客戶服務(wù)人員績效考核方案(專業(yè)版)
【正文】 （ 200 條 實際在崗人數(shù)） 當月應(yīng)出勤天數(shù)。 ② 使總部對各分部客戶服務(wù)部工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。 （三） 考核指標 客戶服務(wù)人員績效考核表如下表所示。 客戶服務(wù)人員考核實施標準 項目 數(shù)據(jù)來源 抽查途徑 標準答案 專業(yè)技能、接聽質(zhì)量 電話抽查 公司抽查 /其他途徑 按公司規(guī)定 客戶投訴解決率 公司抽查 客戶投訴 /公司抽查 100%解決并回復(fù) 回訪完成率 公司抽查 公司抽查 按公司規(guī)定 回訪真實度 公司抽查 公司抽查 /客戶投訴 100%回訪到位 客戶滿意度 公司抽查 公司抽查 /客戶投訴 按公司規(guī)定 客戶服務(wù)資料的完整性 公司抽查 公司抽查 按公司規(guī)定 六、考核結(jié)果的運用 ① 連續(xù) 3個月（季度）評比綜合排名前三名 ， 分別獎勵 500 元 、 300元 、 200元，名次并列的同時獎勵。 ② 發(fā)布范圍 公司總部、各分部客
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