處理顧客異議的方法(促銷)-wenkub.com
2025-05-11 01:34 本頁面
【正文】 巧妙應付情緒激動者 處理步驟 耐心聽完顧客抱怨 誠意地向顧客道歉 按照正確的方法溝通，解決問題 如實在難以處理 撤換當事人 改變場所 改變時間 處理商品 品質(zhì) 不良引發(fā)的顧客抱怨 向顧客誠心地道歉 奉送新商品或禮品 如果因該商品造成精神或物質(zhì)損失，應該給以即時準確地安慰，賠償 為維護商場和品牌信譽，仔細調(diào)查此類商品流入顧客手中的原因，防止此類事情再次發(fā)生 處理商品 使用 不當引發(fā)的顧客抱怨 誠懇地道歉 如果商品受到損害，責任又屬于店方，則應該以新產(chǎn)品來交換舊產(chǎn)品為補救方法。而不能推卸說：這不是我的責任。這 812個顧客還會把這個信息傳遞給 20個人。 ? 商場吸引一個新顧客的難度是留住老顧客的 6 倍 當抱怨未得到正確的處理時 顧客本身 對商場造成的影響 ? 心中產(chǎn)生不良影響 商店的信譽下降 ? 不再購買 發(fā)展受限制 ? 不再向人推薦 生存受威脅 ? 進行非常負面的宣傳 競爭對手獲勝 導夠代表個人受影響 ? 工作穩(wěn)定性降低 ? 收入下降 ? 沒有工作的成就感
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