【正文】 工作監(jiān)督、績效評估等可以很好的反應(yīng)員工在受訓(xùn)后在工作能力、工作態(tài)度上所發(fā)生的變化，是培訓(xùn)效果評估最直接的考核方法。評估反饋表格幫助培訓(xùn)人員發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)中存在不足的地方和值得發(fā)揚廣大之處，成為輔助員工培訓(xùn)的有效評估工具。對講師隊伍的管理和培訓(xùn)一定要高度重視，加大對講師培訓(xùn)的投入，提高其的自身素質(zhì)，以適應(yīng)公司發(fā)展需求。對于公司管理人員特別是中高層管理人員的培訓(xùn)，要加強對他們進行人際溝通、人員管理、矛盾協(xié)調(diào)等方面的培訓(xùn)。要使培訓(xùn)具備投資的價值而不單純是成本，各級管理人員就要有充分的認(rèn)識并對其負(fù)責(zé)。為了刺激員工自我發(fā)展的欲望、增強其學(xué)習(xí)的興趣和動機，在培訓(xùn)需求分析的時候必須要充分了解員工的職業(yè)生涯發(fā)展需求?，F(xiàn)階段大量應(yīng)屆畢業(yè)生對就業(yè)市場的補充也對管理提出了更高的要求。它具有很強的指導(dǎo)性，是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)計劃、有效地實施培訓(xùn)的前提，是現(xiàn)代培訓(xùn)活動的首要環(huán)節(jié)，是進行培訓(xùn)評估的基礎(chǔ)，對企業(yè)的培訓(xùn)工作至關(guān)重要，是使培訓(xùn)工作準(zhǔn)確、及時和有效的重要保證。這樣的培訓(xùn)隊伍力量薄弱，不能滿足公司培訓(xùn)工作發(fā)展的要求，不能滿足公司內(nèi)各崗位員工的培訓(xùn)要求。雖然幾位公司高層管理人員可能在提出自己的觀點時已經(jīng)考慮了相應(yīng)的公司戰(zhàn)略情況，但這并不全面，這樣的計劃顯然沒有與公司的戰(zhàn)略規(guī)劃很好的結(jié)合。（三）公司員工培訓(xùn)體系的調(diào)查分析公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀目前，支公司在員工總數(shù)為230名，其中管理培訓(xùn)人員56人，查勘定損技術(shù)人員60人，行政工作人員64人，業(yè)務(wù)員40人，其他的有10人。員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建也是為了更好的完成企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)而服務(wù)的。中國平安擁有中國金融企業(yè)中真正整合的綜合金融服務(wù)平臺，位于上海張江的中國平安全國后援管理中心是亞洲領(lǐng)先的金融后臺處理中心，公司據(jù)此建立起流程化、工廠化的后臺作業(yè)系統(tǒng)，并借助電話、網(wǎng)絡(luò)及專業(yè)的業(yè)務(wù)員隊伍，為客戶提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、全方位的金融理財服務(wù)。公司控股設(shè)立中國平安人壽保險股份有限公司（“平安人壽”）、中國平安財產(chǎn)保險股份有限公司（“平安產(chǎn)險”）、平安養(yǎng)老保險股份有限公司、平安資產(chǎn)管理有限責(zé)任公司、平安健康保險股份有限公司，并控股中國平安保險海外（控股）有限公司、平安信托投資有限責(zé)任公司（“平安信托”）、平安銀行。培訓(xùn)體系的構(gòu)建與管理正作是非常復(fù)雜的，需要企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)、入力資源部門、業(yè)務(wù)部門、培訓(xùn)專業(yè)人員以及培訓(xùn)參與者的支持配合共同完成；高層提供方針、政策，培訓(xùn)部提供培訓(xùn)所需的硬件資源、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)管理制度，各級管理者配合共同推動活動的進行，講師有效組織培訓(xùn)，員工積極參與，這祥才能真正有效推動培訓(xùn)工作，提高培訓(xùn)效果。為了保證更好的完成培訓(xùn)，應(yīng)該在培訓(xùn)時間與進度、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)方式上做好充足的準(zhǔn)備。工作分析依據(jù)分析目的的不同可分為兩種：一般工作分析和特殊性工作分析。通常企業(yè)會把培訓(xùn)需求分析和培訓(xùn)計劃制定放在一起來做，而培訓(xùn)效果評估工作在培訓(xùn)需求分析階段就開始了。