【正文】 省、自治區(qū)、直轄市人民政府可以對本標準中未作規(guī)定的項目，制定地方補充標準，并報國務(wù)院環(huán)境保護行政主管部門備案。 地表水水質(zhì)監(jiān)測的采樣布點，監(jiān)測頻率應(yīng)符合國家地表水環(huán)境監(jiān)測技術(shù)規(guī)范的要求。 水質(zhì)評價 地表水環(huán)境質(zhì)量評價應(yīng)根據(jù)應(yīng)實現(xiàn)的水域功能類別，選取相應(yīng)類別標準，進行單因子評價，評價結(jié)果應(yīng)說明水質(zhì)達標情況，超標的應(yīng)說明超標項目和超標倍數(shù)。 水域功能和標準分類 依據(jù)地表水水域環(huán)境功能和保護目標，按功能高低依次劃分為五類： I類 主要適用于源頭水、國家自然保護區(qū)；Ⅱ類 主要適用于集中式生活引用水地表水源地一級保護區(qū)、珍稀水生生物棲息地、魚蝦類產(chǎn)卵場、仔稚幼蟲的索餌場等； Ⅲ類 主要適用于集中式生活飲用水地表水源二級保護區(qū)、魚蝦類越冬場、洄游通道、水產(chǎn)養(yǎng)殖區(qū)等漁業(yè)水域及游泳區(qū)；Ⅳ類 主要適用于一般工業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)；Ⅴ類 主要適用于農(nóng)業(yè)用水區(qū)及人體非直接接觸的娛樂用水區(qū)；對應(yīng)地表水上述五類水域功能，將地表水環(huán)境質(zhì)量標準基本項目標準值分為五類，不同功能類別分別執(zhí)行相應(yīng)類別的標準值，水域功能類別高的標準值嚴于水域功能類別低的標準值，同一水域兼有多類使用功能的，執(zhí)行最高功能類別對應(yīng)的標準值，實現(xiàn)水域功能與功能類別標準為同一含義。附件一：地表水環(huán)境質(zhì)量標準 范圍 本標準按照地表水環(huán)境功能分類和保護目標，規(guī)定了水環(huán)境質(zhì)量應(yīng)控制的項目及限值，以及水質(zhì)評價，水質(zhì)項目的分析方法和標準的實施與監(jiān)督。 排盡污水，重新灌水。[九]水池清潔作業(yè)技術(shù)處理程序 備用清潔工具1）吸水機2）平板鍬3）水網(wǎng)4）伸縮桿5）膠桶6）垃圾袋 藥品 視水池的用途和清潔到的標準決定。 機械的電源必須安裝防漏電安全保護開關(guān)。 作業(yè)完畢后，應(yīng)立即清理現(xiàn)場，所吸的糞水按指定的地點進行排放，不得隨意排入下水道或河流。 工作程序 接到工程指令單后，必須先了解所施工的位置距離，配備足夠長度的吸管。 將收集的垃圾用專用垃圾車運到垃圾周轉(zhuǎn)站。 巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應(yīng)即時清倒。 1用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。 停留5分鐘。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。 用水沖洗干凈。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。 移走所有可移動的垃圾桶，并且把它們放到指定的地方。（三）洗手臺工具：毛巾噴壺清潔劑：全能清潔劑作業(yè)程序：將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）配制于噴壺內(nèi)； 將清潔劑噴灑于盒內(nèi)； 用毛巾清除污垢，并用清水過洗； 用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒； 用毛巾擦凈隔板污漬。（二）清洗工具：標識牌地毯清洗機一套吹干機水桶量杯攪拌棒注水器毛巾手刷噴壺清潔劑：威霸地毯粉或高泡地毯清潔劑 強力地毯除漬 化泡劑程序：放置清潔標識牌； 清理工作場所（洗完物歸原位）； 準備好所有工具； 按比例（1：60~80）配制成清潔劑； 頑漬用強力地毯除漬劑注入噴壺中； 將除漬液噴于污垢處； 用手刷和毛巾手工進行清洗，再用地毯清潔機清洗作業(yè)； 將清潔劑注入地毯清洗機清潔液水箱； 放置吹干機，并不斷改變風向，直至干透； 洗凈所有工具，放回原來地方。