【正文】 第 47 頁 共 51 頁。安全注意事項(xiàng)清理火災(zāi)場(chǎng)地時(shí)，應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后，經(jīng)同意方可進(jìn)行清理。如遇雪天，管理人員應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)組織員工清掃，做到隨下隨掃，以防行人摔傷，同時(shí)各出入口處應(yīng)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況將推塵法改為墩擦法；雨雪天氣打開門窗，用風(fēng)扇吹干地面。電工關(guān)掉電源開關(guān)后，搶救房間、樓層內(nèi)的物品中，如資料、電腦等。迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知保安和維修人員前來救助。當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管，給水管的接頭發(fā)生爆裂，造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理：樓層內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故應(yīng)急措施如果危險(xiǎn)已經(jīng)發(fā)生，管理處人員要立即趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助搶救，運(yùn)轉(zhuǎn)傷員，穩(wěn)定人員情緒，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，安置疏散人員。主管領(lǐng)導(dǎo)立即組織人員趕到現(xiàn)場(chǎng)，向有關(guān)人員了解情況，如初步確認(rèn)可疑物品為危險(xiǎn)物品時(shí)，立即對(duì)附近區(qū)域的人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，上報(bào)公安機(jī)關(guān)，并安排保安對(duì)附近區(qū)域進(jìn)行全面搜尋，以消除隱患。發(fā)現(xiàn)可疑物品的應(yīng)急處理（5）倉(cāng)庫內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、竹片、手電筒，做到有備無患。（3）檢查雨、污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。（5）安全注意事項(xiàng)：梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑暴風(fēng)雨天氣（1）保潔部班長(zhǎng)勤巡查、督導(dǎo)各崗位保潔人員的工作，加強(qiáng)與其他部門的協(xié)調(diào)聯(lián)系工作。（3）若反潮現(xiàn)象比較嚴(yán)重，應(yīng)在大堂鋪設(shè)一條防滑地毯，并用大塊的海綿吸干地面、墻面、電梯門上的水份。（1）在大堂等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心滑倒”。（2）及時(shí)清理業(yè)戶搬家時(shí)遺棄的雜物，并清掃場(chǎng)地。如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告管理處。（2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔人員協(xié)助管理處檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃。（4）疏通后，保潔人員迅速打掃地面被污染處，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目視無污物。（2）該責(zé)任區(qū)清潔員將垃圾車、掃把等工具拿故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理。（4）檢查戶外周圍，如有殘留物一并清運(yùn)、打掃。（2）用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物，打掃地面。門口地墊有著鮮艷的顏色，它起到防止沙塵進(jìn)入室內(nèi)的功能，同時(shí)也是門廳裝飾的一部分，所以它的清潔護(hù)理就顯得特別重要。1見到茶幾上，地面上有紙屑雜物，及時(shí)撿走擦凈。電話無污漬，無異味及時(shí)擦拭立式煙筒，確保煙盤煙蒂不超過3個(gè)。對(duì)扶梯和電梯應(yīng)經(jīng)常擦，電梯內(nèi)地毯干凈無污及雜物，電梯內(nèi)的玻璃干凈明亮，保持干凈整潔。對(duì)大廳玻璃門窗上的浮塵，指印和臟漬進(jìn)行擦拭，使之明亮干凈。遇到下雪或下雨時(shí)在大廳出口處放置踏墊，以防客人滑跌。遇見客人應(yīng)主動(dòng)問好。拖地面應(yīng)按規(guī)定的路線進(jìn)行，每到終點(diǎn)，應(yīng)抖清依附在拖把上的灰塵，然后進(jìn)巡回進(jìn)行。培養(yǎng)人人皆是義務(wù)安全員，發(fā)生問題時(shí)主動(dòng)配合院方，聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮，把損失降至最低點(diǎn)。確保員工身心健康及生命安全，保障服務(wù)單位順利正常進(jìn)行。每天領(lǐng)班、班長(zhǎng)定時(shí)定點(diǎn)檢查，主管、經(jīng)理抽查。