【正文】 第 42 頁 共 42 頁。不能讓客戶重返著火間。不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員，使用消防電梯疏散人員，須由專人操作，約定聯(lián)絡(luò)信號，以便電梯出現(xiàn)故障時能及時采取營救措施。義務(wù)消防員行動時，應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具，如：手持滅火器、安全繩、毛巾、手電筒等。疏散出來的物質(zhì)不得堵塞通道，而應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點，并派人看護(hù)，防止丟失和損壞。對貴重物品和易燃易爆物品要輕拿輕放，防止損失或因碰撞而引發(fā)事故。首先應(yīng)當(dāng)疏散和保護(hù)貴重的、有爆炸危險和有毒有害的物品；其次是處于下風(fēng)方向的物品；再次是受火勢威脅較小的、處于上風(fēng)方向的物品和其他物品。對于能夠助長火勢蔓延的物品，要予以疏散和保護(hù)。易燃易爆和有毒有害物品以及受較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢威脅下有發(fā)生爆炸或釋出毒氣的危險時，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。（六）疏散和保護(hù)物資重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無法保護(hù)時，要進(jìn)行疏散。義消隊員鼓勵或帶領(lǐng)客戶沿著消防樓梯，沖過煙霧封鎖下樓；當(dāng)不能從預(yù)定的消防樓梯疏散時，由消防員帶領(lǐng)客戶登上天臺上風(fēng)處等待營救，并組織水流噴射掩護(hù)。（五）指導(dǎo)自救。從消防通道、消防電梯疏散；采取迂回疏散，如從天臺、陽臺越過鄰樓或從這些部位使用器械降到下層。對于被火燒、煙熏而失去知覺的人員或行動不便人員，要采取背、扛、抬、抱等辦法將其救出火場，必要時可連人帶床一起抬走。對在煙霧中迷失方向的人員要引導(dǎo)他們撤出，必要時派義消人員護(hù)送。疏散方法。疏散時，要先從著火間、著火層以上各層開始，其后才是著火層以下客戶。在管理處滅火總指揮的具體組織下，把引、送、查、接的具體任務(wù)落實到參加滅火的消防人員頭上。兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門后和廚柜里，以及桌椅、床和其他物體下面。特別注意如下地點：通向出入口的通道、走廊及門窗附近。（四）火場尋人的方法在火場尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法。滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時將小部分力量用在可能蔓延的地方，以防止火勢乘隙擴(kuò)大。（三）滅火策略為室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)；樓房火災(zāi)，分層截?fù)?；下層火?zāi)，上層設(shè)防。如果燃燒區(qū)域火焰面積較大，可在距火源略5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)略微平行擺動，使滅火劑消防演習(xí)完全覆蓋燃燒區(qū)。噴射干粉。噴射泡沫。在看不見火焰的情況下，不要盲目射水。噴射水流?！叭窗硕ā保阂豢礋熁穑ǚ轿?、定火勢、定性質(zhì)；二看建筑，定結(jié)構(gòu)、定通路；三看環(huán)境定重點、定戰(zhàn)力、定路線。三、相關(guān)培訓(xùn)（一）查明火情和火勢發(fā)展蔓延的方法是“三查”、“三看八定”。需點火演習(xí)的，必須按規(guī)定做好安全保護(hù)工作。（七）注意事項為了保證演習(xí)效果，使每位參演人員明確演習(xí)任務(wù)、方法和要求，必須做到：演習(xí)前有組織、有準(zhǔn)備、有計劃；演習(xí)中有情況、有步驟；演習(xí)后有講評、有總結(jié)。護(hù)衛(wèi)主管負(fù)責(zé)填寫《消防演習(xí)記錄表》。（六）演習(xí)總結(jié)管理處主任對整個演習(xí)效果進(jìn)行總結(jié)?！　?）、使用水槍時，要注意利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源損失?！　?）、組織人員疏散時，必須逐房檢查，防止疏漏。