優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)簡(jiǎn)報(bào)-資料下載頁
2025-06-29 02:20本頁面
【正文】 手，為方便患者就醫(yī)，縮短患者排隊(duì)等候時(shí)間。要求護(hù)理人員早晨提前15分鐘上崗，下午提前10分鐘上崗。②儀表端莊，淡妝上崗，規(guī)范著裝，得體大方，文明用語，標(biāo)準(zhǔn)流暢樹立窗口服務(wù)的良好形象與精神風(fēng)貌。③加強(qiáng)學(xué)習(xí)，外樹形象，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，提高導(dǎo)醫(yī)隊(duì)伍的整體水平，充分調(diào)動(dòng)導(dǎo)醫(yī)人員的積極性。④開展“四主動(dòng)”（主動(dòng)溝通、主動(dòng)解答、主動(dòng)介紹、主動(dòng)宣傳），“四個(gè)一”（一聲問候、一個(gè)微笑、一張便于咨詢的溫馨卡、一次熱情詳細(xì)的就診介紹），“五到位”（提供溫馨的門診環(huán)境到位、提供咨詢接待到位、提供優(yōu)良的護(hù)理服務(wù)到位、提供方便病人的舉措到位、提供需要幫助的患者全程服務(wù)到位）活動(dòng)。⑤及時(shí)化解醫(yī)患矛盾，對(duì)有需要幫助的病人，想方設(shè)法提供方便，杜絕投訴發(fā)生。‘人生在勤，不索何獲’，因?yàn)槲覀兊墓ぷ?，給病人傳遞了真心和溫暖，我們找到了自己的人生價(jià)值，我們更加堅(jiān)定了‘全心全意為人民服務(wù)’的信念。” 我院“創(chuàng)優(yōu)”工作雖取得一定成效，但護(hù)理改革的道路還很漫長(zhǎng)，我們將不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，探索新的護(hù)理管理體制和護(hù)理運(yùn)行機(jī)制，注重工作實(shí)效，逐步建立長(zhǎng)效機(jī)制，達(dá)到優(yōu)化護(hù)理模式、深化整體護(hù)理、落實(shí)護(hù)理職責(zé)、提高管理效率、促進(jìn)專業(yè)發(fā)展的目標(biāo)。 一區(qū)門診部 2015年5月5日
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