客戶服務人員績效考核方案-在線瀏覽
2025-07-13 08:21本頁面
【正文】 能、接聽質量 30 抽查每次不合格扣 2分，扣完為止，性質嚴重的另行處罰 客戶投訴解決率 20 0% 0 0~% 2 %~1% 4 1%~% 10 %以上 10 回訪完成率 10 100% 0 95%以下 1 95%~80% 2 80%~75% 3 75%以下 5 回訪真實度 10 0 0 1 1 2 2 3%~5 3 5條以上 5 客戶滿意度 10 100% 0 95%以下 1 95%~80% 2 80%~75% 3 75%以下 5 報表上交真實性 10 不真實的， 每次扣 2分 ， 本項分值扣完為止，性質嚴重的另行處罰 審 計 、糾錯及行政通報等 10 從當月總分中扣處 ， 每次扣罰 2~10 分，視問題性質由人力資源部會同客戶服務部
畢業(yè)設計相關推薦
鄂ICP備17016276號-1