【正文】 20xx年x月x日我?guī)П本g樂谷一日游濱海專線旅游團(tuán)。我覺得無論自己的有多么的好也要隨時(shí)拿著一個(gè)小冊(cè)子和一支筆，走到哪里記到哪里。第二天下班后我又做筆記總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的工作任務(wù)。當(dāng)班后我就進(jìn)行了，將自己這天學(xué)到的東西以及這天在工作中所做的筆記整理總結(jié)了一下。與我一齊在塘沽營業(yè)部實(shí)習(xí)的還有一位我的同學(xué)。培訓(xùn)資料是先由營銷部李經(jīng)理為我們簡(jiǎn)單的介紹中青旅的發(fā)展史，以及天津中青旅下屬各區(qū)縣門店?duì)I業(yè)部的工作資料、工作流程，還有上班中應(yīng)注意的重要事項(xiàng)。是她們使我在真正好處上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè)，使我擺脫了在校期間的幼稚想法，了解了作為一個(gè)合格的旅游人就應(yīng)具備什么樣的條件與素質(zhì)。于是，細(xì)致地觀察和分析，不斷的摸索和實(shí)踐，這些在我工作的由始至終都必不可少。我發(fā)現(xiàn)，實(shí)踐中的事實(shí)都不是學(xué)校中能夠?qū)W到的。導(dǎo)游是行業(yè)潛規(guī)則構(gòu)成過程中的參與者、制定者，又是被動(dòng)理解者，在理解了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時(shí)，也務(wù)必承受這一規(guī)則帶來的痛苦。行業(yè)法規(guī)明令禁止導(dǎo)游“私收”回扣，但“私收”回扣卻大行其道，是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實(shí)?還是行政執(zhí)法軟弱無力?抑或是導(dǎo)游真的無法無天視法規(guī)如兒戲?其實(shí)問題最終還是歸結(jié)在中國導(dǎo)游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。旅行社既然不再承擔(dān)為導(dǎo)游帶給各類保障的壓力，就要為導(dǎo)游帶給生存的可能，留出利益空間，于是導(dǎo)游能夠收取各類回扣這一個(gè)行業(yè)潛規(guī)則就此構(gòu)成，但問題是這種潛規(guī)則并不合法。當(dāng)前，更多導(dǎo)游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務(wù)工作的。隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國家政策的開放與完善，旅游景點(diǎn)的不斷開發(fā)，我國的旅行社的數(shù)量快速增長，并且服務(wù)質(zhì)量也不斷提升。我們要負(fù)起自己崗位應(yīng)有的職責(zé)，并切實(shí)做好自身工作。(2)嚴(yán)格按照接待計(jì)劃確定游覽日程，安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動(dòng)。(5)耐心解答旅游者提出的問題。擔(dān)任全陪工作的導(dǎo)游人員的主要職責(zé)是：(1)實(shí)施旅行社的接待計(jì)劃，監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量。(三)導(dǎo)游員職責(zé)實(shí)習(xí)我在實(shí)習(xí)前拿到導(dǎo)游資格證，這次到旅行社最期盼的就是帶團(tuán)。其次要注意時(shí)間緊湊，讓客人在合理的時(shí)間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。產(chǎn)品對(duì)于一個(gè)公司的存活起關(guān)鍵性作用。這樣既能夠節(jié)約時(shí)間，還方便快捷。最后是對(duì)于外出游玩的介紹上，要及時(shí)向客人說明當(dāng)?shù)氐南M(fèi)狀況、風(fēng)俗狀況、注意事項(xiàng)等。剛進(jìn)入旅行社，首先接觸的是接待。四、實(shí)習(xí)目的：透過這次實(shí)習(xí)以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程，掌握導(dǎo)游操作業(yè)務(wù)。組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游，聯(lián)系代辦商務(wù)考察。另一方面也讓我看到了自身的不足，這樣有利于我明確今后的學(xué)習(xí)的方向和動(dòng)向。