客戶服務(wù)人員績效考核方案-wenkub.com
2025-05-06 08:21 本頁面
【正文】 ④ 匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評比。 考核者 權(quán)重 考核重點(diǎn) 被考核人本人 15% 工作任務(wù)完成情況 上級領(lǐng)導(dǎo) 60% 工作績效、工作能力 小組考核 25% 工作協(xié)作性、服務(wù)性 ② 客戶服務(wù)人員考核實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 客戶服務(wù)人員績效考核表 項(xiàng)目 權(quán)重（ %） 考核標(biāo)準(zhǔn) 得分 比率 扣分 比率 扣分 比率 扣分 比率 扣分 比率 扣分 專業(yè)技能、接聽質(zhì)量 30 抽查每次不合格扣 2分，扣完為止，性質(zhì)嚴(yán)重的另行處罰 客戶投訴解決率 20 0% 0 0~% 2 %~1% 4 1%~% 10 %以上 10 回訪完成率 10 100% 0 95%以下 1 95%~80% 2 80%~75% 3 75%以下 5 回訪真實(shí)度 10 0 0
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