【正文】 暴風(fēng)時，清潔員不要冒險作業(yè)，以防止發(fā)生意外。遇雨雪天氣應(yīng)在各出入口指定地點放置“小心地滑”標識牌及防滑墊，防止客人滑倒摔傷；用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進地漏，接好電源后和吸水器吸干地面水分。待公關(guān)人員到達現(xiàn)場后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險隱患，并配合調(diào)查。（6）安全注意事項：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。（2）天臺、裙樓平臺的明暗溝渠、地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前要巡查，如有堵塞及疏通。（2）加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面、墻面水跡。戶外施工后（1）展示中心設(shè)施維修以及供水、供電、通訊設(shè)施等項目施工中，保潔人員配合做好場地周圍的清潔工作。發(fā)生暴風(fēng)雨后（1）暴風(fēng)雨后，保潔人員及時清掃各責(zé)任內(nèi)所有地面的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物。污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場，進行疏通，防止污水外溢造成不良影響。十、日常保潔應(yīng)急措施發(fā)生火災(zāi)后（1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場的工作。1勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過3個，換時將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。客人進出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點拖，增加拖擦次數(shù)。二、環(huán)境保護措施大廳清潔工作以夜間為基礎(chǔ)，白天作維護和保持：用地拖對地面進行循環(huán)拖擦，維護和保護地面清潔。把人員集中地放在重點檢查部位，發(fā)現(xiàn)有水、火、電等險情及時報告。定期培訓(xùn)保潔員安全防范措施，把其納入日常工作日程，使其做到：a、工作中注意安全，防止意外事故發(fā)生；b、按要求規(guī)范操作和使用清潔物品、工具，禁止違章操作；c、正確使用酸化清潔劑，我們常用的酸化清潔劑，僅用于大小便池，不可用于其他地方。h、保潔人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。個人安全：a、規(guī)范正確使用清潔用具和用品；b、高空作業(yè)時，需兩人配合同時進行（衛(wèi)生間上方、擦窗），保潔人員在超過兩米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。裝修管理；培訓(xùn)課時：16課時保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。業(yè)戶服務(wù)的基本要求；④ 課程目標：通過經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶接待人員對業(yè)戶服務(wù)與作業(yè)標準、裝修管理與運作規(guī)范和到管理處實地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對業(yè)戶服務(wù)的重要性有進一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認識到業(yè)戶服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。培訓(xùn)對象：管理處經(jīng)理培訓(xùn)時間為23周類別序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型的物業(yè)管理及運作模式6一般住宅管理實務(wù)；經(jīng)濟適用房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理企業(yè)文化、價值觀的傳遞④《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)通過培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場競爭，能獨立操作一個樓盤，有較強的公關(guān)意識與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當家。培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是哈爾濱盛鑫物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理水平不斷提高的根本保證。五、員工管理規(guī)章制度目的：規(guī)范全體員工行為，加強本公司隊伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。保潔人員應(yīng)該嚴格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。四、保潔人員安全操作管理牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。三、常用工具操作保潔人員在使用保潔工具前，要了解設(shè)備的性能、特點、耗電量。領(lǐng)用設(shè)備時，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周造成故障設(shè)備出庫而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負責(zé)。保潔人員在工作時間內(nèi)如遇到轄區(qū)內(nèi)有垃圾、廢棄物等，應(yīng)隨產(chǎn)隨清、保持衛(wèi)生。根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標準，保潔人員對轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域保持清潔，雨天及時疏通排水溝。同時在工作中隨時接受甲方監(jiān)督，隨時改進，達到業(yè)主滿意同時盡量減少對公司正常運行的影響。1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內(nèi)無異味。11．公共通道、樓道燈具、開關(guān)每月清抹一次，確保無積塵、透明度好。7．梯級扶手、樓道玻璃窗、窗平臺每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無積灰、污漬。3．墻門及車棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無垃圾、積灰、雜物。重新擺放好地墊。重新擺放好地墊。門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進入室內(nèi)的功能，同時也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護理就顯得特別重要，下面介紹它的一些護理方式：一、日常護理：將地墊翻轉(zhuǎn)，抖落沙土。