【正文】 護理服務(wù)工作。 二、確定示范病房 經(jīng)過各科申報，選取了護理工作量大，危重病人多的病區(qū)：內(nèi)一科、內(nèi)二科、普外科病區(qū)作為“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”。 各病區(qū)護士長經(jīng)過開展定期考核、實施動態(tài)管理的工作模式，到達樹立一批先進典型，發(fā)揮試點病房的帶動作用。 三、加強管理，強化措施 護理部組織全體護理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”知識并考核，制定創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作細則。 試點病房結(jié)合科室工作特點，制定創(chuàng)立活動實施方案及具體工作計劃。 制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表，經(jīng)過開展調(diào)查分析，找出護理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，進取進行整改。 完善基礎(chǔ)護理質(zhì)量考核評分標準，進一步細化和量化護理質(zhì)量考核指標，并將考核結(jié)果與科室及護士的業(yè)績掛鉤。 護理部開展自評自查工作，找出足，及時按照評審標準的要求逐一完善我院護理工作，并以此為契機全面提高我院護理水平，為患者供給“優(yōu)質(zhì)、安全”的護理服務(wù)。 進取招聘護士，優(yōu)先滿足“護理示范病房”人力資源配置，保障基礎(chǔ)護理有效落實。 四、突出重點，拓展內(nèi)涵 創(chuàng)新模式，學(xué)習(xí)先進做法。動態(tài)調(diào)整績效考核制度及分配方案，將護士完成護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院患者滿意度等考核結(jié)果納入績效考核資料。 明確工作職責(zé)，實施職責(zé)護理。實行職責(zé)護士包干制，人人都是職責(zé)護士，做到人人有事做，事事有人管。 改革排班模式，實行彈性排班。實行無縫隙、全程職責(zé)護理。 根據(jù)科室護理工作量及護理人力配置情景將護士職責(zé)分組，設(shè)置職責(zé)組長、職責(zé)護士。 簡化護理文書，縮短書寫時間。制定各種表格式護理記錄單，統(tǒng)一制定書寫模板，規(guī)范全院護理文件書寫，使護理文件書寫更加簡潔，最大限度縮短了書寫時間，護士有更多的精力投入到護理服務(wù)中。 更新工作流程，實現(xiàn)職責(zé)追究。修訂護理人員分層管理職責(zé)、護理工作流程、護理質(zhì)量考核標準，明確職責(zé)、落實崗位職責(zé)制。 夯實基礎(chǔ)護理，供給滿意服務(wù)。將護理服務(wù)內(nèi)涵、服務(wù)項目進行公示，理解社會及廣大患者的監(jiān)督。購置基礎(chǔ)護理服務(wù)工具，每周確定基礎(chǔ)護理日，保障基礎(chǔ)護理的落實。經(jīng)過落實基礎(chǔ)護理，體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關(guān)懷，融洽護患關(guān)系，提高了護理服務(wù)滿意度。 五、協(xié)調(diào)職能部門，實施垂直管理 進取協(xié)調(diào)相關(guān)職能部門，成立臨床支持中心。護理部進取協(xié)調(diào)總務(wù)科、藥劑科、物資供應(yīng)中心、檢驗科、器械科等護理支持系統(tǒng)，為創(chuàng)立“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范病區(qū)”供給有力保障。 六、依法執(zhí)業(yè)，保障安全 為貫徹落實《護士條例》，護理部對全院護理人員進行《護士條例》的培訓(xùn)及考核，進一步規(guī)范護士的執(zhí)業(yè)行為，切實落實護士執(zhí)業(yè)注冊和持證上崗等相關(guān)規(guī)定。 進一步完善重點科室(內(nèi)一、內(nèi)二、外科、中醫(yī)科)各項護理管理制度、護理質(zhì)量考核標準及護理操作流程，嚴格執(zhí)行技術(shù)準入制度，從從而保障護理安全。 七、加強培訓(xùn)，提高素質(zhì) 每月開展基礎(chǔ)護理操作技能培訓(xùn)，使基礎(chǔ)護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。 每月開展全院護理業(yè)務(wù)講課，鼓勵年輕護士擔(dān)任主講，提高護士主動學(xué)習(xí)能動性，培養(yǎng)護士自信心。 