【正文】 消防控制中心室的 一切設(shè)備、設(shè)施、元器件、線路不得隨意更改。 消防控制中心內(nèi)應(yīng)配置常用滅火器材，嚴(yán)禁存放危險(xiǎn)品；值班人員應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、如實(shí)填寫記 錄，保存好打印的原始資料。 值班人員必須要有高度的責(zé)任感和警惕性，遵守制度，不脫崗、不吸煙、不打私人電話或做與工作無關(guān)的事情，保持消防中心肅靜和清潔衛(wèi)生，室內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、吸煙。 職責(zé) 監(jiān)控中心值班人員負(fù)責(zé)監(jiān)控中心設(shè)備的清潔、操作、監(jiān)控和記錄。 負(fù)責(zé)組織對各類設(shè)備的突發(fā)事故進(jìn)行演習(xí)，頻次不少于兩次／每年。 ，發(fā)現(xiàn)隱情迅速報(bào)告工程 主管 。 。 ，必須努力做到組織落實(shí)、責(zé)任到人、一抓到底、不留死角，實(shí)現(xiàn) “ 以防為主，機(jī)率創(chuàng) 零” 。 適用于 交通銀行華中金融中心 的 設(shè)備 管理。 應(yīng)采取的 行動 通知上級證實(shí)確認(rèn)后報(bào)告警方 記下被偷車牌，顏色及牌子。 ..3 發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握工作方法和原則。 會處理、會報(bào)告疫情，會保護(hù)現(xiàn)場，會消毒。臨時(shí)特別管理規(guī)定如下： 服務(wù)中心實(shí)行 24 小時(shí)主管人員值班制，所有通訊工具應(yīng)處于開機(jī)狀態(tài)； 所有人員處于臨時(shí)應(yīng)急搶險(xiǎn)狀態(tài)，應(yīng)趕到服務(wù)中心共同做好防范準(zhǔn)備； 注意抗震中心發(fā)布的最新消息，及時(shí)掌握情況。 拾獲名貴物品，考慮是否交警方處理。 ..5 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報(bào)案件發(fā)生情況，盡可能提供監(jiān)控錄像等證據(jù)協(xié)助破案。 大樓內(nèi) 發(fā)生刑事或治安案件時(shí)的處理 值班人員應(yīng)迅速報(bào)告班長 、主管 和服務(wù)中心 主任 ，服務(wù)中心應(yīng)盡快向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，及時(shí)報(bào)告 公司分管領(lǐng)導(dǎo) ，顧客投購保險(xiǎn)的還應(yīng) 提醒顧客通知承保的 保險(xiǎn)公司。 妥善保管好傷者或病者的財(cái)物。 因酒精中毒嚴(yán)重，面色蒼白，口吐泡沫，有可能出現(xiàn)生命危險(xiǎn)的，應(yīng)立即送附近醫(yī)院搶救。 醉漢的處理 醉漢是酒后失去正常人的理智，處于不能自控的狀態(tài)，亂發(fā)狂言，甚至滋事?lián)p毀財(cái)物，調(diào)戲婦女等，在執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)醉漢，要妥善處理。在執(zhí)勤中，發(fā)現(xiàn)精神病患者，不同患者采取不同的處理方法。 若對方神色慌張、語無倫次、支支吾吾，應(yīng)將其帶到服務(wù)中心接受進(jìn)一 步的調(diào)查。 ..3 迅速報(bào)告服務(wù)中心主管領(lǐng)導(dǎo)，由服務(wù)中心出面調(diào)解 并通知交行主管部門 領(lǐng)導(dǎo)出面解決 ,如個人力量單簿，應(yīng)請求增援。 制止原則 A、勸阻雙方住手、住口。但在特殊情況下，秩序維護(hù)隊(duì)長可通知承包商進(jìn)行搶修，但須迅速通知服務(wù)中心 主任，并將該項(xiàng)修理詳細(xì)報(bào)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)。 如風(fēng)暴（雨）持續(xù)晝夜不停，員工需輪流當(dāng)值，無論任何時(shí)刻服務(wù)中心應(yīng)有值班員工接聽電話。 檢查天面的廣告牌，支架是否牢固。 將緊急應(yīng)用電話表張貼于大堂顯眼的地方 天面溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人。 