【正文】 工作監(jiān)督、績(jī)效評(píng)估等可以很好的反應(yīng)員工在受訓(xùn)后在工作能力、工作態(tài)度上所發(fā)生的變化，是培訓(xùn)效果評(píng)估最直接的考核方法。評(píng)估反饋表格幫助培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在不足的地方和值得發(fā)揚(yáng)廣大之處，成為輔助員工培訓(xùn)的有效評(píng)估工具。對(duì)講師隊(duì)伍的管理和培訓(xùn)一定要高度重視，加大對(duì)講師培訓(xùn)的投入，提高其的自身素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展需求。對(duì)于公司管理人員特別是中高層管理人員的培訓(xùn)，要加強(qiáng)對(duì)他們進(jìn)行人際溝通、人員管理、矛盾協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)。要使培訓(xùn)具備投資的價(jià)值而不單純是成本，各級(jí)管理人員就要有充分的認(rèn)識(shí)并對(duì)其負(fù)責(zé)。為了刺激員工自我發(fā)展的欲望、增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)機(jī)，在培訓(xùn)需求分析的時(shí)候必須要充分了解員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求?，F(xiàn)階段大量應(yīng)屆畢業(yè)生對(duì)就業(yè)市場(chǎng)的補(bǔ)充也對(duì)管理提出了更高的要求。它具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃、有效地實(shí)施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)，是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時(shí)和有效的重要保證。這樣的培訓(xùn)隊(duì)伍力量薄弱，不能滿足公司培訓(xùn)工作發(fā)展的要求，不能滿足公司內(nèi)各崗位員工的培訓(xùn)要求。雖然幾位公司高層管理人員可能在提出自己的觀點(diǎn)時(shí)已經(jīng)考慮了相應(yīng)的公司戰(zhàn)略情況，但這并不全面，這樣的計(jì)劃顯然沒有與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃很好的結(jié)合。（三）公司員工培訓(xùn)體系的調(diào)查分析公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀目前，支公司在員工總數(shù)為230名，其中管理培訓(xùn)人員56人，查勘定損技術(shù)人員60人，行政工作人員64人，業(yè)務(wù)員40人，其他的有10人。員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建也是為了更好的完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的。中國(guó)平安擁有中國(guó)金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺(tái)，位于上海張江的中國(guó)平安全國(guó)后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺(tái)處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺(tái)作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊(duì)伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財(cái)服務(wù)。公司控股設(shè)立中國(guó)平安人壽保險(xiǎn)股份有限公司（“平安人壽”）、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司（“平安產(chǎn)險(xiǎn)”）、平安養(yǎng)老保險(xiǎn)股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險(xiǎn)股份有限公司，并控股中國(guó)平安保險(xiǎn)海外（控股）有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司（“平安信托”）、平安銀行。培訓(xùn)體系的構(gòu)建與管理正作是非常復(fù)雜的，需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、入力資源部門、業(yè)務(wù)部門、培訓(xùn)專業(yè)人員以及培訓(xùn)參與者的支持配合共同完成；高層提供方針、政策，培訓(xùn)部提供培訓(xùn)所需的硬件資源、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)管理制度，各級(jí)管理者配合共同推動(dòng)活動(dòng)的進(jìn)行，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這祥才能真正有效推動(dòng)培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果。為了保證更好的完成培訓(xùn)，應(yīng)該在培訓(xùn)時(shí)間與進(jìn)度、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式上做好充足的準(zhǔn)備。工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種：一般工作分析和特殊性工作分析。通常企業(yè)會(huì)把培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計(jì)劃制定放在一起來做，而培訓(xùn)效果評(píng)估工作在培訓(xùn)需求分析階段就開始了。滿足組織需求，才能保證培訓(xùn)的人才是組織所需要的，而不僅僅是崗位所需要的；滿足員工需求，才能從根本上調(diào)動(dòng)員工的培訓(xùn)主動(dòng)性和積極性，從而保證培訓(xùn)的效果。如今，人才市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈，員工也意識(shí)到只有不斷提高自己的技能和能力才能在社會(huì)中立足。