【正文】 公司在多年管理中始終追求專(zhuān)業(yè)化的先進(jìn)管理模式，不斷強(qiáng)化管理規(guī)范，樹(shù)立品牌意識(shí)，在社會(huì)上形成了良好的企業(yè)口碑。加之，通過(guò)正在運(yùn)行中的與恒大地產(chǎn)的多方位立體式服務(wù)合作，我公司正在逐步縮短與客戶(hù)的磨合期限，具備了高質(zhì)、高效的開(kāi)展管理服務(wù)工作的能力。正是基于這樣的知識(shí)和專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)造就了一支經(jīng)驗(yàn)豐富，技術(shù)規(guī)范，作風(fēng)扎實(shí)，素質(zhì)優(yōu)秀，人員穩(wěn)定的專(zhuān)業(yè)物業(yè)管理隊(duì)伍，多年養(yǎng)成的規(guī)范程序和良好服務(wù)意識(shí)已深植于心并顯示出很高的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和管理水平。技術(shù)優(yōu)勢(shì)：公司自2014年開(kāi)始打破傳統(tǒng)的物業(yè)管理模式，由人工生產(chǎn)粗放型向機(jī)器設(shè)備集約型過(guò)渡，并與國(guó)內(nèi)知名的清潔設(shè)備企業(yè)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，增強(qiáng)了公司技術(shù)實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。保證了安全生產(chǎn)與服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，確保為客戶(hù)提供一流的專(zhuān)業(yè)清潔服務(wù)。二、擬派現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷及培訓(xùn)證書(shū)現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)歷 姓　　名近年來(lái)主要工作業(yè)績(jī)性　　別　　年　　齡職　　稱(chēng)中級(jí)畢業(yè)時(shí)間學(xué)校所學(xué)專(zhuān)業(yè)聯(lián)系電話(huà)1最近一年工作狀況業(yè)績(jī)優(yōu)秀擬在本項(xiàng)目中擔(dān)任主要工作項(xiàng)目經(jīng)理注：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人物業(yè)經(jīng)理證書(shū)、畢業(yè)證書(shū)、業(yè)績(jī)證明應(yīng)提供旁證材料（合同）應(yīng)附本表后供應(yīng)商（蓋章）：授權(quán)代表（簽字）：日期：2015年12月21日?qǐng)?zhí)業(yè)證書(shū) 項(xiàng)目執(zhí)行方案(一)、項(xiàng)目執(zhí)行方案我公司經(jīng)過(guò)對(duì) 的現(xiàn)場(chǎng)踏勘，已了解項(xiàng)目基本情況，整理以下方案：在我公司以往項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上，針對(duì)哈爾濱萬(wàn)達(dá)城所處地理位置、服務(wù)對(duì)象各功能樓配備作用等具體內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)駐場(chǎng)負(fù)責(zé)人強(qiáng)化針對(duì)性管理，對(duì)在崗保潔人員專(zhuān)業(yè)性定期培訓(xùn)督導(dǎo)，公司不定期抽樣調(diào)查等措施，對(duì)功能不同的區(qū)域各樓體由專(zhuān)職保潔員進(jìn)行保潔，并實(shí)行巡查制度，建檔記錄，由主管監(jiān)督，確保小區(qū)垃圾日產(chǎn)日清，設(shè)施完好，管轄區(qū)內(nèi)潔凈衛(wèi)生。2）展示中心前廣場(chǎng)、行車(chē)道路、人行甬路、哈市大集前廣場(chǎng)的清雪服務(wù)。業(yè)主滿(mǎn)意率100%給業(yè)主造就一個(gè)安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境通過(guò)規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，親情化的服務(wù)措施在合同期內(nèi)一年嚴(yán)格響應(yīng)甲方日保技術(shù)要求。