【正文】 e. 地面 每天晚清掃地面，用半干布清拖地面，做到地面無污垢、無雜物，其他時(shí)間亦要經(jīng)常巡視見臟既掃、拖的日常保潔。 四周墻面基本整潔無蛛網(wǎng) 地下室 室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境 每周兩次清理相關(guān)部位 按上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4. 保潔人員服務(wù)提供規(guī)范 （ 1）室 內(nèi)部分保潔 a. 桌椅 每天用干濕布把包干區(qū)內(nèi)所有桌椅全部擦一遍，做到四角清，桌椅無積灰，無桌面污垢。 無積水、干凈整潔 門窗 定期清擦門、窗框和玻璃。 無嚴(yán)重積灰 天 花板、墻角 每周除塵，清蛛網(wǎng)。 門窗玻璃光凈整潔無亂張貼 其他設(shè)施 實(shí)行每天保潔。 無積塵和污垢 墻面四角 每周清理。 （ 16）、物業(yè)管理年盈利率比上年增加 ≥10% 綠化保潔組： （ 1）、環(huán)境管理按規(guī)定實(shí)施日檢 /周檢 /月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 2）、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率 ≥95% （ 3）、綠化檢查合格率 ≥85% （ 4）、小區(qū)綠化年成活率 ≥95% 保衛(wèi)隊(duì)： （ 1）、保衛(wèi)各項(xiàng)管理工作實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、保衛(wèi)管理按規(guī)定實(shí)施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 3）、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的 ≤1% （ 4）、年度重大火 災(zāi) /刑事和交通事故發(fā)生率 =0 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 28 頁(yè)，共 40 頁(yè) （ 5）、機(jī)動(dòng)車輛管理糾紛發(fā)生率 ≤1% （ 6）、限時(shí)巡邏覆蓋 (房屋建筑 /設(shè)施設(shè)備 /周邊環(huán)境 /治安 /消防 /車輛停放 )率 100%,有效率 ≥95%, 隱患信息傳遞準(zhǔn)確率 /及時(shí)率 100% （ 7）、對(duì)外租賃倉(cāng)儲(chǔ)管理年治安 /消防事故率 ≤% 工程維修組： （ 1）、各項(xiàng)工程管理工作實(shí)現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% （ 2）、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗(yàn)收合格率 100%，修繕 /整治合格率 96% （ 3）、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實(shí)施月檢 /季檢覆蓋率 100% （ 4）、設(shè)施設(shè)備保持完好率 ≥95% （ 5）、機(jī)電設(shè)備檢修及時(shí)率 100% （ 6）、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率 ≥95% （ 7）、業(yè)主 /租賃戶的裝修方案審批 100%,過程監(jiān)視及合格驗(yàn)收率 100% （ 8）、保障設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)行率 100% （ 9）、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率 /保養(yǎng)率 100% （ 10）、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識(shí)標(biāo)牌正確率 100%，完好率 98% （ 11）、與售樓部的交房工作配合，驗(yàn)房收樓工作配合及時(shí)率 100% 各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾 承 諾 項(xiàng) 目 承 諾 內(nèi) 容 要 求 備 注 保 潔 室 內(nèi) 衛(wèi) 生 干凈整潔 廁 所 衛(wèi) 生 干凈整潔無異味 大 廳 設(shè)施、衛(wèi)生 安放規(guī)范、干凈整潔 扶梯走廊 扶手，走廊地面 無灰塵、無雜物 車輛管理 秩序 安全有序 門衛(wèi)值勤 值勤服務(wù) 禮貌待人，無顧客投訴 會(huì)場(chǎng)服務(wù) 會(huì)場(chǎng)內(nèi)衛(wèi)生 對(duì)待與會(huì)者 干凈整潔 友情接待 咨 詢 友情服務(wù) 有求必應(yīng)、無顧客投訴 項(xiàng) 目 保 潔 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 室 內(nèi) 桌椅 每天桌椅清擦。 （五）住戶安裝的鐵閘掩住走廊，阻塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。 十六、樓宇結(jié)構(gòu)及維修 （一）樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以注意，并向上級(jí)報(bào)告。 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 26 頁(yè)，共 40 頁(yè) （八）經(jīng)常檢查溝渠及沙漏是否通暢，清理匯道蓋上的垃圾，以防下雨時(shí)污水受阻而水浸。 （五 ）如食用水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障，若一切正常，則致電自來水公司查詢?cè)?，并?qǐng)盡快解決。 （二）應(yīng)定期巡視水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，供水系統(tǒng)有無損壞，水箱是否清潔。 （六）要定期或不定期地查漏，隨時(shí)檢查，隨時(shí)修理，使機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 （二）在火熱的夏季里，必須保證空 調(diào)機(jī)的正常運(yùn)行，以適度的降溫，保證大廈內(nèi)舒適的工作、生活環(huán)境。 （十四）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。 （十）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)研究水的來源，及早處理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便研究問題，一切詳細(xì)情況，必須詳細(xì)記錄送管理部。 （四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘電梯，以免發(fā)生危險(xiǎn)。 （十五）所有消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)察單位檢查，每年最少一次。 （十一）如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或火燒焦味，又無人開門時(shí)，如能及時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅，否則撥打“ 119”報(bào)案。 （八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品容易著火者。 （四）利用通知、圖片等形 式使住戶了解如何使用防火設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。并應(yīng)熟悉其他消防設(shè)備的使用。 （八）如有需要，通知或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，否則既影響衛(wèi)生，又可能打到過往人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。 （五）如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速安排處理。 （三）如發(fā)現(xiàn)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往附近的垃圾收集站。 禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以方便公安部門到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。 （ 十一）詳細(xì)記錄各有關(guān)政府部門電話，以便需要時(shí)尋求協(xié)助。 （九）切記管理人員只有一般市民的拘捕權(quán)，并無搜查權(quán)力。巡樓時(shí)必須要有警覺性，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地方、通道等，以確保無可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。 （六）應(yīng)有禮貌地詢問任何進(jìn)入大廈的來訪客人，登記身份證或工作證。 （三）與住戶保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題，經(jīng)常交換意見及互通消息。必須善用各種已有的設(shè)施，以免減弱防盜效果，特別強(qiáng)調(diào)大門必須緊閉，住戶出入可自備防盜門鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。 3 在裝修過程中，管理處跟進(jìn)管理，保證裝修中按照方案進(jìn)行，并且盡量排除各種隱患。 5 驗(yàn)收完畢業(yè)主簽名，并且簽收前期物業(yè)管理合同，消防責(zé)任書。 3 房子在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)其他的問題，應(yīng)就公司本身能夠解決的限度盡力解決，否 則答應(yīng)業(yè)主可以跟開發(fā)商提出重新修理。 1干活保障安全，不得損壞住戶物品；文明施工不擾民，活完料凈腳下清。 自覺執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)，依法行政、依先法管理，不得擅自主張、各行其是。接待辦事人員，熱情迎送，主動(dòng)打招呼；專心做好記錄，并給予來者以滿意或理解的答復(fù)。 四、服務(wù)規(guī)范 服務(wù)態(tài)度：文明禮讓、態(tài)度和藹、語氣親切、表達(dá)清楚。交接班時(shí)叮囑接班人注意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)日期必須記錄在登記簿上，以備查。如有車輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)立即令其開出車場(chǎng)，立即報(bào)告管理部或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。 （四）汽車、摩托車必須購(gòu)買“車輛綜合保險(xiǎn)”，如有丟失，可向保險(xiǎn)公司索賠。若有需要外借鑰匙時(shí)，必須登記使用人姓名及身份證號(hào)碼，用后及時(shí)歸還。不屬自己職責(zé)范圍的，則立即通知有關(guān)人員處理解決，處理情況立即向上級(jí)報(bào)告。 （六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須協(xié)助維修工作。巡視各層樓宇及走火通道，巡視時(shí)必須特別留意大廈清潔，及有否損壞、破舊、需要維修的地方，并進(jìn)行登記。 （十二）必須遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。 （九）不得向業(yè)主、 住戶或公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢。 （六）部門主管應(yīng)該執(zhí)行公司各項(xiàng)指示，并定期召開該部門的各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期的工作匯報(bào)。 （二）對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。 （ 2）日常運(yùn)作中采用 5% “末位”淘汰制，實(shí)行強(qiáng)制性淘汰 (辭退、降職 )。 從員工選聘入手，獎(jiǎng)懲機(jī)制貫穿整個(gè)管理服務(wù)運(yùn)作中。公司制定詳細(xì)的年度財(cái)務(wù)預(yù)算方案，有計(jì)劃的控制成本，提高企業(yè)效益。 (二 )、量化管理與規(guī)范操作 （ 1）量化管理 : ，對(duì)相關(guān)崗位管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，作出具體要求。主要辦法如下 : ，根據(jù)考核業(yè)績(jī)實(shí)施獎(jiǎng)懲。