第四、自身的知識(shí)體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進(jìn)一步提高，要多看和學(xué)習(xí)各個(gè)方面的書籍以完善自身的知識(shí)體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)。第三、我希望以后的實(shí)習(xí)的同一性強(qiáng)一點(diǎn)，不要過于散漫，紀(jì)律性弱，給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。第二、我認(rèn)為學(xué)院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程。等到工作時(shí)要把社會(huì)實(shí)踐和工作經(jīng)驗(yàn)放在首位，不要顧及利益。(二)實(shí)習(xí)體會(huì)在這3個(gè)多月的實(shí)習(xí)工作中我體會(huì)頗深。說到底，導(dǎo)游員作為與客人一起生活的一員就要體現(xiàn)出導(dǎo)游員的素質(zhì)，要體現(xiàn)服務(wù)第一的宗旨，畢竟我們從事的行業(yè)是一個(gè)是服務(wù)性行業(yè)。在外地的旅游過程中由于每個(gè)景點(diǎn)都有地接導(dǎo)游做介紹。在前臺(tái)接待與服務(wù)的工作上，不僅要掌握好線路的流程而且還要懂得摸索客人的`心理等技巧。在前臺(tái)接待工作中的收獲:在前臺(tái)接待工作中，對(duì)于在和客人交談旅游線路時(shí)的談話、舉止等要適當(dāng)其分，因?yàn)榭腿藢?duì)你的第一印象非常重要，如何在短時(shí)間內(nèi)讓客人信任你然后參與你的團(tuán)隊(duì)工作是個(gè)很好的前提。一段時(shí)間后，我還帶一些自己組團(tuán)的游客做一個(gè)全陪導(dǎo)游，例如客人自己組團(tuán)的二天游我要做地接兼全陪，在全程陪同客人的情況下進(jìn)行景點(diǎn)的介紹。(一)實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間我這次實(shí)習(xí)的單位是**旅行社，實(shí)習(xí)時(shí)間為xx年7月17日至xx年10月23日。這樣勢(shì)必對(duì)旅行社帶來不好的影響，也對(duì)彼此的合作產(chǎn)生障礙。高爾球位的預(yù)訂與酒店的客房預(yù)訂大同小異。確認(rèn)后才可以給球會(huì)發(fā)預(yù)訂單訂球位等待回傳確認(rèn)。亞龍灣是三亞的度假勝地，很多一流的酒店都座落在亞龍灣畔，所以亞龍灣高爾夫球場(chǎng)自然就受到很多愛好高爾夫球球迷的青睞。酒店有權(quán)保護(hù)自身的利益不受侵犯，同時(shí)也為客人的需要提供了一定的便利。2。當(dāng)時(shí)接到電話，直接就做出反應(yīng)，認(rèn)為拍照應(yīng)該不會(huì)對(duì)酒店造成困擾，并相信酒店應(yīng)該也會(huì)樂于接受，畢竟這也是客人對(duì)其的一種肯定。但它們都密切相連，缺一不可。實(shí)習(xí)日志（第三篇）XX年2月13日客人在酒店所享受到的服務(wù)是多樣性的。酒店會(huì)根據(jù)旅行社與之來往的密切情況與實(shí)際消費(fèi)情況做出調(diào)整。原則上，酒店要求旅行社人員拿收據(jù)（原件）換發(fā)票，因?yàn)檫@樣能更好地方便酒店作帳，而且也不容易出現(xiàn)以收據(jù)復(fù)印件重復(fù)開發(fā)票的情況。幾乎每次客人開會(huì)，訂房，餐飲，娛樂或是購物都會(huì)要求開出發(fā)票，以便回單位證明或報(bào)銷。旅行社再將酒店財(cái)務(wù)發(fā)回來的有其簽名的確認(rèn)單發(fā)回給酒店預(yù)訂部，這樣預(yù)訂部就會(huì)給予我們沖抵房費(fèi)。把原有的涉及有余款留在酒店的預(yù)訂單附上當(dāng)時(shí)的匯款憑證然后寫上完整的沖抵明細(xì)，告知沖的是上次余下來的哪筆款，然后發(fā)給酒店財(cái)務(wù)。當(dāng)我想沖抵房費(fèi)的時(shí)候，我直覺地就在酒店回傳的訂房單上注明這筆房費(fèi)沖抵上筆余多少的房費(fèi)。25滿分20分實(shí)際得分：評(píng)分依據(jù)：學(xué)院指導(dǎo)教師簽名確認(rèn)：實(shí)習(xí)日志（第一篇）XX年11月15日在工作中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)旅行社有部分錢留在酒店。