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正文內(nèi)容

14藝術(shù)雅居項目物業(yè)管理招標(biāo)書-資料下載頁

2025-05-17 08:29本頁面

【導(dǎo)讀】××××物業(yè)管理有限公司是以××××集團控股60﹪的獨立核算的專業(yè)物業(yè)管理的。企業(yè),于20xx年12月組建成立。其前身××××集團為集團物業(yè)管理部,由于政策性限制,目。前是××省物業(yè)管理企業(yè)臨時資質(zhì)。公司以管理住宅小區(qū)。和綜合寫字樓、工廠物業(yè)為主,近來先后承接了康橋雅舍、公寓樓、××絲綢大廈、××科技大。廈、太升絲綢大廈、××藥業(yè)生產(chǎn)基地等物業(yè)。截止到現(xiàn)在,本公司已接管了以住宅小區(qū)和綜。合寫字樓、工廠物業(yè)為主三種類型的物業(yè),總管理面積達(dá)20萬余平方米。托自身的人員技術(shù)和設(shè)備優(yōu)勢,保證物業(yè)管理工作的有序和高效的進(jìn)行。體系和完善的監(jiān)控措施,多年來所接管的物業(yè)未曾出現(xiàn)過質(zhì)量事故。積極進(jìn)行20xx版ISO9001國際質(zhì)量體系的貫標(biāo)工作,即將通過國際質(zhì)量體系的認(rèn)證。一致受到業(yè)主們的好評。××××物業(yè)管理有限公司一直把業(yè)主滿意度放在首位,并且通過開展各項活動來作為。高業(yè)主的滿意度,塑造××××物業(yè)管理有限公司良好的企業(yè)形象。廠方和廣大員工的好評,連續(xù)以來安全事件率為零。

  

【正文】 使用滅火器及消防設(shè)備撲滅,否則撥打“ 119”報案。 (十二)若發(fā)生火警,即撥打“ 119”報案,同時按動警鈴,通知住戶疏散,在安全的情況下,使用消防器材設(shè)法施救。 (十三)火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯。 (十四)報案時,必須清楚地說明現(xiàn)場地址、報案人姓名及管理部電話。 (十五)所有消防裝置,應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)察單位檢查,每年最少一次。 十三、電梯管理制度 (一)電梯發(fā) 生故障停留空中時,乘客按響緊急呼救鈴后,大堂值班員立即通知保修人員迅速修理,同時用電梯內(nèi)對講機善言安慰被困乘客,請其耐心等待,切勿自行開啟電梯門,以免發(fā)生危險。 (二)勸喻用電梯搬運物件者,不可超重,防止造成事故。 (三)乘搭電梯人數(shù)過多時,應(yīng)維持秩序,指導(dǎo)分批搭乘,以免超載發(fā)生危險。 (四)住戶應(yīng)留意,切勿讓幼兒單獨搭乘電梯,以免發(fā)生危險。 (五)保安值班員時刻注意閉路電視,警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。 藝術(shù)雅居 項目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 25 頁,共 40 頁 (六)經(jīng)常清除電梯門路軌內(nèi)積存的垃圾,以免影響梯門開關(guān)。 (七)如發(fā)現(xiàn)電梯有震蕩、不正常的聲音或電 梯有損壞時,應(yīng)立即通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時,管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處,以便研究問題,一切詳細(xì)情況,必須詳細(xì)記錄送管理部。 (八)狂風(fēng)暴雨時,如發(fā)現(xiàn)機房或接近電梯的門窗有水滲入時,應(yīng)盡量阻止雨水流入電梯槽。暴雨過后,必須根治漏水情況。 (九)凡有水滲入電梯,應(yīng)立即停止使用,以免觸電,并設(shè)法將電梯升高至較安全地方。 (十)電梯槽底有積水時,應(yīng)立即報告上級處理,同時研究水的來源,及早處理。 (十一)電梯機房鑰匙及電梯門鑰匙,除修理人員或保安消防人員外,任何人員不得使用。 (十二)電梯每年“年檢”一次 ,并取得年檢合格證。 (十三)沖洗走廊和樓梯時,勿讓水流入電梯內(nèi),以免損壞電梯設(shè)備。 (十四)火警發(fā)生時,勸喻住戶切勿搭乘電梯,因電梯可能隨時在半途停頓,將人困于電梯內(nèi),被困者可能因濃煙而致命。 (十五)經(jīng)常檢查電梯機房是否有足夠的通風(fēng),溫度是否過高,氣窗玻璃是否完整。