【正文】 無(wú)理，打罵工作人員，可由管理處出面與客戶共同協(xié)商，妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會(huì)上的人員故意搗亂，應(yīng)報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。 糾正違章時(shí)，要先敬禮，態(tài)度和藹，說(shuō)話和氣，以理服人。 （三）對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 （二）對(duì)于一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的基本方法處理，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。處理原則是依法辦事，執(zhí)行規(guī)定，不徇私情，以理服人。 市燃?xì)饧瘓F(tuán)電話為2187799，地址為羅湖區(qū)南湖路2007號(hào)。如有疑情，立即關(guān)閉相關(guān)閥門(mén)，并與客戶取得聯(lián)系。四、燃?xì)鈭?bào)警控制當(dāng)燃?xì)忸A(yù)警裝置或在人員巡查時(shí)發(fā)覺(jué)有燃?xì)庑孤兜目赡軙r(shí)，應(yīng)迅速通知消防中心，注意不可使用對(duì)講系統(tǒng)。以下步驟按火災(zāi)應(yīng)急方案進(jìn)行。辦公室應(yīng)保持通訊聯(lián)系暢通，隨時(shí)解答客戶的質(zhì)疑和詢問(wèn)。管理處在規(guī)定的演習(xí)時(shí)間的前十分鐘，試具體試?guó)Q位置的遠(yuǎn)近和試?guó)Q的影響程度，由主任決定是否有必要通過(guò)消防廣播對(duì)客戶再次進(jìn)行宣傳。政府指定進(jìn)行防空演習(xí)的試點(diǎn)管理處應(yīng)全力配合政府相關(guān)工作，確保在不影響客戶工作和生活秩序的前提下使得演習(xí)成功。二、防空警報(bào)控制管理處在接到防空警報(bào)試?guó)Q的信息時(shí)，應(yīng)及時(shí)將相關(guān)信息以書(shū)面通知的形式在規(guī)定的位置向客戶發(fā)布。其中：預(yù)先警報(bào)鳴36秒，停24秒，反復(fù)3次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；空襲警報(bào)鳴6秒，停6秒，反復(fù)15次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；解除警報(bào)連續(xù)鳴響3分鐘。人防辦公室是全市人防警報(bào)設(shè)施建設(shè)和管理的行政主管機(jī)關(guān)。各類(lèi)報(bào)警應(yīng)急方案一、防空警報(bào)定義防空警報(bào)是根據(jù)《中華人民共和國(guó)人民防空法》由各級(jí)政府規(guī)定，統(tǒng)一部署，統(tǒng)一發(fā)布的預(yù)警信號(hào)。防止龍卷風(fēng)過(guò)后的次生災(zāi)害的發(fā)生，次生災(zāi)害一般以火災(zāi)為主。地下室工作人員應(yīng)立即切斷電源、氣源。二、預(yù)防 對(duì)龍卷風(fēng)的應(yīng)急一般以預(yù)防為主，管理處應(yīng)在平時(shí)巡查時(shí)注意構(gòu)筑物和堆放物品的穩(wěn)定性和牢固程度，應(yīng)準(zhǔn)備充分的繩索、膠布、藥品等應(yīng)急物資。速度快，移動(dòng)平均速度為15米/秒。龍卷風(fēng)應(yīng)急方案一、定義龍卷風(fēng)是一種旋渦，空氣圍繞龍卷的軸快速旋轉(zhuǎn)，受龍卷中心氣壓氣度減小吸引，近地面幾十米厚的一層空氣內(nèi)，氣流被從四面八方吸入旋渦的底部，并隨即變成為饒軸心向上的渦流。 在地震緩和期間，管理處應(yīng)疏散轄區(qū)道路，清理雜物，防止逃生路線和運(yùn)輸救援路線被阻礙或隔斷。由于強(qiáng)烈地震使山體崩塌，形成滑坡，泥石流；水壩河堤決口造成水災(zāi)；震后流行瘟疫；易燃易爆物的引燃造成火災(zāi)、爆炸或由于管道破壞造成毒氣泄漏以及細(xì)菌和放射性物質(zhì)擴(kuò)散對(duì)人畜生命威脅等等，統(tǒng)稱為次生災(zāi)害。