拜訪客戶心得體會-資料下載頁
2024-12-06 23:22本頁面
【正文】 視同仁。? 應(yīng)該客觀公正地評價自己的競爭對手。“必須具備”1) 頑強(qiáng)的學(xué)習(xí)精神2)有效的溝通技能：學(xué)會有效的傾聽，全神貫注、盡量避免先入為主、對客戶的話題感興趣、對客戶發(fā)出的信息適當(dāng)進(jìn)行反饋、與客戶有適當(dāng)?shù)墓缠Q、不要隨意的打斷客戶的談話。3) 嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臅r間管理方法：? 講究個人衛(wèi)生，衣著要整潔。? 著裝打扮要合體、適度。? 儀容儀表要能體現(xiàn)自己的個性? 要努力創(chuàng)造積極的談話環(huán)境? 應(yīng)與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x? 應(yīng)盡量避免以自我為中心或沉默寡言? 應(yīng)積極尋找客戶感興趣的話題:相信銷售是一項非常艱苦的工作，但相對來說也是一項回報率很高的工作，要有不怕吃的精神，比常人付出更多。銷售人員獲取信息的方法：觀察法、視聽法、詢問法、閱讀法、推理法、預(yù)測法、投書法、購買法、采集法。尋找客戶時要積極轉(zhuǎn)變思維。客戶的心理特征有以下幾類：沉默寡言型、高傲自大型、優(yōu)柔寡斷型、謹(jǐn)慎穩(wěn)定性、怪癖型、頑固型、隨和型、懷疑型，銷售對不同心理特征的客戶區(qū)別對待，是更有針對性。我們要盡可能的擴(kuò)大自己的關(guān)系網(wǎng)，這樣才能抓住更多的客戶啊，還要學(xué)會從競爭對手那里贏得客戶，競爭對手有哪些弱點和哪些不足我們都要一一了解啊。最重要的是要和陌生人打交道，因為熟人都是從陌生人開始的啊。永遠(yuǎn)不要放棄未成交的客戶，需找潛在客戶的基本方法：地毯式尋找、資料查詢、電話查詢，會議查詢、廣告查詢、信函查詢、名人突擊查詢、委托他人尋找。1) 客戶的基本資料2) 客戶的受教育情況3) 家庭情況、生活情況、個性情況、事業(yè)情況、4) 人際關(guān)系情況5) 個人喜好、購買心理、購買能力、拜訪時機(jī)。1) 準(zhǔn)確了解客戶的實際需求。2) 準(zhǔn)確了解客戶的購買能力。3) 準(zhǔn)確了解客戶有無決策權(quán)。4) 準(zhǔn)確了解客戶的信用狀況。：1) 熟練掌握自己產(chǎn)品的專業(yè)知識才能更好的向客戶介紹自己的產(chǎn)品。2) 充分了解自己產(chǎn)品才能更好的回答客戶的問題，消除客戶心中的疑問。3) 充分了解產(chǎn)品的相關(guān)知識才能贏得客戶的滿意與尊敬。4) 讓客戶充分了解你的產(chǎn)品利益和企業(yè)利益，了解產(chǎn)品的差別利益。5) 準(zhǔn)確分析客戶存在疑惑的原因，并且做好解答和消除顧客的疑惑，必要的時候巧妙利用名人及權(quán)威專家解惑。:1) 對自己的職業(yè)充滿自信2) 要對自我有信心3) 要對自己所服務(wù)的企業(yè)有信心4) 對自己的產(chǎn)品有信心5) 對自己的個人形象有信心6) 要學(xué)會善于觀察，要多問多聽，不斷刺激客戶的購買欲望。7) 充分利用客戶的好奇心理，掌握話說一半的技巧。用利益感化你的客戶的基本方法.拜訪客戶心得體會
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