將所有移動過的物件還回原位、擺放整齊。（如墊子磨損，就應(yīng)更換）。 在拋光機上裝好合適的拋光墊。 洗凈所有工具，待蠟完全干透后，移走標識牌。 充分潤濕蠟拖，輕輕榨一下地拖頭，以蠟拖不滴蠟水為宜。（四）上蠟/封地在進行上蠟或封地前，必須先進行洗地或起蠟，地面必須干凈無塵。 1再清洗二次，停留45分鐘后檢查地面是否干透，方可打蠟。 用擦地機打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過增加作用時間和機械動作來提高起蠟效果。 放置“禁止通行”、“地面上蠟”標識牌。（三）起蠟工具：標識牌個人勞保用品垃圾箕膠掃刀片地拖水桶和榨水器拖把擦地機黑潔墊1吸水機1塵推1抹布清潔劑：快新起蠟水（莊臣）程序：準備好所需工具。 放置多個“禁止通行”標識牌。 清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅硬污垢。放置多個標識牌。備齊上述工具。 對于檢驗中出現(xiàn)的嚴重不符合及連續(xù)三次出現(xiàn)的一般不符合依《糾正與預(yù)防措施要求程序》發(fā)出《糾正/預(yù)防措施報告》。 工作程序 一般保潔的檢驗： 項目現(xiàn)場經(jīng)理每天根據(jù)《清潔質(zhì)量檢查標準》對清潔現(xiàn)場進行不定時的檢查，同時每天填寫一次《清潔質(zhì)量檢查記錄》。 客戶任何方式的抱怨都應(yīng)認真處理，若屬有效抱怨，應(yīng)與客戶協(xié)調(diào)好處理方式和時間表并在客戶要求的時間內(nèi)處理。當顧客財產(chǎn)有損壞時要通知客戶并配合客戶做好補救措施。 品質(zhì)部負責人不定時對項目管理處進行檢查和每月進行召開會議一次。及時掌握現(xiàn)場清潔質(zhì)量水平，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。 工序控制 項目部按甲方合同規(guī)定時間入場，并按合同規(guī)定的范圍、標準和人員配置、機器設(shè)備配置進行清潔作業(yè)。 材料設(shè)備準備 品質(zhì)部根據(jù)合同確定所需相關(guān)材料、設(shè)備的數(shù)量，提供《材料、設(shè)備需求清單》給倉庫。 行政部負責各部門的協(xié)調(diào)、調(diào)度及后勤保障。 品質(zhì)部負責清潔服務(wù)過程的檢查。5） 月檢公司質(zhì)檢人員每月不定期進行清潔服務(wù)質(zhì)量檢查2~3次，每次檢查結(jié)果記錄在案，填寫整改通知單知會主管限期整改。3） 日檢每日數(shù)次巡查服務(wù)范圍，重點范圍增加頻次，并將檢查計分在案，不斷訓(xùn)導(dǎo)、培訓(xùn)、指正員工作業(yè)方法，培養(yǎng)其清潔意識，小過提醒，大過警告或處分。客戶溝通一、現(xiàn)場經(jīng)理職責現(xiàn)場經(jīng)理是公司派駐客戶項目管理處全權(quán)代表，對公司和客戶負責，主要負責客戶項目管理處清潔服務(wù)的實施，人員調(diào)配、任免、考勤、質(zhì)量檢查等。附表四： XXXX物業(yè)管理有限公司進場聯(lián)絡(luò)單尊敬的客戶：您好！感謝你對我司的信任與支持，使我們非常榮幸地擁有這次為貴司提供清潔服務(wù)的機會，我們將秉承“高尚物業(yè)、精致服務(wù)”的企業(yè)精神，信守承諾，為貴司提供優(yōu)質(zhì)、高效的清潔服務(wù)，來答謝貴司的厚愛！為保證我司與貴司在今后工作中的順利開展與緊密聯(lián)系，現(xiàn)將聯(lián)系人及其具體職責告知于您： 區(qū)域經(jīng)理： 電話：職責：A、負責所管轄項目項目管理處的行政事務(wù)以及管理人員的調(diào)配； B、負責各區(qū)域項目項目管理處的清潔作業(yè)質(zhì)量檢查，并定期與客戶進行協(xié)調(diào)與溝通； C、負責區(qū)域內(nèi)的機器設(shè)備及人員的調(diào)度檢查。記錄： 日期： 客戶服務(wù)質(zhì)量信息反饋管理制度公司的宗旨是“客戶永遠都是對的”，我們的工作就是服務(wù)。 聯(lián)絡(luò)為方便與客戶進行溝通和聯(lián)絡(luò)，公司根據(jù)情況設(shè)置投訴電話或投訴信箱，以便及時收集客戶信息。 