客戶服務(wù)人員績(jī)效考核方案(更新版)
【正文】 0%回訪到位 客戶滿意度 公司抽查 公司抽查 /客戶投訴 按公司規(guī)定 客戶服務(wù)資料的完整性 公司抽查 公司抽查 按公司規(guī)定 六、考核結(jié)果的運(yùn)用 ① 連續(xù) 3個(gè)月（季度）評(píng)比綜合排名前三名 ， 分別獎(jiǎng)勵(lì) 500 元 、 300元 、 200元，名次并列的同時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)。 ③ 總 部將視情況對(duì)分部客戶服務(wù)部經(jīng)理及主管進(jìn)行提交 改進(jìn)意見 書及以上的處罰。 （三） 考核指標(biāo) 客戶服務(wù)人員績(jī)效考核表如下表所示。 四、考核內(nèi)容和指標(biāo) （一） 考核的內(nèi)容 1. 服務(wù)類 電話回訪（回訪完成率、回訪真實(shí)度、不滿意投訴解決率）、咨詢電話（專業(yè)技能、接聽質(zhì)量、投訴解決回復(fù)率、顧客滿意度）、其 他 類投訴（顧客投訴解決率、顧客滿意度）。 ② 使總部對(duì)各分部客戶服務(wù)部工作進(jìn)行合理掌控并明確考核依據(jù)。 報(bào)表包括日?qǐng)?bào)、月 報(bào)、創(chuàng)新工作、新業(yè)務(wù)拓展、優(yōu)秀事跡 和 好人好事等。（ 200 條 實(shí)際在崗人數(shù)） 當(dāng)月應(yīng)出勤天
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