優(yōu)質護理服務總結(文件)
【正文】 處，繼續(xù)朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標不斷前進。使全體護士明確了自己的服務內容并履行到位，解決了依賴患者家屬承擔生活護理的問題，減輕患者的家庭負擔，增強了護患關系。對護理人員環(huán)節(jié)監(jiān)控，新護士加強管理，做到重點交待、重點跟班；對病人環(huán)節(jié)進行監(jiān)控，新入院、新轉入、急危重病人、有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危險的病人要重點督促檢查和監(jiān)控；護理操作的環(huán)節(jié)監(jiān)控，輸液、輸血、注射、各種過敏試驗等作為護理管理中監(jiān)控的重點。四、實行彈性排班，護理部直接參與全院護士的人員調配，根據(jù)各科工作量，統(tǒng)一調配機動護士，規(guī)定在醫(yī)院居住的護士24小時保持通訊暢通，隨叫隨到，以滿足節(jié)假日和突發(fā)事件的應急調配。體現(xiàn)護士對患者的細心照顧和關懷，融洽護患關系，提高了護理服務滿意度。護理部每個周一進行檢查，針對病區(qū)存在的問題及病員提出的意見積極進行整改。實行首問首迎負責制病人新入院時，微笑服務，引導病人至窗前，詳細講解入院須知，指引衛(wèi)生間、餐廳、示范床頭燈、呼叫器、搖床的使用方法開展“六個一”溫馨服務。骨科病房購買了電磁爐微波爐供病人使用如果病人行動不便需做檢查，護士主動護送。給他們送去我們的問候和指導，架起了護患溝通的橋梁。穩(wěn)步提高各級護理人員技術能力。：和諧了護患關系，形成良好的了護理工作氛圍，%，：彈性排班，減少交接班次數(shù)，實施全程無縫隙護理。急救物品完好率達100%。常規(guī)器械消毒滅菌合格率達100%。存在問題：，護士還承擔著部分護理工作以外的事情季節(jié)性忙的時候人員少，工作量大，治療性的操作多，基礎護理有時不到位，護患溝通的時間減少。盡力調整護士人力結構,、不斷收集資料,改進工作,創(chuàng)新服務,鞏固成績,、把基礎護理工作做實、做細下半年加大優(yōu)質護理服務宣傳力度，并組織一次全院性以“優(yōu)質服務、文明用語、感動瞬間”的大型演講活動。 根據(jù)護理崗位的技術要求、工作風險、勞動強度、工作重要性等要素確定分配原則，同時進行實際工作質和量的考核，實行多勞多得、優(yōu)勞優(yōu)得。今后的打算是：在原有的基礎上，扎扎實實開展骨科特色護理，打出我們的品牌和優(yōu)勢，做好骨科醫(yī)院的特色。年褥瘡發(fā)生次數(shù)為0。護理人員“三基”考核合格率達100%。核成績優(yōu)秀，示范病房工作成績顯著，與去年同期相比，門診患者增加了10%，病床使用率明顯增加。理論、技能考試，護理部每月一次業(yè)務講座，加強三基三嚴，大搞崗位練兵技能競賽，對優(yōu)勝者大張旗鼓的進行表彰，大大激發(fā)了護理人員的工作熱情。九、鼓勵年輕護士擔任主講，提高護士主動學習能動性，培養(yǎng)護士自信心。送上我們的祝福和一張愛心聯(lián)系卡。我們對病人的稱謂也由以前的幾床或某某某，轉變成爺爺、奶奶、叔叔、阿姨或張老、李老，病人聽起來覺得親切，有猶如在家的感覺。八、將“以病人為中心以人為本”的護理理念和人文關懷融入到對患者的護理服務中，建立以人為本的住院環(huán)境全院積極開展溫馨周到的護理服務： 為住院患者24小時提供熱水，熱水袋，針線包。使基礎護理操作更加規(guī)范、專業(yè)。六、分級護理落實到位，病房一線護士上班時間盡量不離開病房，按分級護理要求及時巡視病房，最大限度的減少呼叫鈴聲，細心觀察病人病情變化，發(fā)現(xiàn)問題及時通知醫(yī)生，確保病人安全。從病人入院到出院，治療、護理、吃飯、睡覺、檢查、宣教，都有專人負責。完善毒、劇、麻、高危藥品及急救物品、藥品管理制度。利用業(yè)務學習講座、晨間例會等時間組織全體護理人員學習《護士條例》《基礎護理服務工作規(guī)范》《護士核心制度》，將工作制度列入每月的業(yè)務考試中，使每一個護理人員都熟練掌握，應用自如，規(guī)范了護理人員的執(zhí)業(yè)行為?；仡櫱耙欢蔚墓ぷ?，下
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