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20xx共享單車調(diào)查報(bào)告10篇-資料下載頁(yè)

2025-11-26 22:39本頁(yè)面
  

【正文】 成合作,但尚未落實(shí)到每一位駕駛?cè)?,其他品牌單車部分在推進(jìn)中,部分表示沒有為駕駛?cè)速?gòu)買保險(xiǎn),消費(fèi)者人身安全沒有保障。在突發(fā)事件的應(yīng)急處理方面也十分欠缺,大多依賴客服連線,并沒有完善的應(yīng)急處理機(jī)制?! 。?)共享單車存在加貼假冒二維碼現(xiàn)象,造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失。%的消費(fèi)者在共享單車上看到過加貼的假冒二維碼但是沒有掃描,%在掃描二維碼后發(fā)現(xiàn)頁(yè)面不對(duì)便停止操作沒有造成損失,%的消費(fèi)者因?yàn)閽呙枇思倜岸S碼造成財(cái)產(chǎn)損失。但是,%的消費(fèi)者選擇報(bào)警或聯(lián)系單車品牌運(yùn)營(yíng)商,%因?yàn)楸或_金額不大懶得處理,%的消費(fèi)者因?yàn)椴恢缿?yīng)該找誰處理而沒有采取措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。線下實(shí)際調(diào)研中也偶有發(fā)現(xiàn)加貼的假冒二維碼。對(duì)于被騙后的責(zé)任承擔(dān)方,%的消費(fèi)者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)商應(yīng)該為用戶購(gòu)買保險(xiǎn),由保險(xiǎn)公司賠付,%認(rèn)為應(yīng)該根據(jù)導(dǎo)致發(fā)生被騙的原因或者由公安部門進(jìn)行責(zé)任劃分,%認(rèn)為應(yīng)該由共享單車運(yùn)營(yíng)商承擔(dān)?! 榇_保資金安全,消費(fèi)者在掃碼過程中應(yīng)注意:要通過安全渠道下載共享單車app;仔細(xì)識(shí)別車身二維碼的真?zhèn)危缒Π輪诬嚨亩S碼是用釘子釘在車上的,ofo則是噴漆噴上去的,目前江蘇市場(chǎng)已投放的共享單車車身二維碼均不是貼上去的,發(fā)現(xiàn)加貼在車身的二維碼需特別留意;使用app掃碼后,手機(jī)上會(huì)出現(xiàn)“正在開鎖”的界面,如果掃碼后出現(xiàn)開鎖障礙甚至引導(dǎo)至其他鏈接,千萬不要點(diǎn)擊,以免遭遇財(cái)產(chǎn)損失?! 。?)各品牌單車計(jì)費(fèi)單位不一致,大部分單車計(jì)費(fèi)單位為半小時(shí),但是也有部分計(jì)費(fèi)單位為1小時(shí)?! ≌{(diào)查中,%的消費(fèi)者單次使用共享單車的時(shí)長(zhǎng)在30分鐘以內(nèi),1小時(shí)的計(jì)費(fèi)單位與消費(fèi)者實(shí)際需求不符?! 。?)共享單車無牌上路,不符合交通法規(guī)。目前,江蘇主要的品牌共享單車均沒有牌照但是均已提交申請(qǐng)。此次線下調(diào)研發(fā)現(xiàn),不同的品牌單車在數(shù)量和質(zhì)量上都存在一定差異,后期維護(hù)方面也缺乏監(jiān)管,可能導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。希望政府盡快出臺(tái)公共自行車管理意見,加強(qiáng)對(duì)共享單車的規(guī)范和管控。  四、專家建議  以上為此次共享單車消費(fèi)調(diào)查的結(jié)果,江蘇省消費(fèi)者協(xié)會(huì)律師志愿團(tuán)專家李曉霞建議如下:  “預(yù)充值余額”該不該退  調(diào)查中,%的消費(fèi)者認(rèn)為預(yù)充值車費(fèi)應(yīng)該秒退。  那“預(yù)充值余額”到底該不該退呢?專家給出了專業(yè)建議:  共享平臺(tái)應(yīng)該支持退款、充值和提現(xiàn),出行類軟件的充值服務(wù)形態(tài),符合單用途預(yù)付卡的基本定義,已經(jīng)具備了單用途預(yù)付卡的基本屬性。在這個(gè)充值服務(wù)中,其預(yù)充值費(fèi)用的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)應(yīng)屬于消費(fèi)者,商家無權(quán)對(duì)不屬于其的預(yù)充值費(fèi)用進(jìn)行扣除或限定?!邦A(yù)充值金額”是否應(yīng)該退還要看單車企業(yè)有沒有對(duì)用戶進(jìn)行充分告知——不再使用預(yù)充值不退回。假如單車企業(yè)做到這一點(diǎn),這樣就類似于讓客戶和企業(yè)之間進(jìn)行溝通,達(dá)成協(xié)議,則預(yù)充值可以不退;如果企業(yè)沒有明確提出這一條款,只是將它設(shè)置在用戶協(xié)議中,導(dǎo)致消費(fèi)者在不知情的情況下進(jìn)行充值,那么就違背了合同的當(dāng)事人雙方平等以及相互自愿原則,則預(yù)充值應(yīng)該退回。  