客戶(hù)服務(wù)人員績(jī)效考核方案(留存版)
【正文】 戶(hù)服務(wù)部。 總部主要通過(guò) ERP 系統(tǒng)查詢(xún)與核對(duì)。 ④ 匯總月度考核結(jié)果，進(jìn)行年終優(yōu)秀分部客戶(hù)服務(wù)部評(píng)比。 2. 管理類(lèi) 總部監(jiān)控報(bào)表上交及時(shí)性、報(bào)表數(shù)據(jù)真實(shí)性、報(bào)表整體質(zhì)量 。 （二） 考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來(lái)源 ① 分部上報(bào) 。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期 。 ② ERP 系統(tǒng)查詢(xún) 。 三、考核周期 采取月度考核為主的方法，對(duì)客戶(hù)服務(wù)人員當(dāng)月的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下月的 1~5 日，遇節(jié)假日順延。 ② 月考核評(píng)比綜合排名后三名 ， 要求分部客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理仔細(xì)分析落后原因 ， 針對(duì)落后原因，尋找改進(jìn)措施，并在月工作通報(bào)下發(fā)后的 4天，將整改方案報(bào)總部客戶(hù)服務(wù)部備案。 ④ 其 他 渠道 ，包括 行政管理部、總部客戶(hù)服務(wù)部、總部值班電話、網(wǎng)上投訴等。 ③ 鼓勵(lì)先進(jìn) ， 促進(jìn)發(fā)展。 五、績(jī)效考核
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