旅行社企業(yè)文化-wenkub.com
2025-06-25 18:50 本頁面
【正文】 中國旅行社在引入先進(jìn)理念后，并且深刻認(rèn)識(shí)和重視，關(guān)鍵還要落到實(shí)處。而且要對(duì)管理者進(jìn)行培訓(xùn)。 這也使得他們能在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)跑在別人前面。實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗機(jī) 制，在旅行社內(nèi)形成“能者上，庸者下”的氛圍。未來旅游向著回歸大自然、休閑度假和文化交流三種趨勢(shì)發(fā)展，企業(yè)文化的提升也適 應(yīng)了著種趨勢(shì)。 如果沒有相關(guān)專業(yè)知識(shí)是不會(huì)令員工信 服，不會(huì)管理當(dāng)然談不上好的管理。 2．企業(yè)家素質(zhì)參差不齊。國際上著名的大型旅行社,都很重 視企業(yè)文化的建設(shè),例如美國的運(yùn)通重視本土化,使得其在中國的外資旅行社中有很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng) ,中國旅行社只有建設(shè)高水平的企業(yè)文化,才能在國際化的今天擁有競(jìng)爭(zhēng)力.二、中國旅行社企業(yè)文化存在問題的原因 雖然中國旅行社企業(yè)文化存在問題的原因是多方面的但是筆者認(rèn)為主要是由于起步較 晚,理論研究滯后和企業(yè)家的素質(zhì)參差不齊所致. 1．起步較晚，理論研究滯后。 3．國際化要求中國旅行社必須有高水平的企業(yè)文化。有一位旅行社的總經(jīng)理在談到自己旅 行社的企業(yè)文化時(shí)自豪的說顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。翻開中國旅行社的發(fā)展史，對(duì)比成功旅行社與失 敗旅行社的歷程， 我們會(huì)清晰的發(fā)現(xiàn)其中企業(yè)文化的差別最大?！ ?gòu)建優(yōu)秀的旅行社企業(yè)文化是旅行社適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)、保持常勝不衰的根本保證。因此，在旅游淡季或某個(gè)必要時(shí)段，對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的專業(yè)培訓(xùn)是必不可少的?！泵鎸?duì)這種現(xiàn)狀，“廣之旅”重新調(diào)整了經(jīng)營策略，于是，一改“廣之旅”原來的單一分類模式，分設(shè)“自游型”、“普及型”、“豪華型”、“尊貴型”產(chǎn)品，并推出自游通、新聯(lián)假期和高品保三個(gè)品牌?，F(xiàn)代企業(yè)管理將企業(yè)文化視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就充分說明了它的實(shí)用價(jià)值。中國旅行社面臨著外資旅行社的競(jìng)爭(zhēng)和環(huán)境的改變，加之自身企業(yè)文化存在問題，為了在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地，就必須提升企業(yè)文化的層次。品牌的外形要素通常由名稱、標(biāo)志和商標(biāo)組成,而品牌的內(nèi)涵要素則是旅行社經(jīng)營理念、經(jīng)營方針、經(jīng)營方式、服務(wù)理念、服務(wù)特色、服務(wù)質(zhì)量等方面的有機(jī)組合。品牌經(jīng)營是旅游企業(yè)開展國際化經(jīng)營的必要條件，是提高旅游企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的利器。而對(duì)旅行社來說，那便是品牌、誠信、服務(wù)質(zhì)量和內(nèi)部管理機(jī)制，這些和旅行社企業(yè)文化完全契合的?！皥F(tuán)結(jié)、務(wù)實(shí)、專業(yè)、創(chuàng)新、激情”是吉林5266旅行社的企業(yè)核心價(jià)值觀?！ ÷眯猩缡钦麄€(gè)旅游業(yè)中最具有活力與能動(dòng)性的一個(gè)行業(yè)，旅行社將旅游業(yè)中的“游、購、娛、吃、住、行”六要素有機(jī)地連接起來，全面盤活了整個(gè)旅游業(yè)，直接或間接帶動(dòng)了其他產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。而旅行社企業(yè)制度文化的塑造，則是對(duì)旅行社員工的行為給予一定的限制，使其能按照旅行社業(yè)務(wù)操作規(guī)范、績(jī)效考核、企業(yè)紀(jì)律等企業(yè)制度文化的內(nèi)容辦事。 ，豐富企業(yè)的行為文化內(nèi)涵 旅行社的企業(yè)文化是指旅行社員工在生產(chǎn)經(jīng)營、學(xué)習(xí)、娛樂中產(chǎn)生的活動(dòng)文化，它涵蓋了企業(yè)經(jīng)營、人際關(guān)系活動(dòng)等文化現(xiàn)象，是旅行社經(jīng)營作風(fēng)、精神面貌、人際活動(dòng)的動(dòng)態(tài)反映，所以旅行社在塑造自身為文化的同時(shí)，必須建立健全企業(yè)行為文化、人際關(guān)系和公共關(guān)系的規(guī)范。但是，伴隨著我國旅游業(yè)的迅猛發(fā)展，對(duì)旅行社的服務(wù)質(zhì)量、信譽(yù)等問題的投訴也日漸增多，旅游企業(yè)信譽(yù)下降已經(jīng)成為社會(huì)關(guān)注的焦點(diǎn)，這些都將成為旅行社發(fā)展的絆腳石。 ，突出強(qiáng)調(diào)以“服務(wù)、誠信、個(gè)性”為主題的經(jīng)營理念 經(jīng)營理念是企業(yè)文化的重要組成部分，“誠信為本、服務(wù)致上”是中國國際旅行社奉行的經(jīng)營理念；中國旅行社堅(jiān)持的質(zhì)量方針是：“滿足顧客需求，經(jīng)營誠實(shí)守信，品質(zhì)凝聚人心”。其蘊(yùn)涵兩層含義:一是預(yù)示著企業(yè)前途光明；二是通過企業(yè)發(fā)展，造福國家、社會(huì)和大眾。企業(yè)物質(zhì)文明的首要內(nèi)容是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的成果，包括企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)。各部門之間的相互協(xié)作、獨(dú)立操作總是需要大家的力量，互通有無、眾人拾柴火焰高；但一旦出現(xiàn)各部門之間的相互拆臺(tái)，以自己的個(gè)人利益為最高利益，最終塌臺(tái)的就是大家共處的平臺(tái)。除此之外，企業(yè)員工的綜合素質(zhì)，往往也決定了企業(yè)文化的推廣程度。企業(yè)要想持續(xù)發(fā)展，就要有能夠識(shí)別先進(jìn)，自行進(jìn)化的能力，在目前激烈競(jìng)爭(zhēng)的旅游環(huán)境下，旅行社企業(yè)一定要根據(jù)本企業(yè)的歷史和經(jīng)濟(jì)環(huán)境演變過程，來讓企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力自然形成。旅行社的企業(yè)文化就是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力研究旅行社企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力必須要從旅行社企業(yè)文化研究作起，旅行社企業(yè)文化的高低決定了旅行社企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱。比如，聘請(qǐng)一些對(duì)企業(yè)文化有較深研究的知名教授來企業(yè)對(duì)
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