接待并安置好從上層疏散下來的群眾。 4）、確定需要疏散的重要物資、設(shè)備，向火場指揮員提出疏散物資的工具、技術(shù)力量的需求，并按照分工具體組織實施。 2）、向本班（組）和前來支援的班（組）下達(dá)戰(zhàn)斗命令，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場態(tài)勢及時調(diào)整力量部署?！　?）、進(jìn)行火警偵察。5）、負(fù)責(zé)重要設(shè)備的保護(hù)與疏散工作。3）、迅速切斷火災(zāi)現(xiàn)場的電源，并關(guān)閉電梯和煤氣閥。 維修班長職責(zé)，負(fù)責(zé)指揮全班做好火場滅火戰(zhàn)斗保障工作： 1）、保證持續(xù)供水。 5）、負(fù)責(zé)現(xiàn)場與消防控制中心之間，火場指揮員與各班組長之間的通訊聯(lián)絡(luò)工作，傳達(dá)命令，通報情況。 3）、根據(jù)管理處領(lǐng)導(dǎo)的命令，執(zhí)行通報程序、消防設(shè)備使用程序，向各部門、班組和相關(guān)人員通報火災(zāi)情況，或向公安消防部門報警。 消防控制中心值班員職責(zé) 1）、自動報警器顯示火警信號后，立即通知當(dāng)班巡邏員前往報警點查驗。 消防演習(xí)3）、組織火場警戒、救護(hù)、清掃與保護(hù)工作?！　∽o(hù)衛(wèi)主管職責(zé)　　1）、組織人嚴(yán)密監(jiān)視火勢的發(fā)展，及時向管理處領(lǐng)導(dǎo)報告火場變化情況，提出相應(yīng)對策。　　4）、向各部門、班組明確下達(dá)啟動風(fēng)機(jī)、供水和救人、滅火、疏散物資的命令。　　2）、組織火情偵察，掌握火災(zāi)態(tài)勢，確定火場主要危險，有效組織搶險力量?！　」芾硖幹魅呜?fù)責(zé)組織、指揮本單位員工進(jìn)行滅火救人工作。 7）、滅火過程中必須堅決服從命令，聽從指揮，維護(hù)火場秩序，保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場。 5）、積極參加管理處及公司組織的消防滅火訓(xùn)練，自覺接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 3）、宣傳、貫徹消防法規(guī)，制止任何違反消防安全法規(guī)的行為，發(fā)現(xiàn)火險隱患迅速報告。（五）相關(guān)職責(zé)義務(wù)消防隊員1）、責(zé)任區(qū)全體員工均屬于義務(wù)消防隊員，有義務(wù)、有責(zé)任承擔(dān)消防工作。各班（組）按照演習(xí)方案規(guī)定的職責(zé)和分工行動。主任下達(dá)演習(xí)開始的命令，并負(fù)責(zé)組織實施過程。發(fā)出演習(xí)通知后，如遇天氣變化和特殊原因，管理處主任可提前更改演習(xí)時間。（四）演習(xí)步驟 確定適當(dāng)時間、地點；模擬著火源（如油桶）；準(zhǔn)備滅火器材；迷彩服、安全帶、頭盔、空氣呼吸器、安全繩、保險鉤等。演習(xí)的范圍可分為小區(qū)綜合性演習(xí)、段（片）區(qū)演習(xí)、局部演習(xí)。模擬實戰(zhàn)訓(xùn)練。（二） 演習(xí)形式與范圍模擬操場訓(xùn)練。開展演習(xí)的具體時間，可根據(jù)季節(jié)變化或工作繁忙程度等情況來確定，通?？砂才旁诖呵锛緸橐?。為保證應(yīng)急方案在實踐中得到正確運(yùn)用，管理處應(yīng)安排時間按預(yù)案內(nèi)容進(jìn)行分布演習(xí)。 一、制訂預(yù)案 管理處須在認(rèn)真調(diào)查研究基礎(chǔ)上，制訂出切實可行的要害部位滅火應(yīng)急方案（預(yù)案），由主任審批消防演習(xí)方案，并報品質(zhì)管理部存檔。在緊急集合時員工根據(jù)分工明確自己的職責(zé)，在集合后迅速展開行動。由管理處安全領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)現(xiàn)場安排，利用對講機(jī)進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。護(hù)衛(wèi)員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋，必須在規(guī)定的時間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。