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正文內(nèi)容

企業(yè)人力資源管理師三級(jí)歷年真題(20xx年5月至20xx年11月案例分析題)-wenkub.com

2025-01-18 04:53 本頁(yè)面
   

【正文】 2)從企業(yè)單位的客觀環(huán)境和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)條件出發(fā)、根據(jù)企業(yè)的生產(chǎn)類(lèi)型和特點(diǎn),充分考慮本企業(yè)員工的人員素質(zhì)狀況與結(jié)構(gòu)特征,選擇恰當(dāng)?shù)目荚u(píng)工具和方法,更加強(qiáng)調(diào)績(jī)效管理的靈活性和綜合性、一切從實(shí)際出發(fā),有的放矢,不斷總結(jié)成功的經(jīng)驗(yàn),認(rèn)真汲取失敗的教訓(xùn),從而有效地避免各種考評(píng)誤差和偏頗的出現(xiàn)。學(xué)員關(guān)于培訓(xùn)內(nèi)容的難易程度、各部分內(nèi)容的特點(diǎn)和問(wèn)題、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)環(huán)境、教師,以及改進(jìn)方式等方面的看法,一定要充分反映到培訓(xùn)規(guī)劃的改進(jìn)中去。實(shí)驗(yàn)的環(huán)境條件、方法步驟、內(nèi)容形式、設(shè)備工具要盡可能和直正的培訓(xùn)一樣。 8)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容。任務(wù)分析的結(jié)果規(guī)定了基于工作要求的學(xué)習(xí)目標(biāo) ?!皽y(cè)試學(xué)”是心理學(xué)中一門(mén)比較成熟的分支學(xué)科,有關(guān)編制測(cè)驗(yàn)的技術(shù)也相當(dāng)先進(jìn)并廣為人知,這些都可在設(shè)計(jì)測(cè)驗(yàn)時(shí)進(jìn)行應(yīng)用。 5)陳述目標(biāo)。 4)排序。一種方法是列出工作人員在工作中的實(shí)際表現(xiàn),進(jìn)而對(duì)它們進(jìn)行分類(lèi),并分析它們的技術(shù)構(gòu)成。有些方法 注意熟練工的外顯行為,有些方法則注意熟練工進(jìn)行工作時(shí)的精神活動(dòng)。然而,最可靠的需求分析基于實(shí)證性的數(shù)據(jù)。 6)培訓(xùn)成本的預(yù)算。 2)培訓(xùn)內(nèi)容的開(kāi)發(fā) 。 公司主管領(lǐng)導(dǎo)聽(tīng)取了匯報(bào)之后,提出:“既然有如此好的課程,那以后就讓財(cái)務(wù)部門(mén)的所有人員都參 加,這對(duì)提高他們的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)是十分有益的。 在接下來(lái)的 1 個(gè)小時(shí)里,王平一直在即興發(fā)揮,東拉西扯,提了一些似是而非的問(wèn)題,而張淮則 始終不得要領(lǐng),疲于應(yīng)付。面試 那天,張淮穿上他最好的西服,帶著準(zhǔn)備好的材料,出發(fā)去參加這次對(duì)他至關(guān)重要的面試。( 2分) ④在技術(shù)部門(mén)實(shí)施這一工資方案,對(duì)剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)很不公平。( 2分) ⑤浮動(dòng)工資的比例。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題: (l)在技術(shù)部門(mén)實(shí)行浮動(dòng)工資制應(yīng)考慮哪些因素 ? ①企業(yè)效益。 分配政策的改變使技術(shù)部各小組每日完成的工作量有較大幅度提高。決定宣布后,連續(xù)兩天,技術(shù)部門(mén)幾乎無(wú)人畫(huà)圖,大家議論紛紛,抵觸情緒很大。( 2分) ④實(shí)施培訓(xùn)過(guò)程管理,實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)中的互動(dòng)。( 2分) ④沒(méi)有進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。大多數(shù)人認(rèn)為,十幾萬(wàn)元的培訓(xùn)費(fèi)用只買(mǎi)來(lái)了一時(shí)的“轟動(dòng)效應(yīng)”。( 4分) ,在一次研討會(huì)上獲得了一些他自認(rèn)為不錯(cuò)的其它企業(yè)的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn),回來(lái)后就向公司主管領(lǐng)導(dǎo)提交了一份全員培訓(xùn)計(jì)劃書(shū),要求對(duì)公司全體人員進(jìn)行為期一周的脫產(chǎn)計(jì)算機(jī)培訓(xùn),以提升全員的計(jì)算機(jī)操 作水平。