旅行社畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告6專業(yè)班級(jí)：海南大學(xué)旅游學(xué)院XX級(jí)旅游管理專業(yè)（導(dǎo)游與旅行社管理）姓名：孫慧慧學(xué)號(hào)：XX923126個(gè)人聯(lián)系電話：13976723XXX實(shí)習(xí)所在單位：三亞熱島假日旅行社實(shí)習(xí)單位地點(diǎn)：海南省三亞市通港大酒店七樓70XX實(shí)習(xí)單位電話/傳真：382576XX（10條線）/ 882606XX（兩部）實(shí)習(xí)崗位：計(jì)調(diào)實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師：翁總/潘經(jīng)理實(shí)習(xí)起始時(shí)間：XX。當(dāng)然，收獲絕對(duì)不止是知識(shí)的轉(zhuǎn)化，還有一些關(guān)于待人處事的方法和態(tài)度。四。（三）、加強(qiáng)員工的環(huán)保意識(shí)如今，整個(gè)世界都十分注重環(huán)境保護(hù)，也成為了一個(gè)專門研究的課題。（二）、加大工作透明度在實(shí)習(xí)期間，時(shí)常會(huì)看到即使同一部門都不大清楚其他同事的工作流程。況且，使用這種方法浪費(fèi)紙張，儲(chǔ)存不便，不能簡(jiǎn)便工作，甚至于讓繁復(fù)的工作更加繁復(fù)。旅行社已經(jīng)在很多方面都運(yùn)用電腦來操作，也有專門的專業(yè)人員開發(fā)很多適合自身的軟件，這不但加快的工作的效率，而且傳遞速度很快。利用公司在行業(yè)里的影響力以及號(hào)召力去爭(zhēng)奪批發(fā)市場(chǎng)而不是單單著眼于散客市場(chǎng)。沒有危機(jī)意識(shí)的員工很難把自己放到一個(gè)新的高度去考慮問題，反而只會(huì)成為井底之蛙，永遠(yuǎn)以為自己處于不敗之地。海爾總裁張瑞敏：我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。獨(dú)特的企業(yè)文化企業(yè)文化簡(jiǎn)單說來就是群體共識(shí)，是從“共同危機(jī)感”到“共同目標(biāo)”到“共同意識(shí)與共同責(zé)任”下的共同行動(dòng)。8月，廣東省旅游局組織安排了一次送暖到災(zāi)區(qū)的旅游慈善活動(dòng)。在暑假期間電視臺(tái)就曾經(jīng)就暑期旅游市場(chǎng)以及其價(jià)格波動(dòng)而采訪過廣東國旅，這就讓旅行社得到一個(gè)非常好的宣傳機(jī)會(huì)；（2）、利用網(wǎng)頁進(jìn)行線路展示以及實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷。2。因此，這里的廣告把重心放在了每逢周二的《廣州日?qǐng)?bào)》的專門為旅游而設(shè)的版面上。如今旅游業(yè)的價(jià)錢由于競(jìng)爭(zhēng)激烈而變得越來越低，已經(jīng)非常接近成本價(jià)，但是在旅游業(yè)這個(gè)重視廣告宣傳的行業(yè)里，廣告的投放力度直接影響到旅行社的收客情況。宣傳活動(dòng)在廣東國旅的營銷活動(dòng)中，最為主要的是廣告宣傳。多樣的市場(chǎng)營銷手段雖然說，市場(chǎng)營銷不是企業(yè)成功的唯一因素，但是作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，其作用實(shí)在是無容置疑的。這兩個(gè)程序都是定期執(zhí)行的，以便公司員工可以嚴(yán)格遵守體系的規(guī)定。通過了這個(gè)體系的認(rèn)證可以使顧客對(duì)其服務(wù)質(zhì)量有更好的認(rèn)識(shí)以及信譽(yù)度。在一般人簡(jiǎn)單看來，服務(wù)質(zhì)量的高低評(píng)定是一個(gè)十分主觀的過程，在此過程之中很難作出一個(gè)非常準(zhǔn)確的評(píng)價(jià)。管理學(xué)是一們實(shí)踐性很強(qiáng)的學(xué)科，在需要理論指導(dǎo)的同時(shí)還需要在實(shí)踐中不斷加深認(rèn)識(shí)。完成這些程序以后，整個(gè)業(yè)務(wù)的流程才算比較完滿的結(jié)束。因此，在如此的繁復(fù)的工作中，必須要按照部門自身的特點(diǎn)制定出一份屬于本部門工作的細(xì)則。部門間交接程序在本人所實(shí)習(xí)的廣東國旅中，從大的方面，公司會(huì)有屬于整個(gè)公司范疇的操作程序，那就是讓員工從營銷到帳務(wù)都會(huì)有非常規(guī)范的程序，這樣就有利于旅行社的每一項(xiàng)工作都有規(guī)矩可依；從小的方面，也就是從各個(gè)部門的范疇來說，也是有著各自的操作流程的。