滿足組織需求，才能保證培訓(xùn)的人才是組織所需要的，而不僅僅是崗位所需要的；滿足員工需求，才能從根本上調(diào)動員工的培訓(xùn)主動性和積極性，從而保證培訓(xùn)的效果。如今，人才市場競爭異常激烈，員工也意識到只有不斷提高自己的技能和能力才能在社會中立足。（2）、有效的培訓(xùn)體系著眼于企業(yè)核心需求 有效的培訓(xùn)體系不是“救火工程”，而是深入發(fā)掘企業(yè)的核心需求，根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)預(yù)測對于人力資本的需求，提前為企業(yè)需求著想，培養(yǎng)出符合企業(yè)未來發(fā)展的優(yōu)秀人才。（6）培訓(xùn)評估與轉(zhuǎn)化員工的培訓(xùn)效果可以通過培訓(xùn)評估來了解，所以對培訓(xùn)進行評估是必要的。公司的培訓(xùn)工作要按計劃，依流程操作、執(zhí)行，因此需要設(shè)計一系列培訓(xùn)管理制度，用制度來有效約束員工，使員工意識到培訓(xùn)是一種權(quán)利，也是一種責(zé)任。比如：新員工入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)管理、崗中培訓(xùn)管理、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)管理、現(xiàn)場主管培訓(xùn)管理、中層干部培訓(xùn)管理、高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)等。態(tài)度培訓(xùn)向員工傳達(dá)著獨立思考、獨立處理工作中遇到的問題的思維模式。態(tài)度反應(yīng)了一個人對某件事的重視程度，表達(dá)著一個人內(nèi)心的信念，反應(yīng)出一個人的意志情況。大多數(shù)的員工都不會對這些知識完全理解，特別是剛來公司不久的員工，他們不會一下子接受這么多的知識，而是需要一個被引導(dǎo)和培訓(xùn)的過程，這個知識傳遞的過程就是知識的培訓(xùn)。這種方式信息量大，新知識、新觀念傳遞優(yōu)勢明顯，更適合成人學(xué)習(xí)?！　。?）、自學(xué)法：這種方式較適合于一般理念性或概念性知識的學(xué)習(xí)，由于成人學(xué)習(xí)具有偏重經(jīng)驗與理解的特性，自學(xué)法會讓他們有更多的時間去理解消化知識。可見這種方法具有信息多向傳遞的優(yōu)點，其反饋效果比講授法、視聽技術(shù)發(fā)都好，但費用較高，管理相對發(fā)雜。多被用于一些常識性知識的培訓(xùn)。營銷在企業(yè)經(jīng)營中是一個重要的環(huán)節(jié)，在網(wǎng)絡(luò)信息傳播發(fā)達(dá)的今天，營銷對企業(yè)經(jīng)營的成功更顯得重要，人才是營銷之本，而人才通過培訓(xùn)而得。作為國內(nèi)保險行業(yè)巨頭的中國平安財產(chǎn)保險有限公司廣西分公司柳州支公司，多年來公司的經(jīng)營狀況一直維持著良好的發(fā)展勢頭，但這僅僅是從表面上給人的感覺。國務(wù)院對保險業(yè)非常關(guān)心也出臺了政策給予了支持，陸續(xù)出臺了以促發(fā)展、防風(fēng)險為核心的推動行業(yè)發(fā)展的一系列扶持政策。在企業(yè)中，員工素質(zhì)的高低對企業(yè)經(jīng)營的成功有著重要的影響，企業(yè)家應(yīng)該不斷完善企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)體系，為企業(yè)培育出符合企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的高素質(zhì)人才，增強企業(yè)的人才競爭力。在中國平安財產(chǎn)保險有限公司廣西分公司柳州支公司的三個月實習(xí)中，我通過各種渠道去學(xué)習(xí)和鞏固人力資源管理、企業(yè)員工培訓(xùn)等方面的知識，結(jié)合實習(xí)所在公司的發(fā)展?fàn)顩r和員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀，調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司目前在員工培訓(xùn)這方面上存在的一些問題，并運用自己所學(xué)的知識為公司提供一個員工培訓(xùn)體系的解決方案。保險公司自身也在不斷深化改革，銳意創(chuàng)新，特別重視在員工素質(zhì)培訓(xùn)的改革與完善，有力地促進了保險業(yè)的發(fā)展。