( 2分) ( 2)如果您是楊一平,此次面試,您將會(huì)選擇何種座位排列方式?為什么? 答:應(yīng)選擇圖( c)的座位排列方式。 圖 1:面試座位圖 請(qǐng)回答以下問(wèn)題: ( 1)結(jié)合圖 1(a)、 (b)、 (c),對(duì)常見(jiàn)的一對(duì)一面試座位排列方式做出說(shuō)明。本案中公司在李某提山調(diào)離要求 3個(gè)月后,仍不調(diào)換李某的工作崗位,這是違法的。 (4)本案中李某被職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)確診為塵肺病,患有塵肺病的勞動(dòng)者有權(quán)享受職業(yè)病待遇。 請(qǐng)分析本案例,指出甲公司的做法違背了哪些勞動(dòng)法律法規(guī) ?應(yīng)該如何正確解決 ?(15分 ) (1)本案例是因用人單位違反勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī),不對(duì)職工實(shí)施勞動(dòng)安全保護(hù)而引發(fā) (2)按照勞動(dòng)法有關(guān)規(guī)定,勞動(dòng)者有獲得勞動(dòng)安全保護(hù)的權(quán)利。出院時(shí),職業(yè)病鑒定機(jī)構(gòu)提出李某不應(yīng)再?gòu)氖略瓖徫还ぷ鳌? (2分 ) ⑤重視培訓(xùn)的價(jià)值體現(xiàn)。 (2分 ) (2)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何把員工培訓(xùn)落到實(shí)處 ?(10分 ) ①培訓(xùn)前做好培訓(xùn)需求分析,包括培洲層次分析、培訓(xùn)對(duì)象分析、培訓(xùn)階段分析。 請(qǐng)分析: ( 1)導(dǎo)致這次培訓(xùn)失敗的真正原因是什么 ?(8分 ) ①培訓(xùn)與需求嚴(yán)重脫節(jié)??梢恢艿呐嘤?xùn)過(guò)后,大家對(duì)這次培訓(xùn)說(shuō)三道四,議論紛紛。 ( 4) 我國(guó)有關(guān)法律規(guī)定,勞動(dòng)關(guān)系雙方依法解除勞動(dòng)合同時(shí),用人單位應(yīng)在解除或終 止勞動(dòng)合 同時(shí)一次性付清勞動(dòng)者工資。在本案中,楊某等人在試用期內(nèi)提出辭職,應(yīng)受法律保護(hù),該酒店以不發(fā)工資為要挾,要求員工繼續(xù)履行勞動(dòng)合同,與法律相違背。楊某不服,向當(dāng)?shù)貏趧?dòng)爭(zhēng)議仲裁委員會(huì)提出申訴。楊某從去年 7月 5日至 10月 8日一直在酒店上班,按規(guī)定提供正常服務(wù) 。 請(qǐng)回答下列問(wèn)題: ( 1)員配置要遵循哪些原理?( 5分) 答: 1)人員配置的原理 ② 要素有用原理; ( 1分) ③ 能位對(duì)應(yīng)原理: ( 1分) ③ 互補(bǔ)增值原理; ( 1分) ④ 動(dòng)態(tài)適應(yīng)原理; ( 1分) ⑤ 彈性冗余原理; ( 1分) ( 2) 從人力資源管理的角度來(lái)看,公司應(yīng)該怎樣做才能改善當(dāng)前局面、實(shí)現(xiàn)交叉銷(xiāo)售的 經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略?( 10分) 答:對(duì)策 由于大多數(shù)售后服務(wù)人員不適應(yīng)既是服務(wù)人員、又是銷(xiāo)售人員的角色,人崗不匹配,能位不對(duì)應(yīng),因此銷(xiāo)售業(yè)績(jī)難以提高。 注:按 166頁(yè)的6條編寫(xiě)。 3.培訓(xùn)資源。 (3)對(duì)新入職員工進(jìn)行技能崗位培訓(xùn)。( 20分) 答: 起草入職培訓(xùn)制度時(shí),應(yīng)當(dāng)主要包括如下幾個(gè)方面的基本內(nèi)容: (1)培訓(xùn)的意義和目的; (2)需要參加的人員界定; (3)特殊情況不能參加人職培訓(xùn)的解決措施; (4)入職培訓(xùn)的主要責(zé)任區(qū) (部門(mén)經(jīng)理還是培訓(xùn)組織者 ); (5)入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) (內(nèi)容、時(shí)間、考核等 ); (6)入職培訓(xùn)的方法。(3分) 2)按月發(fā)給傷殘補(bǔ)助金,李某為四級(jí)工傷,撫恤金 標(biāo)準(zhǔn)為本人工資的75%(3分) 3)發(fā)給一次性傷殘補(bǔ)助金,李某為四級(jí)工傷,可得到18?jìng)€(gè)月工資的傷殘補(bǔ)助金。(因李某是外地人,不存在安家之事,所以不能享有此待遇。在其家人的陪同下,他向印刷廠提出按國(guó)家規(guī)定支付一次性傷殘補(bǔ)助金、異地安家費(fèi)、并按社會(huì)平均壽命 70歲計(jì)算,一次性支付他撫恤金 58萬(wàn)元。 2021年 8月,已有兩年多工作經(jīng)驗(yàn)的李某,在工作中不慎將左手卷進(jìn)機(jī)器,雖經(jīng)醫(yī)院緊急搶救,仍沒(méi)有保留住李某的左手。