清理空曠的地面以便作為緊急疏散地和避險(xiǎn)區(qū)域，并用消防廣播通知客戶。管理處應(yīng)及時(shí)關(guān)閉燃?xì)庠础⒂驮?、一般用電電源，若在夜間應(yīng)開(kāi)啟應(yīng)急電源，防止造成二次災(zāi)害。 管理處應(yīng)注意觀察地震前兆現(xiàn)象，對(duì)有異常的現(xiàn)象的及時(shí)觀察，并及時(shí)與政府部門(mén)聯(lián)系。宏觀前兆是指人能直接感覺(jué)到或用眼睛能看到的包括動(dòng)、植物不正常反應(yīng)，地下水變化，氣象變化以及小震活動(dòng)等。因此地震是有前兆的。特大地震，是指震級(jí)8級(jí)至大于8級(jí)的地震，稱為特大地震。強(qiáng)震，是指震級(jí)6級(jí)至小于7級(jí)的地震，稱為強(qiáng)震。（三）按照地震強(qiáng)烈等級(jí)可分為：小震，稱為小震或弱震。有感地震，感覺(jué)到的地震。地球上發(fā)生次數(shù)最多、破壞性最大的地震是構(gòu)造地震。 天然地震。二、分類(lèi)（一）按照產(chǎn)生的原因來(lái)分 人工地震是指因人的活動(dòng)對(duì)環(huán)境的改變而引起的誘發(fā)性地震?；謴?fù)送電后，應(yīng)及時(shí)告訴轎廂內(nèi)乘客，重新選層走梯。（三）如有備用電源的，需及時(shí)啟用。應(yīng)采取以下措施進(jìn)行處理：（一）如果有司機(jī)操作，司機(jī)應(yīng)向乘客說(shuō)明情況，使得乘客保持鎮(zhèn)靜并盡快通過(guò)對(duì)講系統(tǒng)與維修人員聯(lián)系，進(jìn)行盤(pán)車(chē)放人操作。在確認(rèn)濕水消除，絕緣電阻符合要求并經(jīng)試梯無(wú)異常后，方可投入使用，對(duì)于微機(jī)控制電梯，更需仔細(xì)檢查以免燒毀線路板。（二）當(dāng)樓層發(fā)生管道、消火栓和家庭用水等的泄漏事故而造成井道和底坑進(jìn)水時(shí)，應(yīng)將電梯停于進(jìn)水層的上方兩層以上，停梯斷電，以防轎廂進(jìn)水。如被困在轎廂內(nèi)則不要自行外逃，保持鎮(zhèn)靜等待救援。（二）對(duì)于震級(jí)和烈度較大，震前又沒(méi)有發(fā)出臨震預(yù)報(bào)而突然發(fā)生的地震，很可能來(lái)不及采取措施。（五） 相鄰建筑物發(fā)生火災(zāi)時(shí)也應(yīng)停梯，以免因火災(zāi)而造成困人故障。（三）井道內(nèi)或轎廂發(fā)生火災(zāi)時(shí)，應(yīng)即刻停梯疏導(dǎo)乘客撤離，切斷電源，用干粉滅火器進(jìn)行滅火作業(yè)。電梯故障應(yīng)急方案（二）使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織疏導(dǎo)乘客離開(kāi)轎廂，從樓梯撤走。 二、火災(zāi)時(shí)電梯應(yīng)急措施（一）對(duì)于具有消防運(yùn)行功能的電梯，應(yīng)立即按動(dòng)消防按鈕，使得電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)，以供消防人員使用。兩個(gè)救援人員各把持旋柄的一端，另一救援人員手持掣動(dòng)釋放桿，輕輕撬開(kāi)掣動(dòng)，轎廂將會(huì)由于自重而移動(dòng)，為避免轎廂上升或下降太快發(fā)生危險(xiǎn)，操作時(shí)，應(yīng)斷續(xù)動(dòng)作（一撬一松），使轎廂逐步移動(dòng)，直至最接近電梯門(mén)口為止（）。進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總摯。（二）轎廂停于遠(yuǎn)離電梯口的位置時(shí)：應(yīng)先將轎廂移動(dòng)至就近的電梯門(mén)口（），然后照上述“ （一） ”中所列步驟救出乘客。如電梯維修工超過(guò)15分鐘仍未到達(dá)，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的救援人員（電梯操作工\維修班員工）可根據(jù)不同情況，依下列步驟釋放被困乘客。