【正文】 然而，他們之所以擁有職權(quán)，完全是因?yàn)榻M織的信任。即使談話對(duì)象只有一個(gè)人，也算是開會(huì)。從下級(jí)到上級(jí)的信息流通常是最受重視的，但是，經(jīng)理人也必須對(duì)同級(jí)和上級(jí)的信息需求給予同等的重視。 ? 承擔(dān)決策責(zé)任 在下述內(nèi)容沒有確定之前，決策就不算達(dá)成：誰對(duì)決策的執(zhí)行負(fù)責(zé)；最后期限；哪些人會(huì)受到?jīng)Q策的影響；這些人必須知道、理解和贊成（至少不 會(huì)強(qiáng)烈反對(duì)）這個(gè)決策；必須把決策通報(bào)給哪些人，即使決策對(duì)他們并無直接影響。 ? 行動(dòng)計(jì)劃必須成為經(jīng)理人時(shí)間管理的基礎(chǔ)。 ? 制定行動(dòng)計(jì)劃 經(jīng)理人是實(shí)干者，他們的任務(wù)就是執(zhí)行。哪怕是最能干的經(jīng)理人，如果沒有想過這個(gè)問題，也可能徒勞無功。 ? 前兩個(gè)做法賦予他們所需的知識(shí)，接下來的四個(gè)做法幫助他們把知識(shí)轉(zhuǎn)化成有效的行動(dòng)，最后兩個(gè)做法確保了整個(gè)組織的責(zé)任感。 ? ? 他們會(huì)問： “ 什么事情是符合企業(yè)利益的？ ” ? 他發(fā)現(xiàn)，高效經(jīng)理人未必符合領(lǐng)導(dǎo)者的典型形象，他們具有形形色色的個(gè)性，或外向或內(nèi)斂，或隨和或霸道，或慷慨或吝嗇，什么類型都有。因?yàn)?，太多?CEO認(rèn)為組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)是靠講話講出來的。 ” 卓有成效的管理者要使人能發(fā)揮其長(zhǎng)處，因?yàn)橹挥虚L(zhǎng)處才能創(chuàng)造結(jié)果。 CEO的特有工作就是將高績(jī)效的人安排在能讓產(chǎn)生結(jié)果的崗位，也就是用人之長(zhǎng)。一個(gè)人越有能力，他就越有可能是高度專業(yè)化的。 CEO要做出平衡的決策，即：在目前的需求和投資在高度不確定的未來之間取得平衡。 這對(duì)非營(yíng)利組織尤為困難。這意味著 CEO應(yīng)當(dāng)仔細(xì)思考在他們的組織內(nèi)有什么信息，組織的外部又有什么信息，以及如何組織這些信息。最重要的就是結(jié)果。 133 高層管理者的 ? 德魯克論 21世紀(jì) CEO的職責(zé) 2020年 10 月 1 日。同時(shí)，我們必須相信，每家公司都存在著最佳工作方式，而且這種方式多數(shù)存在于一線員工的大腦里，日常工作里。提拔她們后的情況就證明了這一點(diǎn)。 ? 132 ? 再舉另外一個(gè)例子，發(fā)生在廣東東莞一家日本制造企業(yè)里，在該公司其中一個(gè)車間里，有兩位流水線上的員工的生產(chǎn)率比其他同事高出足有一倍，可在公司里沒有人向他們請(qǐng)教最佳的工作方法，其他同事還抱怨他們做得太快了，讓他們趕不上工作進(jìn)度。在這個(gè)過程中，她們不需要店長(zhǎng)或區(qū)域銷售經(jīng)理告訴她們?cè)趺醋觯瑸樗齻冊(cè)O(shè)定工作目標(biāo)，而是她們自發(fā)地組織起自己的責(zé)任感！實(shí)際上，這家公司已經(jīng)從根本上改變了他們?cè)瓉淼膽?zhàn)略了，原本只是一家與許許多多家服裝銷售公司沒什么區(qū)別的服裝銷售公司，現(xiàn)在他們稱自己的工作是，做客戶服裝搭配的最佳顧問，并提出一個(gè)星期內(nèi)無條件退貨的服務(wù)。但即使是發(fā)生這種理想的情況，該店店長(zhǎng)還是沒發(fā)現(xiàn)這一切。 ? 管理的終極之善是改變他人的生活。他認(rèn)為身為最高主管并沒有什么值得自豪，即使已成為一個(gè)有效的最高主管，人生還有更高的境界。 ” 127 貢獻(xiàn)、責(zé)任、結(jié)果（四） ? 責(zé)任是一個(gè)嚴(yán)厲的主人?！? 126 貢獻(xiàn)、責(zé)任、結(jié)果（三） ? 責(zé)任和權(quán)利 ? 管理者沒有權(quán)利，只有責(zé)任、他需要而丏必須有職權(quán)來完成其責(zé)任 ——但除此乊外，決丌能再多那么一點(diǎn)點(diǎn) ? 2020年 10月 1日 ,德魯兊談 21丐紀(jì) CEO的職責(zé) ? “ 首先要說的是， CEO要承擔(dān)責(zé)任，而丌是權(quán)利。