回訪 客戶意見征詢或調(diào)查活動由組織實施的部門通過回訪的方式對客戶的評價作真實性和可靠性檢查。 對客戶評價為“很滿意”、“滿意”、“較滿意”的可確定為合格項。 “征詢表”或“調(diào)查表” a）設(shè)計的“征詢表”或“調(diào)查表”應(yīng)清晰描述本公司服務(wù)項目中需經(jīng)客戶評價的項目和內(nèi)容。 管理處、品質(zhì)部根據(jù)需要編制客戶意見征詢或調(diào)查活動計劃，經(jīng)分管領(lǐng)導(dǎo)批準后實施。 專項作業(yè)清潔服務(wù)經(jīng)經(jīng)理檢驗合格后，現(xiàn)場經(jīng)理提出口頭申請，要求顧客相關(guān)負責人員檢驗，客戶檢驗后填寫《專項清潔檢驗報告》，如有不符合項，經(jīng)理要求專項操作人員進行立即整改，整改完畢后項目經(jīng)理檢驗并再次申請要求客戶檢驗。對嚴重、一般不符合書面通知該區(qū)域保潔員整改，輕微不符合則口頭責令進行整改，整改完畢后進行再次檢查。 適用范圍 適用于公司承接的清潔服務(wù)項目。監(jiān)督培訓(xùn)（品質(zhì)部）①品質(zhì)部經(jīng)理每月進行2~3次不定期巡回質(zhì)量檢查；②質(zhì)檢結(jié)果與各項目經(jīng)理每月的工資掛鉤；③提出整改措施及時加以防患、杜絕，提高作業(yè)質(zhì)量。第三節(jié) 大型活動服務(wù)措施參觀、采訪、迎接上級檢查的處理 如有外賓或上級領(lǐng)導(dǎo)參觀，可根據(jù)需要提前三天通知我公司或直接通知乙方所在的項目經(jīng)理，我公司會根據(jù)甲方要求加強進行突擊性服務(wù)。十、保潔辦公室、保潔庫房推行5S管理。七、擴大日常保潔的范圍，協(xié)助XX范圍內(nèi)的雜物清理。四、結(jié)合保潔隊伍管理特點，推行晨會和班后會制度，以會代訓(xùn)。第二節(jié) 物業(yè)清潔服務(wù)項目合理化建議一、XX物業(yè)進駐后，將推行項目經(jīng)理責任制，項目經(jīng)理下設(shè)一個現(xiàn)場客戶服務(wù)部，三個業(yè)務(wù)部。每月定期將投訴記錄進行總結(jié)和分析。及時清理XX的垃圾、雜物。XX要對保潔及綠化公司的工作進行嚴格監(jiān)督和檢查。對不同車輛有不同的停放要求和管理規(guī)定。定期檢查消防設(shè)備，保證其正常的運作。制定緊急情況處理預(yù)案，有效組織人員進行突發(fā)事件的處理。秩序維護對秩序維護員進行完善、嚴格的培訓(xùn)，以確保隊伍的高素質(zhì)。客戶工程服務(wù)的工作要點：維修單的流程與簽署與客戶服務(wù)部及客戶的溝通、聯(lián)絡(luò)物料的采購及儲備維修服務(wù)規(guī)范測試檢查及保修現(xiàn)場善后及服務(wù)結(jié)果反饋能耗控制為幫助甲方節(jié)約能源耗費和管理成本，必須制定一系列能耗控制和管理方法或計劃，并要求各級員工認真執(zhí)行，尤其是中央空調(diào)的運行時間及分區(qū)最重要。利用周密的安排，實施日常保養(yǎng)和周期性保養(yǎng)計劃及計劃性維修，小修、中修、大修及整改、翻新等工作，以減少或消除突發(fā)性故障發(fā)生率，使設(shè)備運行保持一種良性循環(huán)狀況。工程設(shè)備運行管理設(shè)備日常操作：按照設(shè)備的特征及不同的性能，參照設(shè)備使用說明書，制定嚴格的操作規(guī)程，將誤操作減到最低。（3）要求設(shè)備操作人員嚴格遵守設(shè)備操作規(guī)定的安全操作規(guī)程。（5）運行電梯發(fā)生故障需要急修時，由合格的專業(yè)維修技術(shù)人員負責，以保證維修質(zhì)量和技術(shù)性能的發(fā)揮以及運行安全。對消防專用水箱應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)調(diào)水放水。房屋設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護管理內(nèi)容（1）水電設(shè)備的日常性維修養(yǎng)護管理內(nèi)容，負責XX內(nèi)的計劃性養(yǎng)護、零星報修和改善添裝任務(wù)。