氣體滅火裝置意外泄漏應(yīng)急處理辦法：疏散氣體釋放區(qū)域內(nèi)人員，關(guān)閉氣瓶總閥門(mén)，開(kāi)啟氣體釋放區(qū)域的排煙機(jī)，排除氣體；排除引起氣體釋放的故障。消防聯(lián)動(dòng)控制柜故障應(yīng)急處理方法。災(zāi)報(bào)警控制器失靈故障應(yīng)急處理方法。如需立即停止設(shè)備運(yùn)作的，立即切斷電源，進(jìn)行隔離，并向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。對(duì)維修所需設(shè)備和物資在發(fā)現(xiàn)爆裂時(shí)，由相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行確認(rèn)，對(duì)所缺設(shè)備和物資立即聯(lián)系品質(zhì)部，由品質(zhì)部進(jìn)行調(diào)度和組織相關(guān)人員到場(chǎng)援助。發(fā)現(xiàn)管路破裂，管理處應(yīng)迅速關(guān)閉破裂處管前及管后的閥門(mén)，用防洪沙袋封堵設(shè)備房門(mén)，開(kāi)啟排污泵排水，水量大時(shí)安排人員用水桶等工具提水。（三）給水干管爆裂的搶修高層建筑給水管道壓力大，焊口、軟接處易發(fā)生爆裂。管理處發(fā)現(xiàn)的屬于自身原因造成的事故，如給水干管爆裂、供電設(shè)備故障等，立即組織相關(guān)人員進(jìn)行搶修，并對(duì)受影響的客戶進(jìn)行通知。停水停電應(yīng)急方案 積極與相關(guān)責(zé)任單位聯(lián)系確認(rèn)原因和預(yù)計(jì)恢復(fù)供應(yīng)時(shí)間等情況。（二）對(duì)突發(fā)性停水電，管理處應(yīng)采取以下措施。物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)做好相應(yīng)的詢問(wèn)和解釋工作。管理處在收到通知后，檢查水池水箱的水位和發(fā)電設(shè)備的功能是否可隨時(shí)啟動(dòng)，相關(guān)人員應(yīng)保正將設(shè)施的功能發(fā)揮最大，利用現(xiàn)有資源減少對(duì)客戶的影像。 市水務(wù)集團(tuán)（原自來(lái)水公司），聯(lián)系電話2137777，地址為深南中路1019號(hào)萬(wàn)德大廈。三、控制（一）對(duì)預(yù)定性停水電，管理處提前24小時(shí)在各顯要位置用告示牌準(zhǔn)確通知收影響的客戶。（二） 根據(jù)影響范圍的程度分類(lèi)如下：整體性停水電，整個(gè)轄區(qū)甚至周遍范圍都中止水電供應(yīng)，一般由市政設(shè)施設(shè)備的影響造成的。突發(fā)性停水電，不在計(jì)劃和控制范圍內(nèi)的停水電事故。應(yīng)急方案的目的是將水電中止供應(yīng)的損失降低到最小，并適當(dāng)?shù)販p少客戶的抱怨情緒。管理處火警處理流程圖報(bào) 警消防監(jiān)控中心通知巡邏赴現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證是否火警 NO YES緊急集合火警現(xiàn)場(chǎng)5分鐘內(nèi)能否撲滅公司領(lǐng)導(dǎo)到場(chǎng) YES NO清掃現(xiàn)場(chǎng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)撥打“119”品質(zhì)部公司領(lǐng)導(dǎo)到道口迎接消防隊(duì)帶車(chē)去現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)送傷員向消防隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)接受消防隊(duì)統(tǒng)一指揮調(diào)查處理事故看望傷員清掃現(xiàn)場(chǎng)停水停電應(yīng)急方案一、定義 停水是指無(wú)法保證正常的供水，停電是指無(wú)法保證正常的供電。在發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，必須在5分鐘內(nèi)完成以上工作的布置并開(kāi)展工作。