【正文】 保戶交很少的差額，其余款項由公司與修理廠結算，緩解了保戶交費困難，保障了保戶迅速恢復生產(chǎn)。承諾服務制度的建立，使我司今年接收的個理賠案件，都有效落實在承諾服務時間之內(nèi)，平均結案速度提前了 3天左右，受到保戶的好評。服務是保險企業(yè)的宗旨，是客服中心工作的核心內(nèi)容。 六是 狠抓理賠管理。同時與教育部門取得聯(lián)系，班子成員多次與分管教育的領導、教委主任協(xié)調，最終取得他們的信任，才使我們的學平險業(yè)務有所突破。公司多次向 當?shù)卣饕I導匯報工作，突出匯報我們是如何加大對地方經(jīng)濟建設支持力度，是如何圍繞地方政府中心開展工作的，我們積極參與了全民創(chuàng)業(yè)調研活動，與領導一道走訪個體、私營經(jīng)濟企業(yè)，不僅使政府對我們熱心參與地方工作表示滿意，還對我們正確調整業(yè)務發(fā)展方向，向中小企業(yè)提供保險保障，主動服務于他們給予肯定，從而對我們的工作給予了很大地傾斜。針對已失業(yè)務，我們要求業(yè)務內(nèi)勤把全年流失的業(yè)務列出明細，并分解到相關部門，要求加大公關力度，找出脫保原因，確屬停產(chǎn)企業(yè)、轉賣報廢車輛的，由經(jīng)辦人提供確切證明 。在制定全年任務時充分考慮險種結構優(yōu)化和業(yè)務承保質量，進一步明確了考核辦法，把綜合賠付率作為年終測評的重要數(shù)據(jù)。我們除了繼續(xù)鞏固和采用過去行之有效的辦法外，還按照上級公 司有關規(guī)定引進和采用了科學的管理體系，出臺了一系列管理規(guī)章制度、考核辦法。 二是加強業(yè)務管理。我們在上級公司的大力支持和正確領導下，經(jīng)過全體員工的共同努力，較好地完成了上級下達的任務指標。截至目前， 實收毛保費萬元，同比增長 %，已賺凈保費萬元，凈利潤萬元，賠付率為 %。在業(yè)務管理上，主要是規(guī)范理賠流程和監(jiān)督檢查，采取科學、合理、實用的流程，規(guī)范和制約整個理賠工作，如：制定了《理賠工作實務》、《查勘定損工作流程》等，使理賠流程科學、合理和實用，同時加強對各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，從而提高整個理賠水平。在日常管理中，能夠認真嚴格的按照上級公司《財務管理規(guī)定》、《單證管理規(guī)定》和承保相關規(guī)定，積極有效的開展工作，嚴格把關，認真審核，正是由于他們負責的工作態(tài)度，使得我們在上級公司組織的業(yè)務臺帳專項檢查、單證管理驗收、單證裝訂、應收保費管理等多項檢查中得到了上級公司的好評。 二是加大市場拓展力度。屬競爭流失的，我們決不消極退出，而是主動進攻，上門聽取意見和建議，改善服務手段，逐個突破，全面爭取回流。我們要求所有中層干部走出辦公室，對所有中小企業(yè)必須親自上門拜訪，深入老客戶企業(yè)，在客戶企業(yè)中聘請信息員、聯(lián)絡員；對所有新?？蛻舯仨毊斆娼忉寳l款并承諾服務項目，與企業(yè)進行不斷的聯(lián)絡，實行零 距離接觸，只要客戶需要必須隨叫隨到，提供各方面服務。 五是開展勞動競賽。今年以來，我們狠抓理賠質量，首先把住定損關，做到既嚴又準；其次，把住核價關，做到準確、合理；最后，把住責任關，即準確界定保險責任，嚴格洞察騙賠案件，慎重處理拒賠案件，嚴格剔除不合理賠付。在對客戶服務上我們力爭做到主動、迅速、合理、簡捷、周到，急客戶之所急、想客戶之所想，做到該賠的一定賠到位，不該賠的決不濫賠，不該賠的也力爭讓客戶滿意，通過我們的思想工作和處事藝術，使理賠工作更拉近與客戶的距離，更促進了業(yè)務的發(fā)展。 二是轉變工作作風，提高工作效率。 