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旅行社畢業(yè)實習總結(jié)精選合集-資料下載頁

2024-10-10 17:30本頁面
  

【正文】 wto,進一步與國際接軌,社會在進步,經(jīng)濟在發(fā)展,僅僅要懂英語是不夠的,我們應該盡可能多的學習其他國家的語言如(日語和韓語等一些小語種),這樣自身的競爭力才能得到提高。第二,對于自己的普通話并不標準,帶家鄉(xiāng)語音發(fā)音過于嚴重,人家一聽就覺得別扭,對于自己國家的語言還要進一步加強學習,學到標準發(fā)音。第三、我真實體會到一個畢業(yè)生所面臨的崗位是非常嚴峻的,要找個好的崗位是非常難的,所以我們必須用一個良好的態(tài)度和心態(tài)去找工作,不要自視過高,不要認為有了高學歷就了不起,這樣的心態(tài)往往找不到工作,所以在剩下的時間里應該不斷完善自身的知識體系充實自己。等到工作時要把社會實踐和工作經(jīng)驗放在首位,不要顧及利益。第四、自身的素質(zhì)培養(yǎng)是非常重要的,在這次實習中我就看到了一些素質(zhì)低下的導受到客人的投訴而最終丟掉了自己的飯碗,所以我認為作為一名大學生,我們必須把自己的綜合素質(zhì)提高,即使你是一名服務人員也可以得到客人的認可和尊重。第五、處理好人理關(guān)系,建立好人際網(wǎng)絡,這樣才有利于你今后的工作,機會是均等,就要看你自己以前所種的果多還是少,所謂人多力量大,多和別人交流,從中學取對我們有用的東西和經(jīng)驗,多問為什么多提出問題多思考,這樣的你才能得到更多的發(fā)展空間和機會,不被社會所淘汰,立足于社會。三、實習的想法和建議(一)想法這次的實習我感觸良多也有很多的想法,第一、在對知識體系上我認為我們系可以多增加一些實際練習的訓練(如在導游基礎(chǔ)課上可以讓同學們上臺做簡短的景點介紹以鍛煉大家的膽量)。第二、我認為學院可以多開如日語、韓語等小語種的自由選修課程。第三、在工作中我們的社會實踐還是比較少,應該努力得去多參加社會工作以積累自身的經(jīng)驗。(二)建議我有一下幾點建議:第一、這次實習安排我認為在程序上比較的凌亂,很多實習單位想要很多人但是卻去了幾個人面試造成了一些不好的印象,學生沒服從安排,都從個人立場出發(fā),學生的素質(zhì)也有待提高,學校紀律也要加嚴。第二、我認為較好的實習單位有較強的競爭感,更加能夠檢驗我們的學習成果,也讓學生更有一種歸屬感。第三、我希望以后的實習的同一性強一點,不要過于散漫,紀律性弱,給別人的感覺和第一印象留下不好的回憶。(三)存在的問題及解決辦法在實習中我總結(jié)了自己存在的幾點問題也想好了解決的辦法:第一、我的普通話發(fā)音并不標準還要再次努力學習,力求標準發(fā)音。第二我覺得我的英語水平過于低下,要要利用以后的時間和在實踐中努力學習英語,不求最好只求更好。第三、我的工作經(jīng)驗還不足夠,要盡可能的多參加社會實踐慢慢積累工作經(jīng)驗。第四、自身的知識體系還不夠完整和身體素質(zhì)還要進一步提高,要多看和學習各個方面的書籍以完善自身的知識體系和多參加體育鍛煉提高身體各方面的素質(zhì)。第五,在校期間沒有考取導游證是一個錯誤的決定,在出來工作后要把這個證考起來。四、結(jié)論總的來說,這次的實習然我獲益良多,不僅能在工作中檢驗了自己的學習成果也在實踐中積累了寶貴的經(jīng)驗,讓我在以后工作中又多了一個很重要的砝碼。在旅行社的實習中一方面讓我接觸到了幾個部門的工作進而讓我對整個旅行社的管理和運行得到了深入的了解。另一方面也讓我看到了自身的不足,這樣有利于我明確今后的學習的方向和動向。我會從這次實習和上一次的酒店實習相結(jié)合起來,總結(jié)經(jīng)驗教訓,努力學習,不斷提升自己,為以后的工作打下牢固的根基,讓以后的工作能過更加能如魚得水,輕松自在。旅行社畢業(yè)實習報告8一、實習時間:20xx年x月x日——20xx年x月x日二、實習單位:河南中國青年旅行社三、河南中國青年旅行社簡介:河南省中國青年旅行社(簡稱河南青旅)成立于19xx年,是共青團河南省委直屬單位,是中國青旅集團成員單位,是經(jīng)國家旅游局、國家工商局批準成立的國際旅行社、出境游組團社。