優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)-資料下載頁
2025-10-08 13:32本頁面
【正文】 以前的幾床或某某某，轉(zhuǎn)變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。我們?yōu)闆]有家屬送飯或輸液仍在進(jìn)行的病人在食堂訂餐，并送至床旁，積極詢問病人對飲食是否滿意。骨科病房購買了電磁爐微波爐供病人使用如果病人行動(dòng)不便需做檢查，護(hù)士主動(dòng)護(hù)送。每一個(gè)科室都設(shè)立了電話咨詢熱線，病人康復(fù)出院時(shí)護(hù)士長帶領(lǐng)全科護(hù)士歡送病人。送上我們的祝福和一張愛心聯(lián)系卡。出院三天內(nèi)電話隨訪，至少3次，根據(jù)病人康復(fù)情況決定增加隨訪次數(shù)，出院病人隨訪率達(dá)到100%。給他們送去我們的問候和指導(dǎo)，架起了護(hù)患溝通的橋梁。我們開展“換位思考——假如我是病人”“ 星級(jí)護(hù)士”“ 優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范標(biāo)兵評(píng)選”“輸液零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。九、鼓勵(lì)年輕護(hù)士擔(dān)任主講，提高護(hù)士主動(dòng)學(xué)習(xí)能動(dòng)性，培養(yǎng)護(hù)士自信心。認(rèn)真實(shí)施護(hù)士的崗前培訓(xùn)及崗位培訓(xùn)，內(nèi)容包括法律法規(guī)、護(hù)理核心制度、護(hù)理專業(yè)知識(shí)、技能，并進(jìn)行考核，合格者方能上崗，有效降低了護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)。，穩(wěn)步提高各級(jí)護(hù)理人員技術(shù)能力。內(nèi)科、兒科、外科、骨科分別進(jìn)行?？评碚摵蛯？撇僮骷寄艿呐嘤?xùn)及考核，達(dá)到人人過關(guān)，熟練掌握、靈活運(yùn)用，最大限度保障護(hù)理安全。，理論、技能考試，護(hù)理部每月一次業(yè)務(wù)講座，加強(qiáng)三基三嚴(yán)，大搞崗位練兵技能競賽，對優(yōu)勝者大張旗鼓的進(jìn)行表彰，大大激發(fā)了護(hù)理人員的工作熱情。工作成績：通過全體護(hù)理人員的共同努力，我院的護(hù)理工作穩(wěn)步上升，各方面得到了領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)群眾的好評(píng) ：實(shí)行責(zé)任分組，所有護(hù)理工作落實(shí)到人，增加了責(zé)任意識(shí)。：和諧了護(hù)患關(guān)系，形成良好的了護(hù)理工作氛圍，%，：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實(shí)施全程無縫隙護(hù)理。護(hù)理質(zhì)量明顯提高。核成績優(yōu)秀，示范病房工作成績顯著，與去年同期相比，門診患者增加了10%，病床使用率明顯增加。各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)完成并達(dá)標(biāo)： ，合格率達(dá)100% 特、合格率達(dá)100%。急救物品完好率達(dá)100%。，合格率達(dá)100%。護(hù)理人員“三基”考核合格率達(dá)100%。一人一針一管一用滅菌合格率達(dá)100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率達(dá)100%。一次性注射器、輸液（血）器用后毀形率達(dá)100%。年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。理論考試技術(shù)操作抽考，成績合格率達(dá)100%，護(hù)理差錯(cuò)、事故0，護(hù)理服務(wù)零投訴，無一例護(hù)理糾紛，多次受到病人的表揚(yáng)。存在問題：，護(hù)士還承擔(dān)著部分護(hù)理工作以外的事情季節(jié)性忙的時(shí)候人員少，工作量大，治療性的操作多，基礎(chǔ)護(hù)理有時(shí)不到位，護(hù)患溝通的時(shí)間減少。我院以骨科為主，病人術(shù)后床上大小便練習(xí)非常重要，患者術(shù)前宣教對床上大小便練習(xí)護(hù)士未做到位。今后的打算是：在原有的基礎(chǔ)上，扎扎實(shí)實(shí)開展骨科特色護(hù)理，打出我們的品牌和優(yōu)勢，做好骨科醫(yī)院的特色。人無我有，人有我優(yōu)，抓著機(jī)遇，提高我醫(yī)院的競爭能力，更好服務(wù)于患者。盡力調(diào)整護(hù)士人力結(jié)構(gòu),、不斷收集資料,改進(jìn)工作,創(chuàng)新服務(wù),鞏固成績,、把基礎(chǔ)護(hù)理工作做實(shí)、做細(xì)下半年加大優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)宣傳力度，并組織一次全院性以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明用語、感動(dòng)瞬間”的大型演講活動(dòng)。促進(jìn)我院優(yōu)質(zhì)服務(wù)長期健康發(fā)展。 根據(jù)護(hù)理崗位的技術(shù)要求、工作風(fēng)險(xiǎn)、勞動(dòng)強(qiáng)度、工作重要性等要素確定分配原則，同時(shí)進(jìn)行實(shí)際工作質(zhì)和量的考核，實(shí)行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得?？傊骸皟?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”不是單純的強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，不能機(jī)械的將基礎(chǔ)護(hù)理項(xiàng)目作為一項(xiàng)任務(wù)來完成，而是圍繞患者的病情、醫(yī)療安全、診療效果、轉(zhuǎn)歸和康復(fù)的需要去實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理；將基礎(chǔ)護(hù)理專業(yè)化，將基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、人性化服務(wù)、人文關(guān)懷等有機(jī)結(jié)合在一起，來實(shí)施對患者的護(hù)理服務(wù)，最終目的是：讓我們的服務(wù)達(dá)到“患者滿意、社會(huì)滿意和政府滿意”。
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