【導(dǎo)讀】當(dāng)今世界，資本、技術(shù)、金融、信息等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的流動越來越快速頻繁，世界各個經(jīng)濟(jì)體互相之間的經(jīng)濟(jì)來往也越來越密切。我國自加入WTO后與世界的往來越來越密切，在全球化經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢下，中國面臨著巨大的機(jī)遇和嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。金融業(yè)也因此面臨著巨大的競爭，金融業(yè)中的保險業(yè)進(jìn)入了激烈的國際競爭環(huán)境之中。在中國平安財產(chǎn)保險有限公司廣西分公司柳州支公司的三個月實(shí)習(xí)中，我通過各種渠道去學(xué)習(xí)和鞏固人力資源管理、企業(yè)員工培訓(xùn)等方面的知識，結(jié)合實(shí)習(xí)所在公司的發(fā)展?fàn)顩r和員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前在員工培訓(xùn)這方面上存在的一些問題，并運(yùn)用自己所學(xué)的知識為公司提供一個員工培訓(xùn)體系的解決方案。改革開放以來，特別是加入WTO之后，中國保險業(yè)以高速發(fā)展的態(tài)勢面對來自各方面的條找，取得了重大成就。

　　

【正文】 安排員工在培訓(xùn)后統(tǒng)一考試或者要求員工寫培訓(xùn)后的心得體會，通過這種方式來考核員工對培訓(xùn)的掌握程度。這種方式?jīng)]有跟蹤學(xué)員在工作行為、工作態(tài)度上的改善情況，沒有涉及到工作能力、工作績效方面的改變，更沒有深入分析員工培訓(xùn)后的變化時候?yàn)楣緞?chuàng)造了更多的經(jīng)濟(jì)效益。公司沒有建立健全的員工培訓(xùn)評估制度，一直實(shí)行這種形式化的培訓(xùn)效果評估方法，根本沒有考慮到培訓(xùn)方面的投資具體能帶來怎么樣的經(jīng)濟(jì)回報。四、中國平安財產(chǎn)保險有限公司廣西分公司柳州支公司員工培訓(xùn)體系問題的改善措施上一章總結(jié)了中國平安財產(chǎn)保險有限公司廣西分公司柳州支公司在員工培訓(xùn)體系上的一些問題，這幾個問題都是重中之重的問題，這些問題處理的好壞關(guān)系到公司的長期發(fā)展問題，必須要運(yùn)用員工培訓(xùn)體系的相關(guān)理論提出問題的改善方案，幫助公司在人員培訓(xùn)上的困擾。下面將是本人對每個問題提出的具體改善措施：（一）結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略制定有效的培訓(xùn)方案培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的主要任務(wù)是弄清誰最需要培訓(xùn)、為什么要培訓(xùn)、培訓(xùn)什么等問題，并進(jìn)行深入探索研究的過程。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的重要保證。需求分析該從以下幾個方面來獲?。海?）、深入分析公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略分析公司的整體經(jīng)營戰(zhàn)略有助于在設(shè)立員工培訓(xùn)體系的過程中體現(xiàn)企業(yè)在戰(zhàn)略目標(biāo)上的需要。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達(dá)到的水平，同時也制定了公司很多方面的發(fā)展目標(biāo)，通常有：市場方面的目標(biāo)、技術(shù)改進(jìn)和發(fā)展方面的目標(biāo)、提高生產(chǎn)力方面的目標(biāo)、人力資源方面的目標(biāo)、職工積極性發(fā)揮方面的目標(biāo)等。認(rèn)真分析公司經(jīng)營戰(zhàn)略可以從中知道公司真正需要哪方面的人才，從而可以根據(jù)這個需要編寫更好員工培訓(xùn)計劃。（2）、深入分析公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略中強(qiáng)調(diào)要加大管理層次的建設(shè)。這決定了培訓(xùn)體系中還必須關(guān)注到公司員工的分層次培養(yǎng)。這與培訓(xùn)活動能否長時間順利的開展有著必然的聯(lián)系。公司發(fā)展速度越快，各崗位員工積累越多經(jīng)驗(yàn)就必須更加關(guān)注管理人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)階段大量應(yīng)屆畢業(yè)生對就業(yè)市場的補(bǔ)充也對管理提出了更高的要求。當(dāng)然，公司員工分層次的培養(yǎng)也必須同時對崗位職責(zé)的理解度和一定的專業(yè)度。同時還可以發(fā)現(xiàn)對客戶導(dǎo)向性人才的培養(yǎng)提出了要求。另外，一線工作人員的技能提升被強(qiáng)調(diào)指出，則意味著我們在建立培訓(xùn)體系的過程中需要充分關(guān)注目前員工能力的缺口。