總臺(tái)：每日擦塵一次，隨時(shí)處理臺(tái)面的指痕，每周用立新家具保養(yǎng)蠟上蠟保養(yǎng)一次，不銹鋼部分用專(zhuān)業(yè)理想不銹剛鋼亮潔劑保養(yǎng)。打卡區(qū)：每日用噴有專(zhuān)業(yè)全能清潔劑的毛巾擦拭機(jī)臺(tái)外殼。公共區(qū)域地毯：每天不間斷巡視地面，清理小雜物，發(fā)現(xiàn)污漬及時(shí)用去漬劑進(jìn)行處理；理石地面：用靜電液推塵，隨時(shí)保潔。 天花吊頂：每月除塵一次，確保表面無(wú)污損、灰塵、蜘蛛網(wǎng)。墻壁：隨時(shí)巡視，用每周清撣一次，確保墻面潔凈明亮、無(wú)塵、無(wú)污漬。衛(wèi)生間a、衛(wèi)生間的門(mén)要求潔凈，無(wú)手印、無(wú)黑點(diǎn)、污漬、門(mén)縫及閉門(mén)器無(wú)塵土。c、臺(tái)面、洗手盆、水龍頭求無(wú)污物、無(wú)水跡、無(wú)雜物、白潔光亮d、瓷磚墻面、隔斷板、隔斷門(mén)要保證無(wú)污跡、無(wú)塵土、無(wú)紙末。 f、地面要保持干凈光潔，邊角無(wú)雜物、無(wú)污跡、無(wú)水跡。 g、衛(wèi)生間內(nèi)空氣清新無(wú)異味。 c、落地玻璃：平常隨時(shí)保潔，； d、垃圾桶：每日傾倒一次并更換垃圾袋，每月里外清洗一次。f、天花板、燈具：每月除塵、除蜘蛛網(wǎng)一次。吊板等形式進(jìn)行高空作業(yè)。工作繩、安全繩、吊板（座板）、安全帶、自鎖器、U型卡、工作桶、玻璃刮子、板刷、mm，作用：主要用于吊板式座板下吊、登高作業(yè)用。通過(guò)下滑扣內(nèi)的活絡(luò)節(jié)連接吊板形成高空吊板系列。高人員的安全系統(tǒng)。高空人員通過(guò)座吊板：又稱(chēng)座板，材質(zhì)為縮木板組合而成，吊帶由纖維紡織而成，都具有一定的抗拉強(qiáng)度。高空下吊施工時(shí)，高空人員就坐在吊板上向下墜滑操作。安全帶：材質(zhì)為纖維紡織而成。接成一體。 自鎖器：材質(zhì)為不銹鋼制成。自鎖鉤的自鎖裝置會(huì)因人體的重量拉動(dòng)而自鎖，使下墜的人被生命繩攔住。U型卡：是由16mm高強(qiáng)度鋼制成的U型扣，并有螺栓銷(xiāo)連接。作用：用于各種鏡面物體表面。 采用優(yōu)質(zhì)合格的專(zhuān)用藥劑進(jìn)行清洗 玻璃清潔劑：它能有效清除玻璃上的污垢、油脂、煙漬、手印。使用方法：根據(jù)物體表面污垢的程度，將本品稀釋后噴灑在物體表面，用玻璃清洗工具涂抹后刮凈。特性：各種石質(zhì)清潔保養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)清潔劑。陰離子表面活性劑、緩蝕劑、光亮劑、軟化劑、水基等PH值強(qiáng)使用方法：根據(jù)表面污垢的程度，將本品兌水稀釋后可直接用到石材表面。瓷磚外墻清洗劑劑。用途：本品適用于瓷磚外墻、室內(nèi)裝飾瓷磚。 特性：本品不含溶劑、不傷肌膚、不污染環(huán)境。光亮保護(hù)膜，對(duì)玻璃表面具有灰塵隔離作用并增加光澤度。清洗時(shí)，用專(zhuān)業(yè)抹水器將清潔劑涂選擇固定點(diǎn)將工作繩、安全繩拴牢，將繩子順著樓檐放到樓下，用地毯墊把繩子與樓檐接處點(diǎn)墊好上，固定牢；將自鎖器的一端系到安全繩上，另一端系到安全帶上； 四、專(zhuān)業(yè)的外墻清洗隊(duì)伍得到業(yè)主認(rèn)可經(jīng)驗(yàn)豐富。 為了確保安全、無(wú)事故、保質(zhì)保量的完成各項(xiàng)工作任務(wù)，公司制定了嚴(yán)格的安全制度，各級(jí)員工均須嚴(yán)格公司會(huì)定期培訓(xùn)、定期考核（考核不合格者不準(zhǔn)上崗）、定期檢查，如有違章行為按程度輕重分別給予日常工作中，領(lǐng)班要嚴(yán)格執(zhí)行各種檢查制度，如有不正確行為應(yīng)立即指安全員應(yīng)方進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決，樓上護(hù)繩人員不應(yīng)隨意離開(kāi)，做一些與工作無(wú)關(guān)的事情，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)領(lǐng)三、理石結(jié)晶施工方案一 、材料準(zhǔn)備及簡(jiǎn)介A、主要用料：KKK3水晶劑B、作用：應(yīng)用于（云石）鏡面晶硬處理，保護(hù)石材表面不受一般劃傷、保持光亮鏡面、防水、防腐蝕，比打蠟更易護(hù)理。