職位設(shè)置。廣東國旅總部分為若干個(gè)部門，共同維持著旅行社的日常運(yùn)作。而進(jìn)入開學(xué)月以后，工作量就明顯下降了不少，而我也充分利用工余時(shí)間來認(rèn)真思考在工作時(shí)出現(xiàn)的疑問，為此尋找答案并進(jìn)行整理。認(rèn)識(shí)旅行社工作的全過程以及上下級(jí)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，并從中觀摩其他部門的工作過程，使我掌握更多的工作技巧，獲得不少的工作經(jīng)驗(yàn)。旅行社畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告5引言：這次實(shí)習(xí)時(shí)間是從7月17日到10月31日在廣東國際旅行社出境游總部進(jìn)行的。導(dǎo)游的服務(wù)對(duì)象是不斷變化的復(fù)雜群體，同時(shí)導(dǎo)游工作還離不開旅游接待服務(wù)中氣體相關(guān)部門的配合和支持，任何一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)偏差，都會(huì)令導(dǎo)游服務(wù)黯然失色，因此一個(gè)合格導(dǎo)游員要頭腦清晰，有交情組織協(xié)調(diào)應(yīng)變潛力，保證游客的旅游活動(dòng)順利進(jìn)行。知識(shí)，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭(zhēng)取到的利益。三、語言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的職責(zé)心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人帶給高質(zhì)量的服務(wù)。導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無從下手。首先要做的是找個(gè)能發(fā)揮我們專業(yè)的地方，酒店或者旅行社。在實(shí)習(xí)期間使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)對(duì)地區(qū)及至國家的重要性，補(bǔ)充了理論知識(shí)的局限性，提高了實(shí)際的業(yè)務(wù)能力，對(duì)旅行社這一行業(yè)有了更深入的體會(huì)。充足的閑暇時(shí)間是旅游活動(dòng)的前提條件之一，節(jié)假日期間。三。導(dǎo)游人員中，他們的帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)都非常豐富，平均來說都有2。花費(fèi)成本很大。實(shí)習(xí)體會(huì)一。林邊也有未熄滅的煙頭，一個(gè)偏僻處還堆著糞便。記者了解到，該水庫魚類資源相當(dāng)豐富。除澇。據(jù)悉于實(shí)施，主要是保護(hù)該地的水資源和森林資源。 生態(tài)旅游環(huán)境污染，旅游地亂收費(fèi)等現(xiàn)象阻礙著旅游業(yè)的發(fā)展，有一資料上寫著，就水資源保護(hù)問題，記者一行對(duì)西泉眼水庫進(jìn)行踏訪。 旅游收入漏損，由于旅游地經(jīng)濟(jì)體系和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不完善，對(duì)旅游經(jīng)營所需要產(chǎn)品的數(shù)量。 p。生態(tài)旅游地收入障礙可以是下幾種：1。國際旅行社經(jīng)營入境旅游業(yè)務(wù)。從20世紀(jì)代我國第一家旅行社創(chuàng)立，隨著我國國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。行。旅行社是為人們旅行提供服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)。2。旅行社畢業(yè)實(shí)習(xí)報(bào)告3實(shí)習(xí)期間我了解到以下幾點(diǎn)。因?yàn)橹灰邕^了這個(gè)門檻,那么后面的便不是個(gè)難題,而且客人也會(huì)樂意與你合作。大部分的游客心理都希望能從交通消費(fèi)上減少一部分資金來用于的娛樂項(xiàng)目上。也就是說在共同的服務(wù)對(duì)象服務(wù)目標(biāo)服務(wù)宗旨下,使得雙方的合作更加愉快更加緊密也更加團(tuán)結(jié)。