機房門要特別上鎖,加上“不準(zhǔn)擅闖”之類告示牌。 (十六)電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必須保持正常工作狀態(tài),以免緊急時無法 十四、中央空調(diào)及制冷設(shè)備 (一)中央空調(diào)技術(shù)性較強,必須掌握好溫度控制和調(diào)節(jié),使其降溫適度。 (二)在火熱的夏季里,必須保證空 調(diào)機的正常運行,以適度的降溫,保證大廈內(nèi)舒適的工作、生活環(huán)境。 (三)空調(diào)機、制冷機必須經(jīng)常地檢查保養(yǎng),發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行修理,保持其正常運行,不得影響大廈工作、生活秩序。 (四)制冷人員必須由熟悉和掌握制冷原理,制冷機械操作規(guī)程及操作方法的專業(yè)技師操作。 (五)操作人員必須定期、定時檢查,發(fā)現(xiàn)異常迅速查明原因,進(jìn)行修理,保證電動機、制冷機正常運行。 (六)要定期或不定期地查漏,隨時檢查,隨時修理,使機械正常運轉(zhuǎn)。 (七)發(fā)現(xiàn)如下情況之一,均必須停機查明原因,進(jìn)行及時修理或更換機件。 發(fā)現(xiàn)電動機發(fā)出嗡嗡的 響聲; 壓縮機發(fā)生敲擊聲和雜音; 發(fā)現(xiàn)因負(fù)荷過大而發(fā)出劇烈震動; 電動機、壓縮機轉(zhuǎn)速明顯降低。 十五、水務(wù)及管道 (一)了解樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng),如:水管、水箱、水泵開關(guān)總制及分制等位置。 (二)應(yīng)定期巡視水泵運轉(zhuǎn)是否正常,供水系統(tǒng)有無損壞,水箱是否清潔。必須定期安排清洗水池、食用水箱,每 6個月一次,以保持衛(wèi)生。 (三)發(fā)現(xiàn)水管爆裂時,必須盡快關(guān)閉有關(guān)水管的開關(guān),并及時發(fā)出通告,告知受影響的住戶,同時立即安排水管工進(jìn)行急修。 (四)要注意水箱的保養(yǎng),預(yù)防破裂或生銹,并且蓋緊水箱,以免滋生蚊蟲。 (五 )如食用水或沖廁水突然中斷,應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障,若一切正常,則致電自來水公司查詢原因,并請盡快解決。 (六)救火用的輸水設(shè)備,應(yīng)經(jīng)常檢查,如有損壞,應(yīng)即修理。同時必須嚴(yán)禁使用消防水喉做其他用途。 (七)因住戶外出忘關(guān)水龍頭,致使大量食用自來水流出,無法通知戶主時,應(yīng)及時關(guān)閉該戶的水龍頭,以阻止水流入鄰屋和危害電梯。 藝術(shù)雅居 項目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 26 頁,共 40 頁 (八)經(jīng)常檢查溝渠及沙漏是否通暢,清理匯道蓋上的垃圾,以防下雨時污水受阻而水浸。 (九)屋宇墻外的公用水渠如有破裂,應(yīng)立即修理,以免污水流出而影響公共環(huán)境。 (十)樓宇底層溝渠有 臭氣傳出時,應(yīng)立即檢查修理。 (十一)安裝或修理樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)備時,應(yīng)與自來水公司聯(lián)系修理。 十六、樓宇結(jié)構(gòu)及維修 (一)樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞,對該樓宇的安全有重大影響時,管理員應(yīng)予以注意,并向上級報告。 (二)如住戶擅自拆建墻壁、增開窗戶、或加建建筑物,如外墻鐵籠、檐篷、平臺或在天臺上加蓋小屋棚時,應(yīng)予以制止并向上級報告。 (三)如發(fā)現(xiàn)天花板或外墻有漏水現(xiàn)象,應(yīng)即通知單位上層及有關(guān)住戶修理。 (四)在巡邏時發(fā)現(xiàn)下列情況,應(yīng)立即向上級報告并研究修理方案進(jìn)行修理: 墻壁或天花板有明顯混凝土爆裂; 樓梯邊的欄桿松脫; 防火門及消防設(shè)備損壞; 內(nèi)外墻抹灰脫落。 (五)住戶安裝的鐵閘掩住走廊,阻塞通道,應(yīng)予以制止并報告上級。 