各品牌共享單車押金設(shè)置是否合理  它為此次調(diào)查中消費(fèi)者能夠接受的共享單車的押金金額,對(duì)于各單車運(yùn)營(yíng)商押金金額的設(shè)置是否合理,專家認(rèn)為,目前各品牌單車的押金在數(shù)額方面設(shè)置是合理的,押金設(shè)置高的單車造價(jià)成本保養(yǎng)費(fèi)也較高,同時(shí)單車的性能舒適度等方面也有較大差異。另外,用戶押金與運(yùn)營(yíng)商的車輛購(gòu)置款的間隔形成龐大現(xiàn)金流,成為運(yùn)營(yíng)商公司的關(guān)鍵運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ),車輛前期投入需要成本,后期收取每位用戶的押金在一定程度上可緩解資金壓力。此外,在目前國(guó)內(nèi)道德水準(zhǔn)和信用體系下,取消押金設(shè)置還不夠現(xiàn)實(shí),還需通過押金設(shè)置保證單車的基本狀態(tài)和運(yùn)營(yíng)商公司的正常運(yùn)行,但是可以建議一種設(shè)想,通過技術(shù)手段簡(jiǎn)化這個(gè)步驟,比如通過支付寶的芝麻信用代替押金繳納,即芝麻信用達(dá)到一定積分者可不用繳納押金而使用單車?!  诬嚻髽I(yè)的押金模式是一個(gè)人對(duì)應(yīng)一份押金,而非傳統(tǒng)的一個(gè)租賃物對(duì)應(yīng)一份押金,這已經(jīng)突破了傳統(tǒng)押金的擔(dān)保屬性,而具有了不當(dāng)募集或占有資金的嫌疑?! ?。目前國(guó)內(nèi)對(duì)共享單車押金的金融監(jiān)管仍是盲區(qū)。按用戶數(shù)來計(jì)算,共享單車押金匯成數(shù)以億計(jì)的資金池,應(yīng)該引起監(jiān)管層關(guān)注。共享單車擁有大量用戶、涉及多個(gè)城市,一旦發(fā)生平臺(tái)將面臨大量資金挪作他用、投資失敗或無法及時(shí)抽回資金等情況,會(huì)導(dǎo)致大面積的押金退還兌現(xiàn)危機(jī)。  共享單車運(yùn)營(yíng)商是否一定要為駕駛?cè)速?gòu)買保險(xiǎn)  調(diào)查中,%的消費(fèi)者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)用戶安全保險(xiǎn)服務(wù)。對(duì)此,專家表示不一定,因被保險(xiǎn)人銷售的商品或提供的服務(wù)造成消費(fèi)者人身?yè)p害或財(cái)產(chǎn)損失的;導(dǎo)致依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任或給付義務(wù)的,保險(xiǎn)人將根據(jù)保險(xiǎn)合同的相關(guān)約定負(fù)責(zé)賠償。運(yùn)營(yíng)商是否購(gòu)買保險(xiǎn)只要沒有法律的強(qiáng)制性要求,都是其根據(jù)自身發(fā)展的實(shí)際狀況來作出的,并不存在必須一說?! ”M管如此,專家建議運(yùn)營(yíng)商為使用者購(gòu)買保險(xiǎn),根據(jù)法律規(guī)定,機(jī)動(dòng)車發(fā)生損害,機(jī)動(dòng)車的所有人、管理人、使用人都應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。具體到共享租車平臺(tái)來說,發(fā)生交通事故后,交警對(duì)事故責(zé)任的認(rèn)定跟社會(huì)上普通車輛一樣,并不單獨(dú)處理。處理流程跟正常車輛的程序一樣,主要由保險(xiǎn)公司來承擔(dān)賠償費(fèi)用。不管是誰租了車,共享平臺(tái)都要對(duì)事故損害的賠償承擔(dān)連帶責(zé)任。比如如果出現(xiàn)租車人醉駕、毒駕、無證駕駛等保險(xiǎn)公司免賠商業(yè)險(xiǎn)的情形,而租車人一時(shí)間拿不出錢,那么從保障受害人權(quán)益的角度出發(fā),損害賠償首先要由共享平臺(tái)賠付,共享平臺(tái)再向租車人追償?! ∫驋呙韫蚕韱诬囓嚿砑倜岸S碼造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損失,責(zé)任應(yīng)該由誰承擔(dān)  它為此次調(diào)查中消費(fèi)者認(rèn)為掃描假冒二維碼造成財(cái)產(chǎn)損失后,應(yīng)該由誰承擔(dān)責(zé)任?! <艺J(rèn)為:  商家應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任,具體來說,商家理所應(yīng)當(dāng)?shù)乇WC交易方式(二維碼)的可靠性。消費(fèi)者基于對(duì)二維碼可靠性的合理認(rèn)識(shí)而遭受損失,本身并不沒有過錯(cuò)。