【導讀】當今世界，資本、技術(shù)、金融、信息等生產(chǎn)要素在全球范圍內(nèi)的流動越來越快速頻繁，世界各個經(jīng)濟體互相之間的經(jīng)濟來往也越來越密切。我國自加入WTO后與世界的往來越來越密切，在全球化經(jīng)濟發(fā)展的趨勢下，中國面臨著巨大的機遇和嚴峻的挑戰(zhàn)。金融業(yè)也因此面臨著巨大的競爭，金融業(yè)中的保險業(yè)進入了激烈的國際競爭環(huán)境之中。在中國平安財產(chǎn)保險有限公司廣西分公司柳州支公司的三個月實習中，我通過各種渠道去學習和鞏固人力資源管理、企業(yè)員工培訓等方面的知識，結(jié)合實習所在公司的發(fā)展狀況和員工培訓體系現(xiàn)狀，調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前在員工培訓這方面上存在的一些問題，并運用自己所學的知識為公司提供一個員工培訓體系的解決方案。改革開放以來，特別是加入WTO之后，中國保險業(yè)以高速發(fā)展的態(tài)勢面對來自各方面的條找，取得了重大成就。

　　

【正文】 安排員工在培訓后統(tǒng)一考試或者要求員工寫培訓后的心得體會，通過這種方式來考核員工對培訓的掌握程度。這種方式?jīng)]有跟蹤學員在工作行為、工作態(tài)度上的改善情況，沒有涉及到工作能力、工作績效方面的改變，更沒有深入分析員工培訓后的變化時候為公司創(chuàng)造了更多的經(jīng)濟效益。公司沒有建立健全的員工培訓評估制度，一直實行這種形式化的培訓效果評估方法，根本沒有考慮到培訓方面的投資具體能帶來怎么樣的經(jīng)濟回報。四、中國平安財產(chǎn)保險有限公司廣西分公司柳州支公司員工培訓體系問題的改善措施上一章總結(jié)了中國平安財產(chǎn)保險有限公司廣西分公司柳州支公司在員工培訓體系上的一些問題，這幾個問題都是重中之重的問題，這些問題處理的好壞關(guān)系到公司的長期發(fā)展問題，必須要運用員工培訓體系的相關(guān)理論提出問題的改善方案，幫助公司在人員培訓上的困擾。下面將是本人對每個問題提出的具體改善措施：（一）結(jié)合公司發(fā)展戰(zhàn)略制定有效的培訓方案培訓需求分析培訓需求分析的主要任務(wù)是弄清誰最需要培訓、為什么要培訓、培訓什么等問題，并進行深入探索研究的過程。它具有很強的指導性，是確定培訓目標、設(shè)計培訓計劃、有效地實施培訓的前提，是現(xiàn)代培訓活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓工作至關(guān)重要，是使培訓工作準確、及時和有效的重要保證。需求分析該從以下幾個方面來獲取：（1）、深入分析公司整體經(jīng)營戰(zhàn)略分析公司的整體經(jīng)營戰(zhàn)略有助于在設(shè)立員工培訓體系的過程中體現(xiàn)企業(yè)在戰(zhàn)略目標上的需要。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略反映了企業(yè)在一定時期內(nèi)經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平，同時也制定了公司很多方面的發(fā)展目標，通常有：市場方面的目標、技術(shù)改進和發(fā)展方面的目標、提高生產(chǎn)力方面的目標、人力資源方面的目標、職工積極性發(fā)揮方面的目標等。認真分析公司經(jīng)營戰(zhàn)略可以從中知道公司真正需要哪方面的人才，從而可以根據(jù)這個需要編寫更好員工培訓計劃。（2）、深入分析公司人力資源發(fā)展戰(zhàn)略人力資源發(fā)展戰(zhàn)略中強調(diào)要加大管理層次的建設(shè)。這決定了培訓體系中還必須關(guān)注到公司員工的分層次培養(yǎng)。這與培訓活動能否長時間順利的開展有著必然的聯(lián)系。公司發(fā)展速度越快，各崗位員工積累越多經(jīng)驗就必須更加關(guān)注管理人才的培養(yǎng)?