服務(wù)承諾及管理目標(biāo) 管理服務(wù)目標(biāo) (一)、公司總目標(biāo) 年度業(yè)主綜合滿意度調(diào)查滿意率 ≥95% 年度房屋及設(shè)施設(shè)備完好率遞減 ≤3% 年度無重大責(zé)任事故發(fā)生。 年度物業(yè)管理服務(wù)費收費率 ≥9 9% (二)、目標(biāo)分解 財務(wù)部 ( 1)、 管理處 各項財務(wù)管理工作 及時 100% ( 2)、 費用收繳率 99% 辦公室 管理處各項行政管理工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% 人 力資源科: ( 1)、員工培訓(xùn)覆蓋率 /合格率 100% ( 2)、業(yè)主 /租賃戶培訓(xùn)覆蓋率 /培訓(xùn)合格率 ≥80% ( 3)、員工配置優(yōu)化率比上年提高 ≥25% ( 4)、員工骨干 /部門負(fù)責(zé)人無序年流動率 ≤2% 行政公關(guān): ( 5)、內(nèi)外文件起草合格率 ≥90% ( 6)、內(nèi)外部文件資料收集完整率及保存完好率 ≥95% ( 7)、公司本部清潔衛(wèi)生日檢查合格率 100%3 藝術(shù)雅居 項目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 27 頁,共 40 頁 ( 8)、公司公共 /法律關(guān)系事務(wù)處理及時率 /滿意率 ≥90% ( 9)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦事務(wù)的成功率 /及時率 100% ( 10)、合同評審率 100% ( 11)、公司各類刊物 ,小 區(qū) /大廈內(nèi)板報出刊完成年計劃率 ≥98%, 校對差錯率 ≤1% 。 后勤保障: ( 12)、合格供方評定率 /在合格供方采購率 ≥95%, ( 13)、入庫物品檢驗合格率 100% ( 14)、庫房管理帳、卡、物相符率 /庫管物品完好率 100% ( 15)、庫管物品年差錯率 ≤% ( 16)、員工對職工食堂飯菜質(zhì)量 /服務(wù)態(tài)度滿意率 ≥85% 藝術(shù)雅居 管理處 業(yè)主接待組: ( 1)、管理處各項工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% ( 2)、業(yè)主 /租賃戶有效投訴處理率 100% ( 3)、限時服務(wù)承諾實現(xiàn)率 ≥95% ( 4)、內(nèi)外關(guān)系溝通成功率 ≥ 80% ( 5)、內(nèi)外關(guān)系信息傳遞準(zhǔn)確率 /及時率 100% ( 6)、收費困難原因收集分析及時率 100%,準(zhǔn)確率 ≥98%, 正確傳遞 100% ( 7)、物管費收取率 ≥90% ( 8)、收費金額差錯率 ≤1‰ ( 9)、小區(qū)物業(yè)管理費半年收支公告率 100% ( 10)、小區(qū)物業(yè)較為重大事項發(fā)生 /處理公告率 100% ( 11)、業(yè)主 /租賃戶動態(tài)檔案建檔率 100% ( 12)、圍繞物業(yè)所進(jìn)行的多種中介服務(wù)(受委托放盤 /租賃 /商品房登記 /代辦公證 /代理保險等)、特約服務(wù)用戶滿意率 ≥85% ( 13)、社區(qū)服務(wù)管理策劃成功率 100% ( 14)、小區(qū) /大廈經(jīng)營性項目盈利率 ≥80% ( 15)、業(yè)主 /租賃戶對社區(qū)服務(wù)工作滿意率 ≥80% 。 ( 16)、物業(yè)管理年盈利率比上年增加 ≥10% 綠化保潔組: ( 1)、環(huán)境管理按規(guī)定實施日檢 /周檢 /月檢 /季檢覆蓋率 100% ( 2)、環(huán)境衛(wèi)生日檢查合格率 ≥95% ( 3)、綠化檢查合格率 ≥85% ( 4)、小區(qū)綠化年成活率 ≥95% 保衛(wèi)隊: ( 1)、保衛(wèi)各項管理工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% ( 2)、保衛(wèi)管理按規(guī)定實施月檢 /季檢覆蓋率 100% ( 3)、一般治安案件年發(fā)生率占總?cè)胱∪丝跀?shù)的 ≤1% ( 4)、年度重大火 災(zāi) /刑事和交通事故發(fā)生率 =0 藝術(shù)雅居 項目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 28 頁,共 40 頁 ( 5)、機動車輛管理糾紛發(fā)生率 ≤1% ( 6)、限時巡邏覆蓋 (房屋建筑 /設(shè)施設(shè)備 /周邊環(huán)境 /治安 /消防 /車輛停放 )率 100%,有效率 ≥95%, 隱患信息傳遞準(zhǔn)確率 /及時率 100% ( 7)、對外租賃倉儲管理年治安 /消防事故率 ≤% 工程維修組: ( 1)、各項工程管理工作實現(xiàn) PDCA 循環(huán)率 100% ( 2)、設(shè)備設(shè)施維護(hù)驗收合格率 100%,修繕 /整治合格率 96% ( 3)、設(shè)施設(shè)備管理按規(guī)定實施月檢 /季檢覆蓋率 100% ( 4)、設(shè)施設(shè)備保持完好率 ≥95% ( 5)、機電設(shè)備檢修及時率 100% ( 6)、設(shè)施設(shè)備檢修一次合格率 ≥95% ( 7)、業(yè)主 /租賃戶的裝修方案審批 100%,過程監(jiān)視及合格驗收率 100% ( 8)、保障設(shè)備設(shè)施安全運行率 100% ( 9)、重大設(shè)施設(shè)備日常維護(hù)覆蓋率 /保養(yǎng)率 100% ( 10)、設(shè)施設(shè)備標(biāo)識標(biāo)牌正確率 100%,完好率 98% ( 11)、與售樓部的交房工作配合,驗房收樓工作配合及時率 100% 各類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及承諾 承 諾 項 目 承 諾 內(nèi) 容 要 求 備 注 保 潔 室 內(nèi) 衛(wèi) 生 干凈整潔 廁 所 衛(wèi) 生 干凈整潔無異味 大 廳 設(shè)施、衛(wèi)生 安放規(guī)范、干凈整潔 扶梯走廊 扶手,走廊地面 無灰塵、無雜物 車輛管理 秩序 安全有序 門衛(wèi)值勤 值勤服務(wù) 禮貌待人,無顧客投訴 會場服務(wù) 會場內(nèi)衛(wèi)生 對待與會者 干凈整潔 友情接待 咨 詢 友情服務(wù) 有求必應(yīng)、無顧客投訴 項 目 保 潔 服 務(wù) 標(biāo) 準(zhǔn) 室 內(nèi) 桌椅 每天桌椅清擦。 無積塵 門窗 定期清擦門、窗框和玻璃。 門窗玻璃光凈整潔 地面 每天清擦地面。 無積塵、無雜物 電器開關(guān) 每天清擦關(guān)盒。 無積塵和污垢 墻面四角 每周清理。 四周墻面基本整潔無蛛網(wǎng) 藝術(shù)雅居 項目物業(yè)管理投標(biāo)書 第 29 頁,共 40 頁 照明燈具 每半月清理一次。 無積塵和污垢 活動大廳 地面 每天清擦兩次。 無積塵、無雜物 門窗 每天清擦兩次。 門窗玻璃光凈整潔無亂張貼 其他設(shè)施 實行每天保潔。 干凈整潔 走 廊 每天實行清擦保潔。 無積塵和污垢 扶 梯 實行臺階、扶手日常保潔。 無積塵和污垢 陽 臺 定期保潔。 無嚴(yán)重積灰 天 花板、墻角 每周除塵,清蛛網(wǎng)。 基本整潔無蛛網(wǎng) 衛(wèi) 生 間 小便池 每 2小時清洗。 無污垢、無異味 大便池 每 2小時清洗。 地面 每 2小時清拖。 無積水、干凈整潔 門窗 定期清擦門、窗框和玻璃。 門窗玻璃光凈整潔無亂張貼 電器開關(guān) 每天清擦開關(guān)盒。 無積塵和污垢 照明燈具 每半月清理一次。 無積塵和污垢 墻面四角 每周清理。 四周墻面基本整潔無蛛網(wǎng) 地下室 室內(nèi)衛(wèi)生環(huán)境 每周兩次清理相關(guān)部位 按上述質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 4. 保潔人員服務(wù)提供規(guī)范 ( 1)室 內(nèi)部分保潔 a. 桌椅 每天用干濕布把包干區(qū)內(nèi)所有桌椅全部擦一遍,做到四角清,桌椅無積灰,無桌面污垢。 b. 房間頂和四周墻壁 發(fā)現(xiàn)蜘蛛網(wǎng)立即清理,做到房間頂及四周墻壁始終無蜘蛛網(wǎng),發(fā)現(xiàn)墻壁有亂涂及時用刮刀或砂皮清除。 c. 廢紙簍 每天清倒廢紙簍并做到隨滿隨清,隔天沖洗廢紙簍一次,做到廢紙簍不漫溢,簍底無污垢、無異味。 d. 電器開關(guān)面板插座 各種電器開關(guān)、插座面板每星期用干濕布四周擦一遍,做到各類面板無積垢、無積灰。 e. 地面 每天晚清掃地面,用半干布清拖地面,做到地面無污垢、無雜物,其他時間亦要經(jīng)常巡視見臟既掃、拖的日常保潔。 f. 門、窗 每星期用干濕布擦門一次,做到門上無亂貼、亂涂,門面無污垢。 g. 玻璃 每一周全面擦玻璃一次,一般情
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