（2）、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求 有效的培訓(xùn)體系不是“救火工程”，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測(cè)對(duì)于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求著想，培養(yǎng)出符合企業(yè)未來發(fā)展的優(yōu)秀人才。（6）培訓(xùn)評(píng)估與轉(zhuǎn)化員工的培訓(xùn)效果可以通過培訓(xùn)評(píng)估來了解，所以對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估是必要的。公司的培訓(xùn)工作要按計(jì)劃，依流程操作、執(zhí)行，因此需要設(shè)計(jì)一系列培訓(xùn)管理制度，用制度來有效約束員工，使員工意識(shí)到培訓(xùn)是一種權(quán)利，也是一種責(zé)任。比如：新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)管理、崗中培訓(xùn)管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)管理、現(xiàn)場(chǎng)主管培訓(xùn)管理、中層干部培訓(xùn)管理、高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)等。態(tài)度培訓(xùn)向員工傳達(dá)著獨(dú)立思考、獨(dú)立處理工作中遇到的問題的思維模式。態(tài)度反應(yīng)了一個(gè)人對(duì)某件事的重視程度，表達(dá)著一個(gè)人內(nèi)心的信念，反應(yīng)出一個(gè)人的意志情況。大多數(shù)的員工都不會(huì)對(duì)這些知識(shí)完全理解，特別是剛來公司不久的員工，他們不會(huì)一下子接受這么多的知識(shí)，而是需要一個(gè)被引導(dǎo)和培訓(xùn)的過程，這個(gè)知識(shí)傳遞的過程就是知識(shí)的培訓(xùn)。這種方式信息量大，新知識(shí)、新觀念傳遞優(yōu)勢(shì)明顯，更適合成人學(xué)習(xí)。　?。?）、自學(xué)法：這種方式較適合于一般理念性或概念性知識(shí)的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗(yàn)與理解的特性，自學(xué)法會(huì)讓他們有更多的時(shí)間去理解消化知識(shí)。可見這種方法具有信息多向傳遞的優(yōu)點(diǎn)，其反饋效果比講授法、視聽技術(shù)發(fā)都好，但費(fèi)用較高，管理相對(duì)發(fā)雜。多被用于一些常識(shí)性知識(shí)的培訓(xùn)。營(yíng)銷在企業(yè)經(jīng)營(yíng)中是一個(gè)重要的環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)信息傳播發(fā)達(dá)的今天，營(yíng)銷對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功更顯得重要，人才是營(yíng)銷之本，而人才通過培訓(xùn)而得。作為國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)行業(yè)巨頭的中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司廣西分公司柳州支公司，多年來公司的經(jīng)營(yíng)狀況一直維持著良好的發(fā)展勢(shì)頭，但這僅僅是從表面上給人的感覺。國(guó)務(wù)院對(duì)保險(xiǎn)業(yè)非常關(guān)心也出臺(tái)了政策給予了支持，陸續(xù)出臺(tái)了以促發(fā)展、防風(fēng)險(xiǎn)為核心的推動(dòng)行業(yè)發(fā)展的一系列扶持政策。在企業(yè)中，員工素質(zhì)的高低對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成功有著重要的影響，企業(yè)家應(yīng)該不斷完善企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)體系，為企業(yè)培育出符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的高素質(zhì)人才，增強(qiáng)企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。在中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司廣西分公司柳州支公司的三個(gè)月實(shí)習(xí)中，我通過各種渠道去學(xué)習(xí)和鞏固人力資源管理、企業(yè)員工培訓(xùn)等方面的知識(shí)，結(jié)合實(shí)習(xí)所在公司的發(fā)展?fàn)顩r和員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前在員工培訓(xùn)這方面上存在的一些問題，并運(yùn)用自己所學(xué)的知識(shí)為公司提供一個(gè)員工培訓(xùn)體系的解決方案。保險(xiǎn)公司自身也在不斷深化改革，銳意創(chuàng)新，特別重視在員工素質(zhì)培訓(xùn)的改革與完善，有力地促進(jìn)了保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展。我在實(shí)習(xí)的調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)公司在人力資源管理中是存在一些問題的，特別是在員工的培訓(xùn)上，人力資源管理明顯跟不上企業(yè)發(fā)展速度，這樣下去定會(huì)影響公司未來的發(fā)展，公司要想在當(dāng)今激烈的競(jìng)爭(zhēng)中保持良好的發(fā)展，迫切需要從目前不適應(yīng)公司發(fā)展的人事管理向現(xiàn)代化人力資源管理轉(zhuǎn)變，完善公司員工培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)，創(chuàng)建富有現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)力的職業(yè)化團(tuán)隊(duì)。