電話無污漬，無異味及時擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個。對大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進行擦拭，使之明亮干凈。遇見客人應(yīng)主動問好。(7)、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)三、日常保潔工作流程目標：使員工本能按標準來做白班大廳的清潔工作，達到標準，使之大廳清潔、異味、光亮。(3)、保持果皮箱、垃圾桶的保潔衛(wèi)生，定期對果皮箱和垃圾桶進行清洗，保持排水排污管道的暢通。(6)、負責(zé)協(xié)調(diào)與甲方對接管理部門及環(huán)衛(wèi)等有關(guān)部門之間的關(guān)系。(2)、負責(zé)對當班保潔工作的安排和檢查，對保潔工作質(zhì)量記錄進行初審。C、年度工作計劃：（具體執(zhí)行時，根據(jù)情況可能在時間上有變動）序號工作內(nèi)容計劃完成時間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年4組織員工召開保潔質(zhì)量分析討論會每月一次5編制材料支出情況表每月6資料收集、整理、歸檔、利用全年7定期與員工思想溝通交流每月8新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時六、服務(wù)標準附件一、萬達城展示中心日常保潔服務(wù)標準表一、室內(nèi)公共區(qū)域清潔項目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標準每天每周每月每季度公共區(qū)域地面大理石地面開放期間維護保潔，閉門后靜電液推塵。A、檢查頻率工作中遇到自己解決不了的問題須及時向主管反映，主管必要時應(yīng)及時向經(jīng)理反映，力求使問題盡快解決。員工上班時著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，時時處處主動維護公司形象。員工是在一線直接為客戶提供服務(wù)的群體，他們的服務(wù)質(zhì)量將直接影響著公司的服務(wù)水平和信譽，因此，我司保潔工作服務(wù)體系的設(shè)計思想就是以員工為中心的。四、服務(wù)標準實施措施一、管理服務(wù)標準據(jù)xxx整體方案，我公司致力于五星級服務(wù)標準，愿與xxx積極合作，共同協(xié)商，取得業(yè)內(nèi)佳績，得到客戶的共同認可，建立良好的口碑，“以專立企，以信興業(yè)”是我們的服務(wù)標準核心所在，望能與貴方合作，順祝商祺！公司本著服務(wù)第一、管理從嚴的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強化服務(wù)機能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時的服務(wù)。，尤其是靠在建筑物和裝飾物的地面邊緣必須處理到位。五、 質(zhì)量標準 (一)、證項目，完全干燥，光亮如鏡。地面干燥處理：打磨完成，先使用吸水機對地面的水分進行整體的處理，同時使用吹干機對整體石材地面進行干燥處理，如果工期允許的話，也可以使用自然風(fēng)干，保持石材表面干燥。成品保護墻壁已經(jīng)完成的施工作業(yè)面接近地面處做好成品保護。 主要工具：水桶、地拖、小抹子、抹布三、作業(yè)條件地面石材鋪貼石材鋪貼符合施工規(guī)范要求和設(shè)計要求。三、理石結(jié)晶施工方案一 、材料準備及簡介A、主要用料：KKK3水晶劑B、作用：應(yīng)用于（云石）鏡面晶硬處理，保護石材表面不受一般劃傷、保持光亮鏡面、防水、防腐蝕，比打蠟更易護理。安全員應(yīng)公司會定期培訓(xùn)、定期考核（考核不合格者不準上崗）、定期檢查，如有違章行為按程度輕重分別給予得到業(yè)主認可經(jīng)驗豐富。上，固定牢；將自鎖器的一端系到安全繩上，另一端系到安全帶上； 特性：本品不含溶劑、不傷肌膚、不污染環(huán)境。用途：本品適用于瓷磚外墻、室內(nèi)裝飾瓷磚。瓷磚外墻清洗劑陰離子表面活性劑、緩蝕劑、光亮劑、軟化劑、水基等PH值使用方法：根據(jù)物體表面污垢的程度，將本品稀釋后噴灑在物體表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮凈。 采用優(yōu)質(zhì)合格的專用藥劑進行清洗 玻璃清潔劑：U型卡：是由16mm高強度鋼制成的U型扣，并有螺栓銷連接。 自鎖器：材質(zhì)為不銹鋼制成。安全帶：材質(zhì)為纖維紡織而成。吊板：又稱座板，材質(zhì)為縮木板組合而成，吊帶由纖維紡織而成，都具有一定的抗拉強度。高人員的安全系統(tǒng)。mm，作用：主要用于吊板式座板下吊、登高作業(yè)用。工作繩、安全繩、吊板（座板）、安全帶、自鎖器、U型卡、工作桶、玻璃刮子、板刷、吊板等形式進行高空作業(yè)。 c、落地玻璃：平常隨時保潔，； d、垃圾桶：每日傾倒一次并更換垃圾袋，每月里外清洗一次。 f、地面要保持干凈光潔，邊角無雜物、無污跡、無水跡。衛(wèi)生間a、衛(wèi)生間的門要求潔凈，無手印、無黑點、污漬、門縫及閉門器無塵土。 天花吊頂：每月除塵一次，確保表面無污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。打卡區(qū)：每日用噴有專業(yè)全能清潔劑的毛巾擦拭機臺外殼。業(yè)主滿意率100%給業(yè)主造就一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境通過規(guī)范化的服務(wù)標準，親情化的服務(wù)措施在合同期內(nèi)一年嚴格響應(yīng)甲方日保技術(shù)要求。二、擬派現(xiàn)場負責(zé)人簡歷及培訓(xùn)證書現(xiàn)場負責(zé)人簡歷 姓　　名近年來主要工作業(yè)績性　　別　　年　　齡職　　稱中級畢業(yè)時間學(xué)校所學(xué)專業(yè)聯(lián)系電話1最近一年工作狀況業(yè)績優(yōu)秀擬在本項目中擔(dān)任主要工作項目經(jīng)理注：項目負責(zé)人物業(yè)經(jīng)理證書、畢業(yè)證書、業(yè)績證明應(yīng)提供旁證材料（合同）應(yīng)附本表后供應(yīng)商（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：2015年12月21日執(zhí)業(yè)證書 項目執(zhí)行方案(一)、項目執(zhí)行方案我公司經(jīng)過對 的現(xiàn)場踏勘，已了解項目基本情況，整理以下方案：在我公司以往項目的經(jīng)驗基礎(chǔ)上，針對哈爾濱萬達城所處地理位置、服務(wù)對象各功能樓配備作用等具體內(nèi)容，強調(diào)駐場負責(zé)人強化針對性管理，對在崗保潔人員專業(yè)性定期培訓(xùn)督導(dǎo)，公司不定期抽樣調(diào)查等措施，對功能不同的區(qū)域各樓體由專職保潔員進行保潔，并實行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，管轄區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生。技術(shù)優(yōu)勢：公司自2014年開始打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，由人工生產(chǎn)粗放型向機器設(shè)備集約型過渡，并與國內(nèi)知名的清潔設(shè)備企業(yè)強強聯(lián)手，增強了公司技術(shù)實力和競爭優(yōu)勢。加之，通過正在運行中的與恒