認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，資料包括護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風(fēng)險。 護理部對全院在職護理人員進行分層考核，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)本事。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，到達人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。 八、加強監(jiān)控，保障質(zhì)量 護理部自制護理安全警示標識，提醒護理人員及患者規(guī)避風(fēng)險。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。 加強護理質(zhì)量的環(huán)節(jié)監(jiān)控。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班。對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。 護理部定期的進行護理安全隱患檢查，發(fā)現(xiàn)問題，有效解決，并從護理流程、護理管理的角度進行分析問題，吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗，提出防范與改善措施。 九、制定預(yù)案，提高應(yīng)急本事 制定了“緊急情景下護理人力資源調(diào)配預(yù)案”，應(yīng)對病人驟增或突發(fā)公共事件，全院合理調(diào)配護士，確保護理安全。 護理部重新修訂并構(gòu)成了25項風(fēng)險事件的護理應(yīng)急管理預(yù)案。預(yù)案貫穿護理操作、處置、配合搶救等各環(huán)節(jié)和過程。對高風(fēng)險科室：手術(shù)室、急診室、進行急救演練及停電、火災(zāi)演練。臨床病區(qū)開展了突然發(fā)生猝死、藥物引起過敏性休克、患者住院期間出現(xiàn)摔傷的、住院患者發(fā)生墜床、輸液、輸血反應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案及程序。演練之后，護理部現(xiàn)場點評，分別提出存在問題，共同討論改善措施。經(jīng)過演練，使護理人員充分了解應(yīng)急情景下應(yīng)當采取的處理程序，從而在護理工作中遇到各種突發(fā)事件時，能采取各種得力措施和有效辦法，熟練使用各種急救技術(shù)和裝備，做到規(guī)范處置，及時化解危機。 十、初步取得的成績 護理人員理念改變：以病人為中心，滿足病人需求。 工作模式改變：實行職責(zé)分組，所有護理工作落實到人，增加了職責(zé)意識。 護理資料改變：治療和基礎(chǔ)護理逐漸等同化。 護理排班模式改變：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。 護患關(guān)系改變：和諧了護患關(guān)系，構(gòu)成良好的了護理工作氛圍。 病房環(huán)境改變：陪護減少了，病區(qū)環(huán)境安靜、整潔有序。 滿意度的改變：護士關(guān)心病人，病人理解護士，提高了護理服務(wù)滿意度。 十一、存在問題 醫(yī)院部分職工轉(zhuǎn)變觀念到位，缺乏對優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工作的理解和支持。 醫(yī)院的支持系統(tǒng)需進一步完善。 護理垂直管理到位。 護士還承擔(dān)著部分護理工作以外的事情。 下一步，我們計劃在內(nèi)三科、門診護理站開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，穩(wěn)步推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，力爭提高醫(yī)院整體護理水平，以適應(yīng)醫(yī)院改革發(fā)展創(chuàng)新的需要。護理部將斷完善、懈探索，努力將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作做實做細。 總之，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”是單純的強化基礎(chǔ)護理，能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理。