主要開展入境旅游、出境旅游、國內(nèi)旅游三大主營業(yè)務,從事招徠和接待外國旅游者、華僑、港澳臺同胞來中國大陸境內(nèi)觀光旅游、探親訪友業(yè)務。組織省內(nèi)外各界人士赴境外、港澳地區(qū)觀光旅游,聯(lián)系代辦商務考察。承接游客赴省內(nèi)外旅游、考察,開展“河南人游河南”活動。本著“人本旅游、悉心服務”的原則,還開展有會議旅游、自駕旅游、留學旅游、專項旅游、商務旅游等多姿多彩的特色旅游服務。承接國內(nèi)會議,辦理國內(nèi)機票、車票、車輛住宿預訂等單項委托項目,并可根據(jù)游客的需要,在中國境內(nèi)安排精彩的旅游活動及特色旅游項目。四、實習目的:透過這次實習以使我們了解旅行社經(jīng)營管理的過程,掌握導游操作業(yè)務。主要是培養(yǎng)我們的自學和動手潛力、理解潛力以及思維潛力。透過旅行社實習讓我們進一步的鞏固和理解課堂所學知識,培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實際潛力,更好的掌握課本知識和實際操作潛力,理論與實踐相互促進以提高自己。五、實踐的資料:(一)接待實習。剛進入旅行社,首先接觸的是接待。接待工作就是接待一些前來進行旅游咨詢的顧客。我們都明白第一印象的重要性,客人對旅行社的第一印象也十分重要,怎樣給客人完美的第一印象呢?首先務必面帶微笑,真誠的微笑是交往間的橋梁。然后,在做介紹線路時要時刻以客人的立場上出發(fā),設(shè)身處地為客戶著想服務。最后是對于外出游玩的介紹上,要及時向客人說明當?shù)氐南M狀況、風俗狀況、注意事項等。其實接待的對象不僅僅僅指出游的客人,也包括同業(yè)的工作人員。也不僅僅僅是現(xiàn)場咨詢接待,電話接待等等。一些顧客能夠透過我們的網(wǎng)上聯(lián)系方式或者電話訂購方式就能夠購買旅游產(chǎn)品了。這樣既能夠節(jié)約時間,還方便快捷。(二)產(chǎn)品線路安排實習。旅游線路安排直接影響游客游玩的滿意度和旅行社計劃安排的合理性。作為實習生,我很重視對線路的安排工作,就經(jīng)常看別人怎樣做的,在經(jīng)過兩天的學習后,我對產(chǎn)品線路安排工作已經(jīng)了解的幾乎差不多了。產(chǎn)品對于一個公司的存活起關(guān)鍵性作用。旅游線路就是一種旅游產(chǎn)品,由于旅游產(chǎn)品容易被別人抄襲。我發(fā)現(xiàn)旅游企業(yè)一般不把線路安排透露給同業(yè)競爭對手。對于線路安排要注意的問題有下面幾點:首先,要遵從客人要求,按照客人要求安排線路,諸如一些忌口忌諱的事情要提前向客人詢問。其次要注意時間緊湊,讓客人在合理的時間以及金錢內(nèi)游覽完他們想游覽的地方。再次是線路安排人員要對地理知識相當了解,并用適宜、優(yōu)美的語言把線路向游客描述出來。最后,也是最重要的一點,那就是合理。在那里合理的含義是指合情合理。(三)導游員職責實習我在實習前拿到導游資格證,這次到旅行社最期盼的就是帶團。所以我很認真學習了導游員的職責實習。在熟悉了導游相關(guān)業(yè)務知識后,我開始逐漸接觸接手導游這個崗位。我們已了解到有氛圍全陪和地接,而各個崗位的職責并不相同。擔任全陪工作的導游人員的主要職責是:(1)實施旅行社的接待計劃,監(jiān)督各地接待單位的執(zhí)行狀況和接待質(zhì)量。(2)協(xié)調(diào)領(lǐng)隊、地陪、司機等各方面接待人員加強合作,做好旅行各站的銜接工作。(3)配合、督促地方接待單位安排好旅游者的食、宿、交通和參觀、游覽活動,照顧好客人的生活起居。(4)維護旅游者的人身和財物安全,處理好各類突發(fā)事件,并能帶給與之相關(guān)的延伸服務。(5)耐心解答旅游者提出的問題。(6)反映旅游者的意見和要求,開展市場調(diào)研工作,協(xié)助開發(fā)、設(shè)計新的旅游產(chǎn)品。擔任地陪工作的導游人員的主要職責是。(1)認真做好旅游者在本站的接送服務。(2)嚴格按照接待計劃確定游覽日程,安排好旅游者的食宿、游覽、購物、文娛等活動。(3)熱情做好導游講解工作,用心向旅游者介紹和傳播中國文化。