相反,商家沒有盡到管理義務(wù),應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其對(duì)損害結(jié)果存有過錯(cuò)。商家以不作為方式實(shí)施侵權(quán)行為,行為與消費(fèi)者損害結(jié)果存在因果關(guān)系,應(yīng)當(dāng)認(rèn)定構(gòu)成侵權(quán)。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第六條第一款:行為人因過錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。服務(wù)提供者在承擔(dān)責(zé)任后,可以向貼二維碼的人追償。  消費(fèi)者通過掃描二維碼向商家支付費(fèi)用,運(yùn)營(yíng)商有責(zé)任保證消費(fèi)者能夠通過正確的支付渠道消費(fèi)支付,同時(shí)應(yīng)承擔(dān)因自身對(duì)二維碼的管理不善導(dǎo)致消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)受損失的責(zé)任。運(yùn)營(yíng)商應(yīng)當(dāng)注明并向消費(fèi)者告知自身標(biāo)注二維碼的方式,并定期對(duì)車身二維碼進(jìn)行檢測(cè)核對(duì)?! ?duì)共享單車押金資金監(jiān)管的建議  在中國(guó)目前的道德水準(zhǔn)和信用體系下,取消共享單車押金不現(xiàn)實(shí),但退款押金時(shí)間長(zhǎng)度設(shè)置過長(zhǎng)不合理。而從控制風(fēng)險(xiǎn)角度講,對(duì)共享單車押金進(jìn)行監(jiān)管合情合理,押金數(shù)額巨大,如果出現(xiàn)卷款潛逃事情會(huì)非常麻煩。但共享單車畢竟是新鮮事物,對(duì)其看法不能基于一種打壓心理,要完善相應(yīng)監(jiān)管制度。  在缺乏統(tǒng)一監(jiān)管的情況下,僅靠平臺(tái)自律恐怕難以消除用戶對(duì)押金問題的擔(dān)憂,資金的安全性無法從根本上得到保障,對(duì)于共享單車押金資金監(jiān)管,這需要政府設(shè)立一個(gè)專門的監(jiān)管部門,來加強(qiáng)對(duì)此問題的監(jiān)管。  目前共享單車押金監(jiān)管還屬于空白,甚至沒有第三方監(jiān)管,平臺(tái)公司用于投資或理財(cái)?shù)蕊L(fēng)險(xiǎn)收益,或是公司臨時(shí)資金周轉(zhuǎn)。但出現(xiàn)資金斷鏈、卷錢跑路等情況,必然導(dǎo)致押金退還兌付危機(jī),從而侵犯到消費(fèi)者利益。監(jiān)管部門須對(duì)“押金”的規(guī)模、退還規(guī)則、用途等予以規(guī)范。從企業(yè)誠(chéng)信履約的角度來看,共享單車不應(yīng)人為拖延退還押金時(shí)間?! 」蚕韱诬囇航鹫饾u轉(zhuǎn)變成一種商業(yè)盈利模式,當(dāng)這種商業(yè)模式成為一個(gè)行業(yè)的普遍現(xiàn)象時(shí),本質(zhì)上就是一種類金融行為,容易醞釀系統(tǒng)性金融和廣泛的公共利益風(fēng)險(xiǎn),必須采取一些類金融監(jiān)管措施?!  断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者必須提供真實(shí)、明確的商品和服務(wù)信息的義務(wù),是為了保障消費(fèi)者的知情權(quán)的充分實(shí)現(xiàn)。所以,共享單車應(yīng)通過相應(yīng)的平臺(tái)公示其押金去向,使押金流動(dòng)透明化、陽(yáng)光化?! 」蚕韱诬囈部梢詫⒁徊糠值难航鹳Y金交由合作的維修公司、售后公司作抵押,從而以促進(jìn)雙方的互利共贏?! 」蚕韱诬囇航饐栴},歸根結(jié)底還是該行業(yè)沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范,我們要在政府干預(yù)的情況下加強(qiáng)對(duì)該行業(yè)制度的完善與規(guī)范。借助國(guó)家強(qiáng)有力的手將共有單車歸入市場(chǎng)監(jiān)管范疇,使該行業(yè)在市場(chǎng)監(jiān)管下平衡發(fā)展?! 【C上,在這次消費(fèi)調(diào)查中,消協(xié)發(fā)現(xiàn)共享單車仍存在諸多侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問題,希望各品牌運(yùn)營(yíng)商規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度,切實(shí)整改,給消費(fèi)者一個(gè)放心無憂的消費(fèi)環(huán)境。消費(fèi)者也要愛護(hù)共享單車,文明出行;注意識(shí)別車身二維碼真?zhèn)?,安全出行;使用前進(jìn)行安全檢查,無憂出行?! ?
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