將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一齊，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)到達“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第14篇： 患者，能夠說是一個特殊的病人群體，他們在承受著軀體上病痛折磨的同時，還有對死亡的恐懼和對生的渴望，大多數(shù)病人或是情緒低落或是激動易怒，尤其是那些臨終的病人，護理工作更是尤為重要，甚至是超過了對于病人的診治。關(guān)注患者情緒，做好心理護理，開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，夯實基礎(chǔ)護理，正是病人所需要的，也是護理人員努力的方向。 為了能夠給患者供給無縫隙護理，保證基礎(chǔ)護理的全面落實，我們進行了大膽嘗試和創(chuàng)新，變被動服務(wù)為主動服務(wù)： 1合理調(diào)配班次，根據(jù)患者的需求增設(shè)了早班，午班，晚班，以及基礎(chǔ)護理日班，每周為病人床上洗頭一次。并且將基礎(chǔ)護理的完成情景作為床頭交班的資料。保證基礎(chǔ)護理工作的連續(xù)性。 2成立了由病室護士長，高年資護士，護理骨干3名組成的科室考核領(lǐng)導(dǎo)小組。設(shè)立科室信息本和個人考核本，對工作中發(fā)生的每件事，如工作流程調(diào)整，有關(guān)制度規(guī)定，護理人員存在的問題和優(yōu)點等進行記錄。對于出現(xiàn)的問題及時思考并組織人員討論，首先研究是否存在工作流程上的合理并作出調(diào)整，屬于個人職責(zé)心問題給予提醒。 3向患者公開基礎(chǔ)護理的服務(wù)資料，理解病人的監(jiān)督。 4實施表格病痣，簡化書寫資料，將時間還給護士，將護士還給病人。 5組織落實各項工作制度，進一步完善各項規(guī)章制度。 6設(shè)立床頭提示卡：為每一位患者進行動態(tài)的安全評估，根據(jù)級別采取相應(yīng)的護理措施，并按需床頭警示，保障病人的安全。 7由護理組長（主管護師擔(dān)任）根據(jù)病情變化，每日更改護囑并監(jiān)督檢查下級護士根據(jù)護囑完成的各項基礎(chǔ)護理工作。有效的保證了基礎(chǔ)護理的質(zhì)量。 8根據(jù)護囑設(shè)立床頭翻身巡視卡，床旁記錄單，增強了護士工作的主動性，也有效的預(yù)防了壓瘡的發(fā)生，同時也增進護士工作的透明度，得到了患者的認可。 總結(jié) 1提高了患者滿意度，臨床護理工作直接服務(wù)于患者，經(jīng)過護士為患者供給主動、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，強化基礎(chǔ)護理，使患者感受到護理服務(wù)的改善，感受到了護士的愛心、細心、耐心和職責(zé)心，更加和諧了護患關(guān)系。 2表格病志簡化護理病志書寫形式，減少了護士書寫病志的時間。將時間還給了病人。 3對臥床的病人建立翻身卡，床旁記錄單，論對患者家屬還是對護士起到監(jiān)督檢查和提示作用。也增加了工作的透明度。 4經(jīng)過示范病房的建立，護理人員更加注重工作流程的完善和為患者供給主動高效的服務(wù)，實現(xiàn)以病人為中心，做好三貼近。在落實基礎(chǔ)護理的同時，堅持做好每一次入院介紹，每一項治療和護理，每一次親情溝通，每一次健康宣教，保證護理工作連續(xù)性，用自我的實際行動詮釋優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)涵，得到了患者和家屬的充分肯定。 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第15篇： 從我科開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。 在實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情景等“十明白”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自我的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產(chǎn)生信任、滿意。實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們采用職責(zé)制護理，即每一位職責(zé)護士根據(jù)其工作本事分管必須數(shù)量的患者，職責(zé)護士對所負責(zé)的患者供給包括基礎(chǔ)護理、?？谱o理、心理護理、健康教育及康復(fù)指導(dǎo)等各方面的貼合護理等級規(guī)范的整體護理服務(wù)。職責(zé)護士從患者入院開始就為患者供給全程服務(wù)，患者入院后職責(zé)護士為其介紹病區(qū)情景、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫忙患者做好入院指導(dǎo)，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關(guān)心與體貼，從而有利于疾病的康復(fù)。 