為企業(yè)培養(yǎng)一支過硬的員工隊(duì)伍。這是一種垂直管理方式，分部經(jīng)理以下每組設(shè)主管，其編制力求精干，其人員力求一專多能。 2=1900 元 （此項(xiàng)合計(jì)： 192380 元 ） 人工費(fèi) 工資（ 600 元 42） 12 （含社會(huì)保險(xiǎn)） =397656 元 對(duì)講機(jī) 1500 16247。共 元。井 *2 次 /年＝ 24000 元 保安 29400 按 700 元 /人 .年 *42 人＝ 29400 元 工程維修 680000 詳見報(bào) 價(jià)表 成本性管理費(fèi)用及其它 91880 服務(wù)人員服裝費(fèi) 22200 服務(wù)人員（維修人員、綠化工、保潔工、保安員）的服 裝每人每 2年機(jī) 4 套，每套 150 元，則 74人 *150 元 /套 *4 套＝ 22200 元 保安員保險(xiǎn) 1680 10000 元 /人 *42 人 *4‰ =1680 元 固定資產(chǎn) 折舊費(fèi) 8000 空調(diào)、電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)總價(jià)值 40000 元 按 5 年分?jǐn)傆?jì)算折舊， 40000 元247。人 *6人 *12 月＝ 32400 元 /年 32400 元 /年 *（ 1+﹪） =42606 元 /年 消耗性材料、物品費(fèi)用 796167 綠化 49167 綠化工具費(fèi)按 1500 元 /人人 *42 人 *12 月＝ 302400 元 /年 202400 元 /年 *（ 1+﹪）＝ 397656 元 /年 保潔工 113616 按 450 元 /月人 *4 人＝ 9600 元 /月 9600 元 /月 *12 月 *（ 1+﹪）＝ 151488 元 /年 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 11 頁(yè)，共 40 頁(yè) 維修工 126240 按 800 元 /月人 *1 人 +800 元 /月 9 利潤(rùn) 按 市標(biāo)準(zhǔn) 5﹪計(jì)算，取前八項(xiàng)費(fèi)用之和 10 法定稅費(fèi) 按 市標(biāo)準(zhǔn) ﹪計(jì)算，取前九項(xiàng)費(fèi)用之和。 公共照明維保費(fèi)： 8萬 /年 *2 年＝ 16萬元。 我們完全同意，自行承擔(dān)投標(biāo)所發(fā)生的一切費(fèi)用。 我方在收到你方的提款通知后 7天（日歷天）內(nèi)憑本保函向你方支付本保函擔(dān)保范 圍內(nèi)你方要求提款的金額，但提款通知應(yīng)符合下列條件： （ 1） 必須在本保函有效期內(nèi)以書面形式（ 包括信函、電傳、電報(bào)、傳真和電子郵件）提出，并應(yīng)由你方法定代表人或委托代理人簽字并加蓋單位公章。 在本保函有效期內(nèi)，如被保證人有下列任何一種違反招標(biāo)文件規(guī)定的事實(shí)，你方可向我方發(fā)出提款通知。我公司對(duì)其上述行為負(fù)完全責(zé)任。 藝術(shù)雅居 小區(qū)是一個(gè)智能化程度較高的集居住、營(yíng)業(yè)、會(huì)所、 休閑等功能的綜合性住宅小區(qū)。 二、 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)概況分析 藝術(shù)雅居 小區(qū)位于 市 區(qū)內(nèi)，西臨 大道、 花園，北面是 街。對(duì) 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目有較大的了解，在很大程度上可以更加貼心的服務(wù)。我們的努力取得了廠方和廣大員工的好評(píng)，連續(xù)以來安全事件率為零?？禈蜓派狍w現(xiàn)了一種典雅、厚重、就像劍橋一樣的學(xué)術(shù)的 韻味，他的設(shè)計(jì)靈感來自國(guó)際學(xué)院派建筑風(fēng)格，營(yíng)造著一種純學(xué)府詩(shī)的境界。在運(yùn)作過程中不斷提高員工自身素質(zhì)和服務(wù)水平，先后從所管轄物業(yè)先后獲得了業(yè)主們的一致好評(píng)，業(yè)主滿意率達(dá)到 ﹪。 在實(shí)踐中，公司不斷追求完美的服務(wù)，通過“全方位、全透明、全身心、全”的服務(wù)理念提高公司的服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化公司企業(yè)品牌。一致受到業(yè)主們的好評(píng)。 我公司還在深圳等地聘請(qǐng)資深人士到公司任職，引進(jìn)了新鮮血液，借鑒先進(jìn)地區(qū)和國(guó)外先進(jìn)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，嚴(yán)格按照 ISO9000 的做法不斷健全管理制度，提高人員素質(zhì)和服務(wù)水平，為所接管物業(yè)的廣大業(yè)主提供真誠(chéng)周到的專業(yè)服務(wù)。 從 95 年開始經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)。藝術(shù)雅居 項(xiàng)目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 1 頁(yè)，共 40 頁(yè) 目錄 一、 公司簡(jiǎn)介 （ 1）基本情況 （ 2）公司簡(jiǎn)介 （ 3）公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)許可證和資質(zhì)證書 （ 4）服務(wù)理念 （ 5）管理業(yè)績(jī)與在管物業(yè)情況 （ 6）我們的優(yōu)勢(shì)及承諾 二、 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目分析 三、 授權(quán)書 四、 投標(biāo)保函 五、 報(bào)價(jià)書 六、 報(bào)價(jià)表 七、 報(bào)價(jià)分解表 八、 經(jīng)費(fèi)收支預(yù)算及酬金 九、 藝術(shù)雅居 管理方案和物品配置計(jì)劃 十、 藝術(shù)雅居 管理人員配備及培訓(xùn)計(jì)劃 十一、 藝術(shù)雅居 管理規(guī)章制度 十二、 服務(wù)質(zhì)量承諾與管理目標(biāo) 十三、 社區(qū)文化及提供便民服務(wù) 十四、 結(jié)束語 一、 物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 藝術(shù)雅居 項(xiàng)目