對群眾指證投放爆炸物的可疑人員，扭送公安機(jī)關(guān)審查。 爆炸的處理 在執(zhí)勤過程中，如發(fā)現(xiàn)爆炸物品爆炸，應(yīng)根據(jù)不同情況，緊急地予以處理。 指壓止血法：根據(jù)動脈的走向，在出血傷口的近心端，用手指壓著動脈， 可臨時(shí)止血。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂崗關(guān)閉大門。 保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報(bào) 告公安機(jī)關(guān)。 主供水管爆裂的處置： 立即關(guān)閉相關(guān)連的主供水管上的閘閥； 如果關(guān)閉了相關(guān)連的主供水管上的閘閥后仍不能控制住大量泄水，則應(yīng)通知供水部門關(guān)閉相應(yīng)的水泵房； 立即通知部 門負(fù)責(zé)人組織維修人員或聯(lián)系供水部門進(jìn)行搶修，并通知甲方關(guān)于停水的情況； 盜竊的處置 當(dāng)班人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，可采取如下方法處置： 立即發(fā)出信號，召集附近的 秩序維護(hù)員 或 其他人 支援，設(shè)法制服作案人。如立即關(guān)閉電閘，或用木棒、橡皮手套等絕緣工具移開傷者身上的電線。 日常巡邏時(shí)，應(yīng)注意渠道有否淤泥、雜物等，隨時(shí)清理干凈、以免賭塞。 觀察四周環(huán)境，漏水是否影響各項(xiàng)設(shè)備，如高低壓配電設(shè)備、電線槽、電梯等，是否影響其它設(shè)施的維護(hù)，如天花、墻身、地面等。如困人，迅速組織相關(guān)人員按 電梯困人（故障）應(yīng)變處理 進(jìn)行救援。 工程員值班時(shí)加強(qiáng)巡視高低壓變配電設(shè)備的運(yùn)行情況。 須記錄被困者救出的時(shí)間或傷員離開時(shí)間及查詢傷員送往何處醫(yī)院。 立即通知電梯保養(yǎng)公司和工程人員解救被困者及修理該電梯，與電梯保養(yǎng)公司電話聯(lián)系時(shí)須詢問對方姓名、預(yù)計(jì)可到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間及告知故障狀況、被困人員的情況等。 疏散人員時(shí)應(yīng)走消防樓梯，嚴(yán)禁使用電梯。 各出入口（大堂）值班員做好安全防范工作，以防壞人混水摸魚、趁火打劫；值班人員將電梯迫降至首層，消防電梯進(jìn)入消防狀態(tài)。緊急狀況發(fā)生后，當(dāng)事人或目擊者應(yīng)立即通知上級，同時(shí)在確保自身和受害者人身安全的前提下，盡力阻止事態(tài)或損失的擴(kuò)大。 部門 負(fù)責(zé)人、分管領(lǐng)導(dǎo) 在休息時(shí)或不在各自轄區(qū)接警后： ——15 分鐘內(nèi) 到達(dá)緊急狀況現(xiàn)場。 服務(wù)中心主任、主管負(fù) 責(zé)組織員工進(jìn)行緊急狀況處理的培訓(xùn)，負(fù)責(zé)出現(xiàn)緊急狀況時(shí)指揮督導(dǎo)、處理、落實(shí)補(bǔ)救措施并報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。 適用范圍 適用于 交通銀行大樓 內(nèi)緊急狀況的處置。另外，如在物業(yè)范圍內(nèi)或在維修過程中，遇有甲方要求維修時(shí)，不能推諉如“這不該我維修”、 “去找服務(wù)中心” 或“沒有維修單我不能維修”等等，而應(yīng)該委婉地向甲方解釋：“我現(xiàn)在已有預(yù)約，待會我就來給您維修”等，再按規(guī)定程序處理。” 注意事項(xiàng) 在甲方房間維修時(shí)，除了爭時(shí)間、搶速度、保質(zhì)量 外，還要注意“三輕”，即走路輕、說話輕、操作輕。 試用 當(dāng)著甲方面試用，證實(shí)報(bào)修部位恢復(fù)正常時(shí)應(yīng)這樣說：“已經(jīng)修好了，請?jiān)囉?。無人應(yīng)答時(shí)，可等候三分鐘，如確信甲方不在，填寫《甲方服務(wù)留言條》，塞入甲方門內(nèi)。 注意 內(nèi)勤應(yīng)根據(jù)《與甲方溝通實(shí)施規(guī)程》的規(guī)定，對甲方進(jìn)行回訪工作 ,回訪率不低于 30%。 