我在實習(xí)的調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)公司在人力資源管理中是存在一些問題的，特別是在員工的培訓(xùn)上，人力資源管理明顯跟不上企業(yè)發(fā)展速度，這樣下去定會影響公司未來的發(fā)展，公司要想在當(dāng)今激烈的競爭中保持良好的發(fā)展，迫切需要從目前不適應(yīng)公司發(fā)展的人事管理向現(xiàn)代化人力資源管理轉(zhuǎn)變，完善公司員工培訓(xùn)體系，提高員工綜合素質(zhì)，創(chuàng)建富有現(xiàn)代競爭力的職業(yè)化團隊。不論是保險公司，還是其他類型的企業(yè)，營銷都是其業(yè)務(wù)經(jīng)營的中心環(huán)節(jié)，營銷培訓(xùn)是業(yè)務(wù)員專業(yè)素質(zhì)的重要組成部分，培訓(xùn)是全員參與的，對其他崗位的員工也要進行專業(yè)技能培訓(xùn)。 　?。?）、視聽技術(shù)法：通過現(xiàn)代視聽技術(shù)（如投影儀、DVD、錄像機等工具），對員工進行培訓(xùn)。而小組討論法是各抒己見式的討論，特點是多向傳遞的信息交流，學(xué)員的參與性高，費用較低，管理方便。所以讓具有一定學(xué)習(xí)能力與自覺的學(xué)員自學(xué)是既經(jīng)濟又實用的方法，但此方法也存在監(jiān)督性差的缺點。因此，特別為實力雄厚的企業(yè)所青睞，也是培訓(xùn)發(fā)展的一個必然趨勢。對于如何節(jié)約成本、控制支出、提高效益、如何處理工作中發(fā)生的問題等事情，更是要經(jīng)過長期的知識培訓(xùn)和實踐總結(jié)才能掌握的。態(tài)度是精神層面上的概念，一個在思想上出現(xiàn)問題的人是不會把事情做好的。因此在培訓(xùn)課程選材時需要考慮到那些能夠轉(zhuǎn)變員工思維方式、角度的內(nèi)容；另外，在實施過程中，我們可以采用一些有效的手段來激發(fā)員工學(xué)習(xí)和實踐的興趣。根據(jù)以上的描述，員工培訓(xùn)體系的概念可這樣理解：為實現(xiàn)企業(yè)規(guī)定的戰(zhàn)略目標(biāo)，幫助員工個人成長，為公司的可持續(xù)發(fā)展儲備人才，將講師、學(xué)員、教材、環(huán)境進行合理、有計劃、有組織的安排而形成的一種指導(dǎo)性文件，它是為人力資源管理系統(tǒng)服務(wù)的一個子系統(tǒng)。（3）培訓(xùn)規(guī)劃培訓(xùn)規(guī)劃是指根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃，針對員工工作過程中出現(xiàn)的各種問題、結(jié)合公司發(fā)展規(guī)劃和總體發(fā)展戰(zhàn)略，大力提升員工素質(zhì)，突出人才培養(yǎng)及專業(yè)技術(shù)力量儲備培訓(xùn)，為公司打造高績效團隊提供合適的人力資源，全面提升公司員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，為員工學(xué)習(xí)和成長而設(shè)定和安排的職能性計劃。培訓(xùn)評估指的是運用科學(xué)的理論、方法和程序，從培訓(xùn)項目中收集數(shù)據(jù)，并將其與整個組織的需求和目標(biāo)聯(lián)系起來，以確定培訓(xùn)項目的價值和質(zhì)量的過程。 （3）、有效的培訓(xùn)體系是多層次全方位的 員工培訓(xùn)按其本質(zhì)來說是承認(rèn)教育，有效的員工培訓(xùn)體系應(yīng)考慮員工教育學(xué)習(xí)的特殊性，針對不同的員工采用不同的培訓(xùn)方法，針對具體的條件采用多種培訓(xùn)方式，針對具體個人能力和發(fā)展計劃制定不同的訓(xùn)練計劃。有效的員工培訓(xùn)體系應(yīng)當(dāng)肯定這一需要的必要性，并給予合理的引導(dǎo)和支持。（4）、講求實效原則企業(yè)員工培訓(xùn)成功與否的關(guān)鍵是培訓(xùn)的效果和質(zhì)量。培訓(xùn)需求分析員工培訓(xùn)體系的構(gòu)建首先要解決的問題是培訓(xùn)需求的分析，培訓(xùn)需求是整個員工培訓(xùn)系統(tǒng)的信息輸入，所以，一定要根據(jù)人員、工作、組織及其組織所處的環(huán)境幾個方面去全面分析公司培訓(xùn)的需求。培訓(xùn)需求的人員方面分析是站在培訓(xùn)對象的角度去分析員工的培訓(xùn)需求，通過人員分析可以明確哪些人需要培訓(xùn)及需要何種培訓(xùn)的問題。企業(yè)在培訓(xùn)活動開展之時應(yīng)該編寫教材作為信息傳遞的介質(zhì)。三、中國平安財產(chǎn)保險有限公司廣西分公司柳州支公司員工培訓(xùn)體系現(xiàn)狀分析 （一）公司簡介本人實習(xí)所在公司是中國平安財產(chǎn)保險有限公司廣西分公司在柳州的一個支公司。平安信托依法控股平安證券有限責(zé)任公司，平安海外依法控股中國平安保險（香港）有限公司，及中國平安資產(chǎn)管理（香港）有限公司。通過客戶