不論是保險(xiǎn)公司，還是其他類型的企業(yè)，營(yíng)銷都是其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)的中心環(huán)節(jié)，營(yíng)銷培訓(xùn)是業(yè)務(wù)員專業(yè)素質(zhì)的重要組成部分，培訓(xùn)是全員參與的，對(duì)其他崗位的員工也要進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)。 　　（2）、視聽技術(shù)法：通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機(jī)等工具），對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。而小組討論法是各抒己見式的討論，特點(diǎn)是多向傳遞的信息交流，學(xué)員的參與性高，費(fèi)用較低，管理方便。所以讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟(jì)又實(shí)用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺點(diǎn)。因此，特別為實(shí)力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個(gè)必然趨勢(shì)。對(duì)于如何節(jié)約成本、控制支出、提高效益、如何處理工作中發(fā)生的問題等事情，更是要經(jīng)過長(zhǎng)期的知識(shí)培訓(xùn)和實(shí)踐總結(jié)才能掌握的。態(tài)度是精神層面上的概念，一個(gè)在思想上出現(xiàn)問題的人是不會(huì)把事情做好的。因此在培訓(xùn)課程選材時(shí)需要考慮到那些能夠轉(zhuǎn)變員工思維方式、角度的內(nèi)容；另外，在實(shí)施過程中，我們可以采用一些有效的手段來激發(fā)員工學(xué)習(xí)和實(shí)踐的興趣。根據(jù)以上的描述，員工培訓(xùn)體系的概念可這樣理解：為實(shí)現(xiàn)企業(yè)規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助員工個(gè)人成長(zhǎng)，為公司的可持續(xù)發(fā)展儲(chǔ)備人才，將講師、學(xué)員、教材、環(huán)境進(jìn)行合理、有計(jì)劃、有組織的安排而形成的一種指導(dǎo)性文件，它是為人力資源管理系統(tǒng)服務(wù)的一個(gè)子系統(tǒng)。（3）培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，針對(duì)員工工作過程中出現(xiàn)的各種問題、結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃和總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力提升員工素質(zhì)，突出人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量?jī)?chǔ)備培訓(xùn)，為公司打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為員工學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)而設(shè)定和安排的職能性計(jì)劃。培訓(xùn)評(píng)估指的是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項(xiàng)目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個(gè)組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項(xiàng)目的價(jià)值和質(zhì)量的過程。 （3）、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的 員工培訓(xùn)按其本質(zhì)來說是承認(rèn)教育，有效的員工培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育學(xué)習(xí)的特殊性，針對(duì)不同的員工采用不同的培訓(xùn)方法，針對(duì)具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對(duì)具體個(gè)人能力和發(fā)展計(jì)劃制定不同的訓(xùn)練計(jì)劃。有效的員工培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的必要性，并給予合理的引導(dǎo)和支持。（4）、講求實(shí)效原則企業(yè)員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵是培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建首先要解決的問題是培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)需求是整個(gè)員工培訓(xùn)系統(tǒng)的信息輸入，所以，一定要根據(jù)人員、工作、組織及其組織所處的環(huán)境幾個(gè)方面去全面分析公司培訓(xùn)的需求。培訓(xùn)需求的人員方面分析是站在培訓(xùn)對(duì)象的角度去分析員工的培訓(xùn)需求，通過人員分析可以明確哪些人需要培訓(xùn)及需要何種培訓(xùn)的問題。企業(yè)在培訓(xùn)活動(dòng)開展之時(shí)應(yīng)該編寫教材作為信息傳遞的介質(zhì)。三、中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司廣西分公司柳州支公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析 （一）公司簡(jiǎn)介本人實(shí)習(xí)所在公司是中國(guó)平安財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)有限公司廣西分公司在柳州的一個(gè)支公司。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，平安海外依法控股中國(guó)平安保險(xiǎn)（香港）有限公司，及中國(guó)平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司。通過客戶