旅行社實(shí)習(xí)報(bào)告word版-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 度決定行動(dòng)，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會(huì)在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。最重要的是導(dǎo)游要具有組織協(xié)調(diào)應(yīng)變能力。其中最重要的口頭語(yǔ)言表達(dá)，這是我們工作中最普遍、最常用的一種語(yǔ)言表達(dá)形式。最后，什么都掌握好了，但就是沒(méi)有掌握客人的生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。這樣我們才能夠雙贏。還有很多旅游車不知道去的線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也同樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。另一半是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜的東西，其實(shí)有那么幾條挺簡(jiǎn)單、易操作的規(guī)律。接下來(lái)在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。第三語(yǔ)言清晰準(zhǔn)確，講解生動(dòng)活潑。你會(huì)有委屈，但你不灰心；你會(huì)有埋怨，但你要振作；你會(huì)怯場(chǎng)，但你要給自己打氣；你要有清晰的條理去講解，不做茶壺里的餃子；有時(shí)候你又是保姆，象對(duì)待孩子似的對(duì)待每一個(gè)游客；導(dǎo)游要和各行各業(yè)的人交流，如果你的溝通技巧不強(qiáng)的話，交流則無(wú)從下手。做導(dǎo)游的學(xué)問(wèn)很大、很深，不是隨隨便便就可以學(xué)的來(lái)，像如何安排路線、食宿、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件、如何與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中的“百科全書”。導(dǎo)游也是門藝術(shù)。任何工作都有自己的專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。導(dǎo)游是一項(xiàng)非常辛苦的工作，帶團(tuán)在外時(shí)，團(tuán)帶的好不好主要是你自己的能力夠不夠，游客來(lái)自五湖四海，三教九流，要求都是五花八門，怎樣能盡力滿足不同層次客人的不同需要；怎樣能讓散客成為一個(gè)整體；在不能滿足客人要求時(shí)或客人提無(wú)理要求時(shí)怎么拒絕才讓客人沒(méi)意見；在遇到突發(fā)事件時(shí)怎么獨(dú)自處理；這就要求好導(dǎo)游不僅有廣博的知識(shí)面，還要有很強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)能力、領(lǐng)導(dǎo)能力以及冷靜的頭腦處理突發(fā)事件！所以做導(dǎo)游是很鍛煉人個(gè)人能力的！而且要求你是一位全才。首先旅行社安排我跟著經(jīng)驗(yàn)豐富的導(dǎo)游學(xué)習(xí)帶團(tuán)技巧。旅行社要為游客提供的是：吃 住 行 游 購(gòu)
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