對(duì)外而言，它意味著你對(duì)某個(gè)人戒某個(gè)組織是靠得住的，是能夠達(dá)到一個(gè)特定的表現(xiàn)績(jī)效的。（以終為始） 119 二、邊界條件 ? 決策的目標(biāo)是什么？最低限度是什么？應(yīng)該滿足什么條件？ 120 三、研究正確的決策是什么 ? 而不是研究 “ 能為人接受的決策是什么？ ” 121 四、化決策為行動(dòng) ? 邊界條件最難，這一步最費(fèi)時(shí)間 ? 誰應(yīng)該了解這項(xiàng)決策 ? 應(yīng)該采取什么樣的行動(dòng) ? 誰采取行動(dòng) ? 這些行動(dòng)該如何進(jìn)行，才能使執(zhí)行的人有所遵循 ? 第一第四容易忽略 ? 決策與執(zhí)行人員的工作能力相適應(yīng) ? 中國(guó)企業(yè)家的決策習(xí)慣與執(zhí)行分開 122 五、建立信息反饋機(jī)制 123 結(jié)語 責(zé)任是管理者的根本態(tài)度 ? 我是一切問題的根源 ? 替自己、他人、組織、社會(huì)負(fù)責(zé) ? 貢獻(xiàn)是管理者對(duì)工作、對(duì)外界，對(duì)客戶、對(duì)上下級(jí)平級(jí)工作者的承諾。 ? 斯隆的例子 115 反面意見的作用 ? 第一：唯有反面意見，才能保證決策者不致淪為組織的奴隸 古代皇帝的決策 ? 第二：反面決策本身，正是決策的另一方案 ? 第三：反面意見可以增加想象力 116 我們是否真的需要一項(xiàng)決策 ? 有時(shí)候不做任何決策，就是最好的決策 ? 外科醫(yī)生的手術(shù)決策和保守療法 ? 什么時(shí)候需要決策？如果繼續(xù)保守成規(guī)情況就會(huì)惡化，那就必須做出決策。 “ 我們?cè)撝佬┦裁矗覀儜?yīng)當(dāng)有怎樣的事實(shí)？ ” ? 確定什么是事實(shí)，必須先確定相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)，尤其是有關(guān)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。管理者的任務(wù)，就是充分運(yùn)用每一個(gè)人的長(zhǎng)處，共同完成任務(wù) 106 ? 讓平凡的人做出不平凡的事 ? 職位要求要嚴(yán)格，而涵蓋要廣 ? 先考慮某人能做什么，而不是職位的要求是什么 ? 容人之短 107 用人評(píng)估 ? 第一步：列出對(duì)某人過去職務(wù)和現(xiàn)任職務(wù)所期望的貢獻(xiàn)，再把某人的實(shí)際績(jī)效記錄與這項(xiàng)期望貢獻(xiàn)相對(duì)照 ? 檢討四個(gè)問題 ? 那些地方他確實(shí)做的很好 ? 因此，那方面的工作他可以做的更好 ? 為了充分發(fā)揮他的長(zhǎng)處，他還應(yīng)該再學(xué)習(xí)那些知識(shí) ? 如果我有個(gè)兒子或女兒，我愿意讓他們?cè)谒闹笇?dǎo)下工作嗎？理由 108 ? 只有經(jīng)得起績(jī)效考驗(yàn)的人，才是可以提升的人 ? 對(duì)于一個(gè)沒有突出表現(xiàn)的人，尤其是一個(gè)沒有突出表現(xiàn)的主管，應(yīng)該無情的調(diào)職，這是管理者的責(zé)任。 101 管理者的承諾 ? 重視貢獻(xiàn)，才能使管理者的注意力不為本身的專長(zhǎng)所限，不為其本身的技術(shù)所限，不為其本身所屬部門所限，才能看到整體的績(jī)效，同時(shí)才能使他更加重視外部世界。 ? 一本“做什么”的書，也是 “怎么做” 的書 ? 一個(gè)極好的自我發(fā)展工具 ? 閱讀段落的整合 ? 精心設(shè)計(jì)的問題 ? 獨(dú)特的行動(dòng)指南 95 一、時(shí)間管理 ? 時(shí)間是最稀缺的資源 ? 時(shí)間對(duì)管理者的壓力 ?管理者的工作需要整塊時(shí)間 ? 不得不花費(fèi)時(shí)間在非生產(chǎn)性的和浪費(fèi)時(shí)間的事務(wù)上； ? 人際關(guān)系和工作關(guān)系的協(xié)調(diào)確實(shí)很費(fèi)時(shí)間； ? 越來越多的人事決策需要時(shí)間 96 如何診斷自己的時(shí)間 ? 記錄時(shí)間 ? 系統(tǒng)的時(shí)間管理 ? 什么事根本不必做。