè)國家的游客。在一年的實(shí)習(xí)過程中，本人都是以之前學(xué)習(xí)的專業(yè)知識(shí)作為指導(dǎo)工作的基礎(chǔ)，在工作的進(jìn)行當(dāng)中把實(shí)際與知識(shí)之間的關(guān)系轉(zhuǎn)換，從而達(dá)到鍛煉自我，提升能力的目的。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗，“中國國旅、cits”已成為國內(nèi)外知名品牌，我國旅游業(yè)的中國馳名商標(biāo)，目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊。一、前言（一）實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間我這次實(shí)習(xí)的單位是潮州中國國際旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日。在帶團(tuán)實(shí)習(xí)過程中我不僅深刻了解了一名導(dǎo)游人員所扮演的角色和應(yīng)有的工作，并在帶團(tuán)中吸取和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，尋求適合自己以后工作的一套方法。對于這次實(shí)習(xí)，是我繼去年一個(gè)月酒店實(shí)習(xí)后的又一個(gè)長時(shí)間的實(shí)習(xí)工作，我的實(shí)習(xí)目的在于從實(shí)習(xí)中考察自己對專業(yè)知識(shí)所掌握的情況，將知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，在實(shí)踐中提高自己的整體素質(zhì)，為日后的工作打下基礎(chǔ)。這一次的實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后的生活學(xué)習(xí)有著很大的影響～那些酸甜苦辣～使我得到了磨練～我相信～通過我不懈的努力～我一定能成為合格的導(dǎo)游。要充分認(rèn)識(shí)到～導(dǎo)游就是服務(wù)～服務(wù)是導(dǎo)游工作的首要任務(wù)～而游客就是我們服務(wù)的上帝。強(qiáng)烈的自信心還能增強(qiáng)我們的吸引力～處處顯得落落大方～從而贏得游客的尊敬和認(rèn)可。盡管有時(shí)候問題、事故的發(fā)生并不是我們的責(zé)任～還要被客人無端指責(zé)～但是～作為獨(dú)立工作在旅游接待第一線的職員～當(dāng)問題、事故發(fā)生的時(shí)候～負(fù)有幫助解決問題和協(xié)助處理事故的不可推卸責(zé)任～同時(shí)也是對我們的工作能力和獨(dú)立處理問題能力的重大考驗(yàn)。察言觀色很重要～時(shí)刻注意客人的舉動(dòng)和表情～經(jīng)常找他們聊聊天～是客人對你產(chǎn)生信任感。這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好的熱情～還包括對他們作為一個(gè)人的全部關(guān)懷。經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力。歷年來～國旅總社經(jīng)營業(yè)績優(yōu)秀～自國家旅游局對旅游企業(yè)進(jìn)行排名評比以來～國旅總社主要經(jīng)營指標(biāo)始終位于榜首～蟬聯(lián)“中國旅行社百強(qiáng)第一名”、“最佳企業(yè)獎(jiǎng)”、“旅行社最高創(chuàng)匯獎(jiǎng)”、“旅行社最高外聯(lián)人數(shù)獎(jiǎng)”等獎(jiǎng)項(xiàng)。經(jīng)過幾代國旅人的奮斗～“中國國旅、CITS”已成為國內(nèi)外知名品牌～我國旅游業(yè)唯一的中國馳名商標(biāo)～目前已在世界60多個(gè)國家和地區(qū)注冊。以上就是我的總結(jié)。我們旅行社可以利用這段時(shí)間～讓這些實(shí)習(xí)生接觸旅行社行業(yè)～通過跑業(yè)務(wù)～在辦公室聽、看計(jì)調(diào)做事～旅行社集中培訓(xùn)等方式～盡快讓實(shí)習(xí)生基本熟悉業(yè)務(wù)流程。