顧客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)行為分析報(bào)告(ppt)-銷(xiāo)售管理-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】知識(shí)含量高＋特色產(chǎn)品服務(wù)。具有交易弱性，但可以被互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。彌補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)弱點(diǎn)?；喽?，個(gè)性化越來(lái)越明顯。頭腦冷靜，擅長(zhǎng)理性分析。事網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)信息的組織和管理，加強(qiáng)企業(yè)自身文化的建設(shè)，以誠(chéng)信待人。喜好新鮮事物，有強(qiáng)烈的求知欲。好勝，但缺乏耐心。搜索信息時(shí)，經(jīng)常比較注重搜索所花費(fèi)的時(shí)間，會(huì)馬上離開(kāi)這個(gè)站點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可聚集在一起互相交流買(mǎi)賣(mài)的信息和經(jīng)驗(yàn)。因此，這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)比較理智、客觀而很少受。外界氣氛的影響。這種購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生主要用于耐用消。費(fèi)品或價(jià)值較高的高檔商品的購(gòu)買(mǎi)。由人們的情緒和感情所引起的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。另一種是由于人們的道德感、性和深刻性的特點(diǎn)。一站點(diǎn)忠實(shí)的瀏覽者。在網(wǎng)上購(gòu)物，除了能夠完成實(shí)際的購(gòu)物需求以外，價(jià)格仍是影響消費(fèi)心理的重要因素。根據(jù)消費(fèi)者對(duì)信息需求的范圍和。不同的個(gè)體可能產(chǎn)生完全不同的反應(yīng)，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。顯得關(guān)系較為陌生。
【正文】 消費(fèi)者要處理數(shù)以萬(wàn)計(jì)的各種信息，并做出相應(yīng)的反應(yīng)。 消費(fèi)行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問(wèn)你為什么會(huì)去購(gòu)買(mǎi)一瓶娃哈哈純凈水，你能講出一個(gè)合理的解釋嗎？大部分人可以講出原因，但并不一定符合邏輯。營(yíng)銷(xiāo)最讓人著迷而又感到困惑的就是 消費(fèi)者不可捉摸的心思。 案例－－消費(fèi)者行為的思考 那么，你的產(chǎn)品是什么呢？ 也許你現(xiàn)在正是一位啤酒公司的市場(chǎng)總監(jiān)，每天都要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開(kāi)著艱苦卓絕的價(jià)格戰(zhàn)，你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)告訴你啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝基本沒(méi)有什么差別。你甚至正在懷疑廣告要不要做。 首先一個(gè)基本的問(wèn)題：人為什么要喝啤酒呢？因?yàn)樗人饪剩恳驗(yàn)樗扰Ｄ逃袪I(yíng)養(yǎng)？因?yàn)樗裙】担? 案例－－消費(fèi)者行為的思考 從行為學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，這是一種需求在起作用，一位經(jīng)常喝啤酒的朋友說(shuō)： “ 因?yàn)楹绕【聘械绞娣?，每次只嘗一口冰涼的青島純生，感覺(jué)自己就進(jìn)入了一種輕松的環(huán)境 ” 。他的需求是改變態(tài)度，進(jìn)入輕松環(huán)境。而另外一位朋友說(shuō)，“ 我和朋友在一起一定要喝啤酒，因?yàn)椴缓染骑@得關(guān)系較為陌生。 ” 他的需求是表示親近的一種信號(hào)。還有一位朋友告訴我， “ 在卡拉 OK我會(huì)喝很多啤酒，因?yàn)樵谀欠N場(chǎng)合一定要樣。 ” 案例－－消費(fèi)者行為的思考 當(dāng)我們從行為學(xué)的角度去看我們的產(chǎn)品，許許多多無(wú)法解決、沒(méi)有思路的事情，會(huì)變得有趣而富于新意。 行為學(xué)是一門(mén)復(fù)雜的科學(xué)，它所涉及的領(lǐng)域不僅涵蓋了營(yíng)銷(xiāo)中 90%的內(nèi)容，而且在我們生活中也廣泛的涉及到。
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