而要使知識(shí)發(fā)揮作用，目標(biāo)管理和自我控制無疑是一種管理哲學(xué)，是一種能夠使企業(yè)取得預(yù)期績(jī)效的管理原則，也是一種能夠使管理者和員工都負(fù)起責(zé)任，行之有效的管理方法。 ? 員工自我管理的方式。與此同時(shí)，為人們的注意力和努力指名共同的方向，建立起協(xié)作關(guān)系，并使個(gè)人的目標(biāo)與公共的利益相互協(xié)調(diào) 85 要我做和我要做 ? 責(zé)任即是外在的，也是內(nèi)在的。 78 第四節(jié)：目標(biāo)管理（ MBO） ? 德魯克重大貢獻(xiàn) ? 1954提出，進(jìn)而提出目標(biāo)管理與自我控制的主張 ? 先有目標(biāo)，后有工作和先有工作，后有目標(biāo) ? 使命和目的必須轉(zhuǎn)化成具體目標(biāo) ? 哪一方面沒有設(shè)置目標(biāo)，就意味著被忽視 ? 廣泛應(yīng)用，但迷惑重重 79 ? 什么是目標(biāo)，目標(biāo)從哪里來？ ? 企業(yè)需要在那些領(lǐng)域設(shè)定目標(biāo)？ ? 企業(yè)為什么要實(shí)行目標(biāo)管理？ ? 如何實(shí)行目標(biāo)管理 80 什么是目標(biāo) ? 目標(biāo)不是命運(yùn)，目標(biāo)是方向； ? 多元化：產(chǎn)品和產(chǎn)品線、技術(shù)、業(yè)務(wù)都在同一市場(chǎng)下；市場(chǎng)、產(chǎn)品和產(chǎn)品線、活動(dòng)由同一技術(shù)貫穿 ? 董明珠、格蘭仕、海爾 ? 目標(biāo)不是命令，目標(biāo)是承諾；任務(wù)分解 ? 目標(biāo)并不決定未來，目標(biāo)是動(dòng)員企業(yè)的資源和能力以實(shí)現(xiàn)未來的手段； ? 目標(biāo)是用來衡量企業(yè)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)；和方向、貢獻(xiàn)一脈相承 ? 目標(biāo)是分配任務(wù)的基礎(chǔ)； ? 目標(biāo)決定了企業(yè)的組織架構(gòu)，決定了企業(yè)所進(jìn)行的活動(dòng)，也決定了資源和人員的配置 81 目標(biāo)從哪里來 ? 兩組問題： ? 我們的業(yè)務(wù)是什么？我們的客戶是誰？客戶的認(rèn)知價(jià)值是什么？ ? 我們的事業(yè)是什么？我們的事業(yè)將會(huì)是什么？我們的事業(yè)應(yīng)該是什么？ 使命 戰(zhàn)略 架構(gòu) 結(jié)果 82 企業(yè)應(yīng)該在那些領(lǐng)域設(shè)置目標(biāo) ? 目標(biāo)來源于德魯克事業(yè)理論。 他們召開富有成效的會(huì)議。 他們承擔(dān)起溝通的責(zé)任。 他們制定行動(dòng)計(jì)劃。 ? CEO要通過身體力行去樹立組織的價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。他能做到這一點(diǎn)的方法是： ? 通過日常的工作實(shí)踐； ? 通過員工關(guān)系； ? 通過報(bào)酬、安置和提升的人事決定； ? 通過上下級(jí)同級(jí)之間的信息交流 ? 正直的品格和社會(huì)技能 69 衡量 ? 管理者要為每個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn) ? 衡量的標(biāo)準(zhǔn)不但專注于組織的績(jī)效，而且專注于個(gè)人的工作 ? 這種標(biāo)準(zhǔn)可以讓工作者對(duì)成就進(jìn)行分析、評(píng)價(jià)和解釋，把衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的上級(jí)、下級(jí)和同級(jí) ? 秘密警察的弊病 ? 衡量的意義在于實(shí)現(xiàn)自我控制 70 培養(yǎng)人（包括自己） ? 用人就意味著培養(yǎng)人 ? 這種培養(yǎng)方向決定著人作為企業(yè)最寶貴的資源是變得富有活力還是最終完全失去活力。 ? 例如制定目標(biāo)是一個(gè)平衡的問題，在企業(yè)成果和個(gè)人原則的平衡 ? 企業(yè)現(xiàn)在需要和未來需要的平衡 ? 所要達(dá)成的目標(biāo)和現(xiàn)有條件間的平衡 ? 制定目標(biāo)需要分析和綜合的能力 67 組織 ? 