【正文】 （ 2 分） ② 主管自我矛盾。 （ 3分） （ 2）然后，在上述考察的基礎(chǔ)上，運(yùn)用動作經(jīng)濟(jì)原理，再做好四個方面的工作： ① 取消所有不必要的動作； （ 2 分） ② 合并重復(fù)的工作； （ 2 分） ③ 重新調(diào)整所有的工作，使作業(yè)更有條理和效率； （ 2 分） ④ 檢查各項具體操作能否簡化。（ 15 分） 四、方案設(shè)計題 (本題 1 題，共 20 分 ) 某機(jī)械制造企業(yè)為了進(jìn)行崗位工資制度設(shè)計，擬對生產(chǎn)崗位進(jìn)行綜合評價。 1 個多月后，劉某在與同事聊天時偶然得知公司與工會訂立了集體合同，約定員工每月工資不得低于 2021 元。 6 月 17 日甲公司將集體合同文本及說明材料報送當(dāng)?shù)貏趧有姓块T登記、審查、備案，勞動行政部門在 15 日內(nèi)未提出異議。培訓(xùn)結(jié)束后，產(chǎn)品的次品率并沒有發(fā)生明顯的變化。準(zhǔn)備課程時，教師把講義中的 ？內(nèi)容印發(fā)給每個學(xué)員，以便學(xué)員準(zhǔn)備每一章的內(nèi)容。通知還附有一份課程 大綱，培訓(xùn)情況如下： 培訓(xùn)目標(biāo)：在 6 個月內(nèi)將次品率降低到行業(yè)平均水平。近幾個月來，因為產(chǎn)品質(zhì)量的問題，公司已經(jīng)失去了三個主要客戶。 (15 分 ) 簡述績效管理的過程中經(jīng)常會出現(xiàn)哪些矛盾？應(yīng)如何化解這些矛盾？（ 12 分） 二、計算題 (本題 1題，共 20 分。 (A)組織規(guī)則 (B)定員規(guī)則 (C)崗位規(guī)則 (D)定額規(guī)則 (E)時間規(guī)則 2021 年 5 月 人力資源和社會保障部 國家職業(yè)資格全國統(tǒng)一鑒定 職 業(yè)：企業(yè)人力資源管理師 等 級：國家職業(yè)資格三級 卷冊二：專業(yè)能力 注意事項： 請按要求在試卷的標(biāo)封處填寫您的姓名、 準(zhǔn)考證號、身份證號和所在地區(qū)。 (A)是法律行為 (B)主要采取協(xié)商會議的形式 (C)主要采取協(xié)商會議的形式 (D)協(xié)商代表雙方人數(shù)各方至少 3 名 (E)全體職工討論集體合同草案須半數(shù)以上同意方可通過 12勞動法律行為的基本要求包括（）。 (A)各種各樣保險 (B)單身公寓 (C)免費(fèi)的工作餐 (D)崗位津貼 (E)非工作日工資 11企業(yè)薪酬管理應(yīng)遵循 ( )。 (A)績效計劃面談 (B)績效提高面談 (C)績效指導(dǎo)面談 (D)績效總結(jié)面談 (E)績效考評面談 11 ( )等策略的制定可以促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高。 (A)語言簡潔 (B)問卷問題清楚明了 (C)多采用主觀問題方式 (D)留有問卷填寫者署名的地方 (E)主觀問題應(yīng)留足夠空間填寫意見 1培訓(xùn)效果信息的種類包括 ( )方面的信息。 (A)刑事案件的被告人員 (B)犯罪嫌疑人員 (C)正在被勞動教養(yǎng)的人員 (D)被判處刑罰的人員 (E)正在民事調(diào)解中的人員 10培訓(xùn) 需求分析就是采用科學(xué)的方法，弄清（ ）。 (A)成績評定比較 樂觀 (B)花較少時間達(dá)到較高效率 (C)對大量應(yīng)聘者同時篩選 (D)應(yīng)聘者的心理壓力比較大 (E)增加考察的信度和效度 10從面試所達(dá)到的效果看，面試可分為 （ ）。 (A)個人與權(quán) 力相分離 (B)制度化管理以理性分析為基礎(chǔ) (C)適合現(xiàn)代大型企業(yè)組織的需要 (D)制度化管理是理性精神的合理體現(xiàn) (E)管理人員所擁有的權(quán)利受嚴(yán)格的限制 9 ( )屬于對員工進(jìn)行管理的制度。 (A)為搞好崗位分析工作，要與員工建立友好合作關(guān)系 (B)能采用重點(diǎn)調(diào)查、抽樣調(diào)查方式，就不必進(jìn)行全面調(diào)查 (C)為節(jié)省時問，不必要組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)掌握調(diào)查的內(nèi)容 (D)工作崗位分析的任務(wù)、程序不能分成小的單元逐項完成 (E)必要時可先對若干重點(diǎn)崗位進(jìn)行初步調(diào)查。 (A)經(jīng)濟(jì)環(huán)境 (B)法律環(huán)境 (C)產(chǎn)業(yè)環(huán)境 (D)市場環(huán)境 (E)政治環(huán)境 9為貫徹既定的戰(zhàn)略所必須從事的工作包括 ( )。 (A)它是一種正常性失業(yè) (B)它是一種崗位變換之間的失業(yè) (c)它是高效率利用勞動資源的需要 (D)它是動態(tài)性市場經(jīng)濟(jì)的一個自然特征 (E)它表明勞動力經(jīng)常處于流動過程之中 8最低勞動標(biāo)準(zhǔn)包括 ( )。 ． (A)1～ 3 年 (B)2～ 4 年 (C)3～ 5 年 (D)3～ 6 年 8個別勞動者不履行集體合同規(guī)定的義務(wù)，則 ( )。 (A)勞動法律關(guān)系是以國家強(qiáng)制力作為保障手段的社會關(guān)系 (B)雇主和雇員在勞動法律關(guān)系中，既是權(quán)利主體，又是義務(wù)主體 (C)任意性規(guī)范形成的勞動法律關(guān)系的內(nèi)容，不受國家強(qiáng)制力保障 (D)強(qiáng)行性規(guī)范形成的勞動法律關(guān)系受國家法律強(qiáng)制力的直接保障 8依法能夠引起勞動法律關(guān)系產(chǎn)生、變更和消滅的客觀現(xiàn)象是 ( )。 (A)人工成本 (B)基本費(fèi)用 (C)員工 工資 (D)員工薪資 7 ( )是指由國家法律制度規(guī)定的，在正常情況下勞動者從事工作或勞動的時間。 (A)工資水平的調(diào)整 (B)工資總額的計劃 (C)工資總額的調(diào)整 (D)工資總額的控制 7企業(yè)薪酬制度的職能不包括 ( )。 (A)不能了解下屬如何消 除不良績效 (B)記錄和觀察費(fèi)時費(fèi)力 (C)無法為考評者提供客觀事實(shí)依據(jù) (D)不能貫穿考評期始終 6 ( )是假設(shè)員工工作行為和績效整體呈正態(tài)分布的一種方法 (A)有限的空間，無限的可能 (B)簡便，容易實(shí)施 (C)提供了真實(shí)的情景模擬體驗 (D)鍛煉無形的思維 6 ( )是企業(yè)實(shí)施績效管理活動的準(zhǔn)則和行為的規(guī)范。 (A)情感成果 (B)績效成果 (C)技能成果 (D)認(rèn)知成果 6 ( )不屬于直接傳授型培訓(xùn)法的具體方式。 (A)訪談法 (B)工作任務(wù)分析法 (C)日志法 (D)重點(diǎn)團(tuán)隊分析法 5 ( )旨在對員工培訓(xùn)需求提供一個連續(xù)的反饋。 (A)人格測試 (B)能力測試 (C)興趣測試 (D)情境測試 5（）檢查的是用同一種測試方法對一組應(yīng)聘者在兩個不同時間進(jìn)行測試結(jié)果的一致性。 (A)團(tuán)體效應(yīng) (B)遠(yuǎn)期效應(yīng)， (C)鯰魚效應(yīng) (D)暈輪效應(yīng) 4 ( )的目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都與職務(wù)規(guī)范所需條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人。 (A)126 人 (B)63 人 (C)57 人 (D)32 人 4人力資源費(fèi)用支出控制的作用不包括 ( )。 (A)公司工作說明書 (B)部門工作說明書 (C)崗位工作說明書 (D)行業(yè)工作說明書 4l、工作崗位設(shè)計的基本原 則不包括 ( )a (A)明確任務(wù)目標(biāo) (B)責(zé)權(quán)利相對應(yīng) (c)合理分工協(xié)作 (D)互助合作目標(biāo) 4縱向工作擴(kuò)大化的主要內(nèi)容是 ( )。 (A)人力資源管理的活動 (B)對人力資源外在要素的管理 (C)人力資源管理的目標(biāo) (D)對人力資源內(nèi)在要素的管理 3員工自我保護(hù)機(jī)制的特點(diǎn)不包括 ( )。 (A)認(rèn)知 (B)態(tài)度 (C)智慧 (D)感覺 3 ( )是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素。 (A)勞動法的首要原則 (B)勞動法律規(guī)范 (C)勞動法的基本原則 (D)相關(guān)國際公約 2在勞動關(guān)系領(lǐng)域，工會不享有 ( )。 (A)傾向于站在主管一邊 (B)傾向于站在總經(jīng)理一邊 (C)干著急，又不知道怎么辦 (D)不介入他們之間的是非 第二部分 理論知識 (26～ 125 題，共 100 道題，滿分為 100 分 ) 一、單項選擇題（ 26～ 85 題，每題 1 分，共 60。然而，照目前進(jìn)度，要完成這項任務(wù)比登天還難接受任務(wù)時，你曾向主管做過保證，但沒料想情況會