注意 室內(nèi)維修，由甲方提供維修材料，維修人員應(yīng)在維修前對材料進(jìn)行驗(yàn)證，并在表單“費(fèi)用”欄中劃斜線表示無費(fèi)用發(fā)生。 公共區(qū)域報(bào)修： 客服主管及其他員工巡查發(fā)現(xiàn)的問題報(bào)內(nèi)勤，由內(nèi) 勤統(tǒng)一開《維修派工單》。 維修人員負(fù)責(zé)報(bào)修內(nèi)容的現(xiàn)場確認(rèn)和維修工作。 明確對甲方咨詢或投訴的接待和處理方法，從而使甲方投訴得到迅速、 及時(shí)、有效、妥善的處置，持續(xù)性改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。 打開杯蓋，把杯蓋放到桌上時(shí)，杯蓋的內(nèi)側(cè)應(yīng)該朝上，手不能碰到杯口和杯蓋的 內(nèi)側(cè)。 送茶時(shí)，右手從托盤上把茶端給客人；應(yīng)先客后主，先女賓后男賓； 如有外賓，則先送給外賓。 電梯到達(dá)且梯門完全打開時(shí)，先出去站在梯門旁，一只手斜放梯門上， 另一只手指向通道方向引導(dǎo)。 為賓客送行時(shí)，應(yīng)在賓客的后方，距離約半步。 甲方甲方 提前電話或口頭通知會議預(yù)定 開始 進(jìn)行會議服務(wù)，并 遵守 中規(guī)定的禮儀及會務(wù)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 在第一時(shí)間內(nèi)把會議信息通知到服務(wù)中心文員 填寫 《會議預(yù)定登記表》， 并立即通知相關(guān)會議接待員會議信息 把會議要求、時(shí)間、地點(diǎn)等相 關(guān) 信息告知客服主管 根據(jù)實(shí)施方案上報(bào)給主任，并做好人員配置分工 會議結(jié)束后， 及時(shí)做好會議室內(nèi)設(shè)備、茶杯、桌子和椅子等場內(nèi)物品整理 、 結(jié)束 禮儀及會務(wù)工作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 各現(xiàn)場工作人員提前 30 分鐘至 1 小時(shí)到崗 ,打開會議室 ,以保持會議室及相關(guān)開放場所空氣清新。 工作程序 工作程序圖 九樓前臺接待員 中心內(nèi)勤 九樓前臺接待員 客服 主管 關(guān)鍵控制點(diǎn)說明 注意 如會議所需鮮花及水果、飲料等，由甲方相關(guān)部門提供或委托服務(wù)中心負(fù)責(zé)進(jìn)行采購，采購費(fèi)用（含運(yùn)輸費(fèi)）由會議使用人承擔(dān)； 注意 對于高檔及大型會議文員要把甲方會議或活動規(guī)模、主題及其它需求等有效信息均告知客服 主管，如有必要客服主管需要全程跟蹤整個接待過程 注意 客服主管提前一天安排相關(guān)會務(wù)接待員對會議室設(shè)施進(jìn)行全面檢查，其它準(zhǔn)備工作應(yīng)提前一小時(shí)到位，提前半小時(shí)打開照明及空調(diào)，并回復(fù)主辦單位準(zhǔn)備就緒。 環(huán)境保潔部負(fù)責(zé)會前與會后的清潔工作，保障會議或活動場地的環(huán)境衛(wèi)生，做好會議或活動場地及與會人員途經(jīng)路線的清潔工作。 職責(zé) 會務(wù) 接待員負(fù)責(zé)受理各類會務(wù)、接待工作，并將有關(guān)信息及要求傳遞至服務(wù)中心相關(guān)部門。 各部門視情況按下列情況處理 屬公用設(shè)施設(shè)備破損丟失的，按《維修服務(wù)工作規(guī)程》處理； 屬員工工作不力造成的，應(yīng)通知其相關(guān)部門主管前往處理； 巡查中發(fā)現(xiàn)的問題一般情況下應(yīng)在一周內(nèi)解決，特殊情況需經(jīng)中心主 任同意后可適當(dāng)延長； 對巡查中發(fā)現(xiàn)的重大問題，應(yīng)及時(shí)向中心主任匯報(bào)，由主任協(xié)調(diào)、處 理。 管理人員 日檢：服務(wù)中心各主管每天必須對所轄區(qū)域進(jìn)行一次抽查，客服主管將發(fā) 現(xiàn)的問題記錄在《清潔衛(wèi)生日檢查記錄表》上，其他管理人員將發(fā)現(xiàn)的問題記錄 在《公共區(qū)域巡查記錄表》上，并安排相關(guān)人員進(jìn)行處理。 巡查電梯： 電梯的運(yùn)