管理者需要分析所需的各項(xiàng)活動(dòng)、決定和關(guān)系。 60 管理者的三大任務(wù) ? 完成組織的特定目的和使命 ? 使工作富有成效，員工具有成就感 ? 處理對(duì)社會(huì)的影響不承擔(dān)社會(huì)責(zé)任 61 一、完成組織的特定目的和使命 ? 對(duì)企業(yè)而言，這就是經(jīng)濟(jì)績(jī)效 ? 企業(yè)管理始終應(yīng)將經(jīng)濟(jì)績(jī)效放在首位 ? 如果管理未能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)成果，管理就是失敗的； ? 如果管理層不能以顧客愿意支付的價(jià)格提供顧客需要的商品和服務(wù)，管理就是失敗的； ? 如果管理層未能用交付于他的經(jīng)濟(jì)資源提高或至少保持其生產(chǎn)財(cái)富的能力，管理也是失敗的 62 二、使工作富有成效，員工具有成就感 ? 企業(yè)只有一個(gè)真正的資源：人 ? 組織需要員工提供其所需的貢獻(xiàn)，員工將組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)的工具； ? 根據(jù)工作本身的規(guī)律來組織工作，這只是卓有成效的第一步；如何使工作適合員工去做，第二步，難得多。 第一個(gè)回答：“我在混口飯吃。 ? 能用簡(jiǎn)潔易懂的語言說明所有企業(yè)現(xiàn)象； ? 在實(shí)踐中接受檢驗(yàn)； ? 能預(yù)測(cè)行為； ? 在決策制定過程中，就能加以評(píng)估； ? 讓實(shí)際經(jīng)營(yíng)者分析自己的實(shí)踐，并因此改善績(jī)效 ? 任何企業(yè)的關(guān)鍵領(lǐng)域都是相同的 48 企業(yè)成果目標(biāo)的八大領(lǐng)域 ? 營(yíng)銷 ? 創(chuàng)新 ? 人力資源 ? 財(cái)力資源 ? 物力資源 ? 生產(chǎn)力 ? 社會(huì)責(zé)任 ? 利潤(rùn)需求 49 市場(chǎng)營(yíng)銷 邊緣化或市場(chǎng)地位過高都不是好的現(xiàn)象 ? 現(xiàn)有產(chǎn)品在目前市場(chǎng)上的理想地位，以銷售額和市場(chǎng)占有率來表示，同時(shí)和直接與間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較； ? 現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場(chǎng)上的理想地位，以銷售額和市場(chǎng)占有率來表示，同時(shí)和直接與間接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比較； ? 應(yīng)該淘汰那些舊產(chǎn)品 技術(shù)原因、市場(chǎng)趨勢(shì)、改善產(chǎn)品組合、 為未來決策 ? 目前市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品產(chǎn)品的數(shù)量、性質(zhì)及應(yīng)該達(dá)到的銷售額與市場(chǎng)占有率 ? 應(yīng)該開發(fā)的新市場(chǎng)和新產(chǎn)品，以銷售額和市場(chǎng)占有率來表示 ? 達(dá)到營(yíng)銷目標(biāo)和適當(dāng)?shù)亩▋r(jià)政策所需要的銷售組織 ? 服務(wù)目標(biāo)，衡量改善如何以產(chǎn)品、銷售和服務(wù)組織，提供顧客認(rèn)為有價(jià)值的東西 50 創(chuàng)新 ? 產(chǎn)品創(chuàng)新 ? 社會(huì)創(chuàng)新（分期付款） ? 管理創(chuàng)新 51 生產(chǎn)力 ? 所有生產(chǎn)要素之間的平衡。為什么 ?因?yàn)樗@樣做，就不知不覺離開了自己的核心優(yōu)勢(shì)，與他一直以來的核心競(jìng)爭(zhēng)力無關(guān)了，他的核心競(jìng)爭(zhēng)力是直銷，是做精細(xì)的市場(chǎng)區(qū)隔，準(zhǔn)確找出他可以去貼身服務(wù)的客戶群。為此，企業(yè)必須經(jīng)常審視自己的經(jīng)營(yíng)理論，審視核心能力賴以存在的前提。 戴爾公司的日銷量超過 200萬美元，其銷售全是通過國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)