在下列情況下實施緊急集合： 發(fā)現(xiàn)或受到不法分子突然襲擊時； 遭受火災(zāi)、強(qiáng)臺風(fēng)、地震等自然災(zāi)害威脅和襲擊時；發(fā)生重大意外情況，需緊急集合作業(yè)時；需要對緊急集合情況進(jìn)行檢驗時。緊急集合警報信號用警鈴?fù)ㄖ?。公司品質(zhì)部每半年組織一次緊急集合演練，管理處每半年至少組織兩次緊急集合演練。發(fā)生損壞最重要的是做好防護(hù)工作，防止發(fā)生人員傷亡事故，并積極聯(lián)系發(fā)展商進(jìn)行解決處理。在漏油源頭消除后，對油沙進(jìn)行整理，將廢棄物存放在指定的場地，不得隨意丟棄！存放場地應(yīng)防止雨淋和暴曬。設(shè)備巡查時，發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在漏油情況，并已經(jīng)超出允許范圍的情況，立即準(zhǔn)備沙土和抹布，防止污染地面和設(shè)備。七、漏油 在車場巡查時發(fā)現(xiàn)有油跡或車輛有漏油現(xiàn)象，立即將儲備的沙子用桶搬運(yùn)至現(xiàn)場，并在油跡表面均勻覆蓋，防止油跡擴(kuò)散或滲透到地表。輕度中毒，可給病人喝一些濃茶，休息數(shù)小時即可恢復(fù)；重度中毒應(yīng)立即送醫(yī)院搶救，如發(fā)現(xiàn)病人呼吸、心跳已停止，必須進(jìn)行人口呼吸和心臟按壓直至送往醫(yī)院。一般溺水4~8分鐘即可死亡。喉頭痙攣者則無水空出，切勿強(qiáng)求“倒水”而耽誤搶救。急救者抱住溺水者兩腿，將其腹部放在肩上，快布走動或跳動。急救者做半跪位，將溺水者腹部放在膝蓋上，使其頭部下垂，壓其背部。溺水者救上岸后，應(yīng)立即解開衣扣，清除鼻口中異物以恢復(fù)呼吸。四、溺水當(dāng)發(fā)現(xiàn)有人溺水，大聲呼救，應(yīng)盡快投入救生圈或用救生棒將溺水者拉往岸邊。病人離開電源后應(yīng)保持安靜休息。三、觸電關(guān)閉電閘或用木棒、竹竿、塑料棒等不導(dǎo)電的用具將電線、電器挑開或?qū)⒂|電者拖離觸電處，搶救觸電的關(guān)鍵是使觸電者迅速脫離電源。相關(guān)巡查人員在巡查時，發(fā)現(xiàn)有客戶違規(guī)時，立即上前提醒其行為。工具房內(nèi)要配備好手電筒、水桶、地拖、毛巾、指示牌等，派專人值班，防止意外事故的發(fā)生。遇上天氣潮濕, 公共走廊的玻璃有積水珠時要一個小時鐘刮一次, 地面水跡要反復(fù)勤拖, 保證地面無水濕現(xiàn)象。在護(hù)理過程中，應(yīng)要求病人家屬在場協(xié)助，以便處理突發(fā)事件。三、 需派人幫助短時護(hù)理：根據(jù)客戶求助，及時安排服務(wù)人員帶上急救藥箱上門進(jìn)行短時護(hù)理。護(hù)衛(wèi)員將病人背下樓，安排坐上車。服務(wù)中心安排兩名護(hù)衛(wèi)員到客戶家中待命；護(hù)衛(wèi)員應(yīng)安撫病人家屬，并提醒準(zhǔn)備必備用品。將病人安置妥當(dāng)后，應(yīng)詢問客戶是否還需要幫助，如無需幫助時應(yīng)及時趕回工作崗位；如客戶仍需幫助，應(yīng)及時向主管領(lǐng)導(dǎo)請示，由主管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)情況作安排。 聽從客戶安排將病人送至醫(yī)院。安排車輛（或幫助聯(lián)系出租車）等候在客戶單元門口。病人救護(hù)應(yīng)急方案發(fā)現(xiàn)需救助的病人或接到客戶求助信息時，應(yīng)詢問是否需送醫(yī)院、打120急救電話或派人幫助護(hù)理。管理處加強(qiáng)對客戶的宣傳工作，適當(dāng)?shù)亟榻B關(guān)于常見疾病的癥狀和預(yù)防方法。消殺工作在夏季應(yīng)適當(dāng)?shù)卦黾哟螖?shù)或藥水濃度。一旦發(fā)生中毒現(xiàn)象，立即撥打120急救中心電話。 及時對食堂硬件設(shè)施進(jìn)行建設(shè)和整改，雪柜、消毒柜等達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 加強(qiáng)食堂從業(yè)人員的衛(wèi)生防疫，定期進(jìn)行身體檢查。整理食堂秩序和清潔衛(wèi)生，保證食物保存地點和加工環(huán)境的衛(wèi)生條件達(dá)到要求。（六） 食物中毒：因食品衛(wèi)生問題引起進(jìn)餐的人員中毒現(xiàn)象。突發(fā)性流行病應(yīng)急方案護(hù)衛(wèi)員在夏季中午工作中感覺身體不適，應(yīng)在允許的范圍內(nèi)適當(dāng)調(diào)節(jié)自我。