在我感覺～旅行社上下級除了日常公事外～還沒有談?wù)撨^其它話題。有些是來上班一兩天就走了。廣西地接順帶兼財(cái)務(wù)～出國組團(tuán)隨帶兼機(jī)票和車票～旅行社戰(zhàn)略制定、產(chǎn)品促銷、銷售、宣傳等都是總經(jīng)理一人承擔(dān)。拳頭產(chǎn)品云南線是比較成熟的產(chǎn)品線～是公司主要盈利點(diǎn)。我之所以選擇現(xiàn)在這家旅行社～很大一部分是想把我說學(xué)到的理論知識(shí)用于對旅行社進(jìn)行考察和日常的管理?！衍囮?duì)信息～同行信息～酒店信息分類好～把它們歸類后～做成一個(gè)通訊錄～用起來時(shí)方便?！S時(shí)記錄客人信息～車隊(duì)信息～酒店信息等?？腿说拿趾蜕矸葑C號(hào)不能錯(cuò)～要一個(gè)字一個(gè)字～一個(gè)數(shù)字一個(gè)數(shù)字的對。最后～我還學(xué)到了如何操作計(jì)調(diào)。然后詢問地接社和組團(tuán)社的解釋～看他們對客人投訴的事情有什么看法。首先～我們要本著顧客總是對的原則去處理問題。解釋得好～客人怒氣消去～可能會(huì)介紹其它客人來參加這個(gè)旅行社的團(tuán),如果解釋不好～客人鬧到旅游局～那這個(gè)旅行社的麻煩就大了～賠錢是小事～傳出去～估計(jì)以后很難做團(tuán)了。去旅游總免不了遇到不開心～不痛快的事情。然后去看客人的桌上是不是菜都吃完了～問客人吃飽沒有～如果客人說吃不飽～那下頓就要注意做好點(diǎn)。我在跟團(tuán)中～當(dāng)老導(dǎo)游在車上講解～我就拿出本子記下導(dǎo)游說些什么內(nèi)容～有時(shí)候不可能把每個(gè)字都記下來～我就記下大概關(guān)鍵的詞語～回家再查資料充實(shí)。帶團(tuán)是個(gè)很復(fù)雜也很簡單的事情～說它復(fù)雜～因?yàn)槟悴恢揽腿耸窃趺礃拥摹@世界那么大～你什么樣的客人都有可能碰到～好色的～吹毛求疵的～粗心的～開心的～挑剔的～不厭其煩的～善良的～總之形形色色的人都有～所以為了滿足絕大多數(shù)人的需求～導(dǎo)游就得變得很八面玲瓏。當(dāng)然了～我們出來實(shí)習(xí)的～如果能碰到有機(jī)會(huì)跟團(tuán)～我們更應(yīng)該打起12分的精神～努力做好筆記～把老導(dǎo)游處理問題的方式方法和講解結(jié)構(gòu)記下來～為我們以后帶團(tuán)做準(zhǔn)備。面對客人不厭其煩的詢價(jià)～提要求～我們應(yīng)該耐心的給予解答～并且細(xì)心的把每項(xiàng)工作做好?？吹接?jì)調(diào)正在接電話～而正好有一個(gè)電話打進(jìn)來～我們應(yīng)該上去接聽。只要你養(yǎng)成記事的好習(xí)慣～就不怕沒有東西記。而在這五個(gè)當(dāng)中～我算是比較好的一個(gè)。下面～我就把我所學(xué)所感所悟?qū)懗鰜怼┐蠹覅⒖?。通過這一階段的實(shí)習(xí)～我認(rèn)識(shí)到了自己的不足～這將是我的動(dòng)力和指南～我將會(huì)在以后的工作學(xué)習(xí)中更加努力～取長補(bǔ)短～需心求教～不斷完善自己～提高自己～以一個(gè)更加良好的狀態(tài)的狀態(tài)在旅游這個(gè)行業(yè)實(shí)現(xiàn)自己的夢想: 篇二:旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)旅行社實(shí)習(xí)總結(jié)從2008年3月1日到2008年5月31日～我在南寧海外旅行社民主門市部實(shí)習(xí)～總共實(shí)習(xí)了三個(gè)月。正所謂:“沒有風(fēng)雨哪能見彩虹”?？腿艘惨粯印械氖禽^少旅游的～而有些是經(jīng)常旅游的～在他們身上可以很輕易地捕捉到不同游客的不同心態(tài)～那會(huì)成為“經(jīng)驗(yàn)”。當(dāng)導(dǎo)游～就跟大家平常所想到的那樣～可以帶著“免費(fèi)通行證”到處游山玩水～品嘗各地的美食和體現(xiàn)各地的民俗風(fēng)情。給游客講解就是要像在和朋友聊天。導(dǎo)游的服務(wù)對象是不斷變化的復(fù)雜群體～同時(shí)導(dǎo)游工