每一個(gè)酒店都有自己的價(jià)格策略,它要根據(jù)整個(gè)酒店的消費(fèi)情況,如耗電,維修,采購,裝修,招聘,服務(wù)項(xiàng)目等多種因素來制定適合自己酒店的客房銷售策略,以維持整個(gè)酒店的運(yùn)營操作。所以加強(qiáng)旅游產(chǎn)權(quán)勢(shì)在必行,這還不光是保護(hù)旅行社的權(quán)利,更是為了廣大消費(fèi)者能體現(xiàn)新的驚喜。我們所能做的就是盡量做到更及時(shí)更全面地掌握外界的變化,并及時(shí)地根據(jù)自己的實(shí)際情況做出相應(yīng)的改變以適應(yīng)整個(gè)工作環(huán)境整個(gè)旅游業(yè)甚至整個(gè)社會(huì)的變化。計(jì)調(diào)人員不僅要“埋頭拉車”,也要“抬頭看路”,要先學(xué)一步,快學(xué)一步,早學(xué)一步,以豐富的知識(shí)武裝自己,以最快的速度從各種渠道獲得最新的資訊,并付諸研究運(yùn)用,才可以“春江水暖鴨先知”。五、知識(shí)化計(jì)調(diào)人員即要具有正常作業(yè)的常規(guī)手段,還要善于學(xué)習(xí),肯于鉆研,及時(shí)掌握不斷變化的新動(dòng)態(tài),新信息,以提高作業(yè)水平,肯下功夫?qū)W習(xí)新的工作方法,不斷進(jìn)行“自我充電”,以求更高,更快,更準(zhǔn),更強(qiáng)。四、多樣化組一個(gè)團(tuán)不容易,往往價(jià)格要低質(zhì)量要好,計(jì)調(diào)人員在其中往往發(fā)揮很大作用。要做到耐心周到,還要特別注意兩個(gè)字。共“6定”。如人數(shù)有增減,要及時(shí)進(jìn)行車輛調(diào)換。二、條理化計(jì)調(diào)人員一定要細(xì)致地閱讀對(duì)方發(fā)來的接待計(jì)劃,重點(diǎn)是具體時(shí)間,人數(shù),用房數(shù),是否單雙間,小孩是否占床,用早,政府稅如何繳納。計(jì)調(diào)人員提高工作效率,避免差錯(cuò)應(yīng)注意以下幾個(gè)方面的問題。在旅行社中,計(jì)調(diào)首當(dāng)其沖成為其一個(gè)形象代表。所以,接待工作具有較強(qiáng)的文化性。所以,接待工作具有很強(qiáng)的規(guī)范性。由于旅游產(chǎn)品具有很強(qiáng)的綜合性,包含了住宿,餐飲,交通,娛樂,游覽,購物等服務(wù)項(xiàng)目,接待的過程就是上述服務(wù)實(shí)現(xiàn)的過程。但大部分是五星,四星的酒店為多,尤其以亞龍灣的酒店為先,主推喜來登。位于車水馬龍的市中心。我認(rèn)為這難得的一個(gè)月，讓我懂得了工作和學(xué)習(xí)的基本規(guī)律。對(duì)于校外實(shí)習(xí)，我們經(jīng)歷了新鮮，迷惘，熱情，挫折，疲倦以及蛻變。五、自身存在的不足社會(huì)與學(xué)校里很是不同。我們所接觸到的人性格、品質(zhì)、性情、做事做人的風(fēng)格都是不同的。比如是旅游的線路安排、酒店、門票等等。二、踏入社會(huì)之前，應(yīng)努力鍛煉自身的基本潛力在工作的各個(gè)環(huán)節(jié)中，我時(shí)常需要與客戶交流以及對(duì)上級(jí)進(jìn)行信息的反饋，其次，工作中的一些環(huán)節(jié)也務(wù)必要與共事的人解釋以及表達(dá)清楚。要記住價(jià)格，熟背線路等，但是這些都是為了帶給更好更專業(yè)的服務(wù)給客戶，是給公司帶來利潤的前哨，小小的職務(wù)發(fā)揮大大的作用。畢竟服務(wù)性行業(yè)是沒有標(biāo)準(zhǔn)和尺度去衡量什么才是優(yōu)質(zhì)服務(wù)，沒有最好的只有更好的，只要用心對(duì)待每一位客戶，真心懂得換位思考，就能做到為每一位前來的客戶訂制一條屬于他們的優(yōu)質(zhì)旅游路線。以及一些溫馨提示像記得帶上身份證，還有一些旅游必備用品等提示。（6）簽訂旅游合同：向客戶講解線路，承認(rèn)和小孩的價(jià)格所包含的款項(xiàng)后，客戶選取對(duì)應(yīng)出游路線后，就擬定好合同讓客戶瀏覽合同中的細(xì)節(jié)并進(jìn)行講解，客戶確認(rèn)無誤后在合同上簽名并收取旅游費(fèi)用。不同的出行工具對(duì)應(yīng)不同的業(yè)務(wù)部門交涉和溝通，這一步也是最需要耐心和細(xì)心的一步。（2）熟記旅游線路：銷售人員必須要熟記旅游線路、線路的排期、線路的基本狀況，包括三餐安排、住宿標(biāo)準(zhǔn)是否掛星、自費(fèi)項(xiàng)目、報(bào)送機(jī)場(chǎng)來回、景點(diǎn)等要十分熟悉。在這次的中，讓我打開了視野，增長了見識(shí)，也改掉了很多毛病。此刻，我已懂得了對(duì)待客戶要用到心理學(xué)