(2分) (8)掌握企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和員工特點(diǎn)。 (5分 ) (6)明確企業(yè)的使命、價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念。為了保持企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,應(yīng)進(jìn)行成本與收益的比較,通過(guò)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的人工成本狀況,決定本企業(yè)的薪酬水平。工作崗位分析是企業(yè)人力資源管理的重要基礎(chǔ)和必要前提,它是對(duì)企業(yè)各個(gè)崗位的設(shè)置目的、性質(zhì)、任務(wù)、職責(zé)、權(quán)力、隸屬關(guān)系、工作條件、勞動(dòng)環(huán)境,以及承擔(dān)該崗位所需的資格條件等進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究,并制定出崗位規(guī)范和工作說(shuō)明書(shū)的過(guò)程。 請(qǐng)結(jié)合本案例說(shuō)明應(yīng)當(dāng)掌握哪些基本依據(jù),才能制定出合理的薪酬管理制度?( 20分) 答: (1)薪酬調(diào)查。 (2 分 ) ( 2) 該公司為了改進(jìn)并提高全員的工作績(jī)效可以采取哪些策略?( 12 分 ) ① 防性策略和制止性策略; (4 分 ) ② 向激勵(lì)策略和負(fù)向激勵(lì)策略; (4 分 ) ③組織變革策略與人事調(diào)整策略。 (2 分 ) ( 2)沃爾瑪公司應(yīng)當(dāng)從哪幾個(gè)方面跟蹤和反饋交叉培訓(xùn)的效果?( 6 分) ①?gòu)呐嘤?xùn)前對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋; (2 分 ) ②在培訓(xùn)中對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋; (2 分 ) ③在培訓(xùn)結(jié)束后對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行跟蹤和反饋。而沃爾瑪正是利用交叉培訓(xùn)解決了這一問(wèn)題。 (2 分 ) 沃爾瑪公司的飛躍,可以說(shuō)離不開(kāi)它的科學(xué)化管理體系, “更離不開(kāi)它所推行的世界上獨(dú)一無(wú)二的交叉培訓(xùn)模式。 (2 分 ) ( 2)在招聘應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生時(shí),寶潔公司應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?( 8 分) ①要注意了解和掌握政府在大學(xué)生就業(yè)方面的相關(guān)政策和規(guī)定。 請(qǐng)結(jié)合本案例回答以下問(wèn)題: ( 1)寶潔公司為什么只招收應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生?( 8 分) ①大學(xué)生具有可塑性,很容易接受組織文化,能很快融入企業(yè),阻力相對(duì)較小。 六、 2021年 11月 寶潔公司在用人方面是外企中最為獨(dú)特的,它與其他外企不同,只接收剛從大學(xué)畢業(yè)的學(xué)生。 ( 1分) 7)、各績(jī)效要素的相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)。 ( 1分) 3)、具有良好的反饋功能。 ( 2 分) 4)、審核績(jī)效考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性,由第二組人員將績(jī)效指標(biāo)中包含的重要事件,由優(yōu)到差,從高到低進(jìn)行排列。以前,公司將員 工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在考察其完成任務(wù)上,現(xiàn)在決定重點(diǎn)放在工作行為上,擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng),從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。 ( 4)、培訓(xùn)方 式方法要與企業(yè)的培訓(xùn)文化相適應(yīng)。 每一種培訓(xùn)方法都有它的長(zhǎng)處與短處,有一定的適用領(lǐng)域。 2)、分析培訓(xùn)方法的適用性。 ( 2 分) 6)、定員標(biāo)準(zhǔn)適時(shí)修訂。 ( 2 分) 2)、定員必須以精簡(jiǎn)、高效、節(jié)約為目標(biāo)。 ( 4 分) 按崗位定員是根據(jù)崗位的多少,以及崗位的工作量大小來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 ( 4 分) 按設(shè)備定員是根據(jù)設(shè)備需要開(kāi)動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開(kāi)動(dòng)的班次、工人看管定額以及出勤率來(lái)計(jì)算定員人數(shù)的方法。 ④ 不能為診斷組織與員工工作中存在的問(wèn)題提供準(zhǔn)確可靠的信息。為此小田到現(xiàn)在還耿耿于懷,今年不可能再把小田報(bào)上去了。財(cái)務(wù)部主管老高每年都為此煞費(fèi)苦心,把誰(shuí)評(píng)為 E 檔都不合適。( 2 分) ②制定培訓(xùn)計(jì)劃,做出培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算,合理的確定培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、場(chǎng)地以及需要配置的器具設(shè)施和設(shè)備;( 2 分) ③選擇合適的管理人員對(duì)培訓(xùn)的全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題( 2 分) ④培訓(xùn)結(jié)束時(shí),對(duì)受訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)考核,以了解培訓(xùn)工作的效果( 2 分) ⑤ 培訓(xùn)的總過(guò)程以及結(jié)果進(jìn)行總結(jié),保留優(yōu)點(diǎn)踢除問(wèn)題缺點(diǎn),為下一次培訓(xùn)積 3 、某公司又到了年終績(jī)效考核的時(shí)候,從主管人員到員工每個(gè)人都很緊張,大家議論紛紛。而且,因?yàn)檎n程是安排在周五的晚上,所以聽(tīng)課的人員都顯得心不在焉,有一部分離家遠(yuǎn)的人員課聽(tīng)到一半就提前回家了。內(nèi)容包括質(zhì)量管理的必要性、影響質(zhì)量的客觀條件、質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、檢查的程序和方法、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)方法、抽樣檢查以及程序控制等內(nèi)容。員工可以自愿聽(tīng)課,公司不給員工支付額外的工資。( 2 分) ( 2)在招聘的“初選”階段,審查申請(qǐng)表時(shí),您認(rèn)為該注意哪些問(wèn)題?( 10 分) ①重點(diǎn)看申請(qǐng)表的客觀內(nèi)容;( 2 分) ②判斷是否符合崗位資格要求和經(jīng)驗(yàn)要求;( 2 分) ④ 斷應(yīng)聘者的態(tài)度;( 2 分) ④關(guān)注與職業(yè)相關(guān)的問(wèn)題;( 2 分) ⑤ 注明可疑之處。通過(guò)了初次面試的人員,一周內(nèi)會(huì)接到 TZ 人力資源部的復(fù)試電話通知。 TZ 的一個(gè)門(mén)店的 7 位部門(mén)經(jīng)理(包括 4 個(gè)銷(xiāo)售部門(mén)的經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、收銀處經(jīng)理和財(cái)務(wù)經(jīng)理)參加面試,經(jīng)理們都會(huì)問(wèn)一些問(wèn)題。由他們進(jìn)行初選。領(lǐng)表,這個(gè)看似簡(jiǎn)單的過(guò)程卻能淘汰掉不少應(yīng)聘者。負(fù)責(zé)招聘工作的邢女士說(shuō):“ TZ 重視流程管理,招聘工作也不例外。 ( ) 【等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)】 ( 2 分) A: 06~ 10分:未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); B: 11~ 15分:勉強(qiáng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); C: 16~ 20分:完全達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); D: 21~ 25分:出色達(dá)到標(biāo)準(zhǔn); E: 26~ 30分:最優(yōu)秀。 ( 3分) ② 管理人員的考評(píng),宜采用行為主導(dǎo)型的考評(píng)方發(fā)法。 ( 2分) ⑨實(shí)驗(yàn):將培訓(xùn)規(guī)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn),然后根據(jù)實(shí)驗(yàn)結(jié)果對(duì)之進(jìn)行改善。 ( 1分) ⑤ 述目標(biāo):對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)作清楚明白的說(shuō)明?!痹诼?tīng)完
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