該產(chǎn)品腐蝕衣物，每次使用后，要把瓶蓋擰緊封好，放置儲(chǔ)間的角落里，并有明顯標(biāo)識(shí)；d、學(xué)會(huì)怎樣自救；e、發(fā)現(xiàn)情況學(xué)會(huì)報(bào)告，及了解報(bào)告程序；f、滅火器、消防栓正確使用及清潔；g、增強(qiáng)員工防范意識(shí)和自我防護(hù)意識(shí)。e、發(fā)現(xiàn)可疑的陌生人，提高警惕，密切注意，保護(hù)自身及他人安全。在使用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意處事故。 c、使用尖銳器具（錘子、鉗子、刀片、鐵絲等）時(shí)要小心，避免砸、夾、劃、刮傷自己； d、正確使用酸化清潔劑，不要濺到身體、衣物上，使用后要封嚴(yán)蓋口，放于指定地點(diǎn)；e、個(gè)人物品要放好，f、室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。物業(yè)上崗人員崗前培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容（1）物業(yè)管理公司的組織架構(gòu)和運(yùn)作程序（3）物業(yè)及設(shè)備情況（4）業(yè)主情況介紹（5）物業(yè)移交程序（6）物業(yè)管理政策法規(guī)及相關(guān)法律常識(shí)（7）管理規(guī)則及員工守則（8）消防急救常識(shí)及器具使用九、日常保潔安全和環(huán)境保護(hù)措施一、安全措施本著“預(yù)防為主、安全第一”的原則，特制定保潔服務(wù)，需全員遵守。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。權(quán)籍管理；⑦入伙服務(wù)；⑤業(yè)戶服務(wù)的內(nèi)容；③培訓(xùn)內(nèi)容：①為適合業(yè)戶服務(wù)的需要，物業(yè)管理公司可以在項(xiàng)目管理處設(shè)置一個(gè)業(yè)戶服務(wù)部，作為物業(yè)管理接待服務(wù)的窗口,專門負(fù)責(zé)業(yè)戶服務(wù)工作。設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；文檔管理；5企業(yè)的品牌建設(shè)3物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察6實(shí)地操作與實(shí)踐45（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注：一小時(shí)為一課時(shí)業(yè)戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：業(yè)戶是物業(yè)業(yè)主(產(chǎn)權(quán)人)和物業(yè)租用戶(使用人)的統(tǒng)稱。類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6一般住宅管理實(shí)務(wù)；經(jīng)濟(jì)適用房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注：一小時(shí)為一課時(shí)一般管理人員培訓(xùn)通過培訓(xùn)，樹立100%為業(yè)戶服務(wù)的思想，把“服務(wù)”作為一種敬業(yè)精神，基本了解物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識(shí)、法律知識(shí)，必須掌握建筑知識(shí)、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)知識(shí)，物業(yè)環(huán)境保護(hù)及管理知識(shí)，文檔管理知識(shí)等。類別序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；國(guó)外的物業(yè)管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí) 新進(jìn)員工培訓(xùn)方案各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助物業(yè)經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對(duì)下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。公司管理理念和服務(wù)理念教育③培訓(xùn)內(nèi)容：①到目前為止，已有多名人員經(jīng)過經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立自己的“培訓(xùn)中心” ，“培訓(xùn)中心”每月定期和不定期的舉辦各類專業(yè)及層次的培訓(xùn)班。關(guān)于著裝(1)進(jìn)公司必須穿好工作服；(2)工作服要干凈；(3)工作時(shí)間必須佩戴標(biāo)牌；(4)公司發(fā)放的安全鞋、作業(yè)服等僅限在公司適用，要妥善保管；上班時(shí)間不得無故遲到、早退、外出；員工請(qǐng)假必須提前一天通知部門主管批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假（特殊情況例外）；嚴(yán)禁無故礦工，上下班指紋打卡；設(shè)備、備件要小心使用，應(yīng)保持設(shè)備外觀整潔美觀；節(jié)約用水、用電、不得浪費(fèi)；工作時(shí)間不準(zhǔn)睡覺或做出睡覺姿勢(shì)；離開作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)要和主管打招呼；工作時(shí)間不準(zhǔn)大聲喧嘩、演說、集會(huì)等；不許用任何方式威脅、恐嚇同時(shí)1無故早退或遲到，罰款5元；1無故曠工一天扣除2天工資；1連續(xù)曠工3天，按自動(dòng)離職處理；1不服從主管安排的嚴(yán)重警告并處罰款520元，屢次重犯則開除；1盜竊他人的物品，立即開除并送公安機(jī)關(guān)處理；六、物業(yè)管理處人員培訓(xùn)方案一、培訓(xùn)及管理培訓(xùn)承諾、操作類人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；；。