【正文】 潔劑，請(qǐng)不要用酸堿性清潔劑清洗，因?yàn)樗鼈儠?huì)加速地墊的老化。重新擺放好地墊。1．轄區(qū)內(nèi)的主干道、支道、人行道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔和無(wú)污垢、雜物、積水。3．墻門(mén)及車(chē)棚走廊每周至少清掃一次，確保干凈和無(wú)垃圾、積灰、雜物。5．公共衛(wèi)生間務(wù)必每天清潔，確保無(wú)污漬、積灰、雜物，無(wú)嚴(yán)重臭味，地面無(wú)積水。7．梯級(jí)扶手、樓道玻璃窗、窗平臺(tái)每周至少清掃、清抹一次，確保干凈和無(wú)積灰、污漬。9．樓道墻面、天花板及一樓前后陽(yáng)臺(tái)底部，每三個(gè)月清刷一次，確保無(wú)蜘蛛網(wǎng)、積灰。11．公共通道、樓道燈具、開(kāi)關(guān)每月清抹一次，確保無(wú)積塵、透明度好。13．雕飾每月清潔一次，確保無(wú)污漬、明顯積灰、亂張貼。1．垃圾筒每天清理至少一次，筒外每天至少擦洗一次，確保筒外觀清潔、內(nèi)無(wú)異味。 日常清潔保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、作業(yè)方式、操作示意圖序號(hào)場(chǎng)所定期作業(yè)每日工作每周工作每月工作每季工作1首層大堂、拖地面抹凈公告欄表面抹凈裝飾畫(huà)表面抹凈信報(bào)箱表面抹凈室內(nèi)植物表面清潔門(mén)、窗、柱、扶手清潔2米以下墻身清潔2米以下照明設(shè)施（含開(kāi)關(guān)面板） 刮洗樓層內(nèi)側(cè)玻璃 清潔高位照明設(shè)施 抹凈標(biāo)志標(biāo)識(shí)表面 清潔天花 石材地面拋光打蠟清潔高位墻2電梯掃、拖轎廂地面擦拭轎廂內(nèi)外壁及飾板清理電梯門(mén)軌、門(mén)縫清潔電梯顯示屏、按鈕地毯吸塵鋼油護(hù)理不銹鋼設(shè)備地毯清洗清潔電梯轎廂天花清潔轎廂照明設(shè)施擦拭排風(fēng)口百葉3走火通道、公共走廊、拖地面；抹凈標(biāo)志標(biāo)識(shí)、裝飾物表面抹凈室內(nèi)綠色植物表面清掃走火通道擦拭走火通道樓梯扶手及扶手支架刮洗樓層玻璃清潔樓層、防火門(mén)、設(shè)備房門(mén)等大門(mén)清潔2米以下照明設(shè)施（含開(kāi)關(guān)面板）擦拭排風(fēng)口百葉濕拖走火通道梯級(jí)、地腳線(xiàn)清潔樓層墻身清潔天花清潔樓層窗框、窗臺(tái)、窗戶(hù)溝槽抹凈消防栓、消防應(yīng)急燈等消防設(shè)施表面清潔高位照明設(shè)施4停車(chē)場(chǎng)清掃車(chē)場(chǎng)地面清潔出入口墻身、扶手抹凈道閘設(shè)施表面抹凈標(biāo)志標(biāo)識(shí)表面擦拭凸面鏡巡回保潔沖洗地面沖洗明渠清潔管網(wǎng)清潔照明設(shè)施5天臺(tái)露臺(tái)清掃天臺(tái)地面、女兒墻清理下水道、地漏清潔護(hù)欄清潔天面管網(wǎng)清潔百葉清潔外墻窗臺(tái)、管道、裝飾物清潔公共設(shè)施6服務(wù)中心辦公區(qū)域 地面清掃、吸塵 入口處地毯清洗 清潔服務(wù)中心客服前臺(tái)接待區(qū)域 抹凈辦公桌椅、文件柜等辦公設(shè)施表面 清潔并消毒電話(huà)、傳真等辦公設(shè)備 清理煙灰缸刮洗室內(nèi)外2米以下玻璃清洗磚面墻并去污刮洗室內(nèi)外高位玻璃擦拭消防設(shè)施表面清潔照明設(shè)施清潔天花及高位墻身7茶水間 清潔茶水臺(tái) 清拖地面 清倒廢水桶廢水 刷洗廢水桶 清潔天花 清潔墻面8崗?fù)で鍧崓復(fù)?nèi)外壁刮洗玻璃、清理窗軌清潔照明設(shè)施9公共洗手間 清洗坐便器 清洗尿兜 清洗洗手盆 消毒坐便器、尿兜、洗手盆 掃、拖地面 清潔裝紙盒、放卷紙 清潔洗手液瓶、放洗手液 清潔烘干機(jī) 清潔地漏清潔門(mén)、窗及隔板1擦拭照明設(shè)施1刮洗玻璃、鏡面清潔天花機(jī)洗地面清潔排風(fēng)扇清潔墻身10空置房 掃、拖地面 掃、拖木地板 擦拭門(mén)、地腳線(xiàn) 清潔空置房?jī)?nèi)設(shè)施 清潔陽(yáng)臺(tái) 刮洗玻璃門(mén)、窗 清潔天花、高位照明設(shè)施 清理別墅景觀設(shè)施 清掃別墅庭院綠化11四害消殺 每年411月消殺蚊蠅每年12月、13月消殺蚊蠅消殺老鼠消殺蟑螂12垃圾清運(yùn) 清運(yùn)垃圾 沖洗垃圾中轉(zhuǎn)站 室內(nèi)保潔區(qū)域的垃圾清收沖洗公共垃圾桶 日常保潔管控措施介紹為規(guī)范保潔工作，提高業(yè)戶(hù)的滿(mǎn)意度，特制定本制度。同時(shí)在工作中隨時(shí)接受甲方監(jiān)督，隨時(shí)改進(jìn)，達(dá)到業(yè)主滿(mǎn)意同時(shí)盡量減少對(duì)公司正常運(yùn)行的影響。轄區(qū)采用“定人、定地點(diǎn)、定時(shí)間、定任務(wù)、定質(zhì)量”的五定方式加強(qiáng)管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔。根據(jù)轄區(qū)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保潔人員對(duì)轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域保持清潔，雨天及時(shí)疏通排水溝。裝修垃圾和生活垃圾日產(chǎn)日清，及時(shí)集中到指定地點(diǎn)。保潔人員在工作時(shí)間內(nèi)如遇到轄區(qū)內(nèi)有垃圾、廢棄物等，應(yīng)隨產(chǎn)隨清、保持衛(wèi)生。根據(jù)季節(jié)及轄區(qū)布置，保潔人員需及時(shí)做好除“四害”和除蟲(chóng)消毒工作。