處理顧客異議的原則與方法概論-wenkub.com
2025-03-26 18:19 本頁面
【正文】 2023年 4月 下午 6時 18分 :18April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:18:4718:18:4718:18Sunday, April 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時 18分 47秒 下午 6時 18分 18:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時 18分 47秒 18:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:18:4718:18:4718:184/16/2023 6:18:47 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 4月 下午 6時 18分 :18April 16, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 18:18:4718:18:4718:18Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 問題： 你認(rèn)為劉明處理顧客異議的方法是否適當(dāng)？ 你估計劉明的推銷績效會怎樣？ ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。一位中年男顧客，看了一眼演示情況，就說這個攪拌機(jī)用后不容易洗干凈，也不安全。 *“如果我 …… 你是不是會 …… ” “為什么這件事對你這么重要？” “如果我能你是不是會 …… ？” （）確定回答與交易?！? 八、其它方法 （）仔細(xì)聽客戶提出來的反對理由 ＊“你不是說真的 …… ”?！? 銷售人員：“就是收入少，才更需要購買保險，以獲得保障。 ” “ 貴企業(yè)的復(fù)印機(jī)非由專人操作，任何員工都會去復(fù)印，因此調(diào)整濃淡的過多，往往員工不如如何選擇，常常造成誤印，本企業(yè)的復(fù)印濃度調(diào)整按鍵設(shè)計有三個，一個適合一般的原稿，一個專印顏色較淡的原稿，另一個專印顏色較深的原稿?！? “您認(rèn)為東西便宜，為什么現(xiàn)在不買呢？” “我希望您價格再降百分之十！” “總經(jīng)理，我相信您一定希望我們給您百分之百的服務(wù)，難道您希望我們給的服務(wù)也打折嗎？” “我希望您能提供更多的顏色讓客戶選擇。 ” “您真是好眼力，這個皮料的確不是最好的，若選用最好的皮料，價格恐怕要高出現(xiàn)在的五成以上。 四、補(bǔ)償法 “這批羽絨服要到月以后才銷得出去，提前兩個月進(jìn)貨，占用資金時間太長。 ” “您說得對，這些東西的價格又漲了。 ” 注意：不露聲色地轉(zhuǎn)移話題。企業(yè)在全省各地的技術(shù)服務(wù)部門都設(shè)有電話服務(wù)中心，隨時聯(lián)絡(luò)在外服務(wù)的技術(shù)人員，希望能以最快的速度替客戶服務(wù)，以達(dá)成電話叫修后二小時一定到現(xiàn)場修復(fù)的承諾。 ” “這房屋的公共設(shè)施占總面積的比率比一般要高出不少。 當(dāng)客戶在還沒有完全了解產(chǎn)品的特性及利益前，提出價格問題時，您最好將這個異議延后處理； 當(dāng)客戶提出的一些異議，在后面能夠更清楚證明時。 您必須處理后才能繼續(xù)進(jìn)行銷售的說明時； （）對顧客提出的異議不予回答。 （）意外受損法。 （）提供例證。 處理顧客異議的原則與策略 二、處理顧客異議的策略 、
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1