派遣熟悉轄區(qū)情況和公司員工的人擔(dān)任通訊員，負(fù)責(zé)口頭信息傳遞。值班電話必須保持暢通，各值班室要設(shè)專(zhuān)人接、傳話。著火層之下一層的警戒任務(wù)是：不準(zhǔn)客戶登上著火層，防止不法分子趁火打劫或乘機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，引導(dǎo)人流向下一層有秩序地撤離?；馂?zāi)應(yīng)急方案外圍的警戒任務(wù)是：清除路障，疏導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路行人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維護(hù)大樓外圍的秩序，迎接公安消防隊(duì)，為公安消防隊(duì)到場(chǎng)創(chuàng)造有利條件。（八）現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)為避免或減少人員傷亡事故的發(fā)生，應(yīng)當(dāng)召集車(chē)輛，組織醫(yī)務(wù)人員對(duì)傷員實(shí)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)，然后及時(shí)送醫(yī)院救治。打開(kāi)著火房間的房門(mén)。（七）注意防爆撲救火險(xiǎn)時(shí)必須注意防爆問(wèn)題，防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，防止產(chǎn)生轟燃。 啟動(dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間、前室保持正壓送風(fēng)排煙措施；開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)窗；關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)、防煙門(mén)；將客用電梯全部降至首層并鎖好；使用噴霧水流排煙；用濕毛巾捂住口鼻，保持匍匐姿勢(shì)。（五）疏散與保護(hù)物資對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資以及客戶的貴重物品、車(chē)輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等，是進(jìn)行疏散還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況決定，其目的是盡量避免或減少個(gè)人或共有財(cái)產(chǎn)的損失。當(dāng)有客戶受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有的滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一定力量撲救火災(zāi)。因此，特殊情況下，采用帶電滅火，能夠爭(zhēng)取時(shí)間，迅速有效地控制火情，撲滅火災(zāi)。電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才進(jìn)行撲救。義務(wù)消防隊(duì)員使用固定滅火裝置和滅火器滅火。啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層以上各層的消防用水量，鋪設(shè)水帶做好滅火準(zhǔn)備?；虿扇∑渌胧?，將客戶叫醒后，才進(jìn)行通報(bào)。（二）通報(bào)向客戶發(fā)出火災(zāi)通報(bào)的順序：著火層、著火層以上、有可能蔓延的著火層以下的樓層。主任必須立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，并組織指揮滅火搶救。報(bào)警時(shí)應(yīng)做到鎮(zhèn)定撥號(hào)，詳細(xì)說(shuō)明報(bào)警轄區(qū)名稱、地址、聯(lián)系人、電話號(hào)碼、燃燒部位、燃燒物質(zhì)的種類(lèi)，報(bào)警后即派人到路口迎接消防隊(duì)。