客戶服務(wù)人員績效考核方案-閱讀頁
2025-05-30 08:21本頁面
【正文】 經(jīng)理討論決定，當(dāng)月分值扣完為止 獎 勵 收到顧客表揚信一次，加 1分；被部門表揚一次，加 2分；被公司表揚一次，加 3分；被媒體表揚一次，加 5分（需要分部提供文字材料） 處罰 被部門批評一次，扣 2分；被公司批評一次，扣 3分；被媒體批評一次，扣 5分 總 計 說明： ① 電話抽查以總部客服抽查為主，原則上每周不低于一次。（ 200 條 實際在崗人數(shù)） 當(dāng)月應(yīng)出勤天數(shù)。 考核者 權(quán)重 考核重點 被考核人本人 15% 工作任務(wù)完成情況 上級領(lǐng)導(dǎo) 60% 工作績效、工作能力 小組考核 25% 工作協(xié)作性、服務(wù)性 ② 客戶服務(wù)人員考核實施標(biāo)準(zhǔn)如下表所示。 ② 月考核評比綜合排名后三名 ， 要求分部客戶服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因 ， 針對落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報下發(fā)后的 4天，將整改方案報總部客戶服務(wù)部備案。 ④ 匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶服務(wù)部評
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