在護(hù)送途中，也要始終注意降溫。嬰幼兒、老年、心血管系統(tǒng)疾病患者、營養(yǎng)不良者較易發(fā)生。預(yù)防本病的有力措施：消滅蚊子，減少人、蚊接觸，服抗瘧疾藥物。瘧疾有間日瘧、三日瘧、惡性瘧、卵形瘧4種，間日瘧分布最廣，遍及全國各瘧區(qū)。 臨床上以高熱、陣發(fā)性寒戰(zhàn)、出汗為主要癥狀。對直接入口食品嚴(yán)加管理，消滅蒼蠅，加強(qiáng)現(xiàn)有病人及慢性帶菌者的隔離治療，對陪護(hù)者要加強(qiáng)衛(wèi)生宣教， 防止被感染。當(dāng)前由于流行菌 株對氯霉素等抗生素耐藥，給傷寒防治工作帶來了困難。（三）傷寒：該病是由傷寒沙門氏菌引起的急性腸道傳染病，多因水源污染而引起局部暴發(fā)流行。多數(shù)起病急驟，一開始就出現(xiàn)高熱或超高熱，患者嗜睡、精神委靡或煩躁不安，常在腹痛、腹瀉尚未出現(xiàn)之前就發(fā)生中毒性休克，如搶救不及時就會有生命危險。該病來勢最猛、變化 最快、兇險最大。注意防蚊、滅蚊，是預(yù)防和消除流行性乙型腦炎的關(guān)鍵。（一） 流行性乙型腦炎(簡稱乙腦)：是經(jīng)蚊媒傳播的病毒性傳染病，多發(fā)生于10歲以下兒童，但近年來成人、老人發(fā)病率也趨增多。突發(fā)性流行病應(yīng)急方案一、范圍夏季是多種疾病的高發(fā)季節(jié)，其中有些病常以突發(fā)高熱為主要臨床癥狀，體溫很高，且發(fā)病急，病情重。公安人員到場后，管理處相關(guān)人員積極協(xié)助。現(xiàn)場人員合理利用護(hù)衛(wèi)工具保護(hù)自己和重要設(shè)備。 二、遇有人員報復(fù)或團(tuán)伙滋事、來襲的處理 當(dāng)?shù)揽趰彴l(fā)現(xiàn)有異常的報復(fù)、滋事等情況后，應(yīng)立即向服務(wù)中心匯報。 訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機(jī)關(guān)，在公安人員未勘察現(xiàn)場或現(xiàn)場勘察完畢之前，不能離開。 有固定現(xiàn)場的，要保護(hù)好現(xiàn)場；若在運(yùn)動過程中作案，沒有固定現(xiàn)場的，對犯罪嫌疑人遺留的物品，作案工具等，應(yīng)當(dāng)用鉗子、鑷子或其他工具提取，然后放在白紙內(nèi)妥善保存，交公安機(jī)關(guān)處理。 若在樓內(nèi)遇到犯罪分子搶劫，應(yīng)立即通知大堂關(guān)閉大門。 迅速制止犯罪。 向到達(dá)現(xiàn)場的公安人員認(rèn)真匯報案件發(fā)生情況，協(xié)助破案。 當(dāng)班護(hù)衛(wèi)員應(yīng)根據(jù)具體情況，采取適當(dāng)方法保護(hù)現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進(jìn)入，以免破壞現(xiàn)場，影響證據(jù)的收集。 對可疑作案人員，可采取暗中監(jiān)視設(shè)法約束，并報告或送交公安機(jī)關(guān)處理。 保護(hù)作案現(xiàn)場，不能讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品，并立即報告公安機(jī)關(guān)。當(dāng)場抓獲作案人后，要連同物證一起移送公安機(jī)關(guān)處理。（五）偷盜應(yīng)急處理巡查人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案時，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信息，召集附近的護(hù)衛(wèi)員或群眾支援，設(shè)法制服作案人。 勸說圍觀群眾離開，確保護(hù)衛(wèi)區(qū)域的正常治安秩序。確能認(rèn)定屬于《違反治安管理條例》行為或犯罪行為的，應(yīng)及時報告公安機(jī)關(guān)，或?qū)⑿袨槿伺に凸矙C(jī)關(guān)處理。 若發(fā)現(xiàn)與公安機(jī)關(guān)通緝的在逃人員體貌特征相似者，或經(jīng)盤詢漏洞百出、形跡可疑者，可采取措施，將其帶往公安機(jī)關(guān)查處。特殊情況還需向公安部門報告。若醉酒者或精神病人有危害安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門處理。 發(fā)生糾紛時要沉著冷靜，注意掌握政策，若遇到個別客戶蠻橫