更好的執(zhí)行甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同要求。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，以免壓傷手腳。在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)以安全為重。保潔人員不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得私自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意處事故。保潔人員在超過兩米高處操作時(shí)，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。高壓水槍不能在脫水情況下使用。操作前先清理場(chǎng)地，防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。歸還設(shè)備時(shí)，必須保證設(shè)備完好無損、內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障，不得強(qiáng)行繼續(xù)操作，違者罰款。二、清潔工具領(lǐng)用管理保潔人員領(lǐng)用設(shè)備時(shí)，必須填寫領(lǐng)用登記表。物業(yè)管理處搞好環(huán)衛(wèi)宣傳工作，提高業(yè)戶的清潔衛(wèi)生意識(shí)，共同創(chuàng)造優(yōu)美、潔凈的物業(yè)環(huán)境。落實(shí)檢查、考核措施，確保保潔工作達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)要達(dá)到“六不”、“六凈”，即不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收集、不亂倒垃圾、不見人畜糞及路面凈、路沿凈、雨水口凈、樹坑凈、墻根凈、果殼箱凈。轄區(qū)內(nèi)實(shí)行動(dòng)態(tài)保潔，保潔人員每日按規(guī)定時(shí)間、地點(diǎn)清掃劃分的責(zé)任區(qū)域。一、保潔工作日常管理轄區(qū)環(huán)境衛(wèi)生實(shí)行專人管理、專人負(fù)責(zé)。嚴(yán)格執(zhí)行甲方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及合同要求。2．垃圾每天至少清運(yùn)兩次，上、下午至少各一次。垃圾處理工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。12．露天健身休閑器材每月清抹一次，保持干凈，確保無積灰、亂張貼。10．標(biāo)識(shí)牌、路燈確保無積灰、污漬、亂張貼。8．電子防盜門、信箱、電表箱、宣傳欄（玻璃及其周邊）、消防櫥每半月清潔一次，確保無污漬、無明顯積灰、無亂張貼。6．樓道每周清潔一次，確保無雜物、明顯積灰、污漬、明顯紙屑。4．廣場(chǎng)、停車場(chǎng)及其通道每天保潔，不定時(shí)循環(huán)打掃，確保整潔、無污垢、無雜物、無垃圾、無積水、無明顯沙石。2．散水及排水溝每天不定時(shí)循環(huán)打掃，確保干凈和無雜物、積灰。四、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公共場(chǎng)所保潔工作標(biāo)準(zhǔn)具體如下。曬干及保持干爽。二、清潔翻新：與日常護(hù)理一樣，抖掉地墊上的塵土。將地板清理擦拭干凈。通底型地墊則無需翻轉(zhuǎn)，直接抖落沙土。1對(duì)公共區(qū)域地毯進(jìn)行徹底吸塵。1勤換客用煙缸，確保煙缸內(nèi)煙蒂不起過3個(gè)，換時(shí)將干凈的煙缸蓋臟的上面一起撤下，然后換上干凈煙缸。對(duì)大廳地上有的擺放的家具、沙發(fā)、電話、煙筒、臺(tái)燈、服務(wù)臺(tái)進(jìn)行清潔打掃，使之光亮無塵。清潔職工通道走梯，每日用清水拖擦，并保證痰盆無痰迂，樓梯無垃圾，煙頭、紙屑等。并定期將踏墊拍打除塵或洗滌?？腿诉M(jìn)出頻繁地帶和易骯臟的區(qū)域要重點(diǎn)拖，增加拖擦次數(shù)。操作過程中根據(jù)實(shí)際情況，適當(dāng)避開客人和客人聚集地區(qū)，待客人離散后， 再于補(bǔ)施。程序與標(biāo)準(zhǔn) 大廳清潔工作以夜間為基礎(chǔ)，白天作維護(hù)和保持：用地拖對(duì)地面進(jìn)行循環(huán)拖擦，維護(hù)和保護(hù)地面清潔。(6)、定期清洗公共樓梯、通道扶手，并做好垃圾清運(yùn)工作及做好清運(yùn)記錄。(4)、定期噴灑滅蠅、蚊、蟲、鼠的藥水、藥物。(2)、維護(hù)保潔區(qū)域的整潔，制止各種有損環(huán)境衛(wèi)生的亂倒、亂涂等行為。(7)、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作任務(wù)。(5