優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)心得-資料下載頁
2024-10-14 02:24本頁面
【正文】 病區(qū)的顯著變化有“六多,六少”病房整潔多了，床頭物品少了，護士巡視多了，叫喚液體少了，護士溝通多了，焦慮不安少了，宣教實用多了，護士糾紛少了，病房和睦多了，患者污垢少了，患者感謝多了，家屬顧慮少了。護理工作貫穿于病人住院的全過程，病人期望得到的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)包括：良好的服務(wù)態(tài)度、儀表儀容；優(yōu)美的病房環(huán)境；快速準確地執(zhí)行醫(yī)囑；嫻熟的技術(shù)操作；細心的生活服務(wù)、心理服務(wù)。圍繞三級醫(yī)院評審要求，更好地體現(xiàn)“以病人為中心”的服務(wù)理念，為病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，根據(jù)護理部護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)標準，通過規(guī)范管理、培訓(xùn)、服務(wù)評價及獎懲制度，規(guī)范了護理人員的服務(wù)行為，提高了患者對護理服務(wù)的滿意度，提高了護理人員綜合素質(zhì)，腫瘤科做了以下工作（一）改變質(zhì)控模式，持續(xù)改進質(zhì)量。試點工作開展以來，我們組織全體護士進行了一次優(yōu)質(zhì)護理質(zhì)控檢查。對每名在班護士選擇一個分管病人進行全方位質(zhì)控。首先，查經(jīng)管護士“十知道”熟悉情況、相對應(yīng)的護理常規(guī)掌握情況、護理文件書寫情況；接著到病房現(xiàn)場查看基礎(chǔ)護理、生活護理、專科護理、健康宣教等落實情況；然后，分別發(fā)放責任護士滿意度調(diào)查；最后，我們將質(zhì)控結(jié)果作了小結(jié)，注明工作亮點、存在缺陷及責任人、整改措施等，放在護士工作站最顯眼的地方，讓每名護士隨時都可以閱讀。另外，在周一業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)的時候集中進行反饋。這次質(zhì)控取得了很好的效果。2011年1—2月，我們分別再以同樣的方式進行質(zhì)控時，缺陷明顯減少、工作亮點更突出，患者滿意度大大提高。（二）采取多種形式，強化健康宣教。針對科內(nèi)低年資護士專業(yè)知識不全面、溝通技巧有欠缺這一現(xiàn)象，科室除了發(fā)放健康教育宣傳冊、設(shè)立健康教育宣傳欄及健康教育小處方以外，另外要求責任組長每月召集患者們進行一次健康教育講座，時間選擇在下班前一小時，對患者進行更全面、更深入的健康宣教，同時也對患者提出的問題進行答疑解惑，組員在一旁傾聽并做好記錄。通過這樣的互動交流，患者、組員、組長都收益頗豐。（三）豐富服務(wù)內(nèi)涵，提供滿意服務(wù)。這次“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”的活動主題是“夯實基礎(chǔ)護理，提供滿意服務(wù)”，實際上夯實基礎(chǔ)護理的最終目的也就是要提高護理滿意度。在我科生活不能夠自理的病人相對較多、基礎(chǔ)護理量大的情況下，我們該怎么提高我們的護理滿意度呢？在與科室護士姐妹們交流的時候，大家總是將自己的心得體會毫無保留地拿出來共享，到底患者最需要的是什么，我們又能夠為他們做些什么。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費不少精力，占用不少時間，但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護理人員的素質(zhì)，加強了臨床事件處理能力，能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，全科護理人員都主動積極地參與其中，沒有絲毫怨言，大家的心都想的一樣，為病人更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費時間和精力，我們愿意！優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的開展這一切真正實現(xiàn)，在開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范病區(qū)活動中，我們獲得了病人及病人家屬的一致好評，但仍需繼續(xù)努力，將“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。做為的確很平凡的護理工作者，猶如一根小草，但就是這樣的小草展現(xiàn)出了碧草連天的意境，就是這些小草所收獲的露珠，凸獻出了雨露陽光的晶瑩剔透裝著這個世界的生生不息。
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