，F(xiàn)階段大量應(yīng)屆畢業(yè)生對就業(yè)市場的補充也對管理提出了更高的要求。當然，公司員工分層次的培養(yǎng)也必須同時對崗位職責的理解度和一定的專業(yè)度。同時還可以發(fā)現(xiàn)對客戶導向性人才的培養(yǎng)提出了要求。另外，一線工作人員的技能提升被強調(diào)指出，則意味著我們在建立培訓體系的過程中需要充分關(guān)注目前員工能力的缺口。（3）、關(guān)注員工職業(yè)生涯的發(fā)展需求培訓需求分析另外需要注意的一個環(huán)節(jié)是關(guān)注員工的自身發(fā)展。培訓管理人員要深入員工團體里面去，調(diào)查清楚員工的自身發(fā)展需求，一定要在培訓教材中反應(yīng)員工職業(yè)生涯發(fā)展需求。馬斯洛需求分析理論中描述到自我實現(xiàn)需求是最高層次的需求。其實每個人都要自我發(fā)展的愿望，當一個人已經(jīng)從一個新入職者到一個優(yōu)秀員工的晉升的時候，就會有強烈的自身發(fā)展需求。為了刺激員工自我發(fā)展的欲望、增強其學習的興趣和動機，在培訓需求分析的時候必須要充分了解員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求。培訓計劃的制定培訓計劃在培訓活動中的地位也是非常重要的，沒有計劃做指導的培訓活動將是雜亂無序、培訓不到位或者是漏掉某個知識點的。培訓計劃的制定應(yīng)該嚴格遵循培訓需求的內(nèi)容，根據(jù)公司的人才戰(zhàn)略目標去制定相應(yīng)的培訓計劃。培訓管理人員要按需求提供專業(yè)的培訓講師保證培訓計劃的實施。培訓預算管理培訓預算的管理是培訓體系中管理體系的重要組成部分，培訓預算必定產(chǎn)生成本，故要以公司經(jīng)營成本控制目標為前提，盡最大可能杜絕出現(xiàn)培訓浪費現(xiàn)象。能否獲得足夠的培訓預算并對其進行有效的控制與管理是培訓能夠有效得以實施的關(guān)鍵之一。公司的培訓預算應(yīng)該每年由公司人力資源部統(tǒng)一劃撥，由培訓部自行支配。費用的支出對于企業(yè)而言不是投資就是成本。要使培訓具備投資的價值而不單純是成本，各級管理人員就要有充分的認識并對其負責。通過培訓預算管理制度的控制，培訓體系的基本資源得到了保障，將最大限度地避免培訓預算浪費現(xiàn)象的發(fā)生。（二）員工培訓體系要有強的針對性員工培訓的目的就是為了提高員工的職業(yè)素質(zhì)，讓其更好的為公司服務(wù)，更好的為公司創(chuàng)造利潤。怎么才能以最少的培訓投資去獲得最好的培訓效果，這個問題就得從課程和講師的授課方式去找了。課程的開發(fā)一定要注意針對性，根據(jù)員工的學習能力、興趣愛好、個人發(fā)展需求去開發(fā)具有針對性的課程。讓學員的學習興趣得到盡量大的激發(fā)，讓員工的自學情緒得到刺激而高漲，這樣才能讓員工更好的接受培訓的知識。員工培訓體系的針對性還體現(xiàn)在員工的結(jié)構(gòu)劃分上，公司的員工按照工作職責的不同可以分為：普通員工、業(yè)務(wù)員、客服服務(wù)人員、銷售人員、技術(shù)人員、財務(wù)人員、基層管理人員、中層管理人員、高層管理人員，針對不同層次的員工，要開發(fā)相應(yīng)的培訓課程。對于公司一些重要的崗位，要引起公司高層管理的高度重視，要專門為這樣的崗位設(shè)立專門的培訓，可以合理的聘請公司以外的專業(yè)講師到本公司授課。對于公司管理人員特別是中高層管理人員的培訓，要加強對他們進行人際溝通、人員管理、矛盾協(xié)調(diào)等方面的培訓。（三）建立優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊伍第三個改善措施是強化講師管理制度、建立一支優(yōu)秀的內(nèi)部講師隊伍。講師管理的目標就是培育一支健康、穩(wěn)定、訓練有素的講師隊伍，能夠滿足公司各層級員工及專兼職講師各個階段的培訓需求。