三是樹立保險形象，打造財保品牌。我們一直以來把對黨員干部的思想教育放在工作的首位，做到學習有制度、有計劃、有記錄、有交流。公司能不能開展好業(yè)務，人是最關鍵的因素。為了提高理賠人員的服務水平，必須強化崗位培訓。每次培訓都有測試，每次測試都和業(yè)績掛鉤，年終進行綜合評價。 三、今后的打算 隨著市場變化和競爭的不斷加劇，在今后的工作中，我們將牢牢地把握市場的主動權，加強爭奪市場的力度，加快搶占市場的速度，進一步拓展市場。改變以往傳統(tǒng)的服務觀念，大膽創(chuàng)新，強化服務的角色定位，采取全方位的服務措施，形成一個具有品牌的特色服務。 六是加強培訓，提高理賠人員的政治素質、專業(yè)素質及綜合素質，培訓采取近期與長期相結合、理論與實際相結合、內(nèi)部與外部相結合，力爭在短期內(nèi)大大提高員工的素質，從而提高服務水平。我們在上級公司的大力支持和經(jīng)理 的正確領導 下，克服了時間短、任務重、萬事開頭難等多重阻力和問題，經(jīng)過全體員工的共同努力，在短 短兩個多月的時間內(nèi)，我公司就招聘 培訓了一支年輕、精干的保險員工隊伍，選擇合適的地點建設了一個嶄新的、功能齊全的保險分公司，并積極開展業(yè)務，收取保費ｘｘ萬元， 較好地完成了上級下達的任務指標。位置選得好不好，對公司的形象、宣傳和業(yè)務的覆蓋面影響非常大。ｘ經(jīng)理帶著裝修隊伍，按照上級公司的規(guī)定和分公司的規(guī)范化要求，三番五次地對還是毛坯房的租憑屋進行 了實地考察，幾次進行了方案設計和修改。 第三，招聘培訓公司人員。 分公 司并于ｘ月ｘ日至ｘ日，集中時間對全部人員進行了上崗前的業(yè)務培訓。ｘ月ｘ日，我公司內(nèi)部網(wǎng)絡系統(tǒng)經(jīng)過運轉調試，全部投入正常工作。 分析形勢，確立工作重點。ｘｘ地區(qū)現(xiàn)有 3家（中國財保、中國人壽、太平洋保險）經(jīng)營財產(chǎn)保險業(yè)務和短期健康險業(yè)務的保險公司，無形中對我們 剛成立的保險公司形成了強烈的競爭壓力。目前，此事正在進一步的協(xié)商中 。 （三）規(guī)范經(jīng)營，努 第三篇：財產(chǎn)保險公司業(yè)務員個人工作總結 財產(chǎn)保險公司業(yè)務員個人工作總結 尊敬的各位領導： 我是財產(chǎn)保險股份有限公司的一名普通的業(yè)務員，我入司 2年以來，無時不刻的感受著財產(chǎn)保險文化的熏陶。 2公司核保政策變動較快：對于我們業(yè)務員來說，如果業(yè)務要做的好，平時就需要有一些大客戶的支持與幫助，在此情況下同樣的我們也需要給予這些客戶些政策上的支持與幫助，這樣才能換來彼此的真誠與信任，雙方都得到長足的發(fā)展?，F(xiàn)將中心上半年運營工作情況進行匯報，不足之處請領導指正。注銷案件 *件，重開案 *件。 （六）回訪情況：中心累計回訪量為 *筆。 在 2020年基礎上， 2020年我們在規(guī)范業(yè)務流程、內(nèi)部管理、系統(tǒng)改造等方面狠下功夫，已累計印發(fā)《車險客戶投訴管理辦法 （ 2020 版）》、《車險夜間集中調度管理辦法（暫行）》、《車險客戶回訪管理（暫行）規(guī)定》等相關制度、辦法 7 個，發(fā)放各類督導函、規(guī)范函、系統(tǒng)流程改造函等函件 *個，這些制度和流程的出臺有效地補充了中心內(nèi)、外部管理不足，為中心工作的順利推進夯實了基礎。 、調度集中 2020年 16月中心成功實現(xiàn)了全國范圍內(nèi) 18家分公司非車險的接報案、調度大集中，標志著涵蓋車險、非車險接報案的全國性客戶服務中心初步建成。 （三）推動內(nèi)部客服組織