（3）、關(guān)注員工職業(yè)生涯的發(fā)展需求培訓(xùn)需求分析另外需要注意的一個環(huán)節(jié)是關(guān)注員工的自身發(fā)展。培訓(xùn)管理人員要深入員工團(tuán)體里面去，調(diào)查清楚員工的自身發(fā)展需求，一定要在培訓(xùn)教材中反應(yīng)員工職業(yè)生涯發(fā)展需求。馬斯洛需求分析理論中描述到自我實(shí)現(xiàn)需求是最高層次的需求。其實(shí)每個人都要自我發(fā)展的愿望，當(dāng)一個人已經(jīng)從一個新入職者到一個優(yōu)秀員工的晉升的時候，就會有強(qiáng)烈的自身發(fā)展需求。為了刺激員工自我發(fā)展的欲望、增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的興趣和動機(jī)，在培訓(xùn)需求分析的時候必須要充分了解員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。培訓(xùn)計劃的制定培訓(xùn)計劃在培訓(xùn)活動中的地位也是非常重要的，沒有計劃做指導(dǎo)的培訓(xùn)活動將是雜亂無序、培訓(xùn)不到位或者是漏掉某個知識點(diǎn)的。培訓(xùn)計劃的制定應(yīng)該嚴(yán)格遵循培訓(xùn)需求的內(nèi)容，根據(jù)公司的人才戰(zhàn)略目標(biāo)去制定相應(yīng)的培訓(xùn)計劃。培訓(xùn)管理人員要按需求提供專業(yè)的培訓(xùn)講師保證培訓(xùn)計劃的實(shí)施。培訓(xùn)預(yù)算管理培訓(xùn)預(yù)算的管理是培訓(xùn)體系中管理體系的重要組成部分，培訓(xùn)預(yù)算必定產(chǎn)生成本，故要以公司經(jīng)營成本控制目標(biāo)為前提，盡最大可能杜絕出現(xiàn)培訓(xùn)浪費(fèi)現(xiàn)象。能否獲得足夠的培訓(xùn)預(yù)算并對其進(jìn)行有效的控制與管理是培訓(xùn)能夠有效得以實(shí)施的關(guān)鍵之一。公司的培訓(xùn)預(yù)算應(yīng)該每年由公司人力資源部統(tǒng)一劃撥，由培訓(xùn)部自行支配。費(fèi)用的支出對于企業(yè)而言不是投資就是成本。要使培訓(xùn)具備投資的價值而不單純是成本，各級管理人員就要有充分的認(rèn)識并對其負(fù)責(zé)。通過培訓(xùn)預(yù)算管理制度的控制，培訓(xùn)體系的基本資源得到了保障，將最大限度地避免培訓(xùn)預(yù)算浪費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。（二）員工培訓(xùn)體系要有強(qiáng)的針對性員工培訓(xùn)的目的就是為了提高員工的職業(yè)素質(zhì)，讓其更好的為公司服務(wù)，更好的為公司創(chuàng)造利潤。怎么才能以最少的培訓(xùn)投資去獲得最好的培訓(xùn)效果，這個問題就得從課程和講師的授課方式去找了。課程的開發(fā)一定要注意針對性，根據(jù)員工的學(xué)習(xí)能力、興趣愛好、個人發(fā)展需求去開發(fā)具有針對性的課程。讓學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣得到盡量大的激發(fā)，讓員工的自學(xué)情緒得到刺激而高漲，這樣才能讓員工更好的接受培訓(xùn)的知識。員工培訓(xùn)體系的針對性還體現(xiàn)在員工的結(jié)構(gòu)劃分上，公司的員工按照工作職責(zé)的不同可以分為：普通員工、業(yè)務(wù)員、客服服務(wù)人員、銷售人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員，針對不同層次的員工，要開發(fā)相應(yīng)的培訓(xùn)課程。對于公司一些重要的崗位，要引起公司高層管理的高度重視，要專門為這樣的崗位設(shè)立專門的培訓(xùn)，可以合理的聘請公司以外的專業(yè)講師到本公司授課。對于公司管理人員特別是中高層管理人員的培訓(xùn)，要加強(qiáng)對他們進(jìn)行人際溝通、人員管理、矛盾協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)。（三）建立優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍第三個改善措施是強(qiáng)化講師管理制度、建立一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊(duì)伍。講師管理的目標(biāo)就是培育一支健康、穩(wěn)定、訓(xùn)練有素的講師隊(duì)伍，能夠滿足公司各層級員工及專兼職講師各個階段的培訓(xùn)需求。強(qiáng)化講師的管理是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)制度化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的前提，是創(chuàng)造優(yōu)異結(jié)果管理的必要條件。