C、特性：1. 不會(huì)產(chǎn)生用鋼絲棉而造成的石面劃傷2. 不會(huì)使石面變色或留下黃銹3. 石面光亮如水，極富層次感、增強(qiáng)抗磨、防劃等功效：中性清潔劑、云石膠、清潔水 二、主要機(jī)具設(shè)備機(jī)械設(shè)備：打磨機(jī)、擦地機(jī)、吸水機(jī)、多功能洗地機(jī)、吹干機(jī)、紅色百潔墊、白色拋光墊 主要工具：水桶、地拖、小抹子、抹布三、作業(yè)條件地面石材鋪貼石材鋪貼符合施工規(guī)范要求和設(shè)計(jì)要求。石材地面結(jié)晶處理機(jī)具、材料準(zhǔn)備所使用的材料、機(jī)械設(shè)備、工具準(zhǔn)備齊全，機(jī)械設(shè)備已經(jīng)完成試運(yùn)轉(zhuǎn)。成品保護(hù)墻壁已經(jīng)完成的施工作業(yè)面接近地面處做好成品保護(hù)。石材縫隙云石膠修補(bǔ)：整體清理完成，使用云石膠對(duì)每塊石材上面小的斑點(diǎn)進(jìn)行修補(bǔ)，石材之間的縫隙，使用小抹子用云石膠進(jìn)行修補(bǔ)，嵌平，使用小塊干凈抹布對(duì)完成部分進(jìn)行逐塊清潔，洞石中的石膏粉必須清理干凈；云石膠進(jìn)行修補(bǔ)后必須等膠干透才可以做下道工序。地面干燥處理：打磨完成，先使用吸水機(jī)對(duì)地面的水分進(jìn)行整體的處理，同時(shí)使用吹干機(jī)對(duì)整體石材地面進(jìn)行干燥處理，如果工期允許的話(huà)，也可以使用自然風(fēng)干，保持石材表面干燥。整體地面養(yǎng)護(hù)處理：如果是空隙度大的石材（砂巖、洞石等）要進(jìn)行大理石防護(hù)劑涂刷，12小時(shí)后，再用洗地機(jī)在地面進(jìn)行交替完成KK3藥水轉(zhuǎn)磨，即K2K3K2K3K2共五遍，再換上白色拋光墊，噴上少量的K1藥水，重新拋磨一次，以此增加整個(gè)地面的晶面硬度。五、 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) (一)、證項(xiàng)目，完全干燥，光亮如鏡。 。，尤其是靠在建筑物和裝飾物的地面邊緣必須處理到位。六、成品保護(hù)石材表面保護(hù)：，保證石材表面清潔，勿使用堅(jiān)硬的清潔工具清理，防止磨損地面。，使用的電線(xiàn)必須進(jìn)行懸掛。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施措施一、管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)據(jù)xxx整體方案，我公司致力于五星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，愿與xxx積極合作，共同協(xié)商，取得業(yè)內(nèi)佳績(jī)，得到客戶(hù)的共同認(rèn)可，建立良好的口碑，“以專(zhuān)立企，以信興業(yè)”是我們的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)核心所在，望能與貴方合作，順祝商祺！公司本著服務(wù)第一、管理從嚴(yán)的原則：“服務(wù)第一”是物業(yè)管理的宗旨，因此管理中要繼續(xù)秉承“以人為本”的管理理念，從業(yè)主的需求出發(fā)，強(qiáng)化服務(wù)機(jī)能，豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供優(yōu)質(zhì)、周到、及時(shí)的服務(wù)。二、管理服務(wù)目標(biāo)⑴物業(yè)服務(wù)工作按時(shí)完成率達(dá)100%；⑵展示中心、樣板間、哈市大集等保潔達(dá)標(biāo)率≥99%；⑶基礎(chǔ)設(shè)施完好率≥99%；⑷物業(yè)相關(guān)檔案資料完好率100%；⑸甲方對(duì)物業(yè)工作滿(mǎn)意率達(dá)到≥100%。員工是在一線(xiàn)直接為客戶(hù)提供服務(wù)的群體，他們的服務(wù)質(zhì)量將直接影響著公司的服務(wù)水平和信譽(yù)，因此，我司保潔工作服務(wù)體系的設(shè)計(jì)思想就是以員工為中心的。