外派培訓(xùn)定期安排管理人員參加司外機構(gòu)的培訓(xùn)，如物業(yè)管理培訓(xùn)、體系內(nèi)審員培訓(xùn)和其他管理培訓(xùn)或講座等；儲能培訓(xùn)鼓勵員工業(yè)余時間參加與管理和崗位技能有關(guān)的學(xué)習和進修，并為年度評為先進工作者的員工報銷學(xué)習費用?，F(xiàn)場實操通過在項目管理的現(xiàn)場理論講解的同時，強調(diào)實際操作，老師現(xiàn)身說法，一般用于專業(yè)技能性培訓(xùn)。（3）掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”和技術(shù)要領(lǐng)，明確工作宗旨，熟知工作規(guī)程及標準。：公共科目培訓(xùn)課程序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)課時培訓(xùn)教師培訓(xùn)方式1企業(yè)精神教育（員工手冊）1個課時培訓(xùn)專員理論授課2職業(yè)道德、服務(wù)意識教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課3物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2個課時培訓(xùn)專員理論授課4ISO9001：2000質(zhì)量體系教育2個課時培訓(xùn)專員理論授課5安全知識、消防知識教育1個課時培訓(xùn)專員理論授課6禮貌禮儀培訓(xùn)1個課時培訓(xùn)專員理論授課三、針對XX項目保潔員培訓(xùn)策劃目的：培養(yǎng)一支愛業(yè)敬業(yè)、紀律嚴明，專業(yè)技術(shù)過硬的環(huán)境維護隊伍，以滿足XX環(huán)境維護工作的需要。特種工、技術(shù)人員持證上崗率100%；操作層員工專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時間每年不少于100小時，其中秩序維護員軍訓(xùn)時間每年不少于180小時。、配、電、水暖工業(yè)務(wù)培訓(xùn)。：新聘員工在接受公司人力資源部公共科目培訓(xùn)和部門的專業(yè)技能培訓(xùn)后，分配至管理處，再由老員工對其進行一星期的操作培訓(xùn)，提高新員工實際工作能力，培訓(xùn)結(jié)束后，進行上崗考核鑒定，合格者才能獨立上崗。第二節(jié) 人員培訓(xùn) 一、培訓(xùn)方式、目標公司培訓(xùn)部負責培訓(xùn)工作計劃統(tǒng)籌和協(xié)調(diào)，管理處協(xié)助進行分項培訓(xùn)，公司培訓(xùn)部負責督促、監(jiān)管；實行內(nèi)培外訓(xùn)結(jié)合，集中培訓(xùn)與崗位傳幫帶相結(jié)合。另一方面，品質(zhì)部按既定的管理目標和經(jīng)濟目標對管理處進行月度、季度、年度考核，以保證管理處的服務(wù)品質(zhì)。四、客戶服務(wù)部與外部總體關(guān)系管理處把客戶服務(wù)部作為對外聯(lián)系、溝通的唯一窗口，所有事件都通過客戶服務(wù)部后臺內(nèi)部程序進行處理，既可以提高工作效率，也可避免對外工作的多頭管理。該模式的主要特征是：一站式服務(wù)、全程式管理、信息流暢、集中處理、快速應(yīng)答、及時反饋。第二節(jié) 物業(yè)清潔服務(wù)機構(gòu)設(shè)立及運作流程一、管理處組織機構(gòu)設(shè)立XXXX物業(yè)管理有限公司將在XX省XX設(shè)立項目管理處，本著精簡、高效運作的原則，下設(shè)客戶服務(wù)部（簡稱客戶服務(wù)部）、保潔業(yè)務(wù)一部、保潔業(yè)務(wù)二部、保潔業(yè)務(wù)三部。（四）服務(wù)工作透明制即公開我們?nèi)粘９ぷ鞯臉藴?、時間及內(nèi)容，自覺接受客戶監(jiān)督。從接受訴求，到問題處理，再到跟蹤回訪，全部都由該部門對口負責協(xié)調(diào)處理。公司依據(jù)質(zhì)量方針和管理目標，結(jié)合項目實際情況，與以項目經(jīng)理為核心的管理團隊簽署項目管理目標和經(jīng)濟目標責任狀，以保證管理處處在一個高效、務(wù)實、奮進的過程中，確