公司應(yīng)該把講師作為公司重要的生產(chǎn)資源來看，加快公司內(nèi)部的講師選拔進(jìn)程，完善兼職講師的管理制度，使兼職講師擁有高度專業(yè)化的培訓(xùn)素質(zhì)，可以邀請學(xué)習(xí)能力強(qiáng)、經(jīng)驗(yàn)豐富的優(yōu)秀學(xué)員加入講師隊(duì)伍。講師隊(duì)伍應(yīng)該保持不斷學(xué)習(xí)新知識新研究成果的習(xí)慣，不斷為培訓(xùn)體系注入新鮮血液，加強(qiáng)與各管理層級的溝通，爭取得到管理層的支持。公司應(yīng)該完善內(nèi)部培訓(xùn)講師的選拔制度，為公司選拔出符合公司發(fā)展需要的培訓(xùn)人員是員工培訓(xùn)體系構(gòu)建的重要保證。對各級講師采取嚴(yán)格的授權(quán)認(rèn)證制度，保證講師隊(duì)伍的專業(yè)培訓(xùn)素質(zhì)和敬業(yè)精神。對講師隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)一定要高度重視，加大對講師培訓(xùn)的投入，提高其的自身素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展需求。（四）健全培訓(xùn)效果評估制度培訓(xùn)效果評估是對培訓(xùn)目標(biāo)完成情況的全方位、全過程的評估考核，主要對培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)方案、培訓(xùn)實(shí)施、培訓(xùn)保障和培訓(xùn)效果等進(jìn)行評估。評估的主要指標(biāo)包括教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)效果等。評估的一般過程如圖示： 培訓(xùn)效果評估是培訓(xùn)管理的重要內(nèi)容和重要依據(jù)，也是容易被忽略的一個環(huán)節(jié)。為科學(xué)評價培訓(xùn)效果，不斷改善培訓(xùn)工作，提高統(tǒng)計培訓(xùn)質(zhì)量，統(tǒng)計主管部門作為培訓(xùn)組織者，不僅要做好確定培訓(xùn)內(nèi)容、制定培訓(xùn)方案、挑選講師和后勤保障等各方面工作，更需要健全培訓(xùn)質(zhì)量評估制度，廣泛聽取學(xué)員意見，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。有效的培訓(xùn)評估體系應(yīng)該以設(shè)立可以衡量的量化指標(biāo)作為評估工具，有效的培訓(xùn)應(yīng)該從分析員工受訓(xùn)情況，設(shè)立可衡量的量化指標(biāo)開始。例如對于財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)評估，可以從受訓(xùn)后的業(yè)務(wù)成交額變化量、客戶滿意度等指標(biāo)去衡量其培訓(xùn)效果。設(shè)計評估反饋表格也是培訓(xùn)評估中一個不錯的方法。評估反饋表格幫助培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在不足的地方和值得發(fā)揚(yáng)廣大之處，成為輔助員工培訓(xùn)的有效評估工具。評估反饋表格綜合了培訓(xùn)管理人員和受訓(xùn)人員的綜合意見，表格里面包括對有效培訓(xùn)的認(rèn)可和對培訓(xùn)中存在的問題等信息，可以為培訓(xùn)管理人員提供寶貴的改善意見。培訓(xùn)效果評估也可以通過考試的方式來進(jìn)行，考試的這種評估方式雖然有其局限性，如內(nèi)容不全面等。但考試可以考核一些口頭難以描述的知識要點(diǎn)，也可以為一些溝通能力不佳的員工提供方便。一些公司文化理念性的知識、還有一些數(shù)理計算、邏輯推斷方面的考核適合用考試的方式來進(jìn)行。有些知識不是一下子就能考慮全面的，用考試的方式進(jìn)行考核可以給員工更多的考慮時間，把問題考慮全面寫在紙上，考試在這種情況下就有明顯的優(yōu)勢。其他的考核方法如面談、工作監(jiān)督、績效評估等也可以按照需要運(yùn)用的培訓(xùn)評估工作中去。培訓(xùn)人員跟受訓(xùn)人員的面談可以更全面更靈活的了解受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)情況，這種辦法方便快捷、成本低。工作監(jiān)督、績效評估等可以很好的反應(yīng)員工在受訓(xùn)后在工作能力、工作態(tài)度上所發(fā)生的變化，是培訓(xùn)效果評估最直接的考核方法。培訓(xùn)效果評估方法是很多的，公司的培訓(xùn)效果評估系統(tǒng)應(yīng)該包含多種評估手段，采用綜合的評估指標(biāo)去對員工培訓(xùn)效果的考核，對成績優(yōu)秀的學(xué)員應(yīng)該采取獎勵、晉升等措施激發(fā)其繼續(xù)深造的興趣和動力。培訓(xùn)不僅可以全面提高公司員工的職業(yè)化素質(zhì)，也可以作為人員選拔的依據(jù)，一個好的員工培訓(xùn)系統(tǒng)可以為公司培訓(xùn)出一批優(yōu)秀的員工，為公司建立現(xiàn)代化高素質(zhì)工作團(tuán)隊(duì)提供有力的支持。五、總結(jié)致謝參考文獻(xiàn)