【導(dǎo)讀】打響公司品牌的關(guān)鍵一年，更是我們ｘｘ支公司面臨重重壓力、攻堅(jiān)克難的非凡一年。實(shí)收毛保費(fèi)萬元，同比增長%，已賺凈保費(fèi)萬元，凈利潤萬元，賠付率為%。一是建立健全各項(xiàng)制度。法，初步形成一套完整的管理制度，使整個客服工作和人的行為均在制度的管控范圍之內(nèi)，在業(yè)務(wù)管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學(xué)、合理、實(shí)。三是完善考核機(jī)制。的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。檢查、單證管理驗(yàn)收、單證裝訂、應(yīng)收保費(fèi)管理等多項(xiàng)檢查中得到了上級公司的好評。在制定全年任務(wù)時。良好的成績超額完成市公司下達(dá)的任務(wù)。慎重處理拒賠案件，嚴(yán)格剔除不合理賠付。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，告破騙賠案件、拒賠案件、剔除不合理賠付，共為公司減少賠付萬元，實(shí)際為公司創(chuàng)造利潤萬元。提前了3天左右，受到保戶的好評。辦理最長不超5分鐘，為保戶提供了方便快捷的服務(wù)。實(shí)行大案、疑案跟蹤制度，主動為保

　　

【正文】 會議。市分公司于 2020年 4月 12日，召開了“秦皇島市分公司 2020年一季度經(jīng)營形勢分析會暨 2020年度紀(jì)檢監(jiān)察工作會議”。會議總結(jié)回 顧了 2020年行風(fēng)建設(shè)工作情況；安排部署了全市系統(tǒng) 2020年行風(fēng)建設(shè)主要工作；市分公司黨委書記高長斌同志與基層司部、機(jī)關(guān)各部門主要負(fù)責(zé)人簽訂了《 2020年行風(fēng)建設(shè)責(zé)任狀》。二是提出了工作重點(diǎn)。市分公司黨委書記、總經(jīng)理高長斌同志提出了以下工作重點(diǎn)：堅(jiān)持糾建并舉、綜合治理，重點(diǎn)解決銷售誤導(dǎo)、惜賠、拖賠等問題；加大防治力度，注意解決苗頭性、傾向性問題，進(jìn)一步建立和完善 糾風(fēng)工作長效機(jī)制；推動誠信建設(shè)，深入開展“金牌服務(wù)工程”和“理賠無憂”服務(wù)承諾活動，積極創(chuàng)建“金牌服務(wù)示范窗口”；繼續(xù)主動爭得秦皇島市行風(fēng)辦以及社會各界的監(jiān)督、支持和幫助，不斷提升公司形象和社會地位。 （二）圍繞問題抓整改 根據(jù)全市范圍內(nèi)開展的“關(guān)注民生、優(yōu)化環(huán)境”萬人問卷調(diào)查所征集涉及到我公司相關(guān)問題，實(shí)施了有效整改工作。一是開展理賠競賽活動，著力提升客戶滿意度。市分公司適時下發(fā)了關(guān)于印發(fā)《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司“加快理賠速度競賽活動”方案》（以下簡稱方案）的通知，方案從組織領(lǐng)導(dǎo)、 參評單位、考核指標(biāo)以及獎懲等作了詳細(xì)規(guī)定。二是實(shí)施車險(xiǎn)快速理賠，著力解決速度慢問題。市分公司從理賠全局上著眼，從理賠環(huán)節(jié)上著手，制定并下發(fā)了《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司車險(xiǎn)小額案件快速處理實(shí)施方案》（以下簡稱方案）和《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司 車險(xiǎn) 5000元以下小額賠案理賠及資金支付快速處理流程》（以下簡稱流程）方案和流程從車險(xiǎn)小額快速處理時限標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)保障、財(cái)務(wù)支付以及部門職責(zé)作了明確規(guī)定。方案和流程的有效實(shí)施，進(jìn)一步提升了理賠速度。三是舉辦理賠技能大賽，著力打造過硬理 賠隊(duì)伍。為打造一支技術(shù)過硬的理賠隊(duì)伍，確保理賠人員業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平的不斷提升，市分公司組織舉辦了多次車險(xiǎn)理賠技能大賽。大賽采取筆試和現(xiàn)場定損相結(jié)合的方式進(jìn)行，內(nèi)容涉及理賠員工服務(wù)守則、總公司八條禁令、理賠提速競賽活動指標(biāo)、新保險(xiǎn)法相關(guān)知識、保險(xiǎn)基礎(chǔ)知識、車險(xiǎn)理賠實(shí)務(wù)、車輛構(gòu)造等多方面。通過大賽，既是對理賠人員業(yè)務(wù)素質(zhì)的一次綜合性檢驗(yàn)，也是一次提升服務(wù)技能的大練兵。 （三）圍繞提升抓承諾 為秉承“以人為本，誠信服務(wù)，價值至上，永續(xù)經(jīng)營”的經(jīng)營理念，奉行“求實(shí)、誠信、拼搏、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，市分公司黨委書 記、總經(jīng)理高長斌同志代表全市系統(tǒng)職工針對車險(xiǎn)理賠服務(wù)做出了以下承諾（詳見秦皇島日報(bào) 2020年 4月 11日第 4版）： 車險(xiǎn)損失 5000元以下，材料齊全， 1小時通知賠付。 車險(xiǎn)損失 5000元以下，責(zé)任清晰，一張紙輕松理賠。 車險(xiǎn)“異地出險(xiǎn)、就地理賠”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，為您提供“代查勘、代定損和代賠付”服務(wù)，使您無論身處何地，都能享受報(bào)案到領(lǐng)取賠款全流程的便捷、高效理賠服務(wù)。 9551 e— picc、營業(yè)柜臺車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)信息隨時查詢，服務(wù)更透明。 