A、工作職責(zé)首要負(fù)責(zé)停車(chē)場(chǎng)、外圍停車(chē)場(chǎng)、外圍廣場(chǎng)、外圍活動(dòng)區(qū)及展示中心圍擋以?xún)?nèi)的所有公共區(qū)域，一層（展廳入口）至頂層所有區(qū)域，包括樣板房、接待區(qū)、辦公區(qū)、水吧、舞臺(tái)、VIP接待室、消防通道、公用衛(wèi)生間、天花、配套設(shè)施設(shè)備、照明、指示牌、廣告牌、扶手、風(fēng)口、立柱、玻璃樓頂?shù)人惺覂?nèi)區(qū)域的日常清潔以及冬天除雪除冰。員工上班時(shí)著統(tǒng)一工作服，佩戴工作牌，時(shí)時(shí)處處主動(dòng)維護(hù)公司形象。嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間，不得無(wú)故遲到、早退。工作中遇到自己解決不了的問(wèn)題須及時(shí)向主管反映，主管必要時(shí)應(yīng)及時(shí)向經(jīng)理反映，力求使問(wèn)題盡快解決。上班時(shí)間不準(zhǔn)擅離工作崗位，違者酌情給予行政及經(jīng)濟(jì)處分。A、檢查頻率保潔主管每日至少1次對(duì)崗位進(jìn)行抽查。由指定保潔員定期對(duì)保潔工具進(jìn)行保養(yǎng)，及時(shí)向班長(zhǎng)匯報(bào)工具磨損情況，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)請(qǐng)技術(shù)人員進(jìn)行維修。C、年度工作計(jì)劃：（具體執(zhí)行時(shí)，根據(jù)情況可能在時(shí)間上有變動(dòng)）序號(hào)工作內(nèi)容計(jì)劃完成時(shí)間備注1做好巡查及整改工作每日2完成保潔班定期作業(yè)計(jì)劃每周3清潔操作方法培訓(xùn)全年4組織員工召開(kāi)保潔質(zhì)量分析討論會(huì)每月一次5編制材料支出情況表每月6資料收集、整理、歸檔、利用全年7定期與員工思想溝通交流每月8新員工入職引導(dǎo)培訓(xùn)即時(shí)六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)附件一、萬(wàn)達(dá)城展示中心日常保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表一、室內(nèi)公共區(qū)域清潔項(xiàng)目日常清潔定期作業(yè)質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)每天每周每月每季度公共區(qū)域地面大理石地面開(kāi)放期間維護(hù)保潔，閉門(mén)后靜電液推塵。保持相應(yīng)的亮度非大理石地面開(kāi)放期間維護(hù)清潔，閉門(mén)后局部機(jī)刷清洗一次機(jī)刷全面清洗一次無(wú)污漬、水漬、塵漬、痰漬、雜物、紙屑、煙蒂、保持光潔、明亮（材料自身原因除外）內(nèi)墻面大理石、鋁塑板等（)清抹一次使用清潔劑清抹二次無(wú)灰塵、無(wú)污漬地腳線(xiàn)清抹一次每月徹底清抹一遍無(wú)污漬、無(wú)灰塵屋面屋面清潔維護(hù)清潔全面清潔一次無(wú)垃圾、無(wú)泥沙、無(wú)雜物穹頂玻璃（外）維護(hù)清潔至少兩月清洗一次無(wú)積塵，通透性好穹頂玻璃（內(nèi)）維護(hù)清潔至少一年擦洗一次無(wú)積塵，無(wú)污漬、通透性好門(mén)窗門(mén)、門(mén)框清抹一次使用清潔劑徹底清抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污跡鋁合金清抹一次使用清潔劑徹底清抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污跡出入口玻璃門(mén)、拉手巡回保潔使用玻璃清潔劑清刮一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)手印、光潔透明消防樓梯地面清掃一次濕拖洗一次無(wú)灰塵、無(wú)痰漬、無(wú)污跡、無(wú)煙頭、無(wú)雜物墻清撣一次無(wú)浮塵、無(wú)污跡防火門(mén)拉手清抹一次無(wú)灰塵、無(wú)污漬窗框及玻璃清撣一次清抹一次光潔、明亮、無(wú)污跡按鈕及面板營(yíng)業(yè)期間每小時(shí)擦拭一次，并維護(hù)保潔上不銹鋼油一次光潔、明亮、無(wú)油污、無(wú)手印電梯轎廂、地面（石材或地墊）巡回保潔地墊清洗一次石材地面保養(yǎng)一次保持干凈、無(wú)污漬、無(wú)紙屑、煙蒂踏步及溝槽維護(hù)保潔清理一次