領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，領(lǐng)用人需自行檢查設(shè)備的完好程度，因檢查不周造成故障設(shè)備出庫(kù)而影響工作的，由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。因使用不當(dāng)導(dǎo)致機(jī)具、附件損壞者，按規(guī)定賠償。三、常用工具操作保潔人員在使用保潔工具前，要了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、耗電量。擦地機(jī)、拋光機(jī)、地毯清洗機(jī)、吸水機(jī)、吸塵器等設(shè)備均需按使用說(shuō)明正確操作、正確使用。四、保潔人員安全操作管理牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，確保安全操作。保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。保潔人員在使用開(kāi)水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。五、員工管理規(guī)章制度目的：規(guī)范全體員工行為，加強(qiáng)本公司隊(duì)伍建設(shè)，提高員工的基本素質(zhì)。對(duì)各部門(mén)員工進(jìn)行規(guī)章制度教育，全面貫徹下去。培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是哈爾濱盛鑫物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理水平不斷提高的根本保證。培訓(xùn)師資由公司中級(jí)以上的專(zhuān)業(yè)管理人員和資深物業(yè)管理人員擔(dān)綱，講授市場(chǎng)的營(yíng)銷(xiāo)策劃和各類(lèi)物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹②企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞④《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育管理處經(jīng)理、副經(jīng)理培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤(pán)，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類(lèi)物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。培訓(xùn)時(shí)間為23周類(lèi)別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類(lèi)型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類(lèi)專(zhuān)業(yè)管理業(yè)戶(hù)服務(wù)是專(zhuān)指物業(yè)管理公司為物業(yè)管理區(qū)域同的業(yè)所提供的入伙管理、裝修管理、權(quán)籍管理、檔案資料管理等方面的服務(wù)。培訓(xùn)對(duì)象：管理處經(jīng)理 課程目標(biāo)：通過(guò)經(jīng)理培訓(xùn)班學(xué)員和各管理處業(yè)戶(hù)接待人員對(duì)業(yè)戶(hù)服務(wù)與作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、裝修管理與運(yùn)作規(guī)范和到管理處實(shí)地學(xué)習(xí)等培訓(xùn)，使學(xué)員們對(duì)業(yè)戶(hù)服務(wù)的重要性有進(jìn)一步的理解與掌握，使學(xué)員們深刻地認(rèn)識(shí)到業(yè)戶(hù)服務(wù)是物業(yè)管理的核心、是溝通業(yè)戶(hù)關(guān)系的重要途徑、是満足業(yè)戶(hù)需求的保證、是物業(yè)服務(wù)的基礎(chǔ)。業(yè)戶(hù)服務(wù)的概念；②業(yè)戶(hù)服務(wù)的基本要求；④業(yè)戶(hù)接待；⑥裝修管理；培訓(xùn)課時(shí)：16課時(shí)保潔服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類(lèi)。培訓(xùn)對(duì)象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)對(duì)象：物業(yè)管理處經(jīng)理、物業(yè)管理設(shè)備主管等。個(gè)人安全：a、規(guī)范正確使用清潔用具和用品；b、高空作業(yè)時(shí)，需兩人配合同時(shí)進(jìn)行（衛(wèi)生間上方、擦窗），保潔人員在超過(guò)兩米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。g、保潔人員在使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。h、保潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)?！八姆腊踩保ǚ阑稹⒎辣I、防搶、防破壞）：a、發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象立即報(bào)告（長(zhǎng)流水、上下水管、暖氣爆裂等）；b、發(fā)現(xiàn)火情或聞到燃燒物品的氣味時(shí)立即報(bào)告；c、小區(qū)和公司以及同事的物品，未經(jīng)同意不可動(dòng)用；d、危險(xiǎn)易燃易爆物品不許帶進(jìn)小區(qū)。定期培訓(xùn)保潔員安全防范措施，把其納入日常工作日程，使其做到：a、工作中注意安全，防止意外事故發(fā)生；b、按要求規(guī)范操作和使用清潔物品、工具，禁止違章操作；c、正確使用酸化清潔劑，我們常用的酸化清潔劑，僅用于大小便池，不可用于其他地方。