強化講師的管理是實現(xiàn)培訓制度化、標準化管理的前提，是創(chuàng)造優(yōu)異結(jié)果管理的必要條件。公司應(yīng)該把講師作為公司重要的生產(chǎn)資源來看，加快公司內(nèi)部的講師選拔進程，完善兼職講師的管理制度，使兼職講師擁有高度專業(yè)化的培訓素質(zhì)，可以邀請學習能力強、經(jīng)驗豐富的優(yōu)秀學員加入講師隊伍。講師隊伍應(yīng)該保持不斷學習新知識新研究成果的習慣，不斷為培訓體系注入新鮮血液，加強與各管理層級的溝通，爭取得到管理層的支持。公司應(yīng)該完善內(nèi)部培訓講師的選拔制度，為公司選拔出符合公司發(fā)展需要的培訓人員是員工培訓體系構(gòu)建的重要保證。對各級講師采取嚴格的授權(quán)認證制度，保證講師隊伍的專業(yè)培訓素質(zhì)和敬業(yè)精神。對講師隊伍的管理和培訓一定要高度重視，加大對講師培訓的投入，提高其的自身素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展需求。（四）健全培訓效果評估制度培訓效果評估是對培訓目標完成情況的全方位、全過程的評估考核，主要對培訓內(nèi)容、培訓方案、培訓實施、培訓保障和培訓效果等進行評估。評估的主要指標包括教學內(nèi)容、教學方法和教學效果等。評估的一般過程如圖示： 培訓效果評估是培訓管理的重要內(nèi)容和重要依據(jù)，也是容易被忽略的一個環(huán)節(jié)。為科學評價培訓效果，不斷改善培訓工作，提高統(tǒng)計培訓質(zhì)量，統(tǒng)計主管部門作為培訓組織者，不僅要做好確定培訓內(nèi)容、制定培訓方案、挑選講師和后勤保障等各方面工作，更需要健全培訓質(zhì)量評估制度，廣泛聽取學員意見，及時發(fā)現(xiàn)存在的問題和不足。有效的培訓評估體系應(yīng)該以設(shè)立可以衡量的量化指標作為評估工具，有效的培訓應(yīng)該從分析員工受訓情況，設(shè)立可衡量的量化指標開始。例如對于財產(chǎn)保險業(yè)務(wù)員的培訓評估，可以從受訓后的業(yè)務(wù)成交額變化量、客戶滿意度等指標去衡量其培訓效果。設(shè)計評估反饋表格也是培訓評估中一個不錯的方法。評估反饋表格幫助培訓人員發(fā)現(xiàn)培訓中存在不足的地方和值得發(fā)揚廣大之處，成為輔助員工培訓的有效評估工具。評估反饋表格綜合了培訓管理人員和受訓人員的綜合意見，表格里面包括對有效培訓的認可和對培訓中存在的問題等信息，可以為培訓管理人員提供寶貴的改善意見。培訓效果評估也可以通過考試的方式來進行，考試的這種評估方式雖然有其局限性，如內(nèi)容不全面等。但考試可以考核一些口頭難以描述的知識要點，也可以為一些溝通能力不佳的員工提供方便。一些公司文化理念性的知識、還有一些數(shù)理計算、邏輯推斷方面的考核適合用考試的方式來進行。有些知識不是一下子就能考慮全面的，用考試的方式進行考核可以給員工更多的考慮時間，把問題考慮全面寫在紙上，考試在這種情況下就有明顯的優(yōu)勢。其他的考核方法如面談、工作監(jiān)督、績效評估等也可以按照需要運用的培訓評估工作中去。培訓人員跟受訓人員的面談可以更全面更靈活的了解受訓者的學習情況，這種辦法方便快捷、成本低。工作監(jiān)督、績效評估等可以很好的反應(yīng)員工在受訓后在工作能力、工作態(tài)度上所發(fā)生的變化，是培訓效果評估最直接的考核方法。培訓效果評估方法是很多的，公司的培訓效果評估系統(tǒng)應(yīng)該包含多種評估手段，采用綜合的評估指標去對員工培訓效果的考核，對成績優(yōu)秀的學員應(yīng)該采取獎勵、晉升等措施激發(fā)其繼續(xù)深造的興趣和動力。培訓不僅可以全面提高公司員工的職業(yè)化素質(zhì)，也可以作為人員選拔的依據(jù)，一個好的員工培訓系統(tǒng)可以為公司培訓出一批優(yōu)秀的員工，為公司建立現(xiàn)代化高素質(zhì)工作團隊提供有力的支持。五、總結(jié)致謝參考文獻