(4)妥善處理好旅游相關(guān)服務各方面的協(xié)作關(guān)系,認真處理旅游者發(fā)生的各類問題。(5)維護旅游者的人身和財物安全,做好事故防范和安全提示工作。我們要負起自己崗位應有的職責,并切實做好自身工作。六、收獲與體會:這段時間的旅行社實習,對我來說受益匪淺,這次實習也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的理論知識與實際問題的差距,對旅行社這一行業(yè)有了更深的認識。在實際的工作中,我認識到旅游業(yè)對地區(qū)乃至國家的重要性,隨著社會的發(fā)展,旅游業(yè)已成為全球經(jīng)濟中發(fā)展勢頭勁和規(guī)模的產(chǎn)業(yè)之一。旅游業(yè)在城市經(jīng)濟發(fā)展中的產(chǎn)業(yè)地位、經(jīng)濟作用逐步增強,旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動性、社會就業(yè)的帶動力、以及對文化與環(huán)境的促進作用日益顯現(xiàn)。隨著我國國民經(jīng)濟的發(fā)展,國家政策的開放與完善,旅游景點的不斷開發(fā),我國的旅行社的數(shù)量快速增長,并且服務質(zhì)量也不斷提升。同時,全國導游人數(shù)也與日俱增。但從20xx年起中國導游主體已經(jīng)從旅行社導游向社會導游轉(zhuǎn)變,據(jù)有關(guān)部門調(diào)查顯示導游隊伍的整體素質(zhì)與導游生存環(huán)境日益惡化,導游的不良事件的爆發(fā)引起人們對旅游業(yè)的深思,一些潛在矛盾及深層問題,已嚴重阻礙了中國旅游業(yè)的健康發(fā)展。導游身份及歸屬的改變,帶來了導游職業(yè)性質(zhì)及行為的改變,但社會并沒有相應地給導游職業(yè)一個明確的說法。當前,更多導游是以自由職業(yè)者的身份從事旅游服務工作的。一方面是旅游活動離不開導游的參與,另一方面是導游身份與旅游市場主體——企業(yè)相脫離,正是這種脫離將旅游業(yè)中的一個重要的組成部分——導游被置于一種十分尷尬的39。境地,成了被邊緣化的群體。既然是自由職業(yè)者,就要承擔沒有任何收入保障的風險。旅行社既然不再承擔為導游帶給各類保障的壓力,就要為導游帶給生存的可能,留出利益空間,于是導游能夠收取各類回扣這一個行業(yè)潛規(guī)則就此構(gòu)成,但問題是這種潛規(guī)則并不合法。上至國家旅游局,下至各地旅x政主管機構(gòu)都三令五申,嚴禁導游私收回扣。旅行社與導游之間的默契,同行業(yè)法規(guī)之間存在沖突,主要表現(xiàn)就是導游主要薪酬即各類傭金都發(fā)生于臺面之下,帶有灰色陰影。獲得“自由身”的導游,其生存狀態(tài)相當于個體戶,但不如個體戶,因為導游不具備合法的經(jīng)營資格,然而導游又無時無刻不在經(jīng)營“自己的事業(yè)”。行業(yè)法規(guī)明令禁止導游“私收”回扣,但“私收”回扣卻大行其道,是行業(yè)法規(guī)脫離現(xiàn)實?還是行政執(zhí)法軟弱無力?抑或是導游真的無法無天視法規(guī)如兒戲?其實問題最終還是歸結(jié)在中國導游的職業(yè)性質(zhì)該如何定位上。合法的職業(yè),卻公開拿著不合法的收入,在層層灰幕下生存的中國導游,也許是當前中國360行中最耐人琢磨的一行。客觀地說,現(xiàn)目前導游多以負面形象出此刻媒體和公眾面前,所以提到導游人們想到的首先是欺客、宰客等不法勾當。但有多少人關(guān)心過導游的處境以及工作的艱苦,又有多少人真正了解隱藏在導游背后的種種現(xiàn)實問題呢?中國導游,到底是旅游市場秩序的維護者?還是旅游市場秩序的破壞者?這是一個在現(xiàn)行行業(yè)法規(guī)與市場運作模式下很難回答的問題。導游是行業(yè)潛規(guī)則構(gòu)成過程中的參與者、制定者,又是被動理解者,在理解了現(xiàn)行規(guī)則所帶來利益的同時,也務必承受這一規(guī)則帶來的痛苦。但這絕不是某個導游的個人問題,社會須要給導游一個合理合法的生存環(huán)境,讓導游職業(yè)像其他職業(yè)一樣生活在陽光下,只有這樣,中國導游才能真正成為旅游業(yè)發(fā)展的良性組織,才能成為旅游業(yè)的生力軍。