4001234567，電話投保專用車險(xiǎn)產(chǎn)品， 免費(fèi)送單，保費(fèi)更低，管家式一條龍服務(wù)，讓您省錢省心。 95518專線， 24小時全天侯，全年為您提供全方位保險(xiǎn)服務(wù)。 （四）圍繞形象抓宣傳 為貫徹落實(shí)“轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會”的工作要求，深化“服務(wù)年”舉措， 2020年5月 28日，市分公司與秦皇島電視臺《百姓關(guān)注》節(jié)目部共同組織了“攜手中國人保 共創(chuàng)美好生活”，人保財(cái)險(xiǎn)宣傳服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動 ,發(fā)放宣傳材料近千份。 活動以人保財(cái)險(xiǎn)政策法規(guī)、業(yè)務(wù)知識宣傳為主要內(nèi)容；以人保財(cái)險(xiǎn)知識以及節(jié)目有獎問答互動為主要形式；以向廣大市民普及人保財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)品種、購買 方式等為目的。活動中，設(shè)置了業(yè)務(wù)展臺，詳細(xì)地向市民介紹講解了如何購買人保財(cái)險(xiǎn)。并通過宣傳單發(fā)放、業(yè)務(wù)展示、圖文宣傳、聲音宣傳和現(xiàn)場解答等方式，為群眾提供便民服務(wù)。同時，突出了人保財(cái)險(xiǎn)品牌和“人保財(cái)險(xiǎn)直通車”產(chǎn)品優(yōu)勢。 市分公司副總經(jīng)理趙國莉及機(jī)關(guān)相關(guān)部門 20余人參加了活動。 （五）圍繞服務(wù)抓考核 為進(jìn)一步規(guī)范員工行為，不斷提高員工服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而提升 公司服務(wù)形象，認(rèn)真貫徹落實(shí)省委、省政府關(guān)于開展以“服務(wù)市場主體、服務(wù)人民群眾”為主題民主評議活動總要求，結(jié)合自身實(shí)際，于 2020年 6月 18日制定并實(shí)施了 《中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司秦皇島市分公司客戶服務(wù)考核實(shí)施細(xì)則》（以下簡稱考核細(xì)則）。 考核范圍包括各司部、窗口單位及內(nèi)部各層級、各崗位能夠與客戶發(fā)生接觸的員工，包括歸屬公司管理的個人代理營銷員。本考核細(xì)則適用于展業(yè)、承保、理賠、咨詢、投訴、回訪等與客戶接觸的各個服務(wù)環(huán)節(jié)與服務(wù)界面。 對各司部及窗口單位，實(shí)行月檢查、季考核方式，考核內(nèi)容主要包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)以及時效標(biāo)準(zhǔn)等 3大項(xiàng)，內(nèi)設(shè) 38小項(xiàng)檢查內(nèi)容，考核分值滿分 100分，每扣減 1分，市分公司將對司部或窗口單位主要負(fù)責(zé)人、專管人員以及責(zé)任人給予現(xiàn)金 處罰。 為確?？己思?xì)則有效實(shí)施，公司還專門下發(fā)了《關(guān)于對各單位客戶服務(wù)工作進(jìn)行檢查的通知》并于 6月 27日起，不定期對各單位進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題，及時督促整改。 二、今后工作 根據(jù)上半年民主評議群眾問卷結(jié)果情況，結(jié)合我公司實(shí)際，有針對性地做好以下工作： 一是召開對標(biāo)分析會。結(jié)合全市系統(tǒng)參評單位上半年群眾問 卷結(jié)果情況進(jìn)行認(rèn)真分析。通過分析找準(zhǔn)問題存在的主客觀原因，制定有效跟進(jìn)工作措施。 二是加強(qiáng)督導(dǎo)與指導(dǎo)。在市分公司半年工作會議進(jìn)一步部署行風(fēng)建設(shè)工作的同時，做好督導(dǎo)與指導(dǎo)工作，提示參評單位要樹立“多 找成功的辦法，少找失敗的理由”的工作理念，扎實(shí)做好每個階段的工作。 三是強(qiáng)化教育。工作實(shí)踐說明，民主評議工作涉及到公司各各層面，既有領(lǐng)導(dǎo)層面，也有員工層面；既有機(jī)關(guān)層面，也有基層層面；既有服務(wù)窗口層面，也有非服務(wù)窗口層面。因此，我們一定要把教育工作放在首位，通過教育，進(jìn)一步增強(qiáng)員工參與民主評議工作的主動性。一是普遍進(jìn)行開展民主評議工作重要性和必要性教育；二是在窗口單位進(jìn)行形象教育；三是在展業(yè)一線進(jìn)行誠信教育；四是在理賠崗位進(jìn)行快捷理賠教育。 中國人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司 秦皇島市分公司 二〇一四年六 月三十日 您可能還需要以下相關(guān)范文： 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司年終總結(jié) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司學(xué)習(xí) 125規(guī)劃總結(jié) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司反洗錢工作匯報(bào) 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司 2020年合規(guī)工作計(jì)劃 就財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司創(chuàng)新 財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司工作總結(jié)