開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習(xí)慣、鍛煉情景、休息時間、勞逸結(jié)合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對一樣疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的良反應(yīng)，使患者了解自我的用藥情景，出現(xiàn)某種適能做到心中有數(shù)。介紹疾病治療的新進展、新技術(shù)、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。 優(yōu)質(zhì)護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術(shù)贏得患者的信任。優(yōu)質(zhì)護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現(xiàn)。既然優(yōu)質(zhì)護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，進取參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié) 第16篇： 踏上護理工作崗位已經(jīng)13個春秋。我深深體會到所從事護理業(yè)的神圣，并且隨著時間的推移讓我對這份職業(yè)有了更加深刻的認識和感悟?！爱斠幻滓绿焓?，用無私的奉獻為患者架起生命的橋梁……”成為我對護理事業(yè)懈追求的航標。作為一名白衣天使必須要有無私奉獻的工作精神，必須要有一絲茍的工作作風(fēng)，必須要有技藝精湛的工作素質(zhì)，必須要有嚴肅認真的工作態(tài)度，必須要對患者大公無私的關(guān)愛，所以在工作過程中我熱情接待每一位病人，關(guān)心每一位病人，耐心地聽取病人的意見，勤奮地做好每一項工作，為病人早日康復(fù)盡自我最大的努力，為護理事業(yè)做出我自我應(yīng)有的貢獻。 隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的順利開展，我從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，以病人為中心，強化基礎(chǔ)護理，全面落實護理職責(zé)制，把優(yōu)質(zhì)護理作為護士的職責(zé)和本分，懷有感恩之心，把制度從墻上請下來，變被動服務(wù)為主動服務(wù)深入到病房中，了解病人的心理、需求，努力改善互患關(guān)系。 時光飛逝，匆匆如流，我們科開展優(yōu)質(zhì)護理病區(qū)兩年多來，每一天協(xié)助患者做一些日常生活和基礎(chǔ)護理操作，主動了解患者各種生活的需求。當每一個清晨走進病房，微笑總是由得掛在臉上，總覺得病人如同自我的親人一樣，總是有種動力促使我去接近，去用心照顧他們。我們科實行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以來，和其他護士一齊認真貫徹“以人為本，護理先行”的服務(wù)宗旨，貼近病人，貼近臨床，貼近社會，創(chuàng)立和諧醫(yī)患關(guān)心。 在這短短十幾年工作中，作為一名普通護士，每一天穿梭在病房中，在病房度過無數(shù)個日日夜夜，默默為患者奉獻著青春。雖然家住距離醫(yī)院20余公里外的西固區(qū)，每一天乘車至少4個小時，在車上，我總會想到患者的需要，想到患者的痛苦，覺得雖然有些苦、累，可是當看到一個個異常病危的患者，從死亡線上救回來的時候，我感到異常欣慰和滿足。尤其是實行優(yōu)質(zhì)護理以來，我分管的每一位患者深深留在我們的記憶深處，令我們久久能忘懷。那是一位中年男性患者，車禍致多發(fā)骨折，生活能自理，在我接診的那一瞬間感到無比心痛，開始領(lǐng)悟到救死扶傷的真正內(nèi)涵。該患者是個脾氣暴躁，獨處多年、容易和別人交流的一個人，由于患者自身這種性格的缺陷，造成了很多護理上的便，可是我沒有因為患者的這種情景而挑剔，總是耐心開導(dǎo)，悉心照顧，每一天給他打針、輸液、換藥、整理床單等，幫忙他翻身拍背，幫他喂飯喂水，囑咐他多喝水，多吃蔬菜，堅持大便通暢，預(yù)防泌尿系感染等。禍單行，幾天后該患者又被診斷為糖尿病，她每一天毫厭倦的重復(fù)給他講解糖尿病飲食、如何預(yù)防糖尿病并發(fā)癥，患者的病情日益好轉(zhuǎn)，漸漸地她看到患者露出了笑容，一種極其珍貴，及其會心的笑，這對于我來說是汗水后的甜果，是心靈莫大 的安慰，是工作道路上極大的動力。住院50余天，