正所謂“初生牛犢不怕虎”,當我抱著巨大的熱情投入到工作中時,卻發(fā)現(xiàn)處處事與愿違。一些小小的生活細節(jié),一些平平常常的瑣碎小事,都能夠讓我變得捉襟見肘。我發(fā)現(xiàn),實踐中的事實都不是學校中能夠?qū)W到的。但是在這之后,透過不斷地摸索和領(lǐng)悟,我慢慢地領(lǐng)會到,要想成為一名合格的導游員,務必首先成為一名合格的生活服務員。在國內(nèi)旅游,“吃、住、行、游、購、娛”這六大要素之中,首先就應滿足“吃”、“住”、“行”這三項。因為它們是旅行生活的三根支柱。于是,細致地觀察和分析,不斷的摸索和實踐,這些在我工作的由始至終都必不可少。最重要的我更要不斷地學習:在工作至中,我不但要學習交通知識、機型、車型、火車車次,學習賓館、涉外賓館的知識,學習各地菜肴的特色和口味,還要與本地的菜肴進行比較,這樣,才能夠向外地游客進行解說,回答游客提出的相關(guān)問題,使游客朋友們乘興而來,盡興而歸。旅行社畢業(yè)實習報告920xx年x月x日到20xx年x月x日我在天津中國青年旅行社實習,總共實習為期一個月。首先我要在那里感謝學校以及天津中國青年旅行社給了我這次寶貴的實習機會,其次要感謝天津中國青年旅行社塘沽門店的店長和兩位工作人員,在這一個月中她們是我敬愛的同事,感謝她們所給予我的指導與幫忙。是她們使我在真正好處上的全面接觸旅行社及旅游行業(yè),使我擺脫了在校期間的幼稚想法,了解了作為一個合格的旅游人就應具備什么樣的條件與素質(zhì)。雖然只有短短的一個月,但是我已經(jīng)較為系統(tǒng)的了解了旅行社的操作流程,也基本熟悉了導游帶團的步驟與方法。她們辛苦的指導與幫忙使我從一個對旅游行業(yè)一概不知的學生轉(zhuǎn)變成為了一個略知一二的“門檻人士”。20xx年x月x日下午,學校組織到天津中國青年旅行社總部進行崗前培訓。培訓資料是先由營銷部李經(jīng)理為我們簡單的介紹中青旅的發(fā)展史,以及天津中青旅下屬各區(qū)縣門店營業(yè)部的工作資料、工作流程,還有上班中應注意的重要事項。接下來是由導游部的工作人員為我們系統(tǒng)的講解了如何在實習期間帶旅游團,如何做一名合格的兼職導游。最后是為每一位同學按照就近分配的原則分配門店營業(yè)部。而我被分配在了自己家的所在區(qū)—塘沽區(qū)。與我一齊在塘沽營業(yè)部實習的還有一位我的同學。20xx年x月x日上午9點我們進店報到了。我和同學的適應及理解新鮮事物的學習潛力都很強,再加上店長及工作人員的耐心指導與幫忙,第一天我們就在邊學邊做的過程中完成了工作任務。我們學會了如何接聽業(yè)務來電、如何接待來訪顧客,以及為顧客查詢旅游產(chǎn)品路線等等。當班后我就進行了,將自己這天學到的東西以及這天在工作中所做的筆記整理總結(jié)了一下。然后我又為自己制定了明天上班要學會的東西以及要完成的工作任務。上班的第二天我熟悉了幾條比較火爆的旅游產(chǎn)品路線,然后為顧客做詳細的講解。經(jīng)過店內(nèi)人員的指導,我學會了如何幫客人填寫報名表以及如何簽訂旅游合同和打印旅游合同。第二天下班后我又做筆記總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的工作任務。就這樣在這一個月里每一天下班后我都會做當天的總結(jié)和制定轉(zhuǎn)天的`計劃。慢慢的我學到的東西越來越多,理解的東西越來越多,要記的東西越來越少,工作起來越來越熟練。所以,這次實習的最大收獲之一是在工作中養(yǎng)成了做筆記的好習慣。我覺得無論自己的有多么的好也要隨時拿著一個小冊子和一支筆,走到哪里記到哪里。每一天的實習心得要記,每一天做了什么要記。我總結(jié)出一句話:“只要養(yǎng)成記筆記的習慣,就不怕沒有東西記,就不怕有記不住的東西。”在十一旅游黃金周期間我很榮幸的擁有了一次帶團的機會。20xx年x月x日我?guī)П本g樂谷一日游濱海專線旅游團。10月x日的時候我接到通知讓我?guī)F,當時既興奮又害怕,
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