處理顧客異議-wenkub.com
2025-04-04 12:44 本頁面
【正文】 2023年 4月 下午 6時(shí) 18分 :18April 16, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 18:18:1018:18:1018:18Sunday, April 16, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 6時(shí) 18分 10秒 下午 6時(shí) 18分 18:18: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 4月 16日星期日 下午 6時(shí) 18分 10秒 18:18: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:18:1018:18:1018:184/16/2023 6:18:10 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 2023年 4月 下午 6時(shí) 18分 :18April 16, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 18:18:1018:18:1018:18Sunday, April 16, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 小組討論 請(qǐng)大家結(jié)合店鋪日常工作中所遇到的實(shí)際情況，列舉出客戶的異議 （ 每組至少 5個(gè)） 看看哪組列出得最多！ 練習(xí) : 兩人一組練習(xí)化解顧客的異議 ,并上臺(tái) 演示 . 顧客都有哪些異議？ 比較 經(jīng)驗(yàn) 需求 價(jià)格 質(zhì)量 款式 不想立即買 $ % 材質(zhì) 面料 尺碼 …… 化解得了顧客的抗拒才能真正的有高收入 請(qǐng)大家思考和討論 ,把在店鋪遇到的顧客異議寫 出來 ,以便培訓(xùn)部編寫 店鋪常見顧客異議處理話 術(shù) 供店鋪銷售時(shí)參考 . 要求如下 : 每人寫不得少于 5個(gè) ,盡量寫出自己在日常銷 售中所遇到的所有的顧客提出的異議 分兩類寫 :一類寫顧客提出而自己不知道怎么 解答的；一類寫顧客提出而自己認(rèn)為解答的非常好 的 . 3下周店長(zhǎng)會(huì)時(shí) ,由店長(zhǎng)帶回 .店長(zhǎng)收作業(yè)時(shí) ,請(qǐng)負(fù)起 責(zé)任檢查作業(yè)質(zhì)量 . ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。顧客小姐，你想想看，我們自己買東西的時(shí)候都以三件事情評(píng)估：第一最好的品質(zhì)；第二最好的服務(wù) 第三最低的價(jià)格，你說是不是。其實(shí)就是因?yàn)槲覀兊囊路容^貴，您才要買?。?（認(rèn)同） 為什么？ 因?yàn)橹挥袃r(jià)錢比較的貴的服裝才有品質(zhì)和設(shè)計(jì)感，才能襯托出你高貴的氣質(zhì)和身份，買一件便宜的衣服短期來看是省了錢，但是也將你的身份、氣質(zhì)襯托的很廉價(jià)，你的美麗也打了折扣，所以象您這樣有身份的人，就應(yīng)該買貴的產(chǎn)品，您說是嗎？ （轉(zhuǎn)化） 舉例： 處理顧客異議的黃金三句： 我很感謝您的意見 ,同時(shí) 我很尊重您的意見 ,同時(shí) 我很認(rèn)同您的看法 ,同時(shí) 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn) 套出顧客真實(shí)的想法 鎖定顧客異議是唯一的、真實(shí)的 處理顧客異議的的程序、步驟： １、預(yù)先框視 ２、重新框視 ３、化缺點(diǎn)為優(yōu)點(diǎn) 套出顧客真實(shí)的想法 鎖定顧客異議是唯一的、真實(shí)的 套出顧客真實(shí)的想法 舉例：顧客說我考慮考慮！ 平時(shí)你是怎么回答？ 套出顧客真實(shí)的想法 舉例：顧客說我考慮考慮！ 導(dǎo)購：太好了，您想考慮一下是就表示您有興趣是不是？ （認(rèn)同，同時(shí)讓顧客說是） 顧客：是 導(dǎo)購：您這樣說該不是會(huì)為了想躲開我吧？不是因?yàn)槲曳?wù)不周到 吧？ （開玩笑，緩沖，為顧客說出真像鋪墊）
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