經(jīng)常檢查：認(rèn)真做好檢查，落實(shí)好安全措施。把人員集中地放在重點(diǎn)檢查部位，發(fā)現(xiàn)有水、火、電等險(xiǎn)情及時(shí)報(bào)告。安全問(wèn)題要長(zhǎng)抓不懈：安全問(wèn)題要長(zhǎng)抓不懈，切不可忽視，要警鐘長(zhǎng)鳴。二、環(huán)境保護(hù)措施大廳清潔工作以夜間為基礎(chǔ)，白天作維護(hù)和保持：用地拖對(duì)地面進(jìn)行循環(huán)拖擦，維護(hù)和保護(hù)地面清潔。操作過(guò)程中根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開(kāi)客人和客人聚集地區(qū)，待客人離散后，再于補(bǔ)施?？腿诉M(jìn)出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖，增加拖擦次數(shù)。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌。清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無(wú)痰迂，樓梯無(wú)垃圾，煙頭、紙屑等。對(duì)大廳地上有的擺放的家具、沙發(fā)、電話(huà)、煙筒、臺(tái)燈、服務(wù)臺(tái)進(jìn)行清潔打掃，使之光亮無(wú)塵。1勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過(guò)3個(gè)，換時(shí)將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。1對(duì)公共區(qū)域地毯進(jìn)行徹底吸塵。十、日常保潔應(yīng)急措施發(fā)生火災(zāi)后（1）救災(zāi)結(jié)束后，保潔班長(zhǎng)組織全體保潔員參加清理現(xiàn)場(chǎng)的工作。（3）打掃地面積水，用拖把拖抹。污雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢（1）維修工迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行疏通，防止污水外溢造成不良影響。（3）將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染。發(fā)生暴風(fēng)雨后（1）暴風(fēng)雨后，保潔人員及時(shí)清掃各責(zé)任內(nèi)所有地面的垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥、石子及其他雜物。（3）保潔人員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通。戶(hù)外施工后（1）展示中心設(shè)施維修以及供水、供電、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中，保潔人員配合做好場(chǎng)地周?chē)那鍧嵐ぷ鳌?雨天雨季，大理石、瓷磚地面和墻面很容易出現(xiàn)反潮現(xiàn)象，造成地面積水、墻皮剝落，電器感應(yīng)開(kāi)關(guān)自動(dòng)導(dǎo)通等現(xiàn)象。（2）加快工作速度，班長(zhǎng)要加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時(shí)清干地面、墻面水跡。（4）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)配好干拖把、海綿、地毯、毛巾和指示牌。（2）天臺(tái)、裙樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏由班長(zhǎng)派專(zhuān)人檢查，特別在風(fēng)雨來(lái)臨前要巡查，如有堵塞及疏通。（4）各崗位保潔人員配合保安員關(guān)好各樓層的門(mén)窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)，淋濕墻面、地面或打碎玻璃。（6）安全注意事項(xiàng)：暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。清潔員發(fā)現(xiàn)或撿到各類(lèi)可疑物品時(shí)，要立即向管理處領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告并留守現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人再接觸可疑物。待公關(guān)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，協(xié)助公安人員消除爆炸危險(xiǎn)隱患，并配合調(diào)查。事后，清潔班長(zhǎng)安排機(jī)動(dòng)人員清理殘留物品。迅速用掃把掃走流進(jìn)電梯廳附近的水，控制不了時(shí)可將電梯開(kāi)往上一樓層，并通知維修人員關(guān)掉電梯。用垃圾斗將水盛到水桶內(nèi)倒掉，再將余水掃進(jìn)地漏，接好電源后和吸水器吸干地面水分。注意事項(xiàng)：處理水管爆裂事故時(shí)，應(yīng)注意防止觸電遇雨雪天氣應(yīng)在各出入口指定地點(diǎn)放置“小心地滑”標(biāo)識(shí)牌及防滑墊，防止客人滑倒摔傷；雨雪天氣過(guò)后，各區(qū)域管理人員應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況進(jìn)行一次徹底清潔，確保清潔標(biāo)準(zhǔn)。暴風(fēng)時(shí)，清潔員不要冒險(xiǎn)作業(yè)，以防止發(fā)生意