三、控制（一）報(bào)警管理處通過(guò)各個(gè)員工日常巡查和設(shè)備監(jiān)控必須保證在3分鐘內(nèi)發(fā)現(xiàn)火險(xiǎn)，并立即轉(zhuǎn)報(bào)。D類(lèi)火災(zāi)：指金屬火災(zāi)。C類(lèi)火災(zāi)：指氣體火災(zāi)。B類(lèi)火災(zāi)：指液體火災(zāi)和可熔化的固體火災(zāi)。這種物質(zhì)往往具有有機(jī)物性質(zhì)，一般在燃燒時(shí)能產(chǎn)生灼熱的余燼。二、分類(lèi)（一） 火災(zāi)按燃燒物質(zhì)可分為A、B、C、D四類(lèi)?！邦A(yù)防為主，防消結(jié)合”是消防工作的方針。（九）暴雨停止后，立即開(kāi)展轄區(qū)環(huán)境清理工作，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。對(duì)積水深處派專(zhuān)人留守，防止路人誤入。辦公電話保持暢通，方便客戶求助。（五）在氣象臺(tái)發(fā)布暴雨二號(hào)信息后，管理處主任要求24小時(shí)在崗，全體員工不得離開(kāi)轄區(qū)，搶險(xiǎn)隊(duì)伍成立。暴風(fēng)雨前要吸清化糞池內(nèi)污水。及時(shí)對(duì)空置的房屋進(jìn)行保護(hù)性措施，派專(zhuān)人關(guān)閉電梯機(jī)房和天臺(tái)門(mén)窗。檢查排污泵、潛水泵等設(shè)備是否可以隨時(shí)啟動(dòng)。防御措施：三防領(lǐng)導(dǎo)到指揮部集中； 搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入崗位。防御措施：各有關(guān)單位值班指揮人員到崗準(zhǔn)備應(yīng)急措施。二、分類(lèi)，深圳市氣象局規(guī)定暴雨預(yù)警信號(hào)及涵義如下： （一） 黃色，其含義為：六小時(shí)內(nèi)，我市將有較大的降雨，簡(jiǎn)稱暴雨一號(hào)。暴雨應(yīng)急方案一、目的防洪防汛工作是政府的應(yīng)急工作之一，物業(yè)公司對(duì)暴雨降臨的準(zhǔn)備情況關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境，客戶的便利，甚至是設(shè)備人員的安全問(wèn)題。（十五）對(duì)風(fēng)暴襲擊損壞的設(shè)施，管理處必須詳細(xì)統(tǒng)計(jì)，主任確認(rèn)后并以書(shū)面報(bào)告形式遞交品質(zhì)部。（十三）在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)解除信號(hào)時(shí)，管理處通過(guò)消防廣播發(fā)布臺(tái)風(fēng)解除消息，并提醒客戶清理雜物和損壞的物品。并用消防廣播提醒客戶盡量減少在轄區(qū)內(nèi)活動(dòng)，防止以外發(fā)生。（十）在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)4號(hào)信號(hào)時(shí)，管理處重點(diǎn)部位人員保證在崗，并派人及時(shí)巡查車(chē)庫(kù)、機(jī)房等，辦公聯(lián)系電話不得私自打出，保持聯(lián)系暢通。管理處應(yīng)將蓄水池注滿水、柴油發(fā)電機(jī)備足油，以便應(yīng)急啟動(dòng)。（七）在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)3號(hào)信號(hào)時(shí)，全體員工要處于緊急狀態(tài)，主任要24小時(shí)值班，員工不得離開(kāi)管理區(qū)，準(zhǔn)備隨時(shí)執(zhí)行搶險(xiǎn)任務(wù)。（六）留意電臺(tái)、電視臺(tái)播放有關(guān)風(fēng)暴的消息，并將風(fēng)暴進(jìn)展情況及時(shí)傳送至客戶。加固所有樹(shù)木，并將盆栽花木暫時(shí)移至避風(fēng)處；并準(zhǔn)備好防洪沙袋。臺(tái)風(fēng)應(yīng)急方案（四）在氣象臺(tái)發(fā)布臺(tái)風(fēng)2號(hào)信號(hào)時(shí)，