優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)總結(jié)-資料下載頁
2024-10-17 13:32本頁面
【正文】 以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。我們?yōu)闆]有家屬送飯或輸液仍在進行的病人在食堂訂餐，并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意。骨科病房購買了電磁爐微波爐供病人使用如果病人行動不便需做檢查，護士主動護送。每一個科室都設(shè)立了電話咨詢熱線，病人康復(fù)出院時護士長帶領(lǐng)全科護士歡送病人。送上我們的祝福和一張愛心聯(lián)系卡。出院三天內(nèi)電話隨訪，至少3次，根據(jù)病人康復(fù)情況決定增加隨訪次數(shù)，出院病人隨訪率達到100%。給他們送去我們的問候和指導(dǎo)，架起了護患溝通的橋梁。我們開展“換位思考——假如我是病人”“ 星級護士”“ 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范標兵評選”“輸液零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動。九、鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。認真實施護士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護理核心制度、護理專業(yè)知識、技能，并進行考核，合格者方能上崗，有效降低了護理風險。，穩(wěn)步提高各級護理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進行專科理論和?？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運用，最大限度保障護理安全。，理論、技能考試，護理部每月一次業(yè)務(wù)講座，加強三基三嚴，大搞崗位練兵技能競賽，對優(yōu)勝者大張旗鼓的進行表彰，大大激發(fā)了護理人員的工作熱情。工作成績：通過全體護理人員的共同努力，我院的護理工作穩(wěn)步上升，各方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和社會群眾的好評 ：實行責任分組，所有護理工作落實到人，增加了責任意識。：和諧了護患關(guān)系，形成良好的了護理工作氛圍，%，：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。護理質(zhì)量明顯提高。核成績優(yōu)秀，示范病房工作成績顯著，與去年同期相比，門診患者增加了10%，病床使用率明顯增加。各項護理質(zhì)量指標完成并達標： ，合格率達100% 特、合格率達100%。急救物品完好率達100%。，合格率達100%。護理人員“三基”考核合格率達100%。一人一針一管一用滅菌合格率達100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達100%。年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。理論考試技術(shù)操作抽考，成績合格率達100%，護理差錯、事故0，護理服務(wù)零投訴，無一例護理糾紛，多次受到病人的表揚。存在問題：，護士還承擔著部分護理工作以外的事情季節(jié)性忙的時候人員少，工作量大，治療性的操作多，基礎(chǔ)護理有時不到位，護患溝通的時間減少。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習非常重要，患者術(shù)前宣教對床上大小便練習護士未做到位。今后的打算是：在原有的基礎(chǔ)上，扎扎實實開展骨科特色護理，打出我們的品牌和優(yōu)勢，做好骨科醫(yī)院的特色。人無我有，人有我優(yōu)，抓著機遇，提高我醫(yī)院的競爭能力，更好服務(wù)于患者。盡力調(diào)整護士人力結(jié)構(gòu),、不斷收集資料,改進工作,創(chuàng)新服務(wù),鞏固成績,、把基礎(chǔ)護理工作做實、做細下半年加大優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)宣傳力度，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。促進我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期健康發(fā)展。 根據(jù)護理崗位的技術(shù)要求、工作風險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進行實際工作質(zhì)和量的考核，實行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得?？傊骸皟?yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”不是單純的強化基礎(chǔ)護理，不能機械的將基礎(chǔ)護理項目作為一項任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實施基礎(chǔ)護理；將基礎(chǔ)護理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護理、?